A dixitalización do sector bancario

Mentres a pandemia fixo a dixitalización é unha necesidade Para o sector bancario, a maioría dos bancos e entidades financeiras xa deron algúns pasos nesta dirección nos últimos anos. Moitos bancos xa comezaran a incluír o dixital na súa oferta de servizos.

De feito, a dixitalización é a conversión de datos nun formato dixital coa adopción da tecnoloxía. A dixitalización bancaria reduce os erros humanos e reforza así a fidelidade dos clientes.

De feito, a adopción da dixitalización é moi importante para o sector bancario. Ao adoptar a dixitalización, os bancos poden ofrecer servizos mellorados aos clientes. Isto proporciona beneficios aos clientes e aforra tempo.

Hoxe, a xente ten acceso bancos 24/24 grazas aos servizos bancarios en liña. Tamén se fixo máis fácil xestionar grandes cantidades de diñeiro. A dixitalización tamén beneficiou aos clientes ao facilitar as transaccións sen efectivo.

Os clientes xa non precisan gardar diñeiro e poden realizar transaccións en calquera lugar e en calquera momento. Pero primeiro, se queres gañar cartos con 1XBET sen investir, fai clic aquí para crear a túa conta e beneficiarse de 50 FCFA para comezar. Código promocional: argent2035

🥀 Que é a dixitalización bancaria?

La dixitalización significa transformación dixital, un termo que suxire facer as cousas doutro xeito, coa intención de facelo mellor. Estamos a falar dun cambio fundamental na forma en que a banca opera e ofrece valor aos clientes.

Unha verdadeira estratexia de dixitalización implica tecnoloxía, persoas, procesos e como se fan as cousas. Sempre hai un elemento tecnolóxico na dixitalización bancaria, pero a viaxe tamén require transformar a cultura organizativa do banco.

Coa dixitalización bancaria, espérase xente adoptar as novas tecnoloxías e adaptarse ás novas formas de traballar. Isto pode ser complicado, os humanos son notoriamente resistentes ao cambio.

A transformación dixital na banca está obrigando aos bancos de todos os tamaños a esforzarse para adoptar novas tecnoloxías e servizos a todos os niveis. Pero que significa realmente a transformación dixital no sector bancario?

A transformación dixital do banco Moita parte implica o cambio ás ofertas de servizos en liña e dixitais, e a gran cantidade de cambios de backend necesarios para apoiar esta transformación.

Para ter éxito, as razóns e os beneficios da transformación deben aclararse en toda a organización. Débese comunicar a “folla de ruta” e proporcionar a formación e adestramento necesarios. Estes son os principais factores de éxito da banca dixital.

🥀 Os factores clave para o éxito da banca dixital

Transformación dixital bancaria a banca permítelle crear unha viaxe dixital ao cliente máis coherente e persoal.

Crear unha viaxe dixital do cliente supón tomar medidas para integrar todo nunha única plataforma en liña para que o cliente sexa tratado utilizando as mesmas ferramentas, ás veces polas mesmas persoas, e coa mesma información durante todo o proceso.

Aquí, prácticas como cambiar a organización do equipo, integrar técnicos nos equipos de vendas e, posiblemente, fusionar marketing e venda polo miúdo no mesmo equipo poden axudar moito. Para ter éxito na dixitalización dixital, aquí temos que actuar:

✔️ Redefinición da experiencia do cliente

Sobre todo, pon aos clientes e as súas necesidades en primeiro lugar para crear solucións sostibles. Os bancos deberían considerar a creación conjunta cos clientes con frecuencia e moitas veces durante o ciclo de vida dunha proposta.

✔️ Adopta unha visión de primeiro móbil

Desde a banca sen contacto ata o acceso á conta en liña, os clientes esperan que os produtos e servizos sexan accesibles desde dispositivos portátiles en calquera momento. Hoxe, os bancos operan modelos só dixitais e ofrecen aos seus clientes unha gama completa de servizos bancarios en teléfonos intelixentes (Barnes, 2015).

Deste xeito, os bancos reforzan o seu papel de asesoramento ao cliente coa distribución de aplicacións de comunicación como WhatsApp, Skype, etc. Reforzan as súas interaccións cos seus clientes a través das canles en liña (Japparova e Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Desenvolver unha estratexia de personalización de datos

Crear solucións significa saber que datos tes, que datos necesitas, que preguntas necesitas para facer eses datos e como interpretar as respostas. A centralización dos conxuntos de datos existentes é esencial.

De feito, os bancos modernos teñen máis datos que nunca. Cantos máis servizos dixitais ofrecen, máis datos recollen automaticamente.

Estes datos permítenlles dar grandes pasos en canto á actualización e xestión do seu modelo operativo, atención ao cliente e mesmo a súa estratexia comercial. Os datos permítenlles comprender aos clientes de novas formas, utilizando esa información para identificar oportunidades, optimizar produtos e servizos e automatizar solucións.

Automatización e uso de solucións dixitais como chatbots e a Intelixencia Artificial tamén forman parte das estratexias de transformación dixital de moitos bancos.

✔️ Selección das plataformas tecnolóxicas adecuadas

Cando se integran novos servizos en operacións con procesos e activos legados extensos, e sometidos a altos niveis de escrutinio regulamentario como banco, é fundamental decidir que plataformas usar e como usalas.

Para un executivo bancario de hoxe, hai infinidade de problemas que resolver. Hai presións económicas, operativas e regulamentarias para xestionar a curto prazo. Tamén hai un debate complicado sobre cal será a tecnoloxía máis perturbadora ou clave para o cambio.

Por exemplo, algúns cren que a nube ofrece a maior oportunidade para os bancos. Ofrece os servizos sofisticados, personalizados e en tempo real que os clientes e clientes esperan, onde para outros, a IA ofrece o maior beneficio.

Non obstante, os bancos teñen unha oportunidade fantástica xa que mantiveron a confianza dos clientes e deberían ter o capital para implementar a estratexia correcta. A tecnoloxía de punta e un ecosistema dixital que reducirá os custos á vez que ofrece mellores produtos e experiencias aos clientes serán fundamentais para o éxito.

🥀 Como beneficiarse da dixitalización da banca?

Aquí tes algunhas formas en que os bancos poden mellorar a dixitalización para aumentar os seus beneficios e ofrecer aos seus clientes a comodidade que necesitan.

✔️ Colaboración con empresas tecnolóxicas

A medida que xigantes tecnolóxicos como Amazon e Apple fan unha incursión no financiamento do consumidor, necesitan alguén que se encargue de complexos procesos bancarios backend.

Para os bancos, isto abre a posibilidade de asociacións tecnolóxicas e o acceso á forte base de clientes destas empresas. Aínda que ignoramos o papel desempeñado polos xigantes tecnolóxicos e o acceso á forte base de clientes destas empresas. Aquí están as principais vantaxes deste enfoque:

• Os bancos poden aproveitar a súa base de clientes existente e as súas capacidades operativas
• Mellorar o compromiso do cliente
• Captura máis datos para comprender mellor os seus clientes e introducir un maior grao de personalización
• Os bancos poden construír gradualmente un ecosistema de servizos que necesitan os seus clientes para engadir novas fontes de ingresos e evitar que a súa base de clientes se traslade ás corporacións. FINTECH empresas emerxentes e dixitais.

✔️ Investir en automatización para mellorar a comodidade e reducir custos

A automatización de varios procesos pode reducir os custos e axilizar as operacións para ofrecer máis valor aos clientes. Tamén minimiza os gastos xerais reducindo a dependencia do persoal humano, que se pode transmitir aos clientes en forma de tarifas reducidas.

Por exemplo, en tempos de COVID-19, unha pequena comodidade como as declaracións electrónicas baixo demanda ou a verificación da conta en liña pode aforrar tempo e diñeiro para todos e reducir o risco de infección por contacto.

✔️ Fomentar a innovación

A necesidade é a nai da invención, e innovar novas formas de chegar e coidar a súa base de clientes é unha necesidade para manterse competitivo e axudar aos seus clientes fieis durante a pandemia.

Hoxe en día, a maioría das institucións financeiras usan tecnoloxía sofisticada para operacións de mantemento como a atención ao cliente. Non obstante, é necesario canalizar parte deste orzamento cara á innovación para crear novos produtos que satisfagan as necesidades emerxentes dos clientes.

Por exemplo, Debido á actual crise social e económica, moitos clientes pasaron por completo aos pagos electrónicos. Algúns teñen dificultades para pagar a súa hipoteca, mentres que outros buscan efectivo de emerxencia e produtos de seguro para cubrir os custos futuros.

Co acceso a datos ricos de clientes, os bancos poden avaliar os datos transaccionais e de comportamento para ofrecer servizos personalizados aos seus clientes. Algunhas medidas inclúen:

• Aumentar os límites transaccións en liña
• Oferta relaxación en IME, vacacións de amortización, refinanciamento de hipotecas, etc.
• Ampliación dos servizos de crédito de emerxencia como préstamos persoais a baixo interese e acceso a contas fixas de aforro
• Monetizar datos de credenciaist informes perspicaces e análises de referencia para varias industrias

Os bancos tamén poden utilizar os datos para crear historias web personalizadas e atractivas para promocionar os produtos mencionados anteriormente para que sexan descubertos por aqueles que os precisen.

✔️ Mellora da xestión de datos

Nos últimos cinco anos, os datos recollidos por varias organizacións, incluídas as do sector financeiro, aumentaron debido á transformación dixital da industria.

Non obstante, só unha pequena fracción destes datos úsase debido aos silos operativos na maioría das organizacións.

Como calquera experto estará de acordo, estes datos sen explotar teñen o potencial de axudar ás empresas a escalar máis rápido dun xeito centrado no cliente.

Para mellorar a xestión de datos, as entidades financeiras e os bancos deben crear un enfoque de xestión de datos unificado que consista nun centro de datos centralizado ligado a unha plataforma de xestión sólida.

Ademais de unificar os datos e garantir a súa accesibilidade, tamén é fundamental poñer en marcha as medidas de seguridade adecuadas para a protección dos datos dos usuarios.

🥀 Resumo...

Investir nunha dixitalización reflexiva pode axudar aos bancos a aumentar os ingresos ao mesmo tempo que axuda aos clientes afectados pola pandemia actual.

Desde desalentar as visitas ás sucursais ata ofrecer aprobacións de préstamos en liña e apertura de contas ata formar persoas o banco dixital para que poidan gozar dos servizos prestados polos seus bancos.

Pode ser unha boa idea comezar enumerando oportunidades de crecemento únicas que coincidan cos recursos actuais dun banco e que se poidan aproveitar razoablemente.

En lugar de investir cegamente en áreas como o deseño, a innovación, a análise de datos e a personalización, é prudente identificar e comezar por aquelas áreas que producirán o máximo rendemento cun investimento mínimo para obter mellores resultados.

Antes de marchar, aquí tes un adestramento que che permite Master Trading en só 1 hora. Fai clic aquí para compralo

Para todas as túas inquietudes déixame un comentario