Como atopar e fidelizar clientes máis facilmente

Atraer desde novos clientes é esencial para calquera empresa, pero fidelizar a longo prazo é igual de importante. Os estudos demostran que custa ata 5 veces menos vender a un cliente existente que adquirir un novo. Entón, como atopar e conservar clientes, asegurarse de que os seus clientes se queden e sigan comprando?

Ter un gran produto ou servizo que seguro que moita xente necesitará non é suficiente. Os clientes non te atoparán a ti, a túa tenda, sitio web ou páxina de Facebook só porque inicias un negocio.

Tes que saír e buscar potenciais clientes e clientes. De feito, atopar clientes debería ser unha prioridade constante para a maioría das empresas. Incluso as empresas exitosas terán clientes ou clientes que deixan de comprar por un motivo ou outro. Estes clientes deben ser substituídos só para manter o seu negocio en equilibrio.

⛳️Busca clientes para o meu negocio 

logo por onde comezar se buscas máis clientes? Aprender a xerar novos clientes potenciales é unha habilidade esencial para un emprendedor. Algúns consellos son útiles

🔰 Anunciar

A clave para a publicidade exitosa é xerar clientes potenciales prometedores a cambio do diñeiro que gasta. Para iso, axuda a crear unha mensaxe que non só resoe cos teus clientes obxectivo, senón que tamén destaque o valor que podes ofrecerlles.

Tomemos a televisión, por exemplo. En xeral, a televisión será a túa opción máis cara. Pero a orientación baseada na programación en lugar de canles ou redes proporciona unha saída máis específica para os teus recursos.

A radio tamén permite orientar de forma selectiva formatos e programacións. E mesmo nas principais áreas metropolitanas, moitas veces podes obter patrocinios económicos a partir de informes meteorolóxicos ou de tráfico.

E aínda que o número de subscricións de xornais diminuíu nos últimos anos, dependendo do teu mercado, segue sendo unha opción válida para atraer novos clientes.

Se o teu mercado obxectivo son, por exemplo, as persoas de 55 ou máis anos, Quizais queiras considerar xornais comunitarios ou publicacións de nicho porque os consumidores maiores aínda confían neles para obter información.

🔰 Busca clientes promocionando

Todo o mundo adora unha ganga. Ofrece aos novos clientes un desconto na súa primeira compra. Se vendes produtos ou servizos que hai que recomprar varias veces, considera condicionar ese primeiro desconto a que o cliente asine un contrato de servizo por un ano. Esta técnica permitirache atopar máis clientes.

🔰 Dar un pouco para conseguir moito

Para adquirir novos clientes, cómpre xerar confianza. E unha das mellores formas de facelo é regalar mostras gratuítas do teu produto e pedirlles aos destinatarios que digan aos seus amigos se están satisfeitos. Ou, se es un consultor, dá consellos gratuítos.

Isto pode tomar a forma dun boletín informativo que contén noticias ou consellos e trucos. Tamén pode ser unha consulta gratuíta na que proporcionas a información suficiente para axudar ao cliente a definir o seu proxecto e saber que tes a capacidade de xestionalo.

🔰 Mellora o teu sitio web

Hoxe en día, os consumidores e os compradores B2B atopan novos negocios principalmente buscando en liña. Isto significa que o teu sitio web ten que facer moito traballo atraer novos clientess. Revisa o teu sitio web para asegurarte de que o deseño, o contido, os gráficos e o SEO estean actualizados.

Se ese non é o teu forte, paga a pena enumerar os servizos dunha empresa de deseño web e/ou experto en SEO para axudarche. Podes ponte en contacto connosco para a creación do seu sitio web. En total, aquí tes como atraer visitantes á túa tenda en liña.

Basicamente, trátase de mellorar a experiencia do usuario no teu sitio web. Cando falamos de experiencia de usuario (UX) referímonos a todas as medidas que se toman nunha web para que quen decida navegar por ela teña a mellor percepción posible. É por iso que existe a expresión UX.

É importante ter en conta que todas as medidas adoptadas son o resultado de análises e investigacións sobre as preferencias dos usuarios de Internet en diferentes sitios. Máis información sobre experiencia de usuario.

🔰 Promove o teu saber facer

Xera o interese de novos clientes potenciando a túa experiencia no teu sector. Participa en mesas redondas do sector ou seminarios web en liña, fala en eventos do sector ou grupos aos que pertencen os teus clientes obxectivo.

Ao acoller sesións de formación ou obradoiros impresionará aos novos clientes potenciais coa túa experiencia na materia.

A promoción do seu saber facer é unha fonte esencial para o desenvolvemento de calquera empresa. Presenta cuestións económicas e estratéxicas que hoxe son esenciais para todos os interesados.

🔰 Use as opinións en liña ao seu favor

A túa empresa recibe comentarios en liña dos clientes? Cultiva as túas opinións e aproveitalas ao máximo. Enlaza coas recensións do teu sitio web e publica sinais na túa localización para animar aos clientes a contactar contigo.

La a proba social é poderosa e os novos clientes son máis propensos a probar a túa empresa se ven que outros a eloxian. Tamén pida aos clientes que deixen comentarios e testemuños.

🔰 Comparte a túa información

Se estás nunha empresa de servizos que usa furgonetas ou camións, o teu nome debería aparecer en todos os teus vehículos, para que as persoas que te vexan atendendo a outros no seu barrio poidan saber rapidamente como contactar contigo. Debe estar en todos os produtos e/ou etiquetas dos seus produtos (o que sexa conveniente).

Fai imáns feitos co teu nome e número de teléfono e pégalos aos dispositivos que reparas ou distribúes aos clientes e clientes potenciais. Cantas máis persoas teñan o teu nome e contacto, máis novos clientes poderás adquirir.

🔰 Participar en eventos comunitarios

En igualdad de condicións, á maioría da xente gústalle apoiar as empresas independentes da súa comunidade. Aumenta o teu perfil na túa comunidade participando en eventos e organizacións benéficas.

Patrocina unha carreira local, organiza unha doazón de xoguetes para nenos campaña durante as vacacións ou proporcionar equipamento a un equipo da Little League da túa cidade. Obtén o teu nome por aí, o que axuda a atraer novos clientes.

🔰 trae un amigo

Oferta 2 por 1 ofertas, " mercar un, conseguir un gratis " ou "trae un amigo" para animar aos teus "habituais" a presentar a túa empresa a novos clientes. por exemplo, un restaurante podería ofrecer unha oferta especial de "compra un prato principal, obtén un segundo gratuíto" para atraer máis clientes.

Incluso podes ser específico: "Invita a un amigo a probar as nosas novas ofertas especiais !" para que os clientes saiban que estás buscando presentar a túa empresa a unha base de clientes máis ampla.

🔰 Busca e rastrexa clientes potenciales nas redes sociais

Non intentes venderlles nas súas redes sociais. En vez diso, intente desenvolver relacións con clientes potenciais. Retuitea ou comenta as súas publicacións. Mencionaos se é necesario nas túas propias publicacións en redes sociais (por exemplo, "@financeoftomorrow").

O teu obxectivo é ser coñecido e visto como un amigo. De feito, vender é moito máis sinxelo cando vendes a persoas que senten que te coñecen. Aquí tes un artigo que che dá os beneficios das redes sociais para a túa empresa.

🔰 facer marketing de afiliación

Examine produtos ou servizos non competitivos que atraen aos mesmos públicos para ver se hai formas de colaborar mediante esforzos de divulgación compartidos, como boletíns de noticias, correos (en liña e fóra de liña) ou oportunidades de co-branding.

Probablemente poidas descubrir un puñado de produtos ou servizos afíns que falan cos teus clientes. Suxire a estes propietarios de empresas formas en que as súas empresas poden axudarse mutuamente. Os teus clientes verán os esforzos conxuntos como unha oportunidade de valor engadido para reforzar a súa elección de marcas.

⛳️ Os beneficios da fidelización do cliente

La fidelidade da clientela é o proceso de fidelización do cliente, que se consegue proporcionando un excelente servizo ao cliente e ofrecendo produtos ou servizos de calidade.

Trátase de construír relacións a longo prazo cos clientes e convencelos de que permanezan na súa empresa durante moito tempo. A fidelidade do cliente é para ofrecer aos clientes a mellor relación calidade-prezo e, a cambio, seguirán comprando os teus produtos e servizos.

A retención de clientes tamén se trata crear unha experiencia de cliente memorable. Isto significa ofrecer aos seus clientes unha experiencia personalizada e estar atento ás súas necesidades.

Ten moitas vantaxes para as empresas. En primeiro lugar, axuda ás empresas a construír unha base de clientes sólida e a crear unha base de clientes leais.

De feito, cando os clientes son fieis a unha empresa, son máis propensos a repetir as súas compras e recomendar a empresa aos seus amigos e familiares. Isto aumenta o número de clientes e crea un boca a boca positivo sobre o negocio.

A retención de clientes tamén axuda ás empresas reducir os custos de adquisición de clientes, porque é máis barato reter clientes que adquirir novos. Ademais, os clientes fieis teñen máis probabilidades de comprar produtos e servizos máis caros, o que pode levar a un aumento dos ingresos para a empresa.

Finalmente, a retención de clientes axuda ás empresas a facelo construír unha sólida reputación o que pode producir un maior recoñecemento e fidelidade da marca.

🔰 Como medir a fidelidade dos clientes 

É importante medir a fidelidade dos clientes da túa empresa porque axudarache a determinar a eficacia das túas estratexias de retención de clientes.

Existen varias formas de medir a fidelidade dos clientes, como enquisas de clientes, comentarios dos clientes, taxa de compra repetida e valor de por vida do cliente.

As enquisas aos clientes son unha boa forma de medir a satisfacción do cliente e descubrir o que pensan dos teus produtos e servizos. Os comentarios dos clientes tamén se poden usar para medir a fidelidade dos clientes, xa que poden proporcionar información valiosa sobre as experiencias dos clientes.

A taxa de compra repetida é outra forma de medir a fidelidade dos clientes, xa que indica a frecuencia con que os clientes repiten compras na túa empresa.

Finalmente, o valor da vida do cliente é unha medida do valor que os clientes aportan á súa empresa ao longo da súa relación.

🔰 Estratexias para fidelizar clientes

Pódense usar moitas estratexias para reter clientes, como brindando un excelente servizo ao cliente, ofrecendo promocións e descontos axeitados e creando programas de fidelización.

Un excelente servizo ao cliente é esencial para fidelizar aos clientes porque os clientes teñen máis probabilidades de manterse leais a unha empresa se teñen unha experiencia positiva. Isto significa que as empresas deben estar atentos ás necesidades dos clientes, ofrecer respostas rápidas e ser útiles e amigables.

Des promocións e descontos son unha boa forma de recompensar aos clientes fieis e fomentar as compras repetidas.

As empresas tamén poden crear programas de fidelización, que ofrecen aos clientes recompensas e vantaxes exclusivas pola súa fidelidade á empresa.

🔰 Desenvolver programas para fidelizar clientes

Os programas de fidelización son unha boa forma de recompensar aos clientes pola súa fidelidade e de fomentar as compras repetidas.

Os programas de fidelización pódense adaptar ás necesidades da túa empresa e deben incluír recompensas como descontos, produtos gratuítos e ofertas exclusivas. Tamén poden incluír beneficios como o acceso prioritario a novos produtos e servizos.

Crear un programa de fidelización é unha forma eficaz de recompensar aos clientes pola súa lealdade e de animalos a manterse fieis á túa empresa.

Non obstante, as empresas tamén deben asegurarse de que o seu programa de fidelización sexa fácil de entender e usar, para que os clientes poidan trocar facilmente as súas recompensas.

🔰 Crea unha experiencia de cliente excepcional

Crear unha experiencia de cliente de calidade é esencial para a fidelización do cliente. Isto significa que as empresas deben esforzarse por ofrecer aos clientes unha experiencia personalizada e garantir que se satisfagan as súas necesidades.

As empresas tamén deben asegurarse de que o seu servizo ao cliente sexa de primeira categoría e de que lles responda de forma oportuna e eficiente.

As empresas tamén deben asegurarse de que os seus produtos e servizos sexan de alta calidade e cumpran as expectativas dos clientes. Ademais, as empresas deben ser proactiva na resposta ás preocupacións dos clientes e proporcionándolles solucións. Isto axudará a crear unha experiencia positiva para o cliente e a fidelizar.

🔰 Recompensas pola fidelidade do cliente

Les recompensas pola lealdade As opinións dos clientes son unha boa forma de recompensar os clientes pola súa lealdade e fomentar as compras repetidas. As recompensas poden incluír descontos, produtos gratuítos, ofertas exclusivas ou acceso prioritario a novos produtos e servizos.

Ao crear recompensas para a fidelidade dos clientes, as empresas deben asegurarse de que sexan fáciles de entender e de usar, para que os clientes poidan trocar as súas recompensas facilmente.

Ademais, as empresas tamén deben asegurarse de que as recompensas sexan atractivas e proporcionen valor aos clientes.

🔰 Use os comentarios dos clientes para mellorar a experiencia do cliente

Os comentarios dos clientes son unha ferramenta valiosa que as empresas poden utilizar para mellorar a experiencia do cliente.

Escoitando os comentarios dos clientes, as empresas poden identificar áreas de mellora e crear solucións para resolver as preocupacións dos clientes.

As empresas tamén deben asegurarse de que responden aos comentarios dos clientes de forma oportuna e eficiente. Isto axudará crear unha experiencia positiva do cliente e aumentar a lealdade do cliente.

⛳️ Enquisas de satisfacción do cliente

As enquisas de satisfacción do cliente axudan ás organizacións a identificar as necesidades e desexos dos clientes, así como para medir e rastrexar a experiencia do cliente.

O proceso comeza co deseño e distribución da enquisa, recollendo os datos, analizando e interpretando os datos e, a continuación, utilizalos para tomar medidas.

🔰 Beneficios das enquisas de satisfacción do cliente

As organizacións que realizan enquisas de satisfacción do cliente poden beneficiarse dunha serie de vantaxes.

Estas enquisas poden axudar ás empresas a comprender mellor a súa base de clientes, identificar as necesidades e desexos dos clientes, medir os niveis de satisfacción do cliente e mellorar a experiencia do cliente.

As enquisas de satisfacción do cliente tamén poden axudar ás empresas a rastrexar fidelidade e desgaste dos clientes. Ao comprender as preferencias dos clientes, as empresas poden tomar mellores decisións sobre os seus produtos, servizos e servizo ao cliente.

Ademais, a recollida de comentarios dos clientes axuda ás empresas a manterse á fronte das súas competidores e aproveitar novas oportunidades.

🔰 Tipos de enquisas de satisfacción do cliente

Hai unha variedade de enquisas de satisfacción do cliente que as empresas poden utilizar para recoller comentarios dos clientes. Estas enquisas pódense realizar in situ, por teléfono, por correo electrónico ou en liña. Os tipos máis comúns de enquisas de satisfacción do cliente son:

👉 Enquisas abertas. As enquisas abertas permiten aos clientes proporcionar comentarios coas súas propias palabras. Estas enquisas proporcionan información valiosa sobre as experiencias dos clientes, pero analizalas pode levar moito tempo.

👉 Enquisas de preguntas pechadas. As enquisas pechadas son enquisas estruturadas que piden aos clientes que elixan entre unha lista de respostas predeterminadas. Estas enquisas son máis fáciles de analizar e poden proporcionar máis datos cuantitativos.

👉 Enquisas NPS (Net Promoter Score). As enquisas de NPS miden a lealdade dos clientes preguntando que probabilidade teñen de recomendar un produto ou servizo a un amigo ou familiar.

👉 Enquisas do Índice de Satisfacción do Cliente (CSI). As enquisas de CSI miden o nivel de satisfacción do cliente pedíndolles que valoren o seu nivel de satisfacción co produto ou servizo dunha empresa.

👉 Enquisas CES (Customer Effort Score). As enquisas do CES miden o fácil ou difícil que é para os clientes usar un produto ou servizo.

🔰 Estratexias para enquisas de satisfacción do cliente

É esencial deseñar enquisas eficaces de satisfacción do cliente para recoller datos precisos e accionables. Teña en conta que os clientes son máis propensos a responder a unha enquisa se é curta e precisa.

As preguntas principais poden distorsionar os resultados dunha investigación. Asegúrese de evitar preguntas que leven ao cliente a unha resposta determinada. Facer preguntas relacionadas coa experiencia do cliente. Evite facer preguntas que non estean directamente relacionadas coa experiencia do cliente.

As preguntas de opción múltiple son máis fáciles de responder para os clientes que as preguntas abertas. As preguntas pechadas pídenlles aos clientes que elixan entre unha lista de respostas predeterminadas, o que fai que sexan máis fáciles de analizar que as preguntas abertas.

Antes de enviar a enquisa, próbaa para asegurarse de que as preguntas son claras e teñen sentido.

🔰 Directrices para a distribución de enquisas de satisfacción do cliente

Unha vez deseñada a enquisa de satisfacción do cliente, debe distribuírse ao público obxectivo. Aquí tes algunhas pautas para distribuír enquisas de satisfacción do cliente:

👉 Escolla a plataforma correcta. Escolle a plataforma correcta para distribuír a túa enquisa. Se estás a realizar unha enquisa en liña, asegúrate de escoller unha plataforma segura e fácil de usar.

👉 Envía a enquisa no momento adecuado. Asegúrate de enviar a enquisa no momento no que os clientes teñan máis probabilidades de responder.

👉 Animar aos clientes. Animar aos clientes a completar a enquisa pode axudar a aumentar as taxas de resposta.

👉 Personaliza a enquisa. Personalizar a enquisa pode facelo máis interesante para os clientes e axudar a aumentar as taxas de resposta.

👉 Seguimento cos clientes. Se os clientes non responden á enquisa despois do primeiro correo electrónico, fai un seguimento para recordarlles que completen a enquisa.

🔰 Análise e interpretación dos resultados das enquisas de satisfacción do cliente

Unha vez recollidos os resultados da enquisa de satisfacción do cliente, deben ser analizados e interpretados. Podes facelo desglosando as respostas das enquisas e buscando patróns e tendencias.

A análise de datos pode axudar a identificar puntos fortes e áreas de mellora. Tamén pode axudar a identificar as preferencias dos clientes e os puntos de dor. Pódese usar para informar sobre o desenvolvemento de produtos e servizos e as estratexias de mellora do servizo ao cliente.

🔰 Retos das enquisas de satisfacción do cliente

Aínda que as enquisas de satisfacción do cliente poden proporcionar información valiosa sobre a experiencia do cliente, non están exentas de desafíos. É posible que os clientes non estean motivados para completar unha enquisa. Isto pode levar a unha baixa taxa de resposta, o que pode sesgar os resultados da enquisa.

Desde o deseño, a distribución e a análise das enquisas de satisfacción do cliente pode levar moito tempo. Os clientes poden ter sesgado nas súas respostas ou non proporcionar información precisa.

As respostas ás enquisas abertas poden ser difíciles de analizar debido aos datos non estruturados.

🔰 Prácticas de enquisas de satisfacción do cliente

Para garantir a eficacia das enquisas de satisfacción do cliente, as empresas deben seguir as mellores prácticas nesta área. Use unha variedade de tipos de enquisas para recoller comentarios dos clientes e animalos a completar a enquisa.

Personaliza a enquisa para que sexa máis interesante para os clientes. e facer un seguimento regular cos clientes para recordarlles que completen a enquisa.

Analiza os datos da enquisa para buscar patróns e tendencias. Finalmente, use os datos da enquisa para desenvolver estratexias para o desenvolvemento de produtos e servizos e a mellora do servizo ao cliente.

🔰 Ferramentas de enquisas de satisfacción do cliente

Hai unha variedade de ferramentas dispoñibles para axudar ás empresas a realizar enquisas de satisfacción do cliente. SurveyMonkey é unha ferramenta de enquisas popular que as empresas poden usar para crear, distribuír e analizar enquisas.

Tamén podes usar Formularios de Google que é unha ferramenta de enquisas gratuíta que as empresas poden usar para crear e distribuír enquisas. Typeform e Qualtrics tamén son ferramentas de enquisas en liña que as empresas poden usar para crear enquisas interactivas.

Por último, SurveyGizmo é unha ferramenta de enquisas que as empresas poden usar para crear, distribuír e analizar enquisas.

⛳️Preguntas frecuentes

Por que é tan importante a fidelidade dos clientes?

A fidelidade do cliente é fundamental porque iso custa de 5 a 10 veces menosÉ caro vendelo a un cliente existente que a un novo. A fidelización dos clientes tamén axuda a aumentar os ingresos medios por cliente, a reducir os custos de adquisición e a xerar boca a boca positiva.

Como medir a fidelidade dos clientes?

Para medir a lealdade, usamos a maioría das veces a taxa de retención ou desgaste, a taxa de recomendación (NPS), a frecuencia de compra ou a participación da carteira. Estes indicadores permiten ver a evolución no tempo.

Necesitas un programa de fidelización clásico con puntos de fidelidade?

Non é obrigatorio. En cambio, podemos centrarnos no tratamento VIP, sorpresas, recompensas emocionais, estado ou comunidade privilexiada. O principal é recoñecer e valorar ao cliente fiel.

Cales son os beneficios dunha boa experiencia de cliente?

Unha boa experiencia leva a máis satisfacción, confianza, lealdade e prescrición. Un cliente satisfeito comprará máis, permanecerá máis tempo como cliente e promocionará a súa marca entre os que o rodean.

Como recoller as opinións dos clientes e telas en conta?

É fundamental recoller as opinións dos clientes a través de enquisas, escoitando redes sociais ou analizando comentarios en liña. Estes coñecementos deben utilizarse para mellorar continuamente os seus produtos e servizos.

⛳️ Peche

A captación de novos clientes e a retención dos existentes son dúas cuestións complementarias esenciais para o crecemento dunha empresa. Para atopar novos clientes, é importante adoptar a estratexia de marketing multicanal eficaz, cunha boa referencia web, contido de calidade e publicidade dirixida.

Pero é igualmente crucial crear un círculo virtuoso cos teus clientes actuais ofrecéndolles unha excelente experiencia con cada interacción, un servizo ao cliente impecable e sorpresas personalizadas. Ao consultar regularmente con eles e premiar a súa lealdade, ata converteranse en embaixadores da marca.

Con estas prácticas recomendadas combinadas, non só aumentará o número de clientes senón que maximizarase o seu valor de por vida. É un círculo virtuoso gaña-gañando para a empresa e os clientes. Polo tanto, só queda poñer estes valiosos consellos para que as súas vendas despeguen a longo prazo.