Mikä on Community Manager ja miten minusta tulee sellainen?

Mikä on yhteisöpäällikkö? Mitkä ovat hänen tehtävänsä? Nämä ovat varmasti kysymykset, jotka herättävät eniten keskustelua tällä sosiaalisten verkostojen aikakaudella. Kaikenkokoisilla yrityksillä on jo ammattimaisia ​​yhteisöpäälliköitä, jotka vastaavat brändinsä hallinnasta Internetissä.

Community Manager on ammattilainen, joka vastaa verkkoyhteisön rakentamisesta ja johtamisesta sekä brändin identiteetin ja imagon hallinnasta, vakaiden ja kestävien suhteiden luomisesta ja ylläpitämisestä asiakkaisiinsa, nettifaneihinsa.

Kuka voi olla yhteisöpäällikkö?

Toisin kuin monet saattavat ajatella, yhteisön johtaja on erittäin monimutkainen työ, joka yhdistää useita taitoja ja kykyjä. Voit hankkia ne itse tai nopeuttaa prosessia harjoitusohjelman jälkeen.

Mutta totuus on, että on erittäin todennäköistä, että vaikka profiilisi vastaa tätä asemaa, sinun on valmistauduttava perusteellisesti, jos haluat tulla oikeaksi yhteisön johtajaksi.

Luettava artikkeli: Vinkkini yrityksesi käynnistämiseen

Varmasti hyvä sisääntuloprofiili ammattimaiseksi yhteisön johtajaksi, he ovat ihmisiä, jotka pitävät jo sosiaalisista verkostoista ja joilla on a hyvä annos empatiaa, luovuutta ja kekseliäisyyttä ja jotka ovat erittäin hyviä rakentamaan suhteita Internetissä.

Kaikki tämä sinun on täydennettävä tietämyksellä, kuten:

• Strategian suunnittelu
• Yhteisön johtaja
• Prosessien ja projektien arviointi ja hallinta
• Kriisinhallinta
• Huomio asiakkaisiin
• Työkalut 2.0
• kirjoittaminen
• Verkkoanalytiikka ja paljon muuta

Kokemus, yhteisöpäällikön tutkinto

Jotta voit tulla hyväksi yhteisön johtajaksi, sinulla on oltava tämän profiilin avaintaitojen ja osaamisen lisäksi myös kokemusta.

Paras tapa hankkia kokemusta tästä ammatista ja yksi parhaista voimavaroistasi on työskennellä henkilökohtaisen brändisi parissa.

Älä siis epäröi, jos haluat olla yhteisön johtaja. Paras tapa osoittaa olevasi virtuaaliyhteisön johtaja on luoda profiili ja kehittää henkilökohtaista brändiäsi.

Kun menet haastatteluun, sinulta kysytään valtakirjoja, ja jos osoitat hyviä käytäntöjäsi henkilökohtaisella profiilillasi, olet yli puolessa välissä ja todiste lahjakkuudestasi.

Lisäksi monet yritykset tarvitsevat myös sen lisäbonuksen, jonka voi tarjota ammattilainen, jolla on hyvä sosiaalisen median vaikuttajaverkosto.

Kuinka paljon yhteisöpäällikkö maksaa?

Community Manager on päässyt tiensä näkyvimpien ammattien joukkoon, kun yhä useammat käyttäjät pyytävät ja kuluttavat tietoa tällä tavalla.

Voimme perustaa erilaisia ​​yhteisöjohtajia vastuun ja kykyjen mukaan. Minulle Community Manager on manageri, strategi sosiaalisten verkostojen käytössä.

Luettava artikkeli: Kuinka luoda Facebook Business -sivu

Normaalisti sosiaalisten verkostojen hallintaan omistautunut ammattilainen voi ansaita palkkaa 18 000 - 35 000 euroa brutto vuodessa riippuen hänen asemastaan ​​ja sen yrityksen koosta, jossa hän on.

Muista kuitenkin, että tämä summa voi vaihdella maantieteellisten alueiden tai maiden mukaan. Mitä hän tarkalleen tekee?

Yhteisöpäällikön tehtävät

Kuten edellisessä kappaleessa totesimme, yhteisön johtaja on todellinen työ. Joskus sekoitamme Twitterin tai Facebookin ylläpitäjän yhteisön ylläpitäjään, se ei ole sama asia.

Yhteisö on johtaja, joka hallitsee yrityksen ääntä Internetissä ja määrittää brändin julkisen kuvan, se on yrityksen toinen identiteetti. Tämä ei ole triviaalia ja vaatii siksi koulutustaidot ja tekniset tiedot:

• Strategia ja suunnittelu
• Sisällön editointi: bloggaaminen
• Lean muutoksenhallinta
• Yhteisön hallintatyökalut
• Suunnittelutyökalut Community Managerille
• Sisällön kuratointi ja siistiä metsästystä
• Tarinankerronta ja transmedian kerronta
• Yhteisön tehostin
• Seuranta ja aktiivinen kuuntelu
• Mittaa ja raportoi
• Syvällinen tieto sosiaalisten verkostojen ominaisuuksista
• Tärkeimmät sosiaaliset verkostot: Facebook, Twitter
• B2B-sosiaaliset verkostot: Linkedin
• Sosiaaliset verkostot kuvissa: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting ja sivun SEO
• Hakumarkkinointi: SEO ja SEM
• Inbound-markkinointi ja sosiaalinen CRM
• Sosiaaliset mainokset (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Sosiaalisen median hakkerointi

Sosiaalisen median johtajan ominaisuudet

Suuri kapasiteetti empatiaa ja kommunikaatiota on sosiaalisen median asiantuntijalle välttämätön. Koska hänen päätehtävänsä on hallita käyttäjiä sisältävää verkkoyhteisöä, hänellä ei ole juurikaan tekemistä, jos hänellä ei ole hyviä verkkoviestintätaitoja.

Lisäksi kirjoittaminen on välttämätöntä sekä RRSS-kopion julkaisemisessa että artikkeleiden luomisessa yritysblogeissa.

Tämän ammattilaisen toinen keskeinen ominaisuus on myötätunto. Sosiaalisia verkostoja ohjaa empaattinen profiili, joka osaa asettua muiden asemaan ja joka on aina mukana löytämään parhaan ratkaisun fanien tarpeisiin ja ongelmiin.

Luettava artikkeli: Kuinka aloittaa menestyvä verkkoliiketoiminta

Maltillisuus on toinen ominaisuus, jossa yritykset määritellään, kun haluat palkata Community Managerin. Kiihkoileva ja impulsiivinen profiili voi tehdä brändille paljon vahinkoa käyttäjien kritiikin edessä.

Konfliktin ei pitäisi koskaan kärjistyä. Yhteisöpäällikkö on yksi yrityksen työntekijä lisää, jonka on pyrittävä ratkaisemaan asiakkaan ongelmia.

Le täydellistä omistautumista projektia arvostetaan myös. Yhteisöpäällikön on oltava valmis käsittelemään kaikentyyppisiä uhkia kellonajasta riippumatta. Tässä on ehkä työn vaikein osa: Yhteisöpäällikkö ei saa koskaan irtautua kokonaan työstään.

Ja lopuksi, sosiaalisen median asiantuntijalla on oltava todellinen intohimo brändiä ja sen tuotteita kohtaan. Et voi mitenkään ottaa muita mukaan ja vakuuttaa heidät brändisi laadusta, jos et usko sanomaansa.

Yhteisöpäällikön päätehtävät

Tämän ammattilaisen tärkein tehtävä on houkuttelevan ja laadukkaan sisällön luominen. Yleisesti ottaen yhteisöpäällikkö ei rajoitu sisällön luomiseen ja kirjoittamiseen vain sosiaalisiin verkostoihin, vaan hän vastaa yleensä myös yrityksen blogin hallinnasta.

Lisäksi sosiaalisen median asiantuntijan on päätettävä paras aika julkaista sisältöä. Tätä varten siinä on työkaluja, jotka kertovat, mihin aikaan päivästä tai viikosta sisältö on hyväksytty.

Siinä on myös työkalut sisällön julkaisun ajoittamiseen. Sisältöä ei ohjelmoida vain parhaaseen katseluaikaan, vaikka se tietysti keskittyykin näihin jaksoihin, vaan julkaisut tehdään myös muilla aikaväleillä, koska muuten emme voi tavoittaa koko kohdeyleisöämme.

Luettava artikkeli: Uudet digitaaliset maksutavat

Yhteisön johtajan on myös Surveiller toutes julkaisuja ja uutisia yrityksensä toimialalta. Se on näin ollen yrityksen silmät Internetissä. Tätä käytäntöä ei käytetä pelkästään mahdollisuuksien ja uhkien tunnistamiseen ajan mittaan, vaan se auttaa myös havaitsemaan kilpailun ja alan tärkeimmän sisällön.

Käyttäjät eivät pidä itsensä mainostamisesta, vaan sisältö antaa heille arvoa. Tässä mielessä yhteisön johtajan on tarjottava tähän mentaliteettiin suuntautunutta sisältöä, vaikka hänen on mainostettava muiden yritysten julkaisuja.

Toinen yhteisöpäällikön tehtävä on valvoa ja valvoa omia julkaisujaan, analysoimalla käyttäjien hyväksyntää. Lyhyesti sanottuna sinun on mitattava äänimäärä (tykkäykset, suosikit, +1 jne.), kommenttien määrä ja sisällön jakamiskerrat.

On elintärkeää, että yhteisön johtaja tunne kohdeyleisösi, hänen fanejaan ja potentiaalisia fanejaan. Tällä tavalla voit keksiä strategian ja selvittää, mitkä toiminnot menestyvät eniten kyseiselle yleisölle.

Toinen yhteisöjohtajan tärkeä tehtävä on rakentaa kestäviä ja vakaita suhteita faneihin. Hänen on voitava asettua käyttäjien asemaan ja ymmärtää, että he eivät ole sosiaalisissa verkostoissa ostaakseen hänen tuotteitaan, vaan hyötyäkseen niistä.

Viime kädessä avain yhteisön johtajan menestykseen on tulla käyttäjän ystäväksi ja lopulta muuttaa hänestä vähitellen asiakas.

Millainen koulutus sosiaalisen median johtajaksi?

Hyvän yhteisöjohtajan tehtävä on strateginen missä tahansa organisaatiossa. Toimiakseen hyvin, kuten olemme sanoneet, sen on koottava yhteen joukko taitoja ja kykyjä.

Ammattimaisia ​​yhteisöjohtajia haetaan yhä enemmän, vaikka on totta, että alussa riitti empatiakyky ja jokaisessa verkostossa käytettävän sävyn tunteminen, joka kerta on kyseessä hahmoammattilainen, jolla on erittäin monitieteinen profiili.

On totta, että voit harjoitella itse tai voit nopeuttaa tätä prosessia harjoittelemalla laadukkaalla kurssilla.

Luettava artikkeli: Näin ansaitset rahaa Internetissä – Vältä petosta

Jos aiot kehittää yrityksen strategiaa ja haluat auttaa rakentamaan 2.0-organisaatioita, sinun on työstettävä strategista lähestymistapaa ja todennäköisesti suoritettava koulutusta.

Jos olet keskittynyt enemmän sen taktisiin mahdollisuuksiin alalla markkinointi ja viestintä, ehkä yhteisöjohtajan jatkotutkinto riittää sinulle.

Jätä minulle kommentti