چگونه مشتریان را راحت‌تر پیدا کرده و حفظ کنیم

جذب از مشتریان جدید برای هر کسب و کاری ضروری است، اما ایجاد وفاداری طولانی مدت به همان اندازه مهم است. مطالعات نشان می دهد که هزینه فروش به یک مشتری فعلی تا 5 برابر کمتر از خرید یک مشتری جدید است. بنابراین، چگونه مشتریان خود را پیدا کرده و حفظ می کنید، اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما می مانند و به خرید ادامه می دهند؟

داشتن یک محصول یا خدمات عالی که مطمئن هستید افراد زیادی به آن نیاز خواهند داشت کافی نیست. مشتریان شما، فروشگاه، وب سایت یا صفحه فیس بوک شما را فقط به این دلیل که کسب و کاری راه اندازی کرده اید، پیدا نمی کنند.

شما باید بیرون بروید و مشتریان و مشتریان بالقوه را پیدا کنید. در واقع، یافتن مشتری باید یک اولویت ثابت برای اکثر مشاغل باشد. حتی کسب و کارهای موفق مشتریان یا مشتریانی خواهند داشت که به دلایلی از خرید منصرف می شوند. این مشتریان فقط برای حفظ تعادل کسب و کار شما باید جایگزین شوند.

⛳️برای کسب و کار من مشتری پیدا کنید 

پس از آن، اگر به دنبال مشتریان بیشتری هستید از کجا شروع کنید؟ یادگیری نحوه ایجاد سرنخ های جدید یک مهارت ضروری برای یک کارآفرین است. برخی از نکات مفید هستند

🔰 تبلیغات

کلید الف تبلیغات موفق ایجاد سرنخ های امیدوارکننده در ازای پولی است که خرج می کنید. برای انجام این کار، به ارائه پیامی کمک می کند که نه تنها با مشتریان هدف شما طنین انداز می شود، بلکه ارزشی را که می توانید به آنها ارائه دهید نیز برجسته می کند.

برای مثال تلویزیون را در نظر بگیرید. به طور کلی تلویزیون گران ترین گزینه شما خواهد بود. اما هدف گذاری بر اساس برنامه نویسی به جای کانال ها یا شبکه ها، خروجی خاصی را برای منابع شما فراهم می کند.

رادیو همچنین به شما این امکان را می دهد که به صورت انتخابی فرمت ها و برنامه ها را هدف قرار دهید. و حتی در مناطق بزرگ شهری، اغلب می توانید از گزارش های آب و هوا یا ترافیک حمایت های مالی ارزان دریافت کنید.

و اگرچه تعداد اشتراک روزنامه ها در سال های اخیر کاهش یافته است، بسته به بازار شما، گزینه ای معتبر برای جذب مشتریان جدید باقی مانده است.

اگر بازار هدف شما مثلاً افراد است 55 سال یا بیشتر، ممکن است بخواهید روزنامه های اجتماعی یا نشریات خاص را در نظر بگیرید زیرا مصرف کنندگان قدیمی هنوز برای کسب اطلاعات به آنها اعتماد می کنند.

🔰 با تبلیغ مشتری پیدا کنید

همه عاشق معامله هستند. به مشتریان جدید در اولین خرید خود تخفیف بدهید. اگر محصولات یا خدماتی را می فروشید که باید چندین بار دوباره خریداری شوند، اولین تخفیف را مشروط به امضای قرارداد خدمات یک ساله توسط مشتری کنید. این تکنیک به شما امکان می دهد مشتریان بیشتری پیدا کنید.

🔰 کمی بده تا زیاد بگیری

برای به دست آوردن مشتریان جدید، باید اعتماد ایجاد کنید. و یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار این است که نمونه‌های رایگان محصول خود را به آنها بدهید و از گیرندگان بخواهید که در صورت رضایت به دوستان خود اطلاع دهند. یا اگر مشاور هستید مشاوره رایگان بدهید.

این می تواند به شکل یک خبرنامه حاوی اخبار یا نکات و ترفندها باشد. همچنین می‌تواند یک مشاوره رایگان باشد که در آن اطلاعات کافی برای کمک به مشتری برای تعریف پروژه خود ارائه می‌دهید و می‌دانید که شما توانایی انجام آن را دارید.

🔰 وب سایت خود را بهبود بخشید

این روزها، مصرف کنندگان و خریداران B2B کسب و کارهای جدید را عمدتاً با جستجوی آنلاین پیدا می کنند. این بدان معنی است که وب سایت شما باید کارهای زیادی را انجام دهد جذب مشتریان جدیدس وب سایت خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که طراحی، محتوا، گرافیک و سئو به روز هستند.

اگر این نقطه قوت شما نیست، ارزش دارد خدمات یک شرکت طراحی وب و/یا متخصص سئو را فهرست کنید تا به شما کمک کند. تو می توانی عقل contacter برای ایجاد وب سایت شما به طور کلی در اینجا نحوه جذب بازدیدکنندگان به فروشگاه آنلاین خود آورده شده است.

اساساً، این در مورد بهبود تجربه کاربری در وب سایت شما است. هنگامی که از تجربه کاربری (UX) صحبت می کنیم، به تمام اقداماتی که در یک وب سایت انجام می شود اشاره می کنیم تا کسانی که تصمیم به مرور آن دارند بهترین درک ممکن را داشته باشند. به همین دلیل است که عبارت UX وجود دارد.

ذکر این نکته ضروری است که تمامی اقدامات انجام شده حاصل تحلیل و تحقیق در مورد ترجیحات کاربران اینترنتی در سایت های مختلف است. بیشتر بدانید تجربه کاربر.

🔰 دانش خود را ارتقا دهید

با ارتقای تخصص خود در بخش خود، علاقه مشتریان جدید را ایجاد کنید. در میزگردهای صنعتی یا وبینارهای آنلاین شرکت کنید، در رویدادهای صنعتی یا گروه‌هایی صحبت کنید که مشتریان هدف شما به آنها تعلق دارند.

میزبانی جلسات آموزشی یا کارگاه ها مشتریان بالقوه جدید را با تخصص موضوعی شما تحت تأثیر قرار می دهد.

ارتقای دانش شماست یک منبع ضروری برای توسعه هر کسب و کاری هم موضوعات اقتصادی و هم راهبردی را ارائه می کند که امروزه برای همه ذینفعان ضروری است.

🔰 از نظرات آنلاین به نفع خود استفاده کنید

آیا کسب و کار شما نظرات آنلاین مشتریان را دریافت می کند؟ نظرات خود را پرورش دهید و از آنها نهایت استفاده را ببرید. به نظرات وب سایت خود پیوند دهید و علائمی را در مکان خود ارسال کنید که مشتریان را تشویق می کند تا با شما تماس بگیرند.

La اثبات اجتماعی قدرتمند است و اگر مشتریان جدید کسب و کار شما را تحسین کنند، احتمال بیشتری دارد که آن را امتحان کنند. همچنین از مشتریان بخواهید نظرات و توصیفات خود را بنویسند.

🔰 اطلاعات خود را به اشتراک بگذارید

اگر در یک کسب و کار خدماتی هستید که از ون یا کامیون استفاده می کند، نام شما باید روی همه وسایل نقلیه شما باشد، بنابراین افرادی که شما را در حال خدمت به دیگران در همسایگی خود می بینند می توانند به سرعت بدانند چگونه با شما تماس بگیرند. باید روی همه محصولات و/یا برچسب‌های روی محصولات شما (هر کدام که مناسب است) باشد.

آهنرباهایی با نام و شماره تلفن خود داشته باشید و آنها را به دستگاه هایی که تعمیر می کنید یا بین مشتریان و مشتریان بالقوه توزیع می کنید وصل کنید. هرچه افراد بیشتری نام و مخاطب شما را داشته باشند، مشتریان جدید بیشتری می توانید بدست آورید.

🔰 در رویدادهای اجتماعی شرکت کنید

همه چیز برابر است، اکثر مردم دوست دارند از مشاغل مستقل در جامعه خود حمایت کنند. با شرکت در رویدادها و خیریه ها، مشخصات خود را در جامعه خود افزایش دهید.

اسپانسر یک مسابقه محلی، سازماندهی کمک مالی اسباب بازی برای کودکان در طول تعطیلات کمپین کنید یا به یک تیم لیگ کوچک در شهر خود تجهیزات بدهید. نام شما را به گوش می‌رساند که به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند.

🔰 دوست بیار

پیشنهاد 2 برای 1 پیشنهاد، یکی بخر یکی رایگان بگیر " یا "یک دوست بیاور" تا "معاونت" خود را تشویق کند تا کسب و کار شما را به مشتریان جدید معرفی کند. مثلایک رستوران می‌تواند یک معامله ویژه «یک غذای اصلی بخرید، یک غذای دوم را رایگان دریافت کنید» برای جذب مشتریان بیشتر ارائه دهد.

شما حتی می توانید دقیق باشید:یک دوست را دعوت کنید تا محصولات ویژه جدید ما را امتحان کند !» به مشتریان اطلاع دهید که به دنبال معرفی کسب و کار خود به پایگاه مشتریان گسترده تری هستید.

🔰 سرنخ ها را در رسانه های اجتماعی پیدا و ردیابی کنید

سعی نکنید در فیدهای رسانه های اجتماعی به آنها بفروشید. در عوض، سعی کنید روابط خود را با مشتریان بالقوه توسعه دهید. پست های آنها را ریتوئیت کنید یا در مورد آنها نظر دهید. در صورت لزوم آنها را در پست های رسانه های اجتماعی خود ذکر کنید (به عنوان مثال، "@financeoftomorrow").

هدف شما این است که به عنوان یک دوست شناخته شوید و دیده شوید. در واقع، وقتی به افرادی بفروشید که احساس می کنند شما را می شناسند، فروش بسیار آسان تر است. در اینجا مقاله ای است که به شما ارائه می دهد مزایای رسانه های اجتماعی برای کسب و کار شما.

🔰 بازاریابی وابسته انجام دهید

محصولات یا خدمات غیررقابتی را که برای همان مخاطبان جذاب هستند بررسی کنید تا ببینید آیا راه‌هایی برای همکاری از طریق تلاش‌های اطلاع رسانی مشترک مانند خبرنامه‌ها، ارسال‌های پستی (آنلاین و آفلاین) یا فرصت‌های نام تجاری مشترک وجود دارد یا خیر.

احتمالاً می توانید تعداد انگشت شماری از محصولات یا خدمات همفکر خود را کشف کنید که با مشتریان شما صحبت می کنند. به این صاحبان مشاغل راه هایی را پیشنهاد دهید که کسب و کار شما می تواند به یکدیگر کمک کند. مشتریان شما تلاش های مشترک را به عنوان یک فرصت ارزش افزوده برای تقویت انتخاب برندهای خود خواهند دید.

⛳️ مزایای وفاداری مشتری

La وفاداری مشتریان فرآیند وفاداری مشتری است که با ارائه خدمات عالی به مشتریان و ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت به دست می آید.

همه چیز در مورد ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و متقاعد کردن آنها برای ماندن در تجارت شما برای مدت طولانی است. وفاداری مشتری است برای ارائه بهترین ارزش نسبت به پول به مشتریان و در عوض، آنها به خرید محصولات و خدمات شما ادامه می دهند.

حفظ مشتری نیز در مورد یک تجربه به یاد ماندنی برای مشتری ایجاد کنید. این بدان معناست که به مشتریان خود یک تجربه شخصی ارائه دهید و به نیازهای آنها توجه کنید.

مزایای زیادی برای مشاغل دارد. اول، به کسب و کارها کمک می کند تا یک پایگاه مشتری قوی ایجاد کنند و یک پایگاه مشتری وفادار ایجاد کنند.

در واقع، وقتی مشتریان به یک شرکت وفادار هستند، آنها به احتمال زیاد خرید خود را تکرار می کنند و شرکت را به دوستان و خانواده خود توصیه کنند. این باعث افزایش تعداد مشتریان و ایجاد تبلیغات شفاهی مثبت در مورد کسب و کار می شود.

حفظ مشتری به کسب و کارها نیز کمک می کند کاهش هزینه های جذب مشتری، زیرا حفظ مشتریان ارزان تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. همچنین، مشتریان وفادار تمایل بیشتری به خرید محصولات و خدمات گران‌تر دارند که می‌تواند منجر به افزایش درآمد برای کسب‌وکار شود.

در نهایت، حفظ مشتری به شرکت ها کمک می کند ایجاد یک شهرت قوی که می تواند منجر به افزایش شناخت و وفاداری برند شود.

🔰 چگونه وفاداری مشتری را اندازه گیری کنیم 

اندازه گیری وفاداری مشتری شرکت شما بسیار مهم است زیرا به شما کمک می کند اثربخشی استراتژی های حفظ مشتری خود را تعیین کنید.

روش‌های مختلفی برای اندازه‌گیری وفاداری مشتری وجود دارد، مانند نظرسنجی مشتری، بازخورد مشتری، نرخ تکرار خرید و ارزش طول عمر مشتری.

نظرسنجی از مشتریان راهی عالی برای سنجش رضایت مشتری و یافتن نظر آنها در مورد محصولات و خدمات شما است. از بازخورد مشتری نیز می توان برای سنجش وفاداری مشتری استفاده کرد، زیرا می توانند بینش ارزشمندی در مورد تجربیات مشتری ارائه دهند.

نرخ خرید تکراری روش دیگری برای اندازه‌گیری وفاداری مشتری است، زیرا نشان می‌دهد که مشتریان هر چند وقت یک‌بار خرید از کسب‌وکار شما را تکرار می‌کنند.

در نهایت، ارزش طول عمر مشتری معیاری از ارزشی است که مشتریان در طول عمر رابطه خود برای کسب و کار شما به ارمغان می آورند.

🔰 استراتژی های حفظ مشتریان

برای حفظ مشتریان می توان از استراتژی های زیادی استفاده کرد، مانند ارائه خدمات عالی به مشتریان، ارائه تبلیغات و تخفیف های مناسب و ایجاد برنامه های وفاداری.

خدمات عالی به مشتریان برای وفاداری مشتری ضروری است، زیرا مشتریان در صورت داشتن تجربه مثبت، احتمال بیشتری دارد که به یک کسب و کار وفادار بمانند. این بدان معناست که کسب‌وکارها باید به نیازهای مشتری توجه داشته باشند، پاسخ‌های سریع ارائه دهند و مفید و دوستانه باشند.

دس تبلیغات و تخفیف راهی عالی برای پاداش دادن به مشتریان وفادار و تشویق به خریدهای تکراری است.

شرکت‌ها همچنین می‌توانند برنامه‌های وفاداری ایجاد کنند که به مشتریان برای وفاداری آنها به شرکت، جوایز و امتیازات انحصاری ارائه می‌کنند.

🔰 برنامه هایی برای حفظ مشتریان ایجاد کنید

برنامه های وفاداری راهی عالی برای پاداش دادن به مشتریان برای وفاداری آنها و تشویق به خریدهای تکراری است.

برنامه های وفاداری را می توان با نیازهای کسب و کار شما تنظیم کرد و باید شامل پاداش هایی مانند تخفیف، محصولات رایگان و پیشنهادات انحصاری باشد. آنها همچنین ممکن است شامل مزایایی مانند دسترسی اولویت به محصولات و خدمات جدید باشند.

ایجاد یک برنامه وفاداری راهی موثر برای پاداش دادن به مشتریان برای وفاداری آنها و تشویق آنها به وفاداری به کسب و کار شما است.

با این حال، کسب‌وکارها همچنین باید مطمئن شوند که برنامه وفاداری آنها قابل درک و استفاده آسان است، بنابراین مشتریان می‌توانند به راحتی از پاداش‌های خود استفاده کنند.

🔰 یک تجربه استثنایی برای مشتری ایجاد کنید

ایجاد یک تجربه مشتری با کیفیت است برای وفاداری مشتری ضروری است. این بدان معناست که کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا تجربه‌ای شخصی به مشتریان ارائه دهند و از برآورده شدن نیازهای آنها اطمینان حاصل کنند.

کسب‌وکارها همچنین باید اطمینان حاصل کنند که خدمات مشتریان آن‌ها درجه یک است و به‌موقع و کارآمد به مشتریان پاسخ می‌دهند.

کسب و کارها همچنین باید اطمینان حاصل کنند که محصولات و خدمات آنها از کیفیت بالایی برخوردار است و انتظارات مشتریان را برآورده می کند. علاوه بر این، شرکت ها باید باشند فعال در پاسخ به نگرانی های مشتری و به آنها راه حل ارائه می کند. این به ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتری و ایجاد وفاداری کمک می کند.

🔰 پاداش برای وفاداری مشتری

لس پاداش برای وفاداری نظرات مشتریان راهی عالی برای پاداش دادن به مشتریان برای وفاداری آنها و تشویق به خریدهای تکراری است. جوایز ممکن است شامل تخفیف، محصولات رایگان، پیشنهادات انحصاری، یا دسترسی اولویت به محصولات و خدمات جدید باشد.

هنگام ایجاد پاداش برای وفاداری مشتری، کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که درک و استفاده از آن‌ها آسان است، بنابراین مشتریان می‌توانند به راحتی از پاداش‌های خود استفاده کنند.

علاوه بر این، شرکت ها همچنین باید اطمینان حاصل کنند که پاداش ها جذاب هستند و برای مشتریان ارزش ارائه می دهند.

🔰 از بازخورد مشتری برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید

بازخورد مشتری ابزار ارزشمندی است که کسب و کارها می توانند از آن برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنند.

با گوش دادن به بازخورد مشتریان، شرکت ها می توانند زمینه های بهبود را شناسایی کرده و راه حل هایی برای رفع نگرانی های مشتری ایجاد کنند.

کسب و کارها همچنین باید اطمینان حاصل کنند که به بازخورد مشتریان به موقع و کارآمد پاسخ می دهند. این کمک خواهد کرد ایجاد یک تجربه مثبت مشتری و افزایش وفاداری مشتری.

⛳️ نظرسنجی رضایت مشتری

نظرسنجی های رضایت مشتری به سازمان ها کمک می کند شناسایی نیازها و خواسته های مشتریو همچنین برای اندازه گیری و پیگیری تجربه مشتری.

این فرآیند با طراحی و توزیع نظرسنجی، جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها و سپس استفاده از داده ها برای اقدام آغاز می شود.

🔰 مزایای نظرسنجی رضایت مشتری

سازمان هایی که نظرسنجی رضایت مشتری را انجام می دهند می توانند از مزایای متعددی بهره مند شوند.

این نظرسنجی ها می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا پایگاه مشتری خود را بهتر بشناسند، نیازها و خواسته های مشتری را شناسایی کنند، سطح رضایت مشتری را اندازه گیری کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.

نظرسنجی های رضایت مشتری نیز می تواند به شرکت ها در ردیابی کمک کند وفاداری و فرسایش مشتری. با درک ترجیحات مشتری، کسب و کارها می توانند تصمیمات بهتری در مورد محصولات، خدمات و خدمات مشتری خود بگیرند.

علاوه بر این، جمع‌آوری بازخورد مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از آنها جلوتر بمانند رقبا و استفاده از فرصت های جدید.

🔰 انواع نظرسنجی رضایت مشتری

انواع نظرسنجی های رضایت مشتری وجود دارد که کسب و کارها می توانند از آنها برای جمع آوری بازخورد مشتریان استفاده کنند. این نظرسنجی ها را می توان در محل، از طریق تلفن، از طریق ایمیل یا آنلاین انجام داد. رایج ترین انواع نظرسنجی رضایت مشتری عبارتند از:

؟؟؟؟ نظرسنجی های باز نظرسنجی های باز به مشتریان این امکان را می دهد که بازخورد خود را به زبان خودشان ارائه دهند. این نظرسنجی ها بینش های ارزشمندی از تجربیات مشتری ارائه می دهند، اما تجزیه و تحلیل آنها می تواند زمان بر باشد.

؟؟؟؟ نظرسنجی سوالات بسته. نظرسنجی های بسته، نظرسنجی های ساختاری هستند که از مشتریان می خواهند از بین لیستی از پاسخ های از پیش تعیین شده، انتخاب کنند. تجزیه و تحلیل این نظرسنجی ها آسان تر است و می تواند داده های کمی بیشتری ارائه دهد.

؟؟؟؟ نظرسنجی های NPS (امتیاز خالص تبلیغ کننده). نظرسنجی های NPS وفاداری مشتری را با پرسیدن اینکه چقدر احتمال دارد محصول یا خدماتی را به یکی از دوستان یا اعضای خانواده توصیه کنند، اندازه گیری می کند.

؟؟؟؟ نظرسنجی های شاخص رضایت مشتری (CSI). نظرسنجی های CSI با درخواست از آنها برای ارزیابی میزان رضایت از محصول یا خدمات یک شرکت، سطح رضایت مشتری را اندازه گیری می کنند.

؟؟؟؟ نظرسنجی های CES (امتیاز تلاش مشتری) نظرسنجی های CES اندازه گیری می کنند که استفاده از یک محصول یا خدمات برای مشتریان چقدر آسان یا دشوار است.

🔰 استراتژی های نظرسنجی رضایت مشتری

طراحی نظرسنجی های موثر رضایت مشتری برای جمع آوری داده های دقیق و عملی ضروری است. توجه داشته باشید که اگر نظرسنجی کوتاه و دقیق باشد، مشتریان بیشتر احتمال دارد به آن پاسخ دهند.

سوالات پیشرو می توانند تحریف کنند نتایج یک تحقیق مطمئن شوید که از سوالاتی که مشتری را به یک پاسخ معین سوق می دهد اجتناب کنید. سوالاتی بپرسید که به تجربه مشتری مربوط می شود. از پرسیدن سوالاتی که مستقیماً با تجربه مشتری مرتبط نیست خودداری کنید.

پاسخگویی به سوالات چند گزینه ای برای مشتریان آسان تر از سوالات باز است. پرسش‌های بسته از مشتریان می‌خواهند که از میان فهرستی از پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده انتخاب کنند و تحلیل آن‌ها را نسبت به سؤالات باز آسان‌تر می‌کند.

قبل از ارسال نظرسنجی، آن را تست کنید تا مطمئن شوید سوالات واضح و منطقی هستند.

🔰 راهنمایی برای توزیع نظرسنجی های رضایت مشتری

هنگامی که نظرسنجی رضایت مشتری طراحی شد، باید بین مخاطبان هدف توزیع شود. در اینجا چند دستورالعمل برای توزیع نظرسنجی های رضایت مشتری آورده شده است:

؟؟؟؟ پلت فرم مناسب را انتخاب کنید. بستر مناسبی را برای توزیع نظرسنجی خود انتخاب کنید. اگر در حال انجام یک نظرسنجی آنلاین هستید، حتما یک پلتفرم کاربرپسند و امن را انتخاب کنید.

؟؟؟؟ نظرسنجی را در زمان مناسب ارسال کنید. حتما نظرسنجی را در زمانی ارسال کنید که مشتریان به احتمال زیاد پاسخ دهند.

؟؟؟؟ مشتریان را تشویق کنید. تشویق مشتریان برای تکمیل نظرسنجی می تواند به افزایش نرخ پاسخ کمک کند.

؟؟؟؟ نظرسنجی را شخصی کنید شخصی سازی نظرسنجی می تواند آن را برای مشتریان جالب تر کند و به افزایش نرخ پاسخ کمک کند.

؟؟؟؟ با مشتریان پیگیری کنید. اگر مشتریان پس از اولین ایمیل به نظرسنجی پاسخ ندادند، پیگیری کنید تا به آنها یادآوری کنید که نظرسنجی را تکمیل کنند.

🔰 تجزیه و تحلیل و تفسیر نتایج نظرسنجی رضایت مشتری

هنگامی که نتایج نظرسنجی رضایت مشتری جمع آوری شد، باید تجزیه و تحلیل و تفسیر شوند. شما می توانید این کار را با شکستن پاسخ های نظرسنجی و جستجوی الگوها و روندها انجام دهید.

تجزیه و تحلیل داده ها می تواند به شناسایی کمک کند نقاط قوت و زمینه های بهبود. همچنین می تواند به شناسایی ترجیحات مشتری و نقاط دردناک کمک کند. می توان از آن برای اطلاع رسانی توسعه محصول و خدمات و استراتژی های بهبود خدمات مشتری استفاده کرد.

🔰 چالش های نظرسنجی رضایت مشتری

در حالی که نظرسنجی های رضایت مشتری می تواند بینش ارزشمندی را در مورد تجربه مشتری ارائه دهد، اما بدون چالش نیست. ممکن است مشتریان انگیزه ای برای تکمیل نظرسنجی نداشته باشند. این می تواند به نرخ پاسخ پایین منجر شود، که می تواند نتایج نظرسنجی را سوگیری کند.

از طراحی، توزیع و تجزیه و تحلیل نظرسنجی های رضایت مشتری می تواند زمان بر باشد. مشتریان ممکن است در پاسخ های خود مغرضانه باشند یا اطلاعات دقیق ارائه نکنند.

تجزیه و تحلیل پاسخ به نظرسنجی های باز به دلیل داده های ساختار نیافته می تواند دشوار باشد.

🔰 شیوه های نظرسنجی رضایت مشتری

برای اطمینان از اثربخشی نظرسنجی های رضایت مشتری، شرکت ها باید بهترین شیوه ها را در این زمینه دنبال کنند. از انواع مختلف نظرسنجی برای جمع آوری بازخورد مشتریان و تشویق مشتریان برای تکمیل نظرسنجی استفاده کنید.

نظرسنجی را شخصی سازی کنید تا برای مشتریان جذاب تر شود. و به طور منظم با مشتریان پیگیری کنید تا به آنها یادآوری کنید که نظرسنجی را تکمیل کنند.

تجزیه و تحلیل داده های نظرسنجی برای جستجوی الگوها و روندها. در نهایت، از داده های نظرسنجی برای توسعه استراتژی هایی برای توسعه محصول و خدمات و بهبود خدمات مشتری استفاده کنید.

🔰 ابزارهای نظرسنجی رضایت مشتری

ابزارهای مختلفی برای کمک به کسب و کارها در انجام نظرسنجی های رضایت مشتری وجود دارد. SurveyMonkey یک ابزار نظرسنجی محبوب است که مشاغل می توانند از آن برای ایجاد، توزیع و تجزیه و تحلیل نظرسنجی استفاده کنند.

همچنین می توانید استفاده کنید فرمهای Google که یک ابزار نظرسنجی رایگان است که مشاغل می توانند از آن برای ایجاد و توزیع نظرسنجی استفاده کنند. Typeform و Qualtrics نیز ابزارهای نظرسنجی آنلاین هستند که مشاغل می توانند از آنها برای ایجاد نظرسنجی های تعاملی استفاده کنند.

Enfin، SurveyGizmo یک ابزار نظرسنجی است که مشاغل می توانند از آن برای ایجاد، توزیع و تجزیه و تحلیل نظرسنجی استفاده کنند.

⛳️سوالات متداول

چرا وفاداری مشتری اینقدر مهم است؟

وفاداری مشتری بسیار مهم است زیرا 5 تا 10 برابر کمتر استفروش به مشتری فعلی نسبت به مشتری جدید گران است. ایجاد وفاداری مشتری همچنین به افزایش میانگین درآمد هر مشتری، کاهش هزینه های جذب و ایجاد تبلیغات شفاهی مثبت کمک می کند.

چگونه وفاداری مشتری را اندازه گیری کنیم؟

برای اندازه گیری وفاداری، ما اغلب از نرخ نگهداری یا فرسایش، نرخ توصیه (NPS)، دفعات خرید یا سهم کیف پول استفاده می کنیم. این شاخص ها امکان مشاهده تکامل در طول زمان را فراهم می کند.

آیا به یک برنامه وفاداری کلاسیک با امتیاز وفاداری نیاز دارید؟

اجباری نیست. در عوض می‌توانیم روی درمان VIP، شگفتی‌ها، پاداش‌های احساسی، وضعیت یا یک جامعه ممتاز تمرکز کنیم. نکته اصلی شناخت و ارزش گذاری مشتری وفادار است.

مزایای تجربه مشتری خوب چیست؟

یک تجربه خوب منجر به رضایت، اعتماد، وفاداری و تجویز بیشتر می شود. یک مشتری راضی بیشتر خرید می کند، مدت طولانی تری مشتری باقی می ماند و برند شما را برای اطرافیانش تبلیغ می کند.

چگونه نظرات مشتریان را جمع آوری کنیم و آنها را در نظر بگیریم؟

جمع آوری نظرات مشتریان از طریق نظرسنجی، گوش دادن به شبکه های اجتماعی یا تجزیه و تحلیل نظرات آنلاین ضروری است. این بینش باید برای بهبود مستمر محصولات و خدمات آن استفاده شود.

⛳️ بسته شدن

جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی دو موضوع مکمل ضروری برای رشد یک تجارت هستند. برای یافتن مشتریان جدید، مهم است که یک استراتژی بازاریابی بین کانالی موثر، با ارجاع وب خوب، محتوای با کیفیت و تبلیغات هدفمند.

اما ایجاد یک دایره با فضیلت با مشتریان فعلی خود با ارائه یک تجربه عالی با هر تعامل، خدمات مشتری بی عیب و نقص و شگفتی های شخصی به آنها بسیار مهم است. با چک کردن مرتب آنها و پاداش دادن به وفاداری آنها، آنها حتی به سفیران برند تبدیل می شوند.

با این بهترین شیوه های ترکیبی، نه تنها تعداد مشتریان افزایش می یابد، بلکه کل ارزش طول عمر آنها نیز به حداکثر می رسد. این یک حلقه برد-برد برای شرکت و مشتریان است. بنابراین تنها چیزی که باقی می‌ماند این است که این نکات ارزشمند را در جای خود قرار دهید تا شاهد افزایش فروش خود در دراز مدت باشید!