Kuinka löytää ja pitää asiakkaat helpommin

vetää puoleensa Uudet asiakkaat on välttämätöntä kaikille yrityksille, mutta pitkän aikavälin uskollisuuden rakentaminen on yhtä tärkeää. Tutkimukset osoittavat, että nykyiselle asiakkaalle myyminen maksaa jopa 5 kertaa vähemmän kuin uuden ostaminen. Joten miten löydät ja pidät asiakkaat, varmistat, että asiakkaasi pysyvät ja jatkavat ostamista?

Ei riitä, että sinulla on hyvä tuote tai palvelu, jonka olet varma, että monet ihmiset tarvitsevat. Asiakkaat eivät löydä sinua, kauppaasi, verkkosivustoasi tai Facebook-sivuasi vain siksi, että aloitat yrityksen.

Sinun täytyy mennä ulos ja löytää potentiaalisia asiakkaita. Itse asiassa asiakkaiden löytämisen pitäisi olla jatkuva prioriteetti useimmille yrityksille. Menestyneilläkin yrityksillä on asiakkaita tai asiakkaita, jotka lopettavat ostamisen syystä tai toisesta. Nämä asiakkaat on vaihdettava, jotta yrityksesi pysyy tasapainossa.

⛳️Etsi yritykselleni asiakkaita 

sitten, mistä aloittaa, jos etsit lisää asiakkaita? Uusien liidien luomisen oppiminen on yrittäjälle välttämätön taito. Jotkut vinkit ovat hyödyllisiä

🔰 Mainostaa

Avain a onnistunut mainonta on luoda lupaavia liidejä vastineeksi käyttämistäsi rahoista. Tätä varten se auttaa keksimään viestin, joka ei vain resonoi kohdeasiakkaidesi kanssa, vaan myös korostaa arvoa, jonka voit tarjota heille.

Otetaan esimerkiksi televisio. Yleensä televisio on kallein vaihtoehto. Mutta ohjelmointiin perustuva kohdistaminen kanavien tai verkkojen sijaan tarjoaa tarkemman kanavan resursseillesi.

Radion avulla voit myös kohdistaa valikoivasti formaatteja ja ohjelmointia. Ja jopa suurilla suurkaupunkialueilla voit usein saada edullisia sponsoreita sää- tai liikennetiedotuksista.

Ja vaikka sanomalehtien tilausmäärät ovat vähentyneet viime vuosina, markkinastasi riippuen, se on edelleen hyvä vaihtoehto uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi.

Jos kohdemarkkinasi ovat esimerkiksi ihmiset 55-vuotias tai vanhempi, Sinun kannattaa harkita yhteisön sanomalehtiä tai erikoisjulkaisuja, koska vanhemmat kuluttajat luottavat niihin edelleen tiedonsaannissa.

🔰 Löydä asiakkaita mainostamalla

Kaikki rakastavat kauppaa. Tarjoa uusille asiakkaille alennus ensimmäisestä ostoksestaan. Jos myyt tuotteita tai palveluita, jotka on ostettava uudelleen useita kertoja, harkitse ensimmäisen hyvityksen asettamista ehdoksi, että asiakas allekirjoittaa yhden vuoden palvelusopimuksen. Tämän tekniikan avulla voit löytää lisää asiakkaita.

🔰 Anna vähän saadaksesi paljon

Uusien asiakkaiden hankkiminen edellyttää luottamusta. Ja yksi parhaista tavoista tehdä se on antaa ilmaisia ​​näytteitä tuotteestasi ja pyytää vastaanottajia kertomaan ystävilleen, ovatko he tyytyväisiä. Tai jos olet konsultti, anna ilmaisia ​​neuvoja.

Tämä voi olla uutiskirje, joka sisältää uutisia tai vinkkejä ja temppuja. Se voi olla myös ilmainen konsultaatio, jossa annat juuri tarpeeksi tietoa, jotta asiakas voi määritellä projektin ja tietää, että sinulla on kyky käsitellä sitä.

🔰 Paranna verkkosivustoasi

Nykyään kuluttajat ja B2B-ostajat löytävät uusia yrityksiä ensisijaisesti verkkohakujen kautta. Tämä tarkoittaa, että verkkosivustosi on tehtävä paljon työtä houkutella uusia asiakkaitas. Tarkista verkkosivustosi varmistaaksesi, että suunnittelu, sisältö, grafiikka ja hakukoneoptimointi ovat ajan tasalla.

Jos se ei ole vahvuutesi, kannattaa listata web-suunnitteluyrityksen ja/tai SEO-asiantuntijan palvelut auttamaan sinua. Sinä pystyt nous contacter verkkosivustosi luomiseen. Kaiken kaikkiaan tässä kerrotaan, kuinka houkutella kävijöitä verkkokauppaasi.

Pohjimmiltaan kyse on verkkosivustosi käyttökokemuksen parantamisesta. Kun puhumme käyttäjäkokemuksesta (UX), viittaamme kaikkiin toimenpiteisiin, joita verkkosivustolla tehdään, jotta niillä, jotka päättävät selata sitä, on paras mahdollinen käsitys. Tästä syystä ilmaus UX on olemassa.

On tärkeää huomata, että kaikki toteutetut toimenpiteet ovat tulosta Internetin käyttäjien mieltymysten analysoinnista ja tutkimuksesta eri sivustoilla. Lisätietoja: käyttäjäkokemus.

🔰 Mainosta osaamistasi

Herätä uusien asiakkaiden kiinnostus edistämällä osaamistasi alallasi. Osallistu alan pyöreän pöydän keskusteluihin tai verkkoseminaareihin, puhu alan tapahtumissa tai ryhmissä, joihin kohdeasiakkaasi kuuluvat.

Koulutusistuntojen tai työpajojen järjestäminen tekee vaikutuksen mahdollisiin uusiin asiakkaisiin aiheosaamisellasi.

Tietotaitosi edistäminen on olennainen lähde minkä tahansa liiketoiminnan kehittämiseen. Se esittelee sekä taloudellisia että strategisia kysymyksiä, jotka ovat nyt olennaisia ​​kaikille sidosryhmille.

🔰 Käytä online-arvosteluja hyödyksesi

Saako yrityksesi asiakkailta online-arvosteluja? Kehitä mielipiteitäsi ja hyödynnä niistä. Linkitä verkkosivustosi arvosteluihin ja aseta sijaintiisi kylttejä, jotka kannustavat asiakkaita ottamaan sinuun yhteyttä.

La sosiaalinen todiste on voimakas ja uudet asiakkaat kokeilevat yritystäsi todennäköisemmin, jos he näkevät muiden kehuvan sitä. Pyydä myös asiakkaita jättämään kommentteja ja kokemuksia.

🔰 Jaa tietosi

Jos olet palveluyrityksessä, joka käyttää pakettiautoja tai kuorma-autoja, nimesi tulee olla kaikissa ajoneuvoissasi, jotta ihmiset, jotka näkevät sinun palvelevan muita lähistöllä, voivat nopeasti ottaa sinuun yhteyttä. Sen tulee olla kaikissa tuotteissa ja/tai tuotteidesi etiketeissä (sen mukaan, mikä on sopivaa).

Tee magneetteja nimestäsi ja puhelinnumerostasi ja kiinnitä ne laitteisiin, joita korjaat tai jaat asiakkaille ja mahdollisille asiakkaille. Mitä useammalla ihmisellä on nimesi ja yhteystietosi, sitä enemmän uusia asiakkaita voit hankkia.

🔰 Osallistu yhteisön tapahtumiin

Kun kaikki asiat ovat samat, useimmat ihmiset haluavat tukea itsenäisiä yrityksiä yhteisössä. Nosta profiiliasi yhteisössäsi osallistumalla tapahtumiin ja hyväntekeväisyysjärjestöihin.

Sponsoroi paikallista kilpailua, järjestä lahjoitus leluja lapsille kampanjoi loman aikana tai tarjoa varusteita Little League -joukkueelle kaupungissasi. Se saa nimesi esiin, mikä auttaa houkuttelemaan uusia asiakkaita.

🔰 tuo ystävä

Tarjous 2 1 hinnalla, " kaksi yhden hinnalla " tai "tuo ystävä" kannustaaksesi "vakioasiakkaita" esittelemään yrityksesi uusille asiakkaille. Esimerkiksi, ravintola voisi tarjota erikoistarjouksen "osta yksi pääruoka, saat toisen ilmaiseksi" houkutellakseen lisää asiakkaita.

Voit jopa olla täsmällinen: "Kutsu ystäväsi kokeilemaan uusia erikoisuuksiamme !” kertoaksesi asiakkaille, että aiot esitellä yrityksesi laajemmalle asiakaskunnalle.

🔰 Etsi ja seuraa liidejä sosiaalisessa mediassa

Älä yritä myydä heille heidän sosiaalisen median syötteissään. Yritä sen sijaan kehittää suhteita potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Uudelleentwiitaa tai kommentoi heidän julkaisujaan. Mainitse ne tarvittaessa omissa sosiaalisen median viesteissäsi (esim.@huomisen rahoitus").

Tavoitteesi on tulla tunnetuksi ja nähdä ystävänä. Itse asiassa myynti on paljon helpompaa, kun myyt ihmisille, jotka tuntevat tuntevansa sinut. Tässä on artikkeli, joka antaa sinulle sosiaalisen median edut yrityksellesi.

🔰 tehdä affiliatemarkkinointia

Tutki ei-kilpailevia tuotteita tai palveluita, jotka vetoavat samoihin yleisöihin, jotta näet, onko olemassa tapoja tehdä yhteistyötä jaettujen tiedotustoimien, kuten uutiskirjeiden, postitusten (online ja offline) tai yhteisbrändäysmahdollisuuksien kautta.

Löydät todennäköisesti kourallisen samanhenkisiä tuotteita tai palveluita, jotka puhuttelevat asiakkaitasi. Ehdota näille yritysten omistajille tapoja, joilla yrityksesi voivat auttaa toisiaan. Asiakkaasi näkevät yhteiset ponnistelut lisäarvona tuovana mahdollisuutena vahvistaa tuotemerkkivalikoimaansa.

⛳️ Asiakasuskollisuuden edut

La asiakaskunnan uskollisuus on asiakasuskollisuuden prosessi, joka saavutetaan tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua ja tarjoamalla laadukkaita tuotteita tai palveluita.

Kyse on pitkäaikaisten suhteiden rakentamisesta asiakkaiden kanssa ja heidän vakuuttamisestaan ​​pysymään yrityksesi kanssa pitkään. Asiakasuskollisuus on tarjota asiakkaille parasta vastinetta rahalle ja vastineeksi he jatkavat tuotteiden ja palveluiden ostamista.

Asiakkaiden säilyttäminen on myös kyse luoda ikimuistoisen asiakaskokemuksen. Tämä tarkoittaa, että annat asiakkaillesi henkilökohtaisen kokemuksen ja huomioi heidän tarpeinsa.

Sillä on monia etuja yrityksille. Ensinnäkin se auttaa yrityksiä rakentamaan vahvan asiakaskunnan ja luomaan uskollisen asiakaskunnan.

Todellakin, kun asiakkaat ovat uskollisia yritykselle, he todennäköisemmin toistavat ostoksensa ja suositella yritystä ystävilleen ja perheelleen. Tämä lisää asiakasmäärää ja luo positiivista suusta suuhun yrityksestä.

Asiakkaiden säilyttäminen auttaa myös yrityksiä vähentää asiakashankintakustannuksia, koska on halvempaa pitää asiakkaita kuin hankkia uusia. Myös kanta-asiakkaat ostavat todennäköisemmin kalliimpia tuotteita ja palveluita, mikä voi johtaa liiketoiminnan tulojen kasvuun.

Lopuksi asiakkaiden säilyttäminen auttaa yrityksiä rakentaa vankka maine mikä voi lisätä tuotemerkin tunnettuutta ja uskollisuutta.

🔰 Kuinka mitata asiakasuskollisuutta 

On tärkeää mitata yrityksesi asiakasuskollisuutta, koska se auttaa sinua määrittämään asiakkaiden säilyttämisstrategioiden tehokkuuden.

On olemassa useita tapoja mitata asiakasuskollisuutta, kuten asiakaskyselyt, asiakaspalaute, toistuvien ostojen määrä ja asiakkaan elinkaariarvo.

Asiakaskyselyt ovat loistava tapa mitata asiakastyytyväisyyttä ja saada selville, mitä he ajattelevat tuotteistasi ja palveluistasi. Asiakaspalautteen avulla voidaan myös mitata asiakasuskollisuutta, koska ne voivat tarjota arvokkaita näkemyksiä asiakaskokemuksista.

Toistuvien ostosten määrä on toinen tapa mitata asiakasuskollisuutta, sillä se osoittaa, kuinka usein asiakkaat toistavat ostoksia yrityksestäsi.

Lopuksi asiakkaan elinkaariarvo mittaa arvoa, jonka asiakkaat tuovat yrityksellesi suhteensa elinkaaren aikana.

🔰 Strategiat asiakkaiden säilyttämiseksi

Asiakkaiden säilyttämiseen voidaan käyttää monia strategioita, kuten tarjota erinomaista asiakaspalvelua, tarjota sopivia tarjouksia ja alennuksia sekä luoda kanta-asiakasohjelmia.

Erinomainen asiakaspalvelu on olennaista asiakasuskollisuudelle, koska asiakkaat pysyvät todennäköisemmin uskollisina yritykselle, jos heillä on positiivinen kokemus. Tämä tarkoittaa, että yritysten on huomioitava asiakkaiden tarpeet, annettava nopeita vastauksia sekä oltava avuliaita ja ystävällisiä.

Des kampanjat ja alennukset ovat loistava tapa palkita uskollisia asiakkaita ja kannustaa toistuviin ostoihin.

Yritykset voivat myös luoda kanta-asiakasohjelmia, jotka tarjoavat asiakkaille eksklusiivisia palkintoja ja etuja heidän uskollisuudestaan ​​yritystä kohtaan.

🔰 Kehitä ohjelmia asiakkaiden säilyttämiseksi

Kanta-asiakasohjelmat ovat loistava tapa palkita asiakkaita heidän uskollisuudestaan ​​ja kannustaa toistuviin ostoihin.

Kanta-asiakasohjelmat voidaan räätälöidä yrityksesi tarpeisiin, ja niiden tulisi sisältää palkintoja, kuten alennuksia, ilmaisia ​​tuotteita ja eksklusiivisia tarjouksia. Niihin voi sisältyä myös etuja, kuten uusien tuotteiden ja palvelujen etuoikeus.

Kanta-asiakasohjelman luominen on tehokas tapa palkita asiakkaita heidän uskollisuudestaan ​​ja kannustaa heitä pysymään uskollisina yrityksellesi.

Yritysten on kuitenkin myös varmistettava, että niiden kanta-asiakasohjelma on helppo ymmärtää ja käyttää, jotta asiakkaat voivat helposti lunastaa palkkionsa.

🔰 Luo ainutlaatuinen asiakaskokemus

Laadukkaan asiakaskokemuksen luominen on olennaista asiakasuskollisuudelle. Tämä tarkoittaa, että yritysten tulee pyrkiä tarjoamaan asiakkaille henkilökohtainen kokemus ja varmistamaan, että heidän tarpeitaan täytetään.

Yritysten on myös varmistettava, että heidän asiakaspalvelunsa on huippuluokkaa ja että ne vastaavat asiakkaille oikea-aikaisesti ja tehokkaasti.

Yritysten on myös varmistettava, että niiden tuotteet ja palvelut ovat korkealaatuisia ja täyttävät asiakkaiden odotukset. Lisäksi yritysten on oltava ennakoivasti vastaamaan asiakkaiden huolenaiheisiin ja tarjota heille ratkaisuja. Tämä auttaa luomaan positiivisen kokemuksen asiakkaalle ja rakentamaan uskollisuutta.

🔰 Palkinnot asiakasuskollisuudesta

Les palkintoja uskollisuudesta Asiakasarviot ovat loistava tapa palkita asiakkaita heidän uskollisuudestaan ​​ja kannustaa toistuviin ostoihin. Palkinnot voivat sisältää alennuksia, ilmaisia ​​tuotteita, eksklusiivisia tarjouksia tai ensisijaista pääsyä uusiin tuotteisiin ja palveluihin.

Luodessaan palkintoja asiakasuskollisuudesta yritysten tulee varmistaa, että niitä on helppo ymmärtää ja käyttää, jotta asiakkaat voivat helposti lunastaa palkkionsa.

Lisäksi yritysten on myös varmistettava, että palkkiot ovat houkuttelevia ja tarjoavat lisäarvoa asiakkaille.

🔰 Käytä asiakaspalautetta asiakaskokemuksen parantamiseen

Asiakaspalaute on arvokas työkalu, jonka avulla yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta.

Kuuntelemalla asiakkaiden palautetta yritykset voivat tunnistaa kehittämiskohteita ja luoda ratkaisuja asiakkaiden huolenaiheisiin.

Yritysten on myös varmistettava, että ne vastaavat asiakkaiden palautteeseen oikea-aikaisesti ja tehokkaasti. Tämä auttaa luoda positiivista asiakaskokemusta ja lisätä asiakasuskollisuutta.

⛳️ Asiakastyytyväisyystutkimukset

Asiakastyytyväisyystutkimukset auttavat organisaatioita tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja toiveetsekä mitata ja seurata asiakaskokemusta.

Prosessi alkaa kyselyn suunnittelulla ja levittämisellä, tiedon keräämisellä, tietojen analysoinnilla ja tulkitsemisella ja sitten tietojen käyttämisellä toimenpiteisiin.

🔰 Asiakastyytyväisyyskyselyiden edut

Organisaatiot, jotka tekevät asiakastyytyväisyystutkimuksia, voivat hyötyä useista eduista.

Nämä tutkimukset voivat auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakaskuntaansa paremmin, tunnistamaan asiakkaiden tarpeet ja toiveet, mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ja parantamaan asiakaskokemusta.

Asiakastyytyväisyystutkimukset voivat myös auttaa yrityksiä seuraamaan asiakasuskollisuus ja kuluminen. Ymmärtämällä asiakkaiden mieltymyksiä yritykset voivat tehdä parempia päätöksiä tuotteistaan, palveluistaan ​​ja asiakaspalvelustaan.

Lisäksi asiakaspalautteen kerääminen auttaa yrityksiä pysymään edellä kilpailijoita ja hyödyntää uusia mahdollisuuksia.

🔰 Asiakastyytyväisyyskyselyjen tyypit

Yritykset voivat käyttää erilaisia ​​asiakastyytyväisyystutkimuksia asiakaspalautteen keräämiseen. Kyselyt voidaan tehdä paikan päällä, puhelimitse, sähköpostitse tai verkossa. Yleisimmät asiakastyytyväisyyskyselyt ovat:

???? Avoimet kyselyt. Avoimet kyselyt antavat asiakkaille mahdollisuuden antaa palautetta omin sanoin. Nämä kyselyt antavat arvokasta tietoa asiakaskokemuksista, mutta niiden analysointi voi viedä aikaa.

???? Suljetut kysymyskyselyt. Suljetut kyselyt ovat strukturoituja kyselyjä, joissa asiakkaita pyydetään valitsemaan ennalta määrättyjen vastausten luettelosta. Näitä tutkimuksia on helpompi analysoida, ja ne voivat tarjota enemmän kvantitatiivisia tietoja.

???? NPS (Net Promoter Score) -tutkimukset. NPS-tutkimukset mittaavat asiakkaiden uskollisuutta kysymällä, kuinka todennäköisesti he suosittelevat tuotetta tai palvelua ystävälle tai perheenjäsenelle.

???? Asiakastyytyväisyysindeksin (CSI) tutkimukset. CSI-tutkimukset mittaavat asiakastyytyväisyyden tasoa pyytämällä heitä arvioimaan tyytyväisyytensä yrityksen tuotteeseen tai palveluun.

???? CES (Customer Effort Score) -tutkimukset. CES-tutkimukset mittaavat, kuinka helppoa tai vaikeaa asiakkaiden on käyttää tuotetta tai palvelua.

🔰 Asiakastyytyväisyystutkimuksen strategiat

On olennaista suunnitella tehokkaita asiakastyytyväisyystutkimuksia tarkkojen ja käyttökelpoisten tietojen keräämiseksi. Muista, että asiakkaat vastaavat todennäköisemmin kyselyyn, jos se on lyhyt ja ytimekäs.

Johtavat kysymykset voivat vääristää tutkimuksen tulokset. Vältä kysymyksiä, jotka johtavat asiakkaan tiettyyn vastaukseen. Esitä kysymyksiä, jotka liittyvät asiakaskokemukseen. Vältä esittämästä kysymyksiä, jotka eivät liity suoraan asiakaskokemukseen.

Asiakkaiden on helpompi vastata monivalintakysymyksiin kuin avoimiin kysymyksiin. Suljetut kysymykset pyytävät asiakkaita valitsemaan ennalta määrättyjen vastausten luettelosta, mikä tekee niistä helpompia analysoida kuin avoimia kysymyksiä.

Ennen kuin lähetät kyselyn, testaa sitä varmistaaksesi, että kysymykset ovat selkeitä ja järkeviä.

🔰 Ohjeet asiakastyytyväisyyskyselyjen jakamiseen

Kun asiakastyytyväisyyskysely on suunniteltu, se tulee jakaa kohdeyleisölle. Tässä on joitain ohjeita asiakastyytyväisyyskyselyjen jakamiseen:

???? Valitse oikea alusta. Valitse oikea alusta kyselysi jakeluun. Jos suoritat online-kyselyä, muista valita käyttäjäystävällinen ja turvallinen alusta.

???? Lähetä kysely oikeaan aikaan. Muista lähettää kysely silloin, kun asiakkaat todennäköisimmin vastaavat.

???? Kannustaa asiakkaita. Asiakkaiden rohkaiseminen vastaamaan kyselyyn voi auttaa lisäämään vastausprosenttia.

???? Mukauta kyselyä. Kyselyn personointi voi tehdä siitä kiinnostavamman asiakkaille ja auttaa lisäämään vastausprosenttia.

???? Seuraa asiakkaita. Jos asiakkaat eivät vastaa kyselyyn ensimmäisen sähköpostiviestin jälkeen, muistuta heitä vastaamaan kyselyyn.

🔰 Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten analysointi ja tulkinta

Kun asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset on kerätty, ne on analysoitava ja tulkittava. Voit tehdä tämän erittelemällä kyselyvastaukset ja etsimällä malleja ja trendejä.

Tietojen analysointi voi auttaa tunnistamaan vahvuuksia ja kehittämiskohteita. Se voi myös auttaa tunnistamaan asiakkaiden mieltymykset ja kipukohdat. Sitä voidaan käyttää tiedottamaan tuote- ja palvelukehitys- ja asiakaspalvelustrategioista.

🔰 Asiakastyytyväisyystutkimuksen haasteita

Vaikka asiakastyytyväisyystutkimukset voivat tarjota arvokkaita näkemyksiä asiakaskokemuksesta, ne eivät ole vailla haasteita. Asiakkaat eivät välttämättä ole motivoituneita vastaamaan kyselyyn. Tämä voi johtaa alhaiseen vastausprosenttiin, mikä voi vääristää kyselyn tuloksia.

Asiakastyytyväisyystutkimusten suunnittelusta, jakelusta ja analysoinnista voi viedä aikaa. Asiakkaat voivat olla puolueellisia vastauksissaan tai eivät anna tarkkoja tietoja.

Avointen kyselyiden vastauksia voi olla vaikea analysoida jäsentämättömän datan vuoksi.

🔰 Asiakastyytyväisyyskyselyn käytännöt

Asiakastyytyväisyystutkimusten tehokkuuden varmistamiseksi yritysten tulee noudattaa parhaita käytäntöjä tällä alueella. Käytä erilaisia ​​kyselytyyppejä asiakaspalautteen keräämiseen ja kannusta asiakkaita vastaamaan kyselyyn.

Mukauta kyselyä, jotta se kiinnostaisi asiakkaita. ja seuraa asiakkaita säännöllisesti muistuttaaksesi heitä kyselyn täyttämisestä.

Analysoi kyselytietoja löytääksesi malleja ja trendejä. Lopuksi käytä kyselytietoja tuote- ja palvelukehitysstrategioiden sekä asiakaspalvelun parantamisen kehittämiseen.

🔰 Asiakastyytyväisyyskyselytyökalut

Käytettävissä on useita työkaluja, jotka auttavat yrityksiä tekemään asiakastyytyväisyystutkimuksia. SurveyMonkey on suosittu kyselytyökalu, jonka avulla yritykset voivat luoda, jakaa ja analysoida kyselyjä.

Voit myös käyttää Google Forms joka on ilmainen kyselytyökalu, jota yritykset voivat käyttää kyselyjen luomiseen ja jakamiseen. Typeform ja Qualtrics ovat myös online-kyselytyökaluja, joita yritykset voivat käyttää interaktiivisten kyselyjen luomiseen.

Vihdoinkin, SurveyGizmo on kyselytyökalu, jonka avulla yritykset voivat luoda, jakaa ja analysoida kyselyjä.

⛳️FAQ

Miksi asiakasuskollisuus on niin tärkeää?

Asiakasuskollisuus on ratkaisevan tärkeää, koska se maksaa 5-10 kertaa vähemmänon kallista myydä olemassa olevalle asiakkaalle kuin uudelle asiakkaalle. Asiakasuskollisuuden kasvattaminen auttaa myös kasvattamaan asiakaskohtaista keskimääräistä tuottoa, alentamaan hankintakustannuksia ja luomaan myönteisiä puheita.

Kuinka mitata asiakasuskollisuutta?

Uskollisuuden mittaamiseen käytämme useimmiten säilyttämis- tai poistumisprosenttia, suositusprosenttia (NPS), ostotiheyttä tai lompakon osuutta. Näiden indikaattoreiden avulla voimme nähdä kehityksen ajan myötä.

Tarvitsetko klassisen kanta-asiakasohjelman kanta-asiakaspisteillä?

Se ei ole pakollista. Sen sijaan voimme keskittyä VIP-kohteluun, yllätyksiin, tunnepalkkioihin, asemaan tai etuoikeutettuun yhteisöön. Tärkeintä on uskollisen asiakkaan tunnistaminen ja arvostaminen.

Mitä hyötyä hyvästä asiakaskokemuksesta on?

Hyvä kokemus lisää tyytyväisyyttä, luottamusta, uskollisuutta ja reseptiä. Tyytyväinen asiakas ostaa enemmän, pysyy asiakkaana pidempään ja mainostaa brändiäsi läheisilleen.

Kuinka kerätä asiakkaiden mielipiteitä ja ottaa ne huomioon?

On tärkeää kerätä asiakkaiden mielipiteitä kyselyjen avulla, kuuntelemalla sosiaalisia verkostoja tai analysoimalla online-arvosteluja. Näitä oivalluksia on käytettävä tuotteiden ja palvelujen jatkuvaan parantamiseen.

⛳️ Suljetaan

Uusien asiakkaiden houkutteleminen ja olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen ovat kaksi toisiaan täydentävää asiaa, jotka ovat tärkeitä liiketoiminnan kasvulle. Uusien asiakkaiden löytämiseksi on tärkeää ottaa käyttöön a tehokas kanavien välinen markkinointistrategia, hyvällä verkkoviittauksella, laadukkaalla sisällöllä ja kohdistetulla mainonnolla.

Mutta yhtä tärkeää on luoda hyveellinen ympyrä nykyisten asiakkaidesi kanssa tarjoamalla heille erinomainen kokemus jokaisesta vuorovaikutuksesta, moitteeton asiakaspalvelu ja henkilökohtaiset yllätykset. Ilmoittautumalla säännöllisesti heidän luokseen ja palkitsemalla heidän uskollisuutensa heistä tulee jopa brändilähettiläitä.

Näiden yhdistettyjen parhaiden käytäntöjen avulla asiakkaiden lukumäärä ei kasva vain, vaan heidän koko elinkaarensa arvo maksimoidaan. Se on hyödyllinen win-win-ympyrä yritykselle ja asiakkaille. Jää siis vain ottaa nämä arvokkaat vinkit käyttöön, jotta myyntisi lähtee nousuun pitkällä aikavälillä!