نقش چت بات ها در راه اندازی یک کسب و کار آنلاین

اگر تا به حال آرزو کرده اید که ای کاش یک دستیار فروش داشته باشید که هزینه زیادی ندارد اما کارهای وقت گیر را انجام می دهد، خبر خوب. به لطف پیشرفت های بزرگ در نحوه کار ربات های چت، احتمالاً می توانید آن را داشته باشید. قبلاً چت بات ها فقط به ساده ترین سؤالات پاسخ می دادند، اما اکنون می توانند کارهای بیشتری انجام دهند.

با تشکر از پیشرفت فناوری چت بات، با توجه به تعداد فزاینده افزونه‌های چت بات و ابزارهای چت فیس‌بوک مسنجر برای تجارت، ربات‌ها می‌توانند چندین وظیفه مهم خدمات مشتری و بازاریابی را برای شما انجام دهند. اما قبل از شروع، در اینجا یک آموزش عالی وجود دارد که انجام خواهد شد به شما این امکان را می دهد که تمام رازهای موفقیت در پادکست را بدانید.

؟؟؟؟ چت بات چیست؟

چت بات یک برنامه هوش مصنوعی (AI) است که می‌تواند مکالمه (یا چت) با کاربر را به زبان طبیعی از طریق برنامه‌های پیام‌رسان، وب‌سایت‌ها، برنامه‌های تلفن همراه یا از طریق تلفن شبیه‌سازی کند.

یک مثال. شما می خواهید از فروشگاه خرده فروشی محلی خود کفش بخرید، باید به وب سایت آنها بروید، آنچه را که به دنبال آن هستید پیدا کنید و آن را خریداری کنید. اما اگر این فروشگاه یک ربات داشته باشد چه؟

کافی است از طریق فیس بوک برای برند پیامی بنویسیم و به آنها بگوییم چه می خواهیم. و اگر در مورد اندازه‌گیری‌های اندازه شک داشتید، می‌توانید در یک لحظه پاسخ مشکل خود را بیابید.

مقاله خواندنی: جایگاه هوش مصنوعی در تجارت

استفاده از ربات‌های گفتگو در ابتدا تا حدی آزمایشی بود، زیرا بسته به لغزش‌های معنایی احتمالی و دستکاری‌ها یا سوء استفاده‌ها نیز از سوی کاربران اینترنت، خطر خاصی را برای برندها ایجاد می‌کرد.

با این حال، پیشرفت در این زمینه سریع بوده است و ربات‌های چت اکنون خود را در زمینه‌های خاصی به‌عنوان یک کانال پشتیبانی جدید یا تماس با مشتری تثبیت می‌کنند که در دسترس بودن، جذب اوج فعالیت و بالاتر از همه دستاوردهای بهره‌وری را تضمین می‌کند.

یکی از مزیت های بزرگ چت بات ها این است که برخلاف اپلیکیشن ها دانلود نمی شوند، نیازی به آپدیت ندارند و فضایی از حافظه گوشی را اشغال نمی کنند. مورد دیگر این است که ما می توانیم چندین ربات را در یک چت یکپارچه داشته باشیم.

؟؟؟؟ انواع چت بات ها

چت بات ها داده ها را پردازش می کنند تا به انواع درخواست های کاربر با قوانین از پیش تعریف شده و چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی پاسخ های سریع ارائه دهند. دو نوع چت ربات وجود دارد.

چت ربات های مبتنی بر قوانین

چت ربات های مبتنی بر قانون مسیرهای از پیش تعریف شده را در طول مکالمات دنبال می کنند. در هر مرحله از مکالمه، کاربر باید از میان گزینه های صریح که تعیین کننده مرحله بعدی مکالمه است، انتخاب کند.

ویژگی های کلیدی:

• این روبات ها از قوانین از پیش تعیین شده پیروی می کنند. بنابراین استفاده از ربات برای سناریوهای ساده تر آسان می شود.
• تعامل با چت ربات های مبتنی بر قانون بسیار ساختار یافته است و بیشتر برای عملکردهای پشتیبانی مشتری کاربرد دارد.
• ربات‌های مبتنی بر قانون برای پاسخ دادن به سؤالات رایج مانند سؤال در مورد ساعات کار، وضعیت تحویل یا ردیابی جزئیات عالی هستند.

چت ربات های مکالمه ای

به چت ربات های مکالمه دستیار مجازی یا دستیار دیجیتال نیز گفته می شود. آنها بسیار تعاملی تر و شخصی تر از چت ربات های مبتنی بر قانون هستند.

آنها به عنوان روندهای بانکداری محاوره ای در هنگام مکالمه با کاربران ظاهر می شوند، همانطور که انسان ها در موقعیت های واقعی زندگی می کنند و ارتباط برقرار می کنند.

مقاله برای خواندن: مدیر انجمن چیست و چگونه می توانم یکی شوم؟

مهارت های ارتباطی محاوره ای فناوری چت بات به آنها اجازه می دهد آنچه را که مشتریان به دنبال آن هستند ارائه دهند.

ویژگی های کلیدی:

• چت بات ها می توانند زمینه و هدف مکالمات پیچیده را درک کنند و سعی کنند پاسخ های مرتبط تری ارائه دهند.
• ربات‌های هوش مصنوعی از هوش و تحلیل احساسات پیش‌بینی‌کننده برای به دست آوردن درک نزدیک از احساسات مشتری استفاده می‌کنند.
• این ربات‌های یادگیری ماشینی از رفتار کاربر یاد می‌گیرند و مکالمات شخصی‌سازی‌شده‌تری را ارائه می‌کنند.

؟؟؟؟ نقش چت بات ها در تجارت

یک طرح پیاده‌سازی ربات چت می‌تواند کارایی عملیاتی را بهبود بخشد و در پول کسب‌وکارها صرفه‌جویی کند و در عین حال راحتی و خدمات بیشتری را به مشتریان ارائه دهد.

آن‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا بسیاری از سوالات و مشکلات مشتری را به راحتی حل کنند و در عین حال نیاز به تعامل انسانی را کاهش دهند.

به گفته فوربس، 80 درصد از بازاریابان قصد دارند تا سال 2021 به نوعی از چت بات استفاده کنند. این یک دلیل بزرگ برای سرمایه گذاری برندها برای بهبود تجربه مشتری است.

در اینجا 5 راه وجود دارد که یک چت بات می تواند تجارت کوچک شما را بهبود بخشد.

#1. خدمات فوری مشتری

هیچ کس نمی خواهد منتظر پاسخ سوالات اساسی در مورد کسب و کار شما باشد. با چت بات، آنها مجبور نیستند. مهم نیست در چه ساعتی از روز مردم با سؤالات به سایت شما می آیند، و مهم نیست که چه شغلی دارید، چت بات ها می توانند این سؤالات و پاسخ های اساسی را برای شما انجام دهند.

می توانید ربات چت خود را با منویی از پرسش ها و پاسخ های مرتبط با کسب و کار و مشتریان خود پیکربندی کنید. اگر چت ربات شما دارای قابلیت پردازش زبان طبیعی مبتنی بر هوش مصنوعی است، مشتریان شما می توانند با ربات شما مکالمه واقعی داشته باشند تا به سوالات خود پاسخ دهند.

مقاله برای خواندن: بانک های آنلاین: چگونه کار می کنند؟

اگر کسی سوالی بپرسد که ربات شما نتواند پاسخ دهد چه؟ می توانید ربات خود را طوری پیکربندی کنید که مشتری را از طریق ایمیل یا تلفن به تیم خدمات مشتری خود متصل کند.

#2. جمع آوری داده های بازاریابی

چت بات ها یک راه عالی برای ایجاد لیست های بازاریابی شما هستند. اگر مشتریان شما با نمایه فیس بوک خود به چت متصل شوند، می توانید اطلاعات نمایه عمومی آنها را دریافت کنید. همچنین می توانید برای ایجاد لیست های بازاریابی خود یک آدرس ایمیل و شماره تلفن درخواست کنید.

مقاله خواندنی: جایگاه هوش مصنوعی در تجارت

ویژگی Beauty Uncomplicator ربات به کاربران کمک می‌کند فونداسیون، خط چشم و سایر محصولاتی را پیدا کنند که با نوع پوست و ترجیحات استایل آنها مطابقت دارد. این می‌تواند خریدارانی را که در حال مرور هستند، به خرید بدون ترک چت سوق دهد.

#3. به مشتریان کمک کنید تا محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند

با چت بات مناسب، مشتریان شما می توانند در حین چت، آنچه را که به دنبال آن هستند بیابند، بدون اینکه نیازی به کلیک روی سایت خود داشته باشند. به عنوان مثال، برخی از ربات‌های گفتگوی وردپرس با WooCommerce ادغام می‌شوند تا از جستجوی محصول، افزایش فروش و فروش متقابل در ویژگی چت پشتیبانی کنند.

این یک تجربه مشتری ایجاد می کند که بیشتر شبیه خدمات در فروشگاه است تا خرید آنلاین کلیک و جستجو.

مقاله برای خواندن: 8 ایده آنلاین شغلی برای زنان خانه دار آفریقایی

چرا می خواهید مشتریان به جای مرور سایت شما از طریق چت بات شما خرید کنند؟ زیرا اگر یک سایت به طور استثنایی بصری و آسان برای استفاده باشد، آنها ترجیح نمی دهند.

در گزارش سال 2018، سایت‌های «پیمایش دشوار» بزرگترین ناامیدی خریداران آنلاین بودند. بیش از یک سوم پاسخ‌دهندگان گفتند که در ماه گذشته از مرور یک فروشگاه آنلاین ناامید شده‌اند.

#4. اقلام موجود در سبد خرید را به مشتریان یادآوری کنید

میانگین نرخ رها شدن سبد خرید برای تجارت الکترونیک سال بعد از سال ناامیدکننده حدود 70 درصد است. عوامل زیادی باعث می‌شوند مشتریان سبد خرید خود را رها کنند: فرآیند پرداخت ناشیانه و هزینه‌های حمل و نقل بالا. گاهی اوقات خریداران فقط حواسشان پرت می شود، یا باید به سر کار برگردند.

چت بات ها می توانند با ارسال یک یادآوری به خریداران در مورد این محصولات، به این امر کمک کنند. دعوتی برای پرسیدن سوال یا پیشنهاد تخفیف در مورد اقلام موجود در سبد خریدشان. این می تواند نرخ تبدیل شما را بدون هیچ تلاشی از جانب شما افزایش دهد.

#5. کمپین ها را از طریق ایمیل، چت و متن ارسال کنید

قدرت واقعی ربات‌های گفتگوی امروزی در حجم داده‌هایی است که جمع‌آوری و برای صاحبان کسب‌وکار سازماندهی می‌کنند. هنگامی که یک ربات چت دارید که اطلاعات، آدرس های ایمیل و شماره تلفن را در فیس بوک مسنجر جمع آوری می کند، لیست های بازاریابی فوری دارید.

وقتی این اطلاعات تماس را با جزئیاتی در مورد نحوه استفاده این خریداران از چت بات و سایت خود ترکیب می کنید، یک راه آسان برای تقسیم بندی این لیست ها و ایجاد کمپین های موثرتری خواهید داشت.

مقاله خواندنی: چگونه از طریق اینترنت درآمد کسب کنیم

قبلاً در مورد توانایی برخی ربات‌های گفتگو برای بازاریابی مجدد برای خریدارانی که موارد را در سبد خرید آنلاین خود گذاشته‌اند صحبت کرده‌ایم. اما شما همچنین می توانید از داده های ربات چت خود برای ایجاد سریع کمپین ها بر اساس موارد زیر استفاده کنید:

خریدهای گذشته

شاید هفته گذشته 10 نفر جعبه سگ از فروشگاه شما خریدند؟ این مشتریان ممکن است به یک پیشنهاد ویژه در مورد اسباب‌بازی‌های جویدنی نیاز داشته باشند که توله‌هایشان بتوانند در طول دوره جعبه از آن لذت ببرند.

محصولات را در فروشگاه خود جستجو کنید

آیا خریداران قبل از اینکه شما در انبار داشته باشید به دنبال کت های پاییزی بودند؟ به محض اینکه آنها را در دسترس دارید به آنها اطلاع دهید.

سوالاتی که خریداران از ربات چت شما پرسیده اند

آیا خریدار زمان زیادی را صرف سوال پرسیدن و نگاه کردن به ابزارهای نجاری فروشگاه شما کرده است؟ هر زمان که اقلام جدیدی در انبار دارید آنها را به روز کنید.

برخی ربات‌های چت به شما امکان می‌دهند کمپین‌های چت را به کل لیست یا بخش‌های خود ارسال کنید. برخی از آنها با سایر ابزارهای بازاریابی ادغام می شوند تا بتوانید کمپین های ایمیل و پیامک ایجاد کنید.

???? خلاصه …

یک چت بات از فناوری استفاده می کند که پاسخ ها را از قبل بر اساس کلمات کلیدی خاص برنامه ریزی می کند. به عبارت دیگر، این یک برنامه کامپیوتری است که بر اساس قوانین کار می کند و از طریق رابط چت با انسان ها تعامل دارد. آن اجازه می دهد:

• پشتیبانی از تعداد نامحدود مکالمه،
• کاهش هزینه به لطف سیستم پاسخ خودکار،
• در دسترس بودن دائمی: پاسخ از چت بات ها آنی است.

با این حال، دارای معایبی است. معایب چت بات ها از مفهوم آنها ناشی می شود. آنها به عنوان نرم افزاری توصیف می شوند که قادر به مکالمه با یک انسان مطابق دستورالعمل هایی هستند که از قبل برنامه ریزی شده اند:

• سوالات کاربر باید دقیق باشد در غیر این صورت پاسخ ربات اشتباه خواهد بود،
• اشتباهات املایی ChatBot را گمراه می کند.

اکنون در مورد چت بات ها بیشتر می دانید، نگرانی های خود را در نظرات به من بگویید. قبل از ترک، در اینجا آموزشی وجود دارد که به شما امکان می دهد تجارت اصلی فقط در 1 ساعت برای خرید اینجا کلیک کنید

ممنون از وفاداری