Txatbot-en eginkizunak lineako negozio bat martxan jartzeko

Asko kostatzen ez den baina denbora behar duten zereginez arduratzen den salmenta-laguntzaile bat izatea nahi izan baduzu, berri ona. Ziurrenik izan dezakezu, chatbot-ek funtzionatzen duten hobekuntza handiei esker. Lehen, chatbot-ek galdera errazenak bakarrik erantzuten zituzten, baina orain askoz gehiago egin dezakete.

ren aurrerapenari esker chatbot teknologia, gero eta handiagoa den chatbot pluginen eta Facebook Messenger-en negozioetarako txat-tresnen ondorioz, bot-ek bezeroarentzako arreta eta marketin-zeregin garrantzitsu batzuk kudeatu ditzakete zuretzat. Baina hasi baino lehen, hona hemen lehen mailako prestakuntza bat Podcastean arrakasta izateko sekretu guztiak ezagutzeko aukera ematen du.

?? Zer da chatbot bat?

Chatbot-a adimen artifizialeko (AI) programa bat da, erabiltzaile batekin elkarrizketa (edo txata) hizkuntza naturalean simulatu dezakeena, mezularitza-aplikazioen, webguneen, mugikorreko aplikazioen edo telefonoaren bidez.

Adibide bat. Zure tokiko txikizkako dendan oinetakoak erosi nahi dituzu, haien webgunera joan behar duzu, bilatzen ari zarena aurkitu eta erosi. Baina zer gertatzen da denda honek bot bat balu?

Nahikoa izango litzateke Facebook bidez markari mezu bat idaztea eta nahi duguna esatea. Eta tamainaren neurriei buruzko zalantzaren bat bazenuen, zure arazoari erantzunak aurki ditzakezu berehala.

Irakurri beharreko artikulua: Adimen artifizialaren lekua negozioetan

Chatbot-en erabilera, hasieran, neurri batean esperimentala izan zen, markentzat nolabaiteko arriskua suposatzen baitzuen, izan daitezkeen irristatze semantikoen eta Interneteko erabiltzaileek ere egin litezkeen manipulazio edo desbiderapenen arabera.

Hala ere, alorrean aurrerapena azkarra izan da eta chatbot-ak zenbait testuingurutan ezartzen ari dira laguntza-kanal edo bezeroen kontaktu berri gisa, erabilgarritasuna, jarduera gailurrak xurgatzea eta, batez ere, produktibitate-irabaziak bermatuz.

Chatbot-en abantaila handietako bat da, aplikazioak ez bezala, ez direla deskargatzen, ez dutela eguneratu beharrik eta ez dutela lekurik hartzen telefonoaren memorian. Beste bat da txat berean hainbat robot integratuta eduki ditzakegula.

?? Chatbot motak

Chatbot-ek datuak prozesatzen dituzte erabiltzaileen mota guztietako eskaerei erantzun azkarrak emateko, aurrez zehaztutako arauekin eta AI bidezko txat-botekin. Bi chatbot mota daude.

Arauetan oinarritutako txat-botak

Arauetan oinarritutako chatbot-ek aurrez zehaztutako bideak jarraitzen dituzte elkarrizketetan zehar. Elkarrizketaren fase bakoitzean, erabiltzaileak elkarrizketaren hurrengo fasea zehazten duten aukera esplizituen artean aukeratu beharko du.

Funtsezko ezaugarriak:

• Robot hauek aurrez zehaztutako arauak jarraitzen dituzte. Beraz, errazago bihurtzen da bot-a agertoki sinpleagoetarako erabiltzea.
• Arauetan oinarritutako txat-botekin elkarreraginak oso egituratuta daude eta bezeroarentzako laguntza-funtzioetarako aplikagarriagoak dira.
• Arauetan oinarritutako bot-ak oso egokiak dira ohiko galderei erantzuteko, esate baterako, ordutegiei, entrega-egoerari edo jarraipenaren xehetasunei buruzko kontsulta bati.

Elkarrizketa-txat-botak

Elkarrizketa-txat-botei laguntzaile birtualak edo laguntzaile digitalak ere deitzen zaie. Arauetan oinarritutako chatbotak baino askoz interaktiboagoak eta pertsonalizatuagoak dira.

Elkarrizketa banku-joera gisa sortzen dira erabiltzaileekin hitz egiten duten heinean, gizakiek bizitza errealeko egoeretan hitz egiten eta komunikatzen duten moduan.

Irakurri beharreko artikulua: Zer da Community Manager bat eta nola bilakatzen naiz?

Chatbot teknologiaren elkarrizketa-komunikazio trebetasunak bezeroek bilatzen dutena emateko aukera ematen dute.

Funtsezko ezaugarriak:

• Chatbot-ek elkarrizketa konplexuen testuingurua eta asmoa uler ditzakete eta erantzun esanguratsuagoak ematen saiatu.
• AI bot-ek adimen iragarlea eta sentimenduen analisia aplikatzen dituzte bezeroen emozioak gertutik ezagutzeko.
• Ikaskuntza automatikoko bot hauek erabiltzailearen portaeretatik ikasten dute eta elkarrizketa pertsonalizatuagoak eskaintzen dituzte.

?? Chatbot-en eginkizuna negozioetan

Chatbot inplementazio-plan batek eraginkortasun operatiboa hobetu eta enpresei dirua aurreztu dezake, bezeroei erosotasun eta zerbitzu gehigarriak eskaintzen dizkien bitartean.

Enpresei bezeroen kontsulta eta arazo mota asko erraz ebazteko aukera ematen diete, gizakien elkarrekintzaren beharra murrizten duten bitartean.

Forbesen arabera, merkaturatzaileen % 80k 2021erako txatbot bat erabiltzen hasteko asmoa du. Hau da markek bezeroen esperientzia hobetzen inbertitzeko arrazoi handi bat.

Hona hemen chatbot batek zure negozio txikia hobetzeko 5 modu.

#1. Berehalako bezeroarentzako arreta

Inork ez du zure negozioari buruzko oinarrizko galderen erantzunen zain egon nahi. Chatbot batekin, ez dute zertan. Ez dio axola eguneko zein ordutan etortzen den jendea zure gunera galderekin, eta edozein dela ere zure negozioa, txat-botek oinarrizko galdera eta erantzun horiek zuretzako ardura ditzakete.

Zure chatbot-a konfigura dezakezu zure negozioari eta bezeroei dagozkion galdera eta erantzunen menu batekin. Zure chatbot-ak AI bidezko hizkuntza naturala prozesatzeko gaitasunak baditu, zure bezeroek benetako elkarrizketak izan ditzakete zure bot-arekin euren galderei erantzuna emateko.

Irakurri beharreko artikulua: Lineako bankuak: nola funtzionatzen dute?

Zer gertatzen da norbaitek zure bot-ak erantzun ezin duen galdera bat egiten badu? Zure bot-a konfigura dezakezu bezeroa zure bezeroarentzako arreta-zerbitzuko taldearekin konektatzeko posta elektronikoz edo telefonoz.

#2. Marketin-datuen bilketa

Chatbot-ak zure marketin-zerrendak sortzeko modu bikaina dira. Zure bezeroak Facebook-eko profilarekin txatarekin konektatzen badira, haien profil publikoaren datuak jaso ditzakezu. Helbide elektronikoa eta telefono zenbakia ere eska ditzakezu zure marketin-zerrendak sortzeko.

Irakurri beharreko artikulua: Adimen artifizialaren lekua negozioetan

Bot-en Beauty Uncomplicator funtzioak erabiltzaileei larruazal mota eta estilo hobespenekin bat datozen oinarriak, eyeliner eta beste produktu batzuk aurkitzen laguntzen die. Horrek arakatzen duten erosleak erosketak egitera eraman ditzake txatetik irten gabe.

#3. Lagundu bezeroei nahi dituzten produktuak aurkitzen

Txatbot egokiarekin, zure bezeroek txateatzen ari diren bitartean bilatzen dutena aurki dezakete, webgunera beraiek klik egin beharrik gabe. Adibidez, WordPress txat-bot batzuk WooCommerce-rekin integratzen dira txat funtzioan produktuen bilaketak, salmentak eta salmenta gurutzatuak laguntzeko.

Horrek bezeroaren esperientzia bat sortzen du, dendako zerbitzuaren antzekoagoa dena, klik egin eta bilatu lineako erosketak baino.

Irakurri beharreko artikulua: Afrikako etxekoandreentzako lineako 8 lan ideiak

Zergatik nahi zenuke bezeroek zure chatbot bidez erostea zure webgunea arakatu beharrean? Gune bat oso intuitiboa eta erabiltzeko erraza ez bada behintzat, nahiago dute ez.

"Nabigatzeko zailak" guneak izan ziren lineako erosleen frustrazio nagusia 2018ko txosten batean. Inkestatuen heren batek baino gehiagok esan zuen azken hilabetean lineako denda batean arakatzeak frustrazioa izan zuela.

#4. Gogorarazi bezeroei saskian dauden elementuak

Merkataritza elektronikoaren batez besteko saskia uzteko tasa % 70 ingurukoa da urte frustrantearen ondoren. Faktore askok bezeroak saskia bertan behera uztea eragiten du: ordainketa prozesu baldarra eta bidalketa kostu handiak. Batzuetan, erosleak distraitzen dira, edo lanera itzuli behar izaten dute.

Txatbot-ek horretan lagun dezakete, produktu hauei buruzko abisua bidaliz erosleei. Galderak egiteko gonbidapena edo deskontu-eskaintza bat euren saskian dauden elementuetan. Zure bihurketa-tasak handitu ditzake zure aldetik inolako ahaleginik gabe.

#5. Bidali kanpainak posta elektronikoz, txateaz eta testu bidez

Gaur egun, txatbot-en benetako indarra negozioen jabeentzat biltzen eta antolatzen duten datu kopuruan dago. Facebook Messenger-en informazioa, helbide elektronikoak eta telefono zenbakiak biltzen dituen txat-bot bat duzunean, berehalako marketin-zerrendak dituzu.

Harremanetarako informazio hau erosle hauek txatbot-a eta zure webgunea nola erabili duten buruzko xehetasunekin konbinatzen duzunean, zerrenda hauek segmentatzeko eta kanpaina eraginkorragoak sortzeko modu erraz bat duzu.

Irakurri beharreko artikulua: Nola egin dirua sarean

Dagoeneko hitz egin dugu txatbot batzuek beren lineako saskian elementuak utzi dituzten erosleei berriro merkaturatzeko duten gaitasunari buruz. Baina zure chatbot datuak ere erabil ditzakezu honako hauetan oinarritutako kanpainak azkar sortzeko:

Iraganeko erosketak

Agian 10 lagunek txakur-kutxak erosi zituzten zure dendan joan den astean? Baliteke bezero hauek beren txakurkumeek kutxa garaian gozatu ahal izango duten mastekatzeko jostailuen eskaintza berezi bat behar izatea.

Bilatu produktuak zure dendan

Erosleak udazkeneko jakak bilatzen al ziren zuk stock aurretik? Jakinaraz iezaiezu eskuragarri dituzun bezain pronto.

Erosleek zure chatbot-ari egin dizkioten galderak

Erosle batek denbora asko eman al du galderak egiten eta zure dendako egurra lantzeko tresnak aztertzen? Eguneratu itzazu errota-artikulu berriak stockean dituzun bakoitzean.

Chatbot batzuek txat-kanpainak zure zerrenda edo segmentu osora bidaltzeko aukera emango dizute. Batzuk beste marketin tresnekin integratzen dira, posta elektronikoa eta SMS kanpainak ere sor ditzakezu.

???? Laburpen …

Chatbot batek erantzunak aldez aurretik programatzen dituen teknologia erabiltzen du gako-hitz zehatzetan oinarrituta. Beste era batera esanda, arauek bultzatutako programa informatiko bat da eta txat-interfaze baten bidez gizakiekin elkarreragiten du. Aukera ematen du:

• Elkarrizketa kopuru mugagabe baterako laguntza,
• kostuak murriztea erantzun automatiko sistemari esker,
• Erabilgarritasun iraunkorra: Chatbots-en erantzuna berehalakoa da.

Hala ere, eragozpen batzuk ditu. Chatbot-en desabantailak beren kontzeptutik datoz. Lehendik programatutako argibideen arabera gizaki batekin elkarrizketatzeko gai den software gisa deskribatzen dira:

• Erabiltzaileen galderek zehatzak izan behar dute, bestela robotaren erantzuna okerra izango da,
• Ortografia akatsek ChatBot-a engainatzen dute.

Orain txatbotei buruz gehiago dakizu, utzi zure kezka iruzkinetan. Alde egin aurretik, hona hemen aukera ematen dizun prestakuntza master merkataritza ordu 1ean bakarrik. Egin klik hemen erosteko

Eskerrik asko leialtasunagatik