Papel dos chatbots na xestión dun negocio en liña

Se algunha vez quixeches ter un asistente de vendas que non custe moito pero que se encargue das tarefas que levan moito tempo, boa noticia. Probablemente poidas telo, grazas ás grandes melloras no funcionamento dos chatbots. Anteriormente, os chatbots só respondían ás preguntas máis sinxelas, pero agora poden facer moito máis.

Grazas ao progreso de tecnoloxía chatbot, ao crecente número de complementos de chatbot e ferramentas de chat de Facebook Messenger para empresas, os bots poden xestionar varias tarefas importantes de atención ao cliente e mercadotecnia por ti. Pero antes de comezar, aquí tes un adestramento premium que o fará permíteche coñecer todos os segredos para ter éxito no Podcast.

? Que é un chatbot?

Un chatbot é un programa de intelixencia artificial (IA) que pode simular unha conversación (ou chat) cun usuario en linguaxe natural a través de aplicacións de mensaxería, sitios web, aplicacións móbiles ou por teléfono.

Un exemplo. Queres mercar zapatos na túa tenda local, debes ir ao seu sitio web, atopar o que buscas e compralo. Pero e se esta tenda tivese un bot?

Bastaría con escribirlle unha mensaxe á marca a través de Facebook e dicirlles o que queremos. E se tiñas algunha dúbida sobre as medidas do tamaño, poderías atopar respostas ao teu problema nun instante.

Artigo para ler: O lugar da intelixencia artificial nos negocios

O uso dos chatbots foi inicialmente experimental en parte porque presentaba un certo risco para as marcas en función de posibles deslizamentos semánticos e de manipulacións ou apropiacións indebidas tamén posibles por parte dos internautas.

Non obstante, os avances no campo foron rápidos e agora os chatbots constitúense en determinados contextos como unha nova canle de soporte ou contacto co cliente que garante a dispoñibilidade, a absorción dos picos de actividade e sobre todo as ganancias de produtividade.

Unha das grandes vantaxes dos chatbots é que, a diferenza das aplicacións, non se descargan, non precisan actualizarse e non ocupan espazo na memoria do teléfono. Outra é que podemos ter varios robots integrados nun mesmo chat.

? Tipos de chatbots

Os chatbots procesan datos para ofrecer respostas rápidas a todo tipo de solicitudes de usuarios con regras predefinidas e chatbots alimentados por IA. Hai dous tipos de chatbots.

Chatbots baseados en regras

Os chatbots baseados en regras seguen camiños predefinidos durante as conversas. En cada fase da conversa, o usuario terá que escoller entre as opcións explícitas que determinan a seguinte fase da conversa.

Atributos clave:

• Estes robots seguen regras predeterminadas. Polo tanto, é fácil usar o bot para escenarios máis sinxelos.
• As interaccións cos chatbots baseados en regras están moi estruturadas e son máis aplicables ás funcións de atención ao cliente.
• Os bots baseados en regras son excelentes para responder a consultas comúns, como unha consulta sobre o horario de apertura, o estado de entrega ou os detalles de seguimento.

Chatbots conversacionais

Os chatbots conversacionais tamén se denominan asistentes virtuais ou asistentes dixitais. Son moito máis interactivos e personalizados que os chatbots baseados en regras.

Xorden como tendencias bancarias conversacionais a medida que conversan cos usuarios como de forma que os humanos conversan e se comunican en situacións da vida real.

Artigo para ler: Que é un Community Manager e como me converto?

As habilidades de comunicación conversacional da tecnoloxía chatbot permítenlles ofrecer o que os clientes buscan.

Atributos clave:

• Os chatbots poden comprender o contexto e a intención de conversas complexas e tentar ofrecer respostas máis relevantes.
• Os bots de intelixencia artificial aplican intelixencia preditiva e análise de sentimentos para coñecer de preto as emocións dos clientes.
• Estes bots de aprendizaxe automática aprenden do comportamento dos usuarios e ofrecen conversas máis personalizadas.

? Papel dos chatbots nos negocios

Un plan de implementación de chatbot pode mellorar a eficiencia operativa e aforrar diñeiro ás empresas ao tempo que ofrece comodidade e servizos adicionais aos clientes.

Permiten que as empresas resolvan facilmente moitos tipos de consultas e problemas dos clientes ao tempo que reducen a necesidade de interacción humana.

Segundo Forbes, o 80% dos comerciantes planean comezar a usar un chatbot dalgún xeito para 2021. Esta é unha gran razón pola que as marcas invisten en mellorar a experiencia do cliente.

Aquí tes 5 formas en que un chatbot pode mellorar a túa pequena empresa.

#1. Atención ao cliente instantánea

Ninguén quere esperar respostas ás preguntas básicas sobre a túa empresa. Cun chatbot, non teñen que facelo. Non importa a que hora do día a xente acuda ao teu sitio con preguntas e non importa cal sexa o teu negocio, os chatbots poden facerse cargo das preguntas e respostas básicas por ti.

Podes configurar o teu chatbot cun menú de preguntas e respostas relevantes para a túa empresa e os teus clientes. Se o teu chatbot ten capacidades de procesamento da linguaxe natural impulsadas pola intelixencia artificial, os teus clientes poden manter conversas reais co teu bot para obter resposta ás súas preguntas.

Artigo para ler: Bancos en liña: como funcionan?

E se alguén fai unha pregunta que o teu bot non pode responder? Podes configurar o teu bot para conectar o cliente co teu equipo de atención ao cliente por correo electrónico ou teléfono.

#2. Recopilación de datos de mercadotecnia

Os chatbots son unha boa forma de construír as túas listas de mercadotecnia. Se os teus clientes se conectan ao chat co seu perfil de Facebook, podes recibir os datos do seu perfil público. Tamén podes solicitar un enderezo de correo electrónico e un número de teléfono para crear as túas listas de mercadotecnia.

Artigo para ler: O lugar da intelixencia artificial nos negocios

A función Beauty Uncomplicator do bot axuda aos usuarios a atopar base, delineador de ollos e outros produtos que coincidan co seu tipo de pel e as súas preferencias de estilo. Isto pode levar aos compradores que navegan a facer compras sen saír do chat.

#3. Axuda aos clientes a atopar os produtos que queren

Co chatbot axeitado, os teus clientes poden atopar o que buscan mentres conversan, sen ter que facer clic no sitio. Por exemplo, algúns chatbots de WordPress intégranse con WooCommerce para admitir buscas de produtos, vendas adicionales e vendas cruzadas na función de chat.

Isto crea unha experiencia de cliente que parece máis un servizo na tenda que compras en liña facendo clic e buscando.

Artigo para ler: As 8 ideas de traballo en liña para amas de casa africanas

Por que queres que os clientes compren a través do teu chatbot en lugar de navegar polo teu sitio? Porque a menos que un sitio sexa excepcionalmente intuitivo e fácil de usar, prefiren non.

Os sitios "difíciles de navegar" foron a principal frustración para os compradores en liña nun informe de 2018. Máis dun terzo dos enquisados ​​dixeron que se sentiron frustrados ao navegar nunha tenda en liña no último mes.

#4. Lembra aos clientes os artigos do seu carro

A taxa media de abandono do carro para o comercio electrónico rolda o 70 % ano despois dun ano frustrante. Moitos factores fan que os clientes abandonen o seu carro: proceso de compra torpe e custos de envío elevados. Ás veces, os compradores só se distraen ou teñen que volver ao traballo.

Os chatbots poden axudar con isto enviando un recordatorio aos compradores sobre estes produtos. Unha invitación para facer preguntas ou unha oferta de desconto nos artigos da súa cesta. Pode aumentar as súas taxas de conversión sen ningún esforzo da súa parte.

#5. Envía campañas por correo electrónico, chat e texto

O verdadeiro poder dos chatbots hoxe está na cantidade de datos que recollen e organizan para os propietarios de empresas. Cando tes un chatbot que reúne información, enderezos de correo electrónico e números de teléfono en Facebook Messenger, tes listas de mercadotecnia instantánea.

Cando combinas esta información de contacto con detalles sobre como usaron estes compradores o chatbot e o teu sitio, tes un xeito sinxelo de segmentar estas listas e crear campañas máis eficaces.

Artigo para ler: Como gañar cartos en liña

Xa falamos da capacidade dalgúns chatbots para facer remarketing aos compradores que deixaron artigos no seu carro en liña. Pero tamén podes usar os datos do teu chatbot para crear campañas rapidamente baseadas en:

Compras pasadas

Quizais 10 persoas compraron caixas para cans na túa tenda a semana pasada? Estes clientes poden necesitar unha oferta especial de xoguetes para masticar que os seus cachorros poidan gozar durante o período da caixa.

Busca produtos na túa tenda

Os compradores buscaban chaquetas de outono antes de que as tiveses en stock? Failles saber en canto os teñas dispoñibles.

Preguntas que fixeron os compradores ao teu chatbot

Un comprador pasou moito tempo facendo preguntas e mirando as ferramentas de madeira da túa tenda? Actualizalos sempre que teñas novos artigos de muíño en stock.

Algúns chatbots permítenche enviar campañas de chat a toda a túa lista ou segmentos. Algunhas intégranse con outras ferramentas de mercadotecnia para que tamén poidas crear campañas de correo electrónico e SMS.

???? Resumo…

Un chatbot usa tecnoloxía que programa as respostas con antelación en función de palabras clave específicas. Noutras palabras, é un programa informático alimentado por regras e interactúa cos humanos a través dunha interface de chat. Permite:

• Soporte para un número ilimitado de conversas,
• redución de custos grazas ao sistema de resposta automatizada,
• Dispoñibilidade permanente: a resposta dos Chatbots é instantánea.

Non obstante, ten algúns inconvenientes. As desvantaxes dos chatbots derivan do seu concepto. Descríbense como software capaz de conversar cun humano segundo instrucións xa programadas previamente:

• As preguntas dos usuarios deben ser precisas se non, a resposta do robot será incorrecta.
• Os erros ortográficos enganan o ChatBot.

Agora xa sabes máis sobre chatbots, déixame as túas preocupacións nos comentarios. Antes de marchar, aquí tes un adestramento que che permite Master Trading en só 1 hora. Fai clic aquí para compralo

Grazas pola lealdade