Pankkisektorin digitalisointi

Vaikka pandemia on tehnyt digitalisaatio on välttämättömyys Pankkisektorilla useimmat pankit ja rahoituslaitokset ovat jo ottaneet askeleita tähän suuntaan viime vuosina. Monet pankit olivat jo alkaneet sisällyttää digitaalista palvelutarjontaansa.

Itse asiassa digitalisaatio on tietojen muuntamista digitaaliseen muotoon teknologian käyttöönoton myötä. Pankkitoiminnan digitalisaatio vähentää inhimillisiä virheitä ja vahvistaa siten asiakasuskollisuutta.

Itse asiassa digitalisaation käyttöönotto on erittäin tärkeää pankkisektorille. Digitalisaation myötä pankit voivat tarjota entistä parempaa asiakaspalvelua. Tämä tuo etuja asiakkaille ja säästää aikaa.

Nykyään ihmisillä on pääsy pankit 24/24 verkkopankkipalveluiden ansiosta. Myös suurten rahasummien hallinta on helpottunut. Digitalisaatio on myös hyödyttänyt asiakkaita helpottamalla käteisvapaata asiointia.

Asiakkaiden ei enää tarvitse säilyttää käteistä rahaa, ja he voivat asioida missä ja milloin tahansa. Mutta ensin, jos haluat ansaita rahaa 1XBET:llä sijoittamatta, klikkaa tästä luodaksesi tilisi ja hyötyä 50 000 FCFA:sta aloittaaksesi. Tarjouskoodi: argent2035

🥀 Mitä on pankkien digitalisointi?

La digitointi tarkoittaa digitaalista transformaatiota, termiä, joka viittaa asioiden tekemiseen eri tavalla, tarkoituksenaan tehdä paremmin. Puhumme perustavanlaatuisesta muutoksesta tavassa, jolla pankkitoiminta toimii ja tuottaa lisäarvoa asiakkaille.

Todellinen digitalisaatiostrategia sisältää teknologian, ihmiset, prosessit ja asioiden tekemisen. Pankkitoiminnan digitalisaatiossa on aina teknologinen elementti, mutta matka vaatii myös pankin organisaatiokulttuurin muuttamista.

Pankkitoiminnan digitalisaation myötä ihmisiä odotetaan ottaa käyttöön uusia teknologioita ja sopeutua uusiin työskentelytapoihin. Tämä voi olla hankalaa, koska ihmiset ovat tunnetusti vastustuskykyisiä muutokselle.

Pankkitoiminnan digitaalinen muutos pakottaa kaikenkokoiset pankit ottamaan käyttöön uusia teknologioita ja palveluita kaikilla tasoilla. Mutta mitä digitaalinen muutos todella tarkoittaa pankkisektorilla?

Pankin digitaalinen muutos Suuri osa siitä liittyy siirtymiseen verkko- ja digitaalisiin palvelutarjontaan sekä valtava määrä taustajärjestelmän muutoksia, joita tarvitaan tämän muutoksen tukemiseksi.

Menestyäkseen muutoksen syyt ja hyödyt on selvitettävä läpi organisaation. "Reittikartta" on tiedotettava ja tarvittava koulutus ja valmennus on järjestettävä. Tässä ovat digitaalisen pankkitoiminnan tärkeimmät menestystekijät.

🥀 Digitaalisen pankkitoiminnan menestyksen avaintekijät

Pankkitoiminnan digitaalinen muutos pankkitoiminnan avulla voit luoda yhtenäisemmän ja henkilökohtaisemman digitaalisen asiakaspolun.

Digitaalisen asiakaspolun luominen tarkoittaa toimenpiteitä kaiken yhdistämiseksi yhdeksi verkkoalustaksi, jotta asiakasta kohdellaan samoilla työkaluilla, joskus samojen ihmisten toimesta ja samoilla tiedoilla koko prosessin ajan.

Tässä käytännöt, kuten tiimiorganisaation muuttaminen, teknikkojen integroiminen myyntitiimeihin ja mahdollisesti markkinoinnin ja vähittäiskaupan yhdistäminen samaan tiimiin, voivat auttaa paljon. Menestyäksemme digitaalisessa digitalisoinnissa meidän on toimittava seuraavissa asioissa:

✔️ Asiakaskokemuksen uudelleenmäärittely

Ennen kaikkea aseta asiakkaat ja heidän tarpeensa etusijalle kestävien ratkaisujen luomisessa. Pankkien tulisi harkita luomista yhdessä asiakkaiden kanssa usein ja usein ehdotuksen elinkaaren aikana.

✔️ Ota käyttöön mobiililähtöinen visio

Asiakkaat odottavat, että tuotteet ja palvelut ovat käytettävissä kannettavilla laitteilla milloin tahansa kontaktittomasta pankkipalvelusta verkkotilikäyttöön. Nykyään pankit käyttävät vain digitaalisia malleja ja tarjoavat asiakkailleen täyden valikoiman pankkipalveluita älypuhelimilla (Barnes, 2015).

Tällä tavalla pankit vahvistavat rooliaan asiakasneuvonnassa jakamalla viestintäsovelluksia, kuten WhatsAppia, Skypeä jne. Ne vahvistavat vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa verkkokanavien kautta (Japparova ja Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Kehitä tietojen personointistrategia

Ratkaisujen rakentaminen tarkoittaa sitä, että tiedät, mitä dataa sinulla on, mitä tietoja tarvitset, mitä kysymyksiä sinun tulee kysyä kyseiseltä tiedolta ja miten vastaukset tulkitaan. Olemassa olevien tietokokonaisuuksien keskittäminen on välttämätöntä.

Itse asiassa nykyaikaisilla pankeilla on enemmän tietoa kuin koskaan. Mitä enemmän digitaalisia palveluita he tarjoavat, sitä enemmän dataa he keräävät automaattisesti.

Näiden tietojen avulla he voivat ottaa valtavia askeleita toimintamallinsa, asiakaspalvelunsa ja jopa liiketoimintastrategiansa päivittämisessä ja hallinnassa. Datan avulla he voivat ymmärtää asiakkaita uusilla tavoilla käyttämällä näitä tietoja mahdollisuuksien tunnistamiseen, tuotteiden ja palveluiden optimointiin sekä ratkaisujen automatisointiin.

Automaatio ja digitaalisten ratkaisujen käyttö mm chatbots ja tekoäly ovat myös osa monien pankkien digitaalisen muutoksen strategioita.

✔️ Oikeiden teknologiaalustojen valinta

Kun uusia palveluita integroidaan toimintoihin, joissa on laajat perinnölliset prosessit ja omaisuus ja joihin kohdistuu pankkina korkea viranomaisvalvonta, on ratkaisevan tärkeää päättää, mitä alustoja ja miten niitä käytetään.

Nykypäivän pankkijohtajalla on ratkaistavana lukemattomia ongelmia. Lyhyellä aikavälillä on hallittava taloudellisia, toiminnallisia ja lainsäädännöllisiä paineita. Käynnissä on myös monimutkainen keskustelu siitä, mikä teknologia on eniten häiritsevä tai muutoksen avain.

Jotkut esimerkiksi uskovat, että pilvi tarjoaa pankeille suurimman mahdollisuuden. Se tarjoaa kehittyneitä, henkilökohtaisia, reaaliaikaisia ​​palveluita, joita asiakkaat odottavat, missä tekoäly tarjoaa eniten hyötyä muille.

Pankeilla on kuitenkin loistava mahdollisuus, sillä ne ovat säilyttäneet asiakkaiden luottamuksen ja niillä pitäisi olla pääomaa oikean strategian toteuttamiseen. Huipputeknologia ja digitaalinen ekosysteemi, joka alentaa kustannuksia ja tuottaa parempia tuotteita ja asiakaskokemuksia, ovat menestyksen keskeisiä tekijöitä.

🥀 Kuinka hyötyä pankkitoiminnan digitalisaatiosta?

Tässä on muutamia tapoja, joilla pankit voivat parantaa digitalisaatiota lisätäkseen voittojaan ja tarjotakseen asiakkailleen heidän tarvitsemaansa mukavuutta.

✔️ Yhteistyötä teknologiayritysten kanssa

Kun Amazonin ja Applen kaltaiset teknologiajätit tunkeutuvat kuluttajarahoitukseen, he tarvitsevat jonkun hoitamaan monimutkaisia ​​taustapankkiprosesseja.

Pankeille tämä avaa mahdollisuuden teknologiakumppanuuksiin ja pääsyn näiden yritysten vahvaan asiakaskuntaan. Vaikka jätämme huomiotta teknologiajättiläisten roolin ja pääsyn näiden yritysten vahvaan asiakaskuntaan. Tässä ovat tämän lähestymistavan tärkeimmät edut:

• Pankit voivat hyödyntää olemassa olevaa asiakaskuntaansa ja toimintakykyään
• Paranna asiakkaiden sitoutumista
• Kerää enemmän dataa ymmärtääksesi paremmin heidän asiakkaitaan ja ottaa käyttöön korkeampi personointiaste
• Pankit voivat vähitellen rakentaa ekosysteemin palveluista, joita heidän asiakkaidensa tarvitsevat lisätäkseen uusia tulovirtoja ja estääkseen asiakaskuntaansa siirtymästä yrityksiin. fintech nousevat ja digitaaliset yritykset.

✔️ Investoi automaatioon parantaaksesi käyttömukavuutta ja alentaaksesi kustannuksia

Erilaisten prosessien automatisointi voi vähentää kustannuksia ja virtaviivaistaa toimintoja tuottamaan enemmän arvoa asiakkaille. Se myös minimoi yleiskustannukset vähentämällä riippuvuutta henkilöstöstä, joka voidaan siirtää asiakkaille alennettujen maksujen muodossa.

Esimerkiksi, COVID-19:n aikoina, pieni käyttömukavuus, kuten on-demand eStatements tai online-tilin vahvistus, voi säästää kaikkien aikaa ja rahaa sekä vähentää tartuntariskiä kontaktia kohden.

✔️ Edistää innovaatioita

Välttämättömyys on keksintöjen äiti, ja uusia tapoja tavoittaa asiakaskuntasi ja huolehtia siitä on välttämätöntä pysyä kilpailukykyisenä ja auttaa uskollisia asiakkaitasi pandemian aikana.

Nykyään useimmat rahoituslaitokset käyttävät kehittynyttä tekniikkaa ylläpitotoimiin, kuten asiakastukeen. Osa tästä budjetista on kuitenkin tarpeen ohjata innovaatioihin, jotta voidaan luoda uusia tuotteita, jotka vastaavat asiakkaiden nousevia tarpeita.

Esimerkiksi, Vallitsevan sosiaalisen ja talouskriisin vuoksi monet asiakkaat ovat siirtyneet kokonaan sähköiseen maksamiseen. Joillakin on vaikeuksia maksaa takaisin heidän asuntolainaansa, kun taas toiset etsivät hätärahaa ja vakuutustuotteita tulevien kustannusten kattamiseksi.

Saatuaan käyttöön monipuoliset asiakastiedot pankit voivat arvioida tapahtuma- ja käyttäytymistietoja tarjotakseen asiakkailleen räätälöityjä palveluita. Joitakin toimenpiteitä ovat mm.

• Kasvata rajoja verkkokaupat
• Tarjoa rentoutumista IME:ssä, lyhennyslomissa, asuntolainojen jälleenrahoituksessa jne.
• Hätäluottopalvelujen laajentaminen kuten matalakorkoiset henkilökohtaiset lainat ja pääsy kiinteälle säästötilille
• Kaupallista kirjautumistiedott oivaltavat raportit ja vertailuanalyysit eri toimialoilta

Pankit voivat käyttää tietoja myös luodakseen henkilökohtaisia ​​ja mukaansatempaavia verkkotarinoita mainostaakseen edellä mainittuja tuotteita, jotta niitä tarvitsevat voivat löytää ne.

✔️ Parannettu tiedonhallinta

Viimeisen viiden vuoden aikana eri organisaatioiden, myös finanssialan, keräämät tiedot ovat lisääntyneet alan digitaalisen muutoksen myötä.

Kuitenkin vain pieni osa näistä tiedoista käytetään useimmissa organisaatioissa toimivien siilojen vuoksi.

Kuten kaikki asiantuntijat ovat samaa mieltä, nämä hyödyntämättömät tiedot voivat auttaa yrityksiä skaalaamaan nopeammin asiakaslähtöisellä tavalla.

Tiedonhallinnan parantamiseksi rahoituslaitosten ja pankkien on luotava yhtenäinen tiedonhallintatapa, joka koostuu keskitetystä datakeskuksesta, joka on yhdistetty vankkaan hallintaalustaan.

Tietojen yhdistämisen ja saavutettavuuden varmistamisen lisäksi on olennaista myös asianmukaisten turvatoimien toteuttaminen käyttäjätietojen suojaamiseksi.

🥀 Yhteenveto…

Panostaminen harkittuun digitalisaatioon voi auttaa pankkeja kasvattamaan tuloja ja samalla auttaa nykyisen pandemiasta kärsiviä asiakkaita.

Sivukonttorivierailujen estämisestä online-lainahyväksynnän ja tilin avaamisen tarjoamiseen ja ihmisten kouluttamiseen digipankki jotta he voivat nauttia pankkien tarjoamista palveluista.

Voi olla hyvä idea aloittaa listaamalla ainutlaatuiset kasvumahdollisuudet, jotka vastaavat pankin tämänhetkisiä resursseja ja joita voidaan kohtuudella hyödyntää.

Sen sijaan, että investoisit sokeasti suunnitteluun, innovaatioihin, data-analyysiin ja personointiin, on järkevää tunnistaa ja aloittaa aloilla, jotka tuottavat maksimaalisen tuoton minimaalisella investoinnilla parempien tulosten saavuttamiseksi.

Ennen kuin lähdet, tässä on koulutus, jonka avulla voit mestarikauppa vain 1 tunnissa. Napsauta tästä ostaaksesi sen

Jätä minulle kommentti kaikista huolenaiheistasi