Muuta tilauspalautukset markkinointistrategioiksi

Kaikki verkkomyyjät haluaisivat, ettei heidän tarvitse hyväksyä palautuksia ja että kaikki asiakkaat olisivat tyytyväisiä ostoksiinsa. Näin ei kuitenkaan aina ole. Kaiken sähköisen kaupankäynnin tulee hyväksyä vaihdot ja palautukset palautushallintakäytännön mukaisesti. Mutta miten voit muuttaa tilausten palautukset markkinointistrategioiksi?

"Asiakas on aina oikeassa". Emme voi sivuuttaa tätä politiikkaa, vaikka useaan otteeseen etenkin pienet ja keskisuuret yritykset yrittävät luoda monimutkaisimman palautuspolitiikan, jotta asiakas lopettaa ponnistelunsa.

Jotain, mikä on virhe, koska se voi olla haitallista ja aiheuttaa huonon ostokokemuksen ja kuluttajien tyytymättömyyden. Tutkimukset ovat osoittaneet, että 21 % tapauksista alhainen tyytyväisyys verkkokauppaan johtuu huonosta palautus- ja vaihtopolitiikasta, ja ainakin 19 % kuluttajista ei ole tehnyt toistuvaa ostosta samasta paikasta tämän käytännön takia.

Kun meillä on verkkokauppa, ensimmäinen asia, joka meidän on tehtävä selväksi, on luoda luottamusta ostajaan. Asiakkaan tulee luottaa täysin tuotteisiimme ja meihin. Tämä on yksi tärkeimmistä vaatimuksista, jotta asiakas voi ostaa uudelleen verkkokaupastasi.

Monet myyjät rohkaisevat verkko-ostoksia halvalla tai jopa ilmaisella pakettitoimituksella ja kevyillä palautuskäytännöillä houkutellakseen verkkoasiakkaita ostamaan luottavaisin mielin.

Tuotteen näkeminen, kokeileminen ja koskettaminen ei ole sama asia kuin sen näkeminen verkkosivulla, joten meidän on määritettävä helpot palautukset. Mutta aiomme kääntää vuoroveden ja käsitellä tilausten palautuksia a kilpailuetul.

Ennen kuin esittelen sinulle kaikki nämä tekniikat, haluaisin jakaa kanssasi tämän koulutuksen, jonka avulla voit saada räjähdysmäinen muuntokurssi Verkkokauppa. Se on affiliate-linkki.

Kuinka tehdä palautuksista verkkokauppamme etu?

Kuten minkä tahansa myyjän, meidän on hyväksyttävä palautukset ja vaihdot. Siksi palautteesta on tehtävä työkalu luottamuksen ja turvallisuuden luomiseksi asiakkaan kanssa. Kuinka tehdä se ? Selitämme sen sinulle.

1. Selvitä palautus- ja vaihtokäytännöt

Sinun on selitettävä tarkasti, mitä ehtoja asiakkaan tulee täyttää ja aiheuttaako siitä kuluja. Määritä termi ja miten sitä tulee pyytää, jos haluat palauttaa tuotteen.

2. Analysoi palautusten syy joitain tilauksia

Tämä kohta on tärkeä, koska jos tiedät syyt, voit todennäköisesti korjata sen. Yleensä viat ovat yksi yleisimmistä syistä, miksi asiakkaat ilmoittavat palauttavansa tuotteen.

Luettava artikkeli: Kuinka parantaa verkkosivustosi käyttökokemusta?

Jos näin on, on parasta katsoa käyttämääsi pakkausta nähdäksesi, onko se oikean kokoinen tuotteellesi ja onko sinulla oikeat suojavarusteet. Oikea pakkaus on paras tapa estää tuotteen vahingoittuminen.

3. Liitä kyselylomake palautuksen yhteydessä

Varmasti useammin kuin kerran, jos olet joskus ostanut verkosta, olet huomannut, että ostoksessasi oli tuotetta koskeva kyselylomake siltä varalta, että haluat palauttaa sen.

Se on tapa, jolla asiakkaat voivat antaa sinulle tiettyjä tietoja, jotta voit välttää palautukset tulevaisuudessa etkä joudu investoimaan tuottoon myöhemmin ja pitämään asiakkaasi mukanasi.

4. Kannusta asiakasta palaamaan myymälään

Jos sinulla on verkkokaupan lisäksi fyysinen myymälä, voit kannustaa asiakasta palaamaan myymälään, koska hän todennäköisesti tekee lisäostoksia. Jotkut yritykset tekevät tätä jo.

5. Palauttaa ilman maksua tai vähimmäisveloitusta

Tätä kohtaa pidetään yhtenä tärkeimmistä uusien asiakkaiden luomisessa. Ja se johtuu siitä, että monet kuluttajat, jotka joutuvat maksamaan toimituskulut uudelleen palauttaakseen tuotteen, saavat huonon makun suuhun, koska he ovat maksaneet kahdesti tuotteesta, joka ei täytä heidän odotuksiaan. ja ei, he jäivät.

Tästä syystä ilmaisen tai minimaalisen kustannuspalautuksen tarjoaminen on loistava vaihtoehto asiakkaan niin tärkeän luottamuksen rakentamiseen. Se voi olla sijoitus yrityksellesi, mutta sen kompensoi tämän asiakkaan ja kaikkien niiden uskollisuus, jotka ostavat yritystäsi.

6. Minimoi palautusten tarve

Monet verkkokauppasivustot investoivat sovitustekniikkaan ja kokooppaisiin auttaakseen ostajia löytämään oikean koon ja minimoimaan asiakkaan tarpeen palauttaa ostoksia. Jos asiakkaat tekevät tietoisempia ostoksia, palautukset pienenevät automaattisesti. Toinen etu, kun on kyse asiakasuskollisuudesta ja palautusten välttämisestä.

Yhteenveto

Lyhyesti sanottuna, vaikka emme pidäkään tilauspalautusajatuksesta, palautetaan se. Kohtaa ja hallitse tämä prosessi, koska se on paras vaihtoehto saavuttaa kuluttajien luottamus ja siten heidän uskollisuutensa.

Jos yksinkertaisen ja nopean prosessin edistämisen sijaan monimutkaisemme sitä, emme rohkaise tulevaa myyntiä emmekä pidä asiakkaita. Asioiden positiiviset puolet pitää aina nähdä.

Jos kuitenkin haluat hallita henkilökohtaista taloutesi kuudessa viikossa, suosittelen tätä opasta.

Jätä meille kommentti