Como resolver conflitos na empresa

Como xestionar mellor os conflitos na empresa? O conflito non é algo estraño para a xente. Os seres humanos víveno todos os días: cos amigos, coa familia e máis aínda na súa vida profesional. Nos negocios, os conflitos provocan un enorme grao de frustración, dor, incomodidade, rabia e estrés diario. É unha parte normal da vida.

No mundo actual, as organizacións contratan empregados de diversas procedencias e procedencias. Entón, puntos de vista diferentes. Nun ambiente de traballo onde as persoas teñen diferentes puntos de vista sobre os mesmos temas, os desacordos son inevitables.

Os conflitos son inevitables na vida cotiá dunha persoa. E cando xorden, a idea non é tratar de previlas senón resolvelos e xestionalos de forma eficaz.

Cando as persoas usan as ferramentas de resolución de problemas adecuadas para resolver problemas, poderán evitar que as súas diferenzas se convertan en grandes problemas.

Cremos que a implantación dun proceso de xestión de conflitos na empresa é fundamental porque permite reducir os casos de conflito entre traballadores.

Neste artigo, presentámosche algúns consellos que che permitirán xestionar mellor os conflitos na empresa que xestionas. Pero antes de comezar, aquí tes un protocolo que che permite crear o teu primeiro negocio en liña.

1. Aclarar a orixe do conflito

A resolución de conflitos nos negocios é unha parte integrante do mundo empresarial. Axuda a distinguir unha boa compañía dunha mala. O primeiro paso para resolver un conflito é aclarar a súa orixe.

Definir a causa do conflito permitirache comprender como se intensificou o problema en primeiro lugar. Ademais, poderás conseguir que ambas partes acorden cal é o desacordo.

Para iso, cómpre discutir as necesidades que non se están a satisfacer en ambos os dous lados das cuestións. Ademais, debes garantir a comprensión mutua. Asegúrate de obter a maior información posible sobre as perspectivas de cada partido.

Continúa facendo preguntas ata que esteas seguro de que todas as partes no conflito entenden o problema.

2. Busca un lugar seguro e privado para falar sobre iso

Moitas persoas adoitan preguntarse: Cal é un enfoque para resolver os problemas de forma pacífica? Para manter unha conversa construtiva, cómpre atopar un ambiente no que poida falar con seguridade. Tal lugar tamén permite asumir os riscos necesarios para unha comunicación honesta sobre os temas.

Entón, antes de intentar resolver un problema, busca un lugar seguro e privado para falar. Non escollas a oficina de ningunha das partes nin un lugar preto delas. E mentres estás neste lugar, asegúrese de que cada parte teña tempo suficiente para expresar o seu punto de vista ao respecto.

3. Escoita activamente e deixa que todos falen

Despois de organizar que as dúas partes se reúnan nun lugar seguro e privado, permita a todos a oportunidade de expresar as súas opinións e percepcións sobre o problema en cuestión. Quizais os teus compañeiros aínda están estudando na universidade e non poden xestionar o seu horario de traballo.

Dálle a cada parte o mesmo tempo para expresar os seus pensamentos e preocupacións sen favorecer á outra.

Adopte un enfoque positivo e asertivo da reunión. Se é necesario, establecer regras básicas. A adopción deste enfoque animará a ambas as partes a expresar os seus pensamentos de forma aberta e honesta e a comprender as causas do conflito e identificar solucións.

4. Investigar a situación

Despois de escoitar as preocupacións de ambas as partes, tomar o tempo e investigar o caso. Non prexulgues nin emitas un veredicto final en función do que tes. Afonda e descubre máis sobre os acontecementos, as partes implicadas, os problemas e como se sente a xente.

Manteña unha conversación persoal e segura coas persoas implicadas e escoite atentamente para asegurarse de comprender os seus puntos de vista. Podes facelo resumindo as súas afirmacións e repetíndoas. Tamén intente atopar fontes de conflito subxacentes que poidan non ser facilmente aparentes ou perceptibles.

5. Determinar os medios para acadar o obxectivo común

Á hora de xestionar procesos de conflito, debes ter un obxectivo común, que é resolver o problema e garantir que non rexurde. E para resolver calquera problema, cómpre ser consciente das diferentes etapas do conflito.

Isto permitirache buscar os camiños ideais para acadar o obxectivo común. Despois de esclarecer a orixe do conflito, falar con ambas partes e investigar a situación.

Debes sentarte con ambas as partes e discutir formas comúns que podes implementar para acadar o obxectivo común, que é xestionar e resolver o problema en cuestión.

Escoita, comunica e fai unha chuvia de ideas xuntos ata esgotar todas as opcións. Na nosa opinión, atopar a orixe do conflito é o principal paso para resolver calquera problema.

6. Determinar responsabilidades

A xestión e resolución de conflitos salta ao modelo de comunicación. Os empregados terán fácil interactuar cos demais porque entenden que teñen un propósito, que é acadar os obxectivos da empresa.

Entón, despois de estudar a situación e determinar as formas de resolver o problema, ambas as partes deberían chegar a unha conclusión sobre a mellor solución ao problema.

E para consensuar a mellor, hai que identificar as solucións coas que cada parte pode convivir. Atopar un terreo común. A continuación, determina as responsabilidades de cada parte na resolución do conflito. Ademais, é fundamental aproveitar esta oportunidade para identificar a causa raíz e garantir que este problema non se repita.

7. Agora sexa preventivo

Nunca asuma que os conflitos na empresa están resoltos. A comunicación eficaz debe dominar o negocio. Entón, pregúntase: " Cal é o segundo paso dunha comunicación eficaz? Saber isto axudarache a garantir que os empregados traballen xuntos para acadar os obxectivos da organización.

Polo tanto, continúa vixiando o problema e avalia se a solución é efectiva. Se o problema volve aparecer, tome as medidas necesarias.

Decidir tamén estratexias de prevención para o futuro. Moitas persoas adoitan preguntar: “Cal é o conflito básico no uso cotián? Algunhas persoas poden non estar de acordo en todo, e iso pode ser un problema.

Entón, busca leccións que podes aprender dos conflitos no negocio que xestionas e como o xestionas. Isto axudarache a saber o que podes facer cando rexorde o problema. Tamén che permitirá desenvolver e manter as túas habilidades de xestión de conflitos mediante a formación.

En conclusión

Os conflitos na empresa forman parte da nosa vida diaria. Hai varios pasos para resolver estes conflitos. A xestión e resolución de conflitos na empresa son parte integrante da consecución dos obxectivos organizativos. Formación do persoal da súa empresa tamén pode favorecer a resolución de conflitos na empresa.

Entón, se tes algún problema ou hai desacordos entre os teus empresarios, busca as formas idóneas de xestionar esta situación. Enriba móstranse algúns consellos e técnicas que podes usar para aprender a resolver conflitos na empresa.

Non obstante, non podo deixarche sen ofrecerche a miña formación sobre adestramento persoal. Fai clic aquí para descargar a guía definitiva para a xestión das finanzas persoais.

FAQ: Consellos para xestionar e resolver conflitos no lugar de traballo

P: Por que é importante xestionar e resolver conflitos na empresa?

R: Os conflitos non resoltos poden ter un impacto negativo no ambiente laboral, na produtividade, na satisfacción dos empregados e nas relacións interpersoais.

Xestionar e resolver conflitos de forma eficaz contribúe a promover un clima laboral saudable, reforzar a colaboración e mellorar o rendemento xeral da empresa.

P: Cales son os signos reveladores de conflito no lugar de traballo?

R: Os signos comúns de conflito empresarial poden incluír unha comunicación ineficaz, malentendidos frecuentes, tensión entre compañeiros, diminución da motivación e produtividade, comportamento hostil ou pasivo-agresivo e problemas de colaboración.

P: Cales son os pasos clave para xestionar os conflitos?

R: Os pasos clave para xestionar o conflito inclúen identificar o problema, escoitar activamente a todas as partes implicadas, atopar unha solución mutuamente satisfactoria, negociar e comprometer e implementar un plan de acción para resolver o conflito.

P: Como promover unha comunicación eficaz á hora de resolver conflitos?

R: Para promover unha comunicación eficaz á hora de resolver conflitos, é importante escoitar activamente a todas as partes implicadas, manter a calma e o respecto, utilizar unha linguaxe clara e non acusadora, facer preguntas abertas para comprender os puntos de vista dos demais e buscar solucións colaborativas.

P: Cales son as estratexias para atopar solucións mutuamente satisfactorias?

R: As estratexias para atopar solucións mutuamente satisfactorias inclúen identificar intereses comúns, buscar compromisos, explorar diferentes opcións, avaliar as consecuencias a longo prazo e atopar unha solución gaña-gañou que satisfaga as necesidades e preocupacións de todas as partes implicadas.

P: Cal é o papel do liderado na xestión dos conflitos nos negocios?

R: O liderado xoga un papel crucial na xestión dos conflitos empresariais creando un ambiente propicio para a resolución construtiva dos conflitos, fomentando unha comunicación aberta e honesta, facilitando a mediación cando sexa necesario, establecendo políticas e procedementos claros para xestionar conflitos e servindo como exemplo de resolución pacífica de conflitos. disputas.

P: Cando se debe considerar a mediación externa para resolver un conflito empresarial?

R: A mediación externa pode considerarse cando os intentos internos de resolver o conflito fracasaron, cando as partes implicadas están nun impasse ou cando o nivel de emoción ou hostilidade é alto.

A mediación externa pode proporcionar unha perspectiva neutral e axudar a facilitar a comunicación e a busca de solucións mutuamente satisfactorias.

Estas respostas baséanse en consellos xerais para xestionar e resolver conflitos na empresa. Cada situación é única, polo que se recomenda consultar a un profesional ou especialista en recursos humanos para unha asistencia personalizada.

Déixanos un comentario