Transformar as devolucións dos pedidos en estratexias de mercadotecnia

A todos os vendedores en liña encantaríalles non ter que aceptar devolucións e a todos os clientes estar satisfeitos coas súas compras. Non obstante, este non sempre é o caso. Todo comercio electrónico debe aceptar cambios e devolucións, tal e como establece a política de xestión de devolucións. Pero como transformas as devolucións dos pedidos en estratexias de mercadotecnia?

"O cliente sempre ten razón". Non podemos obviar esta política, aínda que en moitas ocasións, sobre todo, as pequenas e medianas empresas tentan establecer a política de devolución máis complicada para que o cliente cese nos seus esforzos.

Algo que é un erro, porque pode ser contraproducente e xerar unha mala experiencia de compra e insatisfacción dos consumidores. Os estudos demostraron que o 21% das veces, a baixa satisfacción do comercio electrónico débese a unha mala política de devolución e cambio e, polo menos, o 19% dos consumidores non realizou unha compra repetida no mesmo lugar por mor desta política.

Cando temos un comercio electrónico, o primeiro que debemos ter claro é xerar certa confianza no comprador. O cliente debe ter plena confianza nos nosos produtos e en nós. Este é un dos requisitos fundamentais para que un cliente volva comprar no seu comercio electrónico.

Moitos vendedores fomentan as compras en liña con envíos de paquetes baratos ou incluso gratuítos e políticas de devolución suaves para atraer aos clientes en liña a comprar con confianza.

Non é o mesmo ver o produto, probalo e tocalo que velo nunha páxina web, polo que hai que configurar devolucións sinxelas. Pero imos cambiar o rumbo e tratar as devolucións de pedidos como a Ventaxa competitival.

Antes de presentarvos todas estas técnicas, gustaríame compartir convosco esta formación que che permite ter unha taxa de conversión explosiva no teu Tenda en liña. É unha ligazón de afiliado.

Como facer que as devolucións sexan un activo para o noso comercio electrónico?

Como calquera vendedor, debemos aceptar devolucións e cambios. Por iso, necesitamos converter o feedback nunha ferramenta para xerar confianza e seguridade co cliente. Como facelo? Explicámoscho.

1. Ten clara as políticas de devolución e cambio

Debes explicar con precisión que condicións debe cumprir o cliente e se isto suporá algún gasto. Especifique cal é o prazo e como debe solicitalo no caso de querer devolver o produto.

2. Analiza o motivo das devolucións algunhas ordes

Este punto é importante, porque se coñeces as razóns é probable que poidas remedialo. Normalmente, os defectos son un dos motivos máis comúns polos que os clientes informan devolver un produto.

Artigo para ler: Como mellorar a experiencia do usuario no teu sitio web?

Se é así, o mellor é botarlle unha ollada ao envase que estás a usar para ver se é o tamaño adecuado para o teu produto e se tes o equipo de protección adecuado. O embalaxe axeitado é a mellor forma de evitar danos ao teu produto.

3. Incluír un cuestionario no momento da devolución

Seguro que, en máis dunha ocasión, se algunha vez compraches por internet, notaches que na túa compra había un cuestionario sobre o produto por se queres devolvelo.

É unha forma de que os teus clientes che proporcionen certa información para que poidas evitar devolucións no futuro e non ter que investir en devolucións máis tarde e manter o teu cliente contigo.

4. Animar ao cliente a volver á tenda

No caso de ter unha tenda física ademais de comercio electrónico, podes animar ao cliente a que realice a devolución á tenda, porque é probable que realice compras adicionais. Algunhas empresas xa o están facendo.

5. Devolucións sen cargo nin cargo mínimo

Este punto considérase un dos máis importantes á hora de xerar novos clientes. E é que, para moitos consumidores que se ven obrigados a pagar de novo os gastos de envío para devolver un produto, acaban con mal sabor de boca, xa que pagaron dúas veces por un produto que non cumpre non cumpre as súas expectativas. e non quedaron.

Por este motivo, ofrecer devolucións gratuítas ou de custo mínimo é unha excelente opción para crear esa confianza dos clientes que é tan importante. Pode ser un investimento para o teu negocio, pero compensarase coa fidelidade deste cliente e de todos aqueles que adquiran o teu negocio.

6. Minimizar a necesidade de devolucións

Moitos sitios de comercio electrónico están a investir en tecnoloxía de adaptación e guías de tallas para axudar aos compradores a atopar o tamaño adecuado e minimizar a necesidade do cliente de devolver as compras. Se os clientes realizan compras máis informadas, as devolucións diminuirán automaticamente. Outra vantaxe á hora de fidelizar o cliente e evitar devolucións.

Conclusión

En resumo, aínda que non nos guste a idea das devolucións de pedidos, devolvémola. Afronta e xestiona este proceso, porque é a mellor opción para gañar a confianza dos consumidores e, polo tanto, a súa fidelidade.

Se en lugar de promover un trámite sinxelo e rápido, o complicamos, non fomentaremos futuras vendas e non reteremos clientes. Sempre hai que ver o lado positivo das cousas.

Non obstante, se queres tomar o control das túas finanzas persoais en seis semanas, recoméndoche esta guía.

Déixanos un comentario