Rollen fan chatbots yn it útfieren fan in online bedriuw

As jo ​​​​oait winske hawwe dat jo in ferkeapassistent hawwe dy't net folle kostet, mar soarget foar tiidslinende taken, goed nijs. Jo kinne it wierskynlik hawwe, tank oan grutte ferbetteringen yn hoe't chatbots wurkje. Earder beantwurde chatbots allinich de ienfâldichste fragen, mar no kinne se safolle mear dwaan.

Mei tank oan de fuortgong fan chatbot technology, nei it groeiende oantal chatbot-plugins en Facebook Messenger's chat-ark foar bedriuw, kinne bots ferskate wichtige klanttsjinst- en marketingtaken foar jo behannelje. Mar foardat jo begjinne, hjir is in premium training dy't sil kinne jo alle geheimen witte om te slagjen yn 'e Podcast.

???? Wat is in chatbot?

In chatbot is in keunstmjittige yntelliginsje (AI) programma dat kin simulearje in petear (of petear) mei in brûker yn natuerlike taal fia messaging apps, websiden, mobile apps, of oer de telefoan.

In foarbyld. Jo wolle skuon keapje fan jo lokale retailwinkel, jo moatte nei har webside gean, fine wat jo sykje en keapje. Mar wat as dizze winkel in bot hie?

It soe genôch wêze om in berjocht te skriuwen oan it merk fia Facebook en har te fertellen wat wy wolle. En as jo twifels hiene oer de mjittingen fan grutte, kinne jo yn in momint antwurden fine op jo probleem.

Artikel om te lêzen: It plak fan keunstmjittige yntelliginsje yn bedriuw

It brûken fan chatbots wie ynearsten foar in part eksperiminteel omdat it presintearre in bepaald risiko foar merken ôfhinklik fan mooglike semantyske slippages en manipulaasjes of misappropriations ek mooglik fan de kant fan ynternet brûkers.

De foarútgong op it fjild is lykwols rap west en chatbots fêstigje har no yn bepaalde konteksten as in nij stipekanaal as klantkontakt garandearjen fan beskikberens, opname fan aktiviteitspeaks en boppe alles produktiviteitswinsten.

Ien fan 'e grutte foardielen fan chatbots is dat se, yn tsjinstelling ta apps, net wurde ynladen, se hoege net bywurke te wurden en dat se gjin romte ynnimme yn it tillefoangeheugen. In oar is dat wy ferskate robots kinne hawwe yntegreare yn itselde petear.

???? Soarten chatbots

Chatbots ferwurkje gegevens om rappe antwurden te leverjen op alle soarten brûkersoanfragen mei foarôf definieare regels en AI-oandreaune chatbots. D'r binne twa soarten chatbots.

Regels basearre chatbots

Regel-basearre chatbots folgje foarôf definieare paden tidens konversaasjes. Yn elke faze fan it petear sil de brûker kieze moatte út 'e eksplisite opsjes dy't de folgjende faze fan it petear bepale.

Key attributen:

• Dizze robots folgje foarbepaalde regels. Sa wurdt it maklik om de bot te brûken foar ienfâldiger senario's.
• Ynteraksjes mei regel-basearre chatbots binne tige strukturearre en binne mear fan tapassing op klant stipe funksjes.
• Regel-basearre bots binne geweldich foar it beantwurdzjen fan mienskiplike fragen lykas in fraach oer iepeningstiden, leveringstatus of trackingdetails.

Conversational Chatbots

Conversational chatbots wurde ek wol firtuele assistinten of digitale assistinten neamd. Se binne folle mear ynteraktyf en personaliseare dan regel-basearre chatbots.

Se ferskine as konversaasjebanktrends as se mei brûkers prate as op in manier wêrop minsken prate en kommunisearje yn situaasjes yn it echte libben.

Artikel om te lêzen: Wat is in Community Manager en hoe wurd ik ien?

De konversaasjekommunikaasjefeardigens fan chatbottechnology kinne se leverje wat klanten sykje.

Key attributen:

• Chatbots kinne de kontekst en yntinsje fan komplekse petearen begripe en besykje mear relevante antwurden te jaan.
• AI-bots tapasse foarsizzende yntelliginsje en sentimintanalyse om in nau begryp te krijen fan klantemoasjes.
• Dizze masine-learende bots leare fan brûkersgedrach en leverje mear personaliseare petearen.

???? Rol fan chatbots yn bedriuw

In ymplemintaasjeplan foar chatbot kin operasjonele effisjinsje ferbetterje en bedriuwen jild besparje, wylst se ekstra gemak en tsjinsten leverje oan klanten.

Se kinne bedriuwen maklik in protte soarten fragen en problemen fan klanten oplosse, wylst se de needsaak foar minsklike ynteraksje ferminderje.

Neffens Forbes is 80% fan 'e marketeers fan plan om yn 2021 op ien of oare manier in chatbot te brûken. Dit is in grutte reden wêrom't merken ynvestearje yn it ferbetterjen fan klantûnderfining. .

Hjir binne 5 manieren wêrop in chatbot jo lyts bedriuw kin ferbetterje.

#1. Instant klant tsjinst

Nimmen wol wachtsje op antwurden op basisfragen oer jo bedriuw. Mei in chatbot hoege se net. Gjin saak hokker tiid fan de dei minsken komme nei jo side mei fragen, en nettsjinsteande wat jo bedriuw, chatbots kinne soargje foar dy basis fragen en antwurden foar jo.

Jo kinne jo chatbot konfigurearje mei in menu fan fragen en antwurden dy't relevant binne foar jo bedriuw en jo klanten. As jo ​​chatbot AI-oandreaune natuerlike taalferwurkingsmooglikheden hat, kinne jo klanten echte petearen hawwe mei jo bot om har fragen beantwurde te krijen.

Artikel om te lêzen: Online banken: hoe wurkje se?

Wat as immen in fraach stelt dy't jo bot net kin beäntwurdzje? Jo kinne jo bot ynstelle om de klant te ferbinen mei jo klanteserviceteam fia e-post of tillefoan.

#2. Sammeljen fan marketinggegevens

Chatbots binne in geweldige manier om jo marketinglisten te bouwen. As jo ​​​​klanten ferbine mei it petear mei har Facebook-profyl, kinne jo har iepenbiere profylgegevens ûntfange. Jo kinne ek in e-mailadres en telefoannûmer oanfreegje om jo marketinglisten te bouwen.

Artikel om te lêzen: It plak fan keunstmjittige yntelliginsje yn bedriuw

De Beauty Uncomplicator-funksje fan 'e bot helpt brûkers foundation, eyeliner en oare produkten te finen dy't oerienkomme mei har hûdtype en stylfoarkarren. Dit kin blêdzjen fan shoppers liede om oankeapen te meitsjen sûnder it petear te ferlitten.

#3. Help klanten de produkten te finen dy't se wolle

Mei de juste chatbot kinne jo klanten fine wêr't se nei sykje wylst se petearje, sûnder sels troch te klikken nei de side. Bygelyks, guon WordPress chatbots yntegrearje mei WooCommerce om produktsykjen, upsells en cross-sells te stypjen yn 'e petearfunksje.

Dit soarget foar in klantûnderfining dy't mear fielt as tsjinst yn 'e winkel dan klik-en-sykje online winkeljen.

Artikel om te lêzen: De 8 online baanideeën foar Afrikaanske húsfroulju

Wêrom soene jo wolle dat klanten keapje fia jo chatbot ynstee fan jo side te blêdzjen? Want útsein as in side útsûnderlik yntuïtyf en maklik te brûken is, wolle se it leaver net.

"Swier om te navigearjen" siden wiene de top frustraasje foar online shoppers yn in rapport fan 2018. Mear as in tredde fan 'e respondinten sei dat se yn'e ôfrûne moanne frustrearre wiene troch in online winkel te blêdzjen.

#4. Herinner klanten oan items yn har karre

It gemiddelde taryf foar ferlitten fan karre foar e-commerce sweeft sawat 70% jier nei frustrearjend jier. In protte faktoaren feroarsaakje klanten om har karre te ferlitten: ûnhandige kassaproses en hege ferstjoerkosten. Soms wurde keapers gewoan ôfleid, of moatte se wer oan it wurk.

Chatbots kinne hjirmei helpe, troch in herinnering te stjoeren oan shoppers oer dizze produkten. In útnoeging om fragen te stellen of in koartingsoanbod op items yn har karre. It kin fergrutsje jo konverzje tariven sûnder ienich ynspanning fan jo kant.

#5. Stjoer kampanjes fia e-post, petear en tekst

De echte krêft fan chatbots hjoed is yn 'e hoemannichte gegevens dy't se sammelje en organisearje foar bedriuwseigners. As jo ​​​​in chatbot hawwe dy't ynformaasje, e-adressen en telefoannûmers sammelet op Facebook Messenger, hawwe jo direkte marketinglisten.

As jo ​​dizze kontaktynformaasje kombinearje mei details oer hoe't dizze keapers de chatbot en jo side hawwe brûkt, hawwe jo in maklike manier om dizze listen te segmentearjen en effektiver kampanjes te meitsjen.

Artikel om te lêzen: Hoe kinne jo jild online fertsjinje

Wy hawwe al praat oer it fermogen fan guon chatbots om remarketing te jaan oan shoppers dy't items yn har online winkelkarre hawwe litten. Mar jo kinne jo chatbotgegevens ek brûke om fluch kampanjes te meitsjen basearre op:

Ferline oankeapen

Miskien kochten 10 minsken ferline wike hûnekisten út jo winkel? Dizze klanten kinne in spesjaal oanbod nedich hawwe op kauwtoys dat har puppies kinne genietsje yn 'e kratperioade.

Sykje nei produkten yn jo winkel

Soenen keaplju nei hjerstjassen foardat jo se op foarried hiene? Lit se witte sa gau as jo hawwe se beskikber.

Fragen dy't keapers jo chatbot hawwe steld

Hat in keaper in protte tiid bestege oan fragen en sjoch nei de houtwurkynstruminten fan jo winkel? Update se as jo nije millwork-items op foarried hawwe.

Guon chatbots kinne jo petearkampanjes stjoere nei jo heule list of segminten. Guon yntegrearje mei oare marketingynstruminten, sadat jo ek e-post- en sms-kampanjes kinne oanmeitsje.

???? Gearfetting …

In Chatbot brûkt technology dy't antwurden foarôf programmeart basearre op spesifike kaaiwurden. Mei oare wurden, it is in kompjûterprogramma oandreaun troch regels en ynteraksje mei minsken fia in petear ynterface. It stiet ta:

• Stipe foar in ûnbeheind oantal petearen,
• kostenreduksje troch it automatyske antwurdsysteem,
• Permaninte beskikberens: antwurd fan Chatbots is daliks.

It hat lykwols wat neidielen. De neidielen fan chatbots komme út har konsept. Se wurde beskreaun as software dy't by steat is om te petearjen mei in minske neffens ynstruksjes dy't al earder programmearre binne:

• Fragen fan brûkers moatte presys wêze, oars sil it antwurd fan 'e robot ferkeard wêze,
• Stavering flaters misledigje de ChatBot.

No wite jo mear oer chatbots, lit my jo soargen litte yn 'e kommentaren. Foardat jo fuortgean, hjir is in training wêrmei jo kinne master hannel yn mar 1 oere. Klik hjir om it te keapjen

Tank foar de loyaliteit