Chatbottien roolit verkkokaupassa

Jos olet joskus toivonut, että sinulla olisi myyntiassistentti, joka ei maksa paljoa, mutta hoitaa aikaa vievät tehtävät, hyviä uutisia. Saatat luultavasti saada sen, kiitos suurten parannusten chatbottien toimintaan. Aikaisemmin chatbotit vastasivat vain yksinkertaisimpiin kysymyksiin, mutta nyt ne voivat tehdä paljon enemmän.

Kiitos edistymisestä chatbot-tekniikka, kasvavaan määrään chatbot-laajennuksia ja Facebook Messengerin chat-työkaluja yrityksille, botit voivat hoitaa useita tärkeitä asiakaspalvelu- ja markkinointitehtäviä puolestasi. Mutta ennen kuin aloitat, tässä on ensiluokkainen koulutus avulla voit tietää kaikki Podcastin menestymisen salaisuudet.

??? Mikä on chatbot?

Chatbot on tekoäly (AI) -ohjelma, joka voi simuloida keskustelua (tai chattaamista) käyttäjän kanssa luonnollisella kielellä viestisovellusten, verkkosivustojen, mobiilisovellusten tai puhelimen välityksellä.

Esimerkki. Jos haluat ostaa kenkiä paikallisesta vähittäismyymälästäsi, sinun on mentävä heidän verkkosivustolleen, löydettävä etsimäsi ja ostettava se. Mutta entä jos tässä kaupassa olisi botti?

Riittäisi, että kirjoittaisit brändille Facebookin kautta viestin ja kerromme mitä haluamme. Ja jos sinulla oli epäilyksiä koon mitoista, voit löytää vastaukset ongelmaasi hetkessä.

Luettava artikkeli: Tekoälyn paikka liiketoiminnassa

Chatbottien käyttö oli alun perin osittain kokeellista, koska se aiheutti brändeille tiettyä riskiä mahdollisista semanttisista lipsumista ja myös Internetin käyttäjien mahdollisista manipulaatioista tai väärinkäytöksistä.

Edistyminen alalla on kuitenkin ollut nopeaa ja chatbotit vakiinnuttavat nyt tietyissä yhteyksissä uudeksi tukikanavaksi tai asiakaskontaktiksi, joka takaa saatavuuden, aktiivisuushuippujen imeytymisen ja ennen kaikkea tuottavuuden kasvun.

Yksi chatbottien suurista eduista on, että toisin kuin sovelluksia, niitä ei ladata, niitä ei tarvitse päivittää eivätkä ne vie tilaa puhelimen muistista. Toinen asia on, että voimme integroida useita robotteja samaan chattiin.

??? Chatbottien tyypit

Chatbotit käsittelevät tietoja tarjotakseen nopeita vastauksia kaikenlaisiin käyttäjien pyyntöihin ennalta määritetyillä säännöillä ja tekoälyllä toimivilla chatbotilla. Chatbotteja on kahdenlaisia.

Sääntöihin perustuvat chatbotit

Sääntöpohjaiset chatbotit seuraavat ennalta määritettyjä polkuja keskustelujen aikana. Keskustelun jokaisessa vaiheessa käyttäjän on valittava selkeistä vaihtoehdoista, jotka määrittävät keskustelun seuraavan vaiheen.

Tärkeimmät attribuutit:

• Nämä robotit noudattavat ennalta määrättyjä sääntöjä. Joten botin käyttäminen yksinkertaisempiin skenaarioihin on helppoa.
• Vuorovaikutus sääntöpohjaisten chatbottien kanssa on hyvin jäsenneltyä ja soveltuu paremmin asiakastukitoimintoihin.
• Sääntöpohjaiset robotit sopivat hyvin yleisiin kyselyihin, kuten aukioloaikoja, toimituksen tilaa tai seurantatietoja koskeviin tiedusteluihin.

Keskustelevat chatbotit

Keskustelevia chatbotteja kutsutaan myös virtuaaliassistenteiksi tai digitaalisiksi avustajiksi. Ne ovat paljon interaktiivisempia ja yksilöllisempiä kuin sääntöpohjaiset chatbotit.

Ne ilmenevät keskustelevina pankkialan trendeinä, kun ne keskustelevat käyttäjien kanssa samalla tavalla kuin ihmiset keskustelevat ja kommunikoivat tosielämän tilanteissa.

Luettava artikkeli: Mikä on Community Manager ja miten minusta tulee sellainen?

Chatbot-teknologian keskusteluviestintätaidot antavat heille mahdollisuuden toimittaa sitä, mitä asiakkaat etsivät.

Tärkeimmät attribuutit:

• Chatbotit voivat ymmärtää monimutkaisten keskustelujen kontekstin ja tarkoituksen ja yrittää tarjota osuvampia vastauksia.
• Tekoälybotit käyttävät ennakoivaa älykkyyttä ja tunneanalyysiä saadakseen läheisen käsityksen asiakkaiden tunteista.
• Nämä koneoppivat robotit oppivat käyttäjien käyttäytymisestä ja tarjoavat yksilöllisempiä keskusteluja.

??? Chatbottien rooli liiketoiminnassa

Chatbotin käyttöönottosuunnitelma voi parantaa toiminnan tehokkuutta ja säästää yritysten rahaa samalla, kun se tarjoaa lisämukavuutta ja -palveluita asiakkaille.

Niiden avulla yritykset voivat helposti ratkaista monenlaisia ​​asiakkaiden kyselyitä ja ongelmia ja samalla vähentää ihmisten välisen vuorovaikutuksen tarvetta.

Forbesin mukaan 80 % markkinoijista suunnittelee aloittavansa chatbotin jollain tavalla vuoteen 2021 mennessä. Tämä on iso syy siihen, miksi brändit panostavat asiakaskokemuksen parantamiseen.

Tässä on 5 tapaa, joilla chatbot voi parantaa pienyritystäsi.

#1. Välitön asiakaspalvelu

Kukaan ei halua odottaa vastauksia yritystäsi koskeviin peruskysymyksiin. Chatbotin avulla heidän ei tarvitse. Riippumatta siitä, mihin aikaan vuorokaudesta ihmiset tulevat sivustollesi kysymyksiä ja mitä yrityksesi on, chatbotit voivat hoitaa nämä peruskysymykset ja vastaukset puolestasi.

Voit määrittää chatbotisi valikon, jossa on yrityksellesi ja asiakkaillesi liittyviä kysymyksiä ja vastauksia. Jos chatbotissasi on tekoälypohjaisia ​​luonnollisen kielen käsittelyominaisuuksia, asiakkaasi voivat käydä todellisia keskusteluja bottisi kanssa saadakseen vastauksen kysymyksiinsä.

Luettava artikkeli: Verkkopankit: miten ne toimivat?

Entä jos joku kysyy kysymyksen, johon bottisi ei voi vastata? Voit määrittää bottisi yhdistämään asiakkaan asiakaspalvelutiimiisi sähköpostitse tai puhelimitse.

#2. Markkinointitietojen kerääminen

Chatbotit ovat loistava tapa rakentaa markkinointiluetteloita. Jos asiakkaasi liittyvät chatiin Facebook-profiilillaan, voit saada heidän julkisen profiilinsa tiedot. Voit myös pyytää sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa markkinointilistojesi laatimista varten.

Luettava artikkeli: Tekoälyn paikka liiketoiminnassa

Botin Beauty Uncomplicator -ominaisuus auttaa käyttäjiä löytämään meikkivoiteen, eyelinerin ja muita tuotteita, jotka vastaavat heidän ihotyyppiä ja tyyliä. Tämä voi saada selailevia asiakkaita tekemään ostoksia poistumatta chatista.

#3. Auta asiakkaita löytämään haluamansa tuotteet

Oikealla chatbotilla asiakkaasi voivat löytää etsimänsä keskustelun aikana ilman, että heidän tarvitsee napsauttaa sivustoa itse. Esimerkiksi jotkin WordPress-chatbotit integroituvat WooCommerceen tukemaan tuotehakuja, lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä keskustelutoiminnossa.

Tämä luo asiakaskokemuksen, joka tuntuu enemmän myymäläpalvelulta kuin klikkaa ja hae verkkokaupoista.

Luettava artikkeli: 8 online-työideaa afrikkalaisille kotiäidille

Miksi haluat asiakkaiden tekevän ostoksia chatbottisi kautta sen sijaan, että ne selaisivat sivustoasi? Ellei sivusto ole poikkeuksellisen intuitiivinen ja helppokäyttöinen, he eivät halua.

Vaikeasti navigoitavat sivustot olivat suurin verkko-ostajien turhautuneisuus vuoden 2018 raportissa. Yli kolmasosa vastaajista sanoi olevansa turhautunut verkkokaupan selailussa viimeisen kuukauden aikana.

#4. Muistuta asiakkaita ostoskorissa olevista tuotteista

Keskimääräinen ostoskorin hylkäämisprosentti sähköisessä kaupankäynnissä on noin 70 prosenttia vuoden turhauttavan vuoden jälkeen. Monet tekijät saavat asiakkaat hylkäämään ostoskorinsa: kömpelö kassaprosessi ja korkeat toimituskulut. Joskus ostajat ovat vain hajamielisiä tai heidän on palattava töihin.

Chatbotit voivat auttaa tässä lähettämällä asiakkaille muistutuksen näistä tuotteista. Kutsu esittää kysymyksiä tai alennustarjous ostoskorissa olevista tuotteista. Se voi nostaa muuntoprosenttejasi ilman sinun ponnistelujasi.

#5. Lähetä kampanjoita sähköpostitse, chatissa ja tekstiviestillä

Chatbottien todellinen voima nykyään on niiden keräämän ja järjestämän tiedon määrässä yritysten omistajille. Kun sinulla on chatbot, joka kerää tietoja, sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita Facebook Messengerissä, sinulla on välittömät markkinointiluettelot.

Kun yhdistät nämä yhteystiedot tietoihin siitä, kuinka nämä ostajat ovat käyttäneet chatbotia ja sivustoasi, sinulla on helppo tapa segmentoida nämä luettelot ja luoda tehokkaampia kampanjoita.

Luettava artikkeli: Kuinka ansaita rahaa verkossa

Olemme jo puhuneet joidenkin chatbottien kyvystä markkinoida uudelleen ostajille, jotka jättivät tuotteita verkkokoriinsa. Mutta voit myös käyttää chatbottitietojasi luodaksesi nopeasti kampanjoita, jotka perustuvat:

Aiemmat ostokset

Ehkä 10 ihmistä osti koiranhäkit kaupastasi viime viikolla? Nämä asiakkaat saattavat tarvita erikoistarjouksen puruleluista, joista heidän pentunsa voivat nauttia laatikon aikana.

Etsi tuotteita myymälästäsi

Etsivätkö ostajat syystakkeja ennen kuin sinulla oli niitä varastossa? Kerro heille heti, kun sinulla on ne saatavilla.

Kysymyksiä, joita ostajat ovat kysyneet chatbotiltasi

Onko ostaja käyttänyt paljon aikaa kyselemiseen ja myymäläsi puuntyöstötyökalujen katseluun? Päivitä ne aina, kun varastossasi on uusia tehdastuotteita.

Jotkin chatbotit mahdollistavat chat-kampanjoiden lähettämisen koko luettelollesi tai segmenteillesi. Jotkut integroituvat muihin markkinointityökaluihin, joten voit myös luoda sähköposti- ja tekstiviestikampanjoita.

???? Yhteenveto…

Chatbot käyttää tekniikkaa, joka ohjelmoi vastaukset etukäteen tiettyjen avainsanojen perusteella. Toisin sanoen se on säännöillä toimiva tietokoneohjelma, joka on vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa chat-liittymän kautta. Se sallii:

• Tuki rajoittamattomalle määrälle keskusteluja,
• kustannussäästöt automaattisen vastausjärjestelmän ansiosta,
• Pysyvä saatavuus: Chatbottien vastaus on välitön.

Siinä on kuitenkin joitain haittoja. Chatbottien haitat johtuvat niiden konseptista. Niitä kuvataan ohjelmistoiksi, jotka pystyvät keskustelemaan ihmisen kanssa etukäteen ohjelmoitujen ohjeiden mukaan:

• Käyttäjien kysymysten tulee olla tarkkoja, muuten robotin vastaus on väärä,
• Kirjoitusvirheet johtavat ChatBotiin harhaan.

Nyt tiedät enemmän chatboteista, jätä minulle huolenaiheesi kommentteihin. Ennen kuin lähdet, tässä on koulutus, jonka avulla voit mestarikauppa vain 1 tunnissa. Napsauta tästä ostaaksesi sen

Kiitos uskollisuudesta