Que é un Community Manager e como me converto?

Que é un Community Manager? Cales son os seus deberes? Estas son sen dúbida as preguntas que xeran máis debate nesta era das redes sociais. Empresas de todos os tamaños xa contan con Community Managers profesionais encargados de xestionar a súa marca en Internet.

O Community Manager é o profesional encargado de construír e xestionar a comunidade en liña e de xestionar a identidade e imaxe da marca, creando e mantendo relacións estables e duradeiras cos seus clientes, os seus seguidores en Internet.

Quen pode ser Community Manager?

Ao contrario do que moitos poidan pensar, o community manager é un traballo moi complexo que reúne múltiples habilidades e habilidades. Podes adquirilos pola túa conta ou acelerar o proceso seguindo un programa de formación.

Pero o certo é que é moi probable que aínda que o teu perfil corresponda a este posto, debes prepararte a fondo se queres converterte nun auténtico community manager.

Artigo para ler: Os meus consellos para comezar ben o teu negocio

Seguramente un bo perfil de entrada para converterse nun community manager profesional, son persoas á que xa lle gustan as redes sociais e que teñen un boa dose de empatía, creatividade e enxeño e que son moi bos para construír relacións en Internet.

Todo isto debes completar con coñecementos como:

• Deseño da estratexia
• Community Manager
• Avaliación e xestión de procesos e proxectos
• Xestión de crises
• Atención a clientes
• Ferramentas 2.0
• Rédaction
• Analítica web e moitos máis

Experiencia, diploma para Community Manager

Para converterte nun bo community manager, non só necesitarás as habilidades e competencias clave deste perfil, senón que tamén terás experiencia.

A mellor forma de adquirir experiencia nesta profesión e un dos teus mellores activos será traballar na túa marca persoal.

Así que non o dubides, se queres ser community manager. A mellor forma de demostrar que es un xestor de comunidade virtual é crear un perfil e desenvolver a túa marca persoal.

Cando vas a unha entrevista, pediranche credenciais e se demostras as túas boas prácticas co teu perfil persoal, estás máis da metade e proba do teu talento.

Ademais, moitas empresas tamén necesitan esa bonificación extra que pode proporcionar un profesional cunha boa rede de influenciadores das redes sociais.

Canto custa un Community Manager?

O Community Manager abriuse paso entre as profesións máis destacadas xa que cada vez son máis os usuarios que solicitan e consumen información deste xeito.

Podemos configurar diferentes tipos de Community Managers dependendo da súa responsabilidade e capacidades. Para min, un Community manager é un xestor, un estratega no uso das redes sociais.

Artigo para ler: Como crear unha páxina de Facebook Business

Normalmente, un profesional que se dedique á xestión de redes sociais pode cobrar un salario entre 18 e 000 euros brutos anuais segundo o seu rango e o tamaño da empresa na que se atope.

Non obstante, ten en conta que esta cantidade pode variar en función das zonas xeográficas ou dos países. Que fai exactamente?

Funcións do Community Manager

Como dixemos no parágrafo anterior, o Community manager é un verdadeiro traballo. Ás veces confundimos un xestor de Twitter ou Facebook cun xestor da comunidade, non é o mesmo.

Unha comunidade é un xestor que xestionará a voz da empresa en internet e determinará a imaxe pública da marca, é a 2a identidade da empresa. Isto non é trivial e, polo tanto, require habilidades de formación e coñecementos técnicos:

• Estratexia e planificación
• Edición de contidos: blogs
• Xestión lean do cambio
• Ferramentas de xestión comunitaria
• Ferramentas de deseño para Community Manager
• Curación de contidos e caza xenial
• Contacontos e Narrativa Transmedia
• Dinamizador comunitario
• Seguimento e escoita activa
• Medir e informar
• Coñecer en profundidade as características das redes sociais
• Principais redes sociais: Facebook, Twitter
• Redes sociais B2B: Linkedin
• Redes sociais en imaxes: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyright e SEO on-page
• Marketing de busca: SEO e SEM
• Inbound Marketing e Social CRM
• Anuncios sociais (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacking de redes sociais

As calidades dun xestor de redes sociais

Unha gran capacidade empatía e comunicación é esencial no experto en redes sociais. Dado que a súa función principal é xestionar unha comunidade en liña na que participen usuarios, se non ten boas habilidades de comunicación en liña, pouco terá que facer.

Ademais, escribir é esencial, tanto para publicar copias para RRSS como para crear artigos en blogs empresariais.

A segunda característica clave deste profesional é empatía. As redes sociais deben estar impulsadas por un perfil empático, que saiba poñerse na pel dos demais, e que se implique sempre en buscar a mellor solución ás necesidades e problemas dos seus seguidores.

Artigo para ler: Como comezar un negocio en liña exitoso

Moderación é outra función na que se definirán as empresas cando queiras contratar un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo pode facer moito dano á marca ante as críticas dos usuarios.

O conflito nunca debe aumentar. O Community Manager é un empregado máis da empresa que debe buscar a solución dos problemas dos clientes.

Le dedicación total ao proxecto tamén se agradece. O Community Manager debe estar preparado para xestionar calquera tipo de ameaza, independentemente da hora do día. Aquí está quizais a parte máis difícil do traballo: un Community Manager nunca debe desconectarse completamente do seu traballo.

E, finalmente, o experto en redes sociais debe ter un real paixón pola marca e os seus produtos. Non hai xeito de involucrar a outros e convencelos da calidade da túa marca se non cres o que dis.

As principais funcións do Community Manager

A función principal que desenvolve este profesional é a creación de contidos atractivos e de calidade. En xeral, o Community manager non se limita a crear e escribir contido só para redes sociais, tamén se encarga, en xeral, da xestión do blog da empresa.

Ademais, o experto en redes sociais debe decidir sobre o mellor momento para publicar contido. Para iso, dispón de ferramentas que indican a que hora do día ou da semana o contido será máis aceptado.

Tamén conta con ferramentas para programar a publicación de contidos. Non só se programarán os contidos en horario de máxima audiencia, aínda que por suposto se centran nestas franxas, as publicacións tamén se farán no resto de franxas horarias, porque senón non poderemos chegar a todo o noso público obxectivo.

Artigo para ler: Novos métodos de pago dixital

O Community Manager tamén debe Surveiller todo publicacións e noticias do sector da súa empresa. É polo tanto os ollos da empresa en Internet. Esta práctica non só serve para identificar oportunidades e ameazas ao longo do tempo, tamén axuda a detectar os contidos máis relevantes da competencia e do sector.

Aos usuarios non lles gusta a autopromoción, é o contido o que lles dá valor. Neste sentido, o Community manager debe ofrecer contidos orientados a esta mentalidade, aínda que deba promover publicacións doutras empresas.

Outra función do Community Manager é para supervisar e controlar as súas propias publicacións, mediante a análise da súa aceptación por parte dos usuarios. En definitiva, hai que medir o número de votos (gústame, favoritos, +1, etc.), o número de comentarios e as veces que se comparte o contido.

É vital que o Community Manager coñece o teu público obxectivo, os seus seguidores e potenciais seguidores. Deste xeito, podes elaborar a estratexia e descubrir cales son as accións que terás máis éxito con ese público.

Outra función esencial do Community Manager é a de construír relacións duradeiras e estables cos fans. Debe ser capaz de poñerse na pel dos usuarios e darse conta de que non están nas redes sociais para comprar os seus produtos, senón para beneficiarse deles.

Ao final, a clave do éxito dun Community manager é converterse no amigo do usuario e, pouco a pouco, acabar transformándoo nun cliente.

Que formación para ser xestor de redes sociais?

A función dun bo Community Manager é estratéxica en calquera organización. Para realizar ben a súa función, como dixemos, debe reunir unha serie de habilidades e destrezas.

Cada vez búscanse máis community managers profesionais, aínda que é certo que nun principio bastaba con ter empatía e coñecer o ton a empregar en cada rede, cada vez é un profesional máis figura e cun perfil moi multidisciplinar.

É certo que podes optar por adestrar pola túa conta ou podes acelerar este proceso formando cun curso de calidade contrastada.

Artigo para ler: Aquí tes como gañar cartos en internet: evita o engano

Se vas desenvolver a estratexia dunha empresa e queres axudar a construír organizacións 2.0, debes traballar no enfoque estratéxico e probablemente facer algunha formación.

Se estás máis centrado nas súas posibilidades tácticas no campo da marketing e comunicación, quizais un posgrao en Community manager che sexa suficiente.

Déixame un comentario