ગ્રાહકોને વધુ સરળતાથી કેવી રીતે શોધવા અને જાળવી રાખવા

થી આકર્ષે છે નવા ગ્રાહકો કોઈપણ વ્યવસાય માટે જરૂરી છે, પરંતુ લાંબા ગાળાની વફાદારી બનાવવી પણ એટલી જ મહત્વપૂર્ણ છે. અભ્યાસો દર્શાવે છે કે નવા ખરીદવા કરતાં હાલના ગ્રાહકને વેચવા માટે 5 ગણો ઓછો ખર્ચ થાય છે. તો, તમે ગ્રાહકોને કેવી રીતે શોધી અને જાળવી રાખશો, ખાતરી કરો કે તમારા ગ્રાહકો રહે છે અને ખરીદી કરવાનું ચાલુ રાખે છે?

એક ઉત્તમ ઉત્પાદન અથવા સેવા કે જેની તમને ખાતરી છે કે ઘણા લોકોને જરૂર પડશે તે પૂરતું નથી. ગ્રાહકો તમને, તમારા સ્ટોર, વેબસાઇટ અથવા Facebook પૃષ્ઠને શોધી શકશે નહીં કારણ કે તમે વ્યવસાય શરૂ કરો છો.

તમારે બહાર જવું પડશે અને સંભવિત ગ્રાહકો અને ગ્રાહકોને શોધવા પડશે. વાસ્તવમાં, મોટાભાગના વ્યવસાયો માટે ગ્રાહકો શોધવા એ સતત પ્રાથમિકતા હોવી જોઈએ. સફળ વ્યવસાયોમાં પણ એવા ગ્રાહકો અથવા ગ્રાહકો હશે જેઓ એક અથવા બીજા કારણોસર ખરીદી કરવાનું બંધ કરે છે. તમારા વ્યવસાયને સંતુલિત રાખવા માટે આ ગ્રાહકોને બદલવાની જરૂર છે.

⛳️મારા વ્યવસાય માટે ગ્રાહકો શોધો 

પછી, જો તમે વધુ ગ્રાહકો શોધી રહ્યા હોવ તો ક્યાંથી શરૂઆત કરવી? નવી લીડ્સ કેવી રીતે જનરેટ કરવી તે શીખવું એ ઉદ્યોગસાહસિક માટે આવશ્યક કૌશલ્ય છે. કેટલીક ટીપ્સ ઉપયોગી છે

🔰 જાહેરાત કરો

એ ની ચાવી સફળ જાહેરાત તમે જે પૈસા ખર્ચો છો તેના બદલામાં આશાસ્પદ લીડ્સ જનરેટ કરવાનો છે. આ કરવા માટે, તે એક સંદેશ સાથે આવવામાં મદદ કરે છે જે ફક્ત તમારા લક્ષ્ય ગ્રાહકો સાથે પડઘો પાડે છે, પરંતુ તમે તેમને ઓફર કરી શકો તે મૂલ્યને પણ પ્રકાશિત કરે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, ટેલિવિઝન લો. સામાન્ય રીતે, ટેલિવિઝન તમારો સૌથી ખર્ચાળ વિકલ્પ હશે. પરંતુ ચેનલો અથવા નેટવર્કને બદલે પ્રોગ્રામિંગ પર આધારિત લક્ષ્યીકરણ તમારા સંસાધનો માટે વધુ ચોક્કસ આઉટલેટ પ્રદાન કરે છે.

રેડિયો તમને પસંદગીયુક્ત રીતે ફોર્મેટ અને પ્રોગ્રામિંગને લક્ષ્ય બનાવવાની પણ પરવાનગી આપે છે. અને મોટા મેટ્રોપોલિટન વિસ્તારોમાં પણ, તમે ઘણીવાર હવામાન અથવા ટ્રાફિક રિપોર્ટ્સમાંથી સસ્તી સ્પોન્સરશિપ મેળવી શકો છો.

અને તેમ છતાં તાજેતરના વર્ષોમાં અખબારના સબ્સ્ક્રિપ્શન્સની સંખ્યામાં ઘટાડો થયો છે, તમારા બજારના આધારે, તે નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે એક માન્ય વિકલ્પ છે.

જો તમારું લક્ષ્ય બજાર છે, ઉદાહરણ તરીકે, લોકો 55 કે તેથી વધુ ઉંમરના, તમે સામુદાયિક અખબારો અથવા વિશિષ્ટ પ્રકાશનોને ધ્યાનમાં લેવાનું વિચારી શકો છો કારણ કે જૂના ગ્રાહકો હજુ પણ માહિતી માટે તેમના પર આધાર રાખે છે.

🔰 પ્રચાર કરીને ગ્રાહકો શોધો

દરેક વ્યક્તિને સોદો પસંદ છે. નવા ગ્રાહકોને તેમની પ્રથમ ખરીદી પર ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરો. જો તમે એવા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનું વેચાણ કરો છો કે જેને ઘણી વખત પુનઃખરીદી કરવાની જરૂર હોય, તો એક વર્ષના સેવા કરાર પર હસ્તાક્ષર કરનાર ગ્રાહક પર તે પ્રથમ રિબેટને શરતી બનાવવાનું વિચારો. આ તકનીક તમને વધુ ગ્રાહકો શોધવાની મંજૂરી આપશે.

🔰 ઘણું મેળવવા માટે થોડું આપો

નવા ગ્રાહકો મેળવવા માટે, તમારે વિશ્વાસ બનાવવાની જરૂર છે. અને તે કરવાની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંની એક એ છે કે તમારા ઉત્પાદનના મફત નમૂનાઓ આપો અને પ્રાપ્તકર્તાઓને તેમના મિત્રોને જણાવવા માટે કહો કે તેઓ સંતુષ્ટ છે. અથવા, જો તમે સલાહકાર છો, તો મફત સલાહ આપો.

આ સમાચાર અથવા ટીપ્સ અને યુક્તિઓ ધરાવતા ન્યૂઝલેટરનું સ્વરૂપ લઈ શકે છે. તે એક મફત પરામર્શ પણ હોઈ શકે છે જ્યાં તમે ક્લાયન્ટને તેમના પ્રોજેક્ટને વ્યાખ્યાયિત કરવામાં મદદ કરવા માટે પૂરતી માહિતી પ્રદાન કરો છો અને જાણો છો કે તમારી પાસે તેને હેન્ડલ કરવાની ક્ષમતા છે.

🔰 તમારી વેબસાઇટ સુધારો

આ દિવસોમાં, ગ્રાહકો અને B2B ખરીદદારો મુખ્યત્વે ઑનલાઇન શોધ કરીને નવા વ્યવસાયો શોધે છે. આનો અર્થ એ છે કે તમારી વેબસાઇટને ઘણું કામ કરવું પડશે નવા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરોs ડિઝાઇન, સામગ્રી, ગ્રાફિક્સ અને SEO અદ્યતન છે તેની ખાતરી કરવા માટે તમારી વેબસાઇટની સમીક્ષા કરો.

જો તે તમારી વિશેષતા નથી, તો તમને મદદ કરવા માટે વેબ ડિઝાઇન કંપની અને/અથવા SEO નિષ્ણાતની સેવાઓને સૂચિબદ્ધ કરવા યોગ્ય છે. તમે કરી શકો છો અમારો સંપર્ક કરો તમારી વેબસાઇટ બનાવવા માટે. તમારા ઑનલાઇન સ્ટોર પર મુલાકાતીઓને કેવી રીતે આકર્ષિત કરવા તે અહીં છે.

મૂળભૂત રીતે, તે તમારી વેબસાઇટ પર વપરાશકર્તા અનુભવને સુધારવા વિશે છે. જ્યારે આપણે યુઝર એક્સપિરિયન્સ (UX) વિશે વાત કરીએ છીએ, ત્યારે અમે વેબસાઈટ પર લેવાયેલા તમામ પગલાંનો સંદર્ભ આપીએ છીએ જેથી કરીને જેઓ તેને બ્રાઉઝ કરવાનું નક્કી કરે છે તેઓને શ્રેષ્ઠ સંભવિત ખ્યાલ હોય. આ જ કારણે UX અભિવ્યક્તિ અસ્તિત્વમાં છે.

એ નોંધવું અગત્યનું છે કે લેવામાં આવેલા તમામ પગલાં વિવિધ સાઇટ્સ પર ઇન્ટરનેટ વપરાશકર્તા પસંદગીઓના વિશ્લેષણ અને સંશોધનનું પરિણામ છે. વિશે વધુ જાણો વપરાશકર્તા અનુભવ.

🔰 તમારી જાણકારીનો પ્રચાર કરો

તમારા ક્ષેત્રમાં તમારી કુશળતાને પ્રોત્સાહન આપીને નવા ગ્રાહકોની રુચિ પેદા કરો. ઇન્ડસ્ટ્રી રાઉન્ડટેબલ અથવા ઑનલાઇન વેબિનરમાં ભાગ લો, ઉદ્યોગની ઇવેન્ટમાં બોલો અથવા તમારા લક્ષ્ય ગ્રાહકોના જૂથો પર વાત કરો.

તાલીમ સત્રો અથવા વર્કશોપ હોસ્ટ કરવાથી સંભવિત નવા ગ્રાહકોને તમારી વિષયની કુશળતાથી પ્રભાવિત કરશે.

તમારી ખબર-અંતરનું પ્રમોશન છે આવશ્યક સ્ત્રોત કોઈપણ વ્યવસાયના વિકાસ માટે. તે આર્થિક અને વ્યૂહાત્મક બંને મુદ્દાઓ રજૂ કરે છે જે હવે તમામ હિતધારકો માટે જરૂરી છે.

🔰 તમારા લાભ માટે ઑનલાઇન સમીક્ષાઓનો ઉપયોગ કરો

શું તમારો વ્યવસાય ગ્રાહકો પાસેથી ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ મેળવે છે? તમારા મંતવ્યો કેળવો અને તેમાંથી મહત્તમ લાભ લો. તમારી વેબસાઇટ પરની સમીક્ષાઓની લિંક અને તમારા સ્થાન પર ચિહ્નો પોસ્ટ કરો જે ગ્રાહકોને તમારો સંપર્ક કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે.

La સામાજિક સાબિતી શક્તિશાળી છે અને નવા ગ્રાહકો તમારા વ્યવસાયને અજમાવી શકે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે જો તેઓ અન્ય લોકો તેની પ્રશંસા કરતા જુએ. ગ્રાહકોને ટિપ્પણીઓ અને પ્રશંસાપત્રો આપવા માટે પણ કહો.

🔰 તમારી માહિતી શેર કરો

જો તમે વાન અથવા ટ્રકનો ઉપયોગ કરતા સેવા વ્યવસાયમાં છો, તો તમારું નામ તમારા તમામ વાહનો પર હોવું જોઈએ, જેથી જે લોકો તમને તેમના પડોશમાં અન્ય લોકોને સેવા આપતા જુએ છે તેઓ તમારો સંપર્ક કેવી રીતે કરવો તે ઝડપથી જાણી શકે. તે તમારા ઉત્પાદનો પરના તમામ ઉત્પાદનો અને/અથવા લેબલ્સ પર હોવું જોઈએ (જે અનુકૂળ હોય).

તમારા નામ અને ફોન નંબર સાથે બનાવેલા ચુંબક રાખો અને તમે ગ્રાહકો અને સંભવિતોને તમે રિપેર કરો છો અથવા વિતરિત કરો છો તે ઉપકરણો સાથે તેમને જોડો. જેટલા વધુ લોકો પાસે તમારું નામ અને સંપર્ક છે, તેટલા વધુ નવા ગ્રાહકો તમે મેળવી શકશો.

🔰 સમુદાયના કાર્યક્રમોમાં ભાગ લેવો

બધી વસ્તુઓ સમાન હોવાથી, મોટાભાગના લોકો તેમના સમુદાયમાં સ્વતંત્ર વ્યવસાયોને ટેકો આપવાનું પસંદ કરે છે. ઇવેન્ટ્સ અને સખાવતી સંસ્થાઓમાં ભાગ લઈને તમારા સમુદાયમાં તમારી પ્રોફાઇલને વધારો.

સ્થાનિક રેસને સ્પોન્સર કરો, દાનનું આયોજન કરો બાળકો માટે રમકડાં રજાઓ દરમિયાન ઝુંબેશ ચલાવો અથવા તમારા શહેરમાં લિટલ લીગ ટીમને સાધનો પ્રદાન કરો. તે તમારું નામ ત્યાંથી બહાર કાઢે છે, જે નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવામાં મદદ કરે છે.

🔰 મિત્ર લાવો

2 ઑફર્સ માટે 1 ઑફર, “ એક પર એક મફત "અથવા "મિત્રને લાવો" તમારા "નિયમિતોને" નવા ગ્રાહકો સાથે તમારા વ્યવસાયનો પરિચય કરાવવા પ્રોત્સાહિત કરવા. ઉદાહરણ તરીકે, વધુ ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે રેસ્ટોરન્ટ ખાસ "એક મુખ્ય કોર્સ ખરીદો, બીજો મફત મેળવો" ડીલ ઓફર કરી શકે છે.

તમે ચોક્કસ પણ હોઈ શકો છો: "અમારી નવી વિશેષતાઓ અજમાવવા માટે મિત્રને આમંત્રિત કરો !" ગ્રાહકોને જણાવવા માટે કે તમે તમારા વ્યવસાયને વ્યાપક ગ્રાહક આધાર સાથે રજૂ કરવા માગો છો.

🔰 સોશિયલ મીડિયા પર લીડ્સ શોધો અને ટ્રૅક કરો

તેમના સોશિયલ મીડિયા ફીડ્સ પર તેમને વેચવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં. તેના બદલે, સંભવિત ગ્રાહકો સાથે સંબંધો વિકસાવવાનો પ્રયાસ કરો. તેમની પોસ્ટ પર રીટ્વીટ કરો અથવા ટિપ્પણી કરો. જો જરૂરી હોય તો તમારી પોતાની સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ્સમાં તેમનો ઉલ્લેખ કરો (ઉદાહરણ તરીકે, “@financeoftomorrow").

તમારો ધ્યેય મિત્ર તરીકે ઓળખાવાનો અને જોવાનો છે. વાસ્તવમાં, જ્યારે તમે એવા લોકોને વેચો છો કે જેમને લાગે છે કે તેઓ તમને ઓળખે છે ત્યારે વેચાણ ખૂબ સરળ છે. અહીં એક લેખ છે જે તમને આપે છે તમારા વ્યવસાય માટે સોશિયલ મીડિયાના ફાયદા.

🔰 સંલગ્ન માર્કેટિંગ કરો

બિન-સ્પર્ધાત્મક ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની તપાસ કરો જે સમાન પ્રેક્ષકોને અપીલ કરે છે તે જોવા માટે કે શું ન્યૂઝલેટર્સ, મેઇલિંગ (ઓનલાઈન અને ઑફલાઇન) અથવા કો-બ્રાન્ડિંગની તકો જેવા શેર કરેલા આઉટરીચ પ્રયાસો દ્વારા સહયોગ કરવાની રીતો છે.

તમે કદાચ મુઠ્ઠીભર સમાન વિચાર ધરાવતા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ શોધી શકો છો જે તમારા ગ્રાહકો સાથે વાત કરે છે. તમારા વ્યવસાયો એકબીજાને મદદ કરી શકે તે રીતે આ વ્યવસાય માલિકોને સૂચવો. તમારા ગ્રાહકો સંયુક્ત પ્રયાસોને તેમની બ્રાન્ડની પસંદગીને મજબૂત કરવા માટે મૂલ્યવર્ધિત તક તરીકે જોશે.

⛳️ ગ્રાહક વફાદારીના લાભો

La ગ્રાહકોની વફાદારી ગ્રાહક વફાદારીની પ્રક્રિયા છે, જે ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરીને અને ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પ્રદાન કરીને પ્રાપ્ત થાય છે.

તે બધા ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવવા અને તેમને તમારા વ્યવસાય સાથે લાંબા સમય સુધી રહેવા માટે સમજાવવા વિશે છે. ગ્રાહક વફાદારી છે ગ્રાહકોને પૈસા માટે શ્રેષ્ઠ મૂલ્ય ઓફર કરવા અને, બદલામાં, તેઓ તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ ખરીદવાનું ચાલુ રાખશે.

ગ્રાહક રીટેન્શન વિશે પણ છે એક યાદગાર ગ્રાહક અનુભવ બનાવો. આનો અર્થ છે તમારા ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત અનુભવ આપવો અને તેમની જરૂરિયાતો પ્રત્યે સચેત રહેવું.

તે વ્યવસાયો માટે ઘણા ફાયદા ધરાવે છે. પ્રથમ, તે વ્યવસાયોને મજબૂત ગ્રાહક આધાર બનાવવામાં અને વફાદાર ગ્રાહક આધાર બનાવવામાં મદદ કરે છે.

ખરેખર, જ્યારે ગ્રાહકો કંપની પ્રત્યે વફાદાર હોય છે, તેઓ તેમની ખરીદીઓનું પુનરાવર્તન કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે અને તેમના મિત્રો અને પરિવારને કંપનીની ભલામણ કરો. આનાથી ગ્રાહકોની સંખ્યામાં વધારો થાય છે અને વ્યવસાય વિશે સકારાત્મક શબ્દ બનાવે છે.

ગ્રાહક જાળવણી પણ વ્યવસાયોને મદદ કરે છે ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચમાં ઘટાડો, કારણ કે નવા ખરીદવા કરતાં ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા તે સસ્તું છે. ઉપરાંત, વફાદાર ગ્રાહકો વધુ ખર્ચાળ ઉત્પાદનો અને સેવાઓ ખરીદવાની શક્યતા વધારે છે, જે વ્યવસાય માટે આવકમાં વધારો કરી શકે છે.

છેલ્લે, ગ્રાહક રીટેન્શન કંપનીઓને મદદ કરે છે નક્કર પ્રતિષ્ઠા બનાવો જે બ્રાન્ડની ઓળખ અને વફાદારીમાં પરિણમી શકે છે.

🔰 ગ્રાહકની વફાદારી કેવી રીતે માપવી 

તમારી કંપનીની ગ્રાહક વફાદારીનું માપન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે તમને તમારી ગ્રાહક રીટેન્શન વ્યૂહરચનાઓની અસરકારકતા નક્કી કરવામાં મદદ કરશે.

ગ્રાહકની વફાદારી માપવાની ઘણી રીતો છે, જેમ કે ગ્રાહક સર્વેક્ષણ, ગ્રાહક પ્રતિસાદ, પુનરાવર્તિત ખરીદી દર અને ગ્રાહક આજીવન મૂલ્ય.

ગ્રાહક સર્વેક્ષણ એ ગ્રાહક સંતોષને માપવા અને તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે તેઓ શું વિચારે છે તે શોધવાની એક સરસ રીત છે. ગ્રાહક પ્રતિસાદનો ઉપયોગ ગ્રાહકની વફાદારી માપવા માટે પણ થઈ શકે છે, કારણ કે તેઓ ગ્રાહકના અનુભવોમાં મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરી શકે છે.

પુનરાવર્તિત ખરીદી દર એ ગ્રાહકની વફાદારીને માપવાની બીજી રીત છે, કારણ કે તે સૂચવે છે કે ગ્રાહકો તમારા વ્યવસાયમાંથી કેટલી વાર ખરીદીનું પુનરાવર્તન કરે છે.

અંતે, ગ્રાહક જીવનકાળ મૂલ્ય એ મૂલ્યનું માપ છે જે ગ્રાહકો તેમના સંબંધોના જીવનકાળ દરમિયાન તમારા વ્યવસાય માટે લાવે છે.

🔰 ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટેની વ્યૂહરચના

ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે ઘણી વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ કરી શકાય છે, જેમ કે ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવી, યોગ્ય પ્રમોશન અને ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરે છે અને લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ બનાવે છે.

ગ્રાહકની વફાદારી માટે ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા આવશ્યક છે કારણ કે જો ગ્રાહકો સકારાત્મક અનુભવ ધરાવતા હોય તો તેઓ વ્યવસાય પ્રત્યે વફાદાર રહેવાની શક્યતા વધારે છે. આનો અર્થ એ છે કે વ્યવસાયોએ ગ્રાહકની જરૂરિયાતો પ્રત્યે સચેત હોવું જોઈએ, ઝડપી પ્રતિસાદ આપવો જોઈએ અને મદદરૂપ અને મૈત્રીપૂર્ણ બનવું જોઈએ.

ડસ પ્રમોશન અને ડિસ્કાઉન્ટ વફાદાર ગ્રાહકોને પુરસ્કાર આપવા અને પુનરાવર્તિત ખરીદીઓને પ્રોત્સાહિત કરવાની એક સરસ રીત છે.

કંપનીઓ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ પણ બનાવી શકે છે, જે ગ્રાહકોને કંપની પ્રત્યેની તેમની વફાદારી માટે વિશિષ્ટ પુરસ્કારો અને લાભો ઓફર કરે છે.

🔰 ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે પ્રોગ્રામ્સ વિકસાવો

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ એ ગ્રાહકોને તેમની વફાદારી માટે પુરસ્કાર આપવા અને પુનરાવર્તિત ખરીદીઓને પ્રોત્સાહિત કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત છે.

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ તમારી વ્યવસાય જરૂરિયાતોને અનુરૂપ બનાવી શકાય છે અને તેમાં ડિસ્કાઉન્ટ, મફત ઉત્પાદનો અને વિશિષ્ટ ઑફર્સ જેવા પુરસ્કારો શામેલ હોવા જોઈએ. તેમાં નવા ઉત્પાદનો અને સેવાઓની પ્રાધાન્યતા ઍક્સેસ જેવા લાભોનો પણ સમાવેશ થઈ શકે છે.

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ બનાવવો એ ગ્રાહકોને તેમની વફાદારી માટે પુરસ્કાર આપવા અને તમારા વ્યવસાય પ્રત્યે વફાદાર રહેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવાની એક અસરકારક રીત છે.

જો કે, વ્યવસાયોએ એ પણ સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂર છે કે તેમનો લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ સમજવા અને ઉપયોગમાં સરળ છે, જેથી ગ્રાહકો સરળતાથી તેમના પુરસ્કારોને રિડીમ કરી શકે.

🔰 અસાધારણ ગ્રાહક અનુભવ બનાવો

ગુણવત્તાયુક્ત ગ્રાહક અનુભવ બનાવવો એ છે ગ્રાહક વફાદારી માટે જરૂરી. આનો અર્થ એ છે કે વ્યવસાયોએ ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત અનુભવ પ્રદાન કરવાનો પ્રયત્ન કરવો જોઈએ અને તેમની જરૂરિયાતો સંતોષાય છે તેની ખાતરી કરવી જોઈએ.

વ્યવસાયોએ એ પણ સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂર છે કે તેમની ગ્રાહક સેવા સર્વોચ્ચ છે અને તેઓ ગ્રાહકોને સમયસર અને કાર્યક્ષમ રીતે પ્રતિસાદ આપે છે.

વ્યવસાયોએ એ પણ સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂર છે કે તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ ઉચ્ચ ગુણવત્તાની છે અને ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરી કરે છે. વધુમાં, કંપનીઓ હોવી જ જોઈએ ગ્રાહકની ચિંતાઓના જવાબમાં સક્રિય અને તેમને ઉકેલો પ્રદાન કરે છે. આ ગ્રાહક માટે સકારાત્મક અનુભવ બનાવવામાં અને વફાદારી બનાવવામાં મદદ કરશે.

🔰 ગ્રાહક વફાદારી માટે પુરસ્કારો

લેસ વફાદારી માટે પુરસ્કારો ગ્રાહક સમીક્ષાઓ ગ્રાહકોને તેમની વફાદારી માટે પુરસ્કાર આપવા અને પુનરાવર્તિત ખરીદીઓને પ્રોત્સાહિત કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત છે. પુરસ્કારોમાં ડિસ્કાઉન્ટ, મફત ઉત્પાદનો, વિશિષ્ટ ઑફર્સ અથવા નવા ઉત્પાદનો અને સેવાઓની અગ્રતા ઍક્સેસ શામેલ હોઈ શકે છે.

ગ્રાહકની વફાદારી માટે પુરસ્કારો બનાવતી વખતે, વ્યવસાયોએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેઓ સમજવા અને ઉપયોગમાં સરળ છે, જેથી ગ્રાહકો સરળતાથી તેમના પુરસ્કારોને રિડીમ કરી શકે.

વધુમાં, કંપનીઓએ એ પણ સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂર છે કે પુરસ્કારો આકર્ષક છે અને ગ્રાહકોને મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે.

🔰 ગ્રાહક અનુભવ સુધારવા માટે ગ્રાહક પ્રતિસાદનો ઉપયોગ કરો

ગ્રાહક પ્રતિસાદ એ એક મૂલ્યવાન સાધન છે જેનો ઉપયોગ ગ્રાહક અનુભવને સુધારવા માટે વ્યવસાયો કરી શકે છે.

ગ્રાહક પ્રતિસાદ સાંભળીને, કંપનીઓ સુધારણા માટેના ક્ષેત્રોને ઓળખી શકે છે અને ગ્રાહકોની ચિંતાઓને દૂર કરવા માટે ઉકેલો બનાવી શકે છે.

વ્યવસાયોએ એ પણ સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂર છે કે તેઓ સમયસર અને કાર્યક્ષમ રીતે ગ્રાહક પ્રતિસાદનો પ્રતિસાદ આપે. આ મદદ કરશે સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ બનાવો અને ગ્રાહક વફાદારી વધારો.

⛳️ ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો

ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો સંસ્થાઓને મદદ કરે છે ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અને ઇચ્છાઓને ઓળખો, તેમજ ગ્રાહક અનુભવને માપવા અને ટ્રૅક કરવા માટે.

આ પ્રક્રિયા સર્વેક્ષણની રચના અને વિતરણ, ડેટા એકત્રિત કરવા, ડેટાનું વિશ્લેષણ અને અર્થઘટન કરવા અને પછી પગલાં લેવા માટે ડેટાનો ઉપયોગ કરીને શરૂ થાય છે.

🔰 ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણના લાભો

જે સંસ્થાઓ ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ કરે છે તે સંખ્યાબંધ ફાયદાઓથી લાભ મેળવી શકે છે.

આ સર્વેક્ષણો વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહક આધારને વધુ સારી રીતે સમજવામાં, ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અને ઇચ્છાઓને ઓળખવામાં, ગ્રાહક સંતોષના સ્તરને માપવામાં અને ગ્રાહક અનુભવને સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો કંપનીઓને ટ્રેક કરવામાં પણ મદદ કરી શકે છે ગ્રાહક વફાદારી અને ક્ષતિ. ગ્રાહકની પસંદગીઓને સમજીને, વ્યવસાયો તેમના ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને ગ્રાહક સેવા વિશે વધુ સારા નિર્ણયો લઈ શકે છે.

વધુમાં, ગ્રાહક પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવાથી વ્યવસાયોને તેમના કરતા આગળ રહેવામાં મદદ મળે છે સ્પર્ધકો અને નવી તકોનો લાભ લો.

🔰 ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણોના પ્રકાર

ગ્રાહકોના પ્રતિસાદ એકત્ર કરવા માટે વ્યવસાયો ઉપયોગ કરી શકે તેવા વિવિધ ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો છે. આ સર્વેક્ષણો ઓનસાઈટ, ટેલિફોન દ્વારા, ઈમેલ દ્વારા અથવા ઓનલાઈન કરી શકાય છે. ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણોના સૌથી સામાન્ય પ્રકારો છે:

???? ઓપન એન્ડેડ સર્વેક્ષણો. ઓપન સર્વેક્ષણ ગ્રાહકોને તેમના પોતાના શબ્દોમાં પ્રતિસાદ આપવા દે છે. આ સર્વેક્ષણો ગ્રાહક અનુભવોમાં મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે, પરંતુ તેનું વિશ્લેષણ કરવું સમય માંગી શકે છે.

???? બંધ પ્રશ્ન સર્વેક્ષણો. ક્લોઝ-એન્ડેડ સર્વે એ માળખાગત સર્વેક્ષણો છે જે ગ્રાહકોને પૂર્વનિર્ધારિત જવાબોની સૂચિમાંથી પસંદ કરવાનું કહે છે. આ સર્વેક્ષણો પૃથ્થકરણ કરવા માટે સરળ છે અને વધુ માત્રાત્મક ડેટા પ્રદાન કરી શકે છે.

???? NPS (નેટ પ્રમોટર સ્કોર) સર્વે. NPS સર્વે ગ્રાહકની વફાદારીને માપે છે કે તેઓ મિત્ર અથવા કુટુંબના સભ્યને ઉત્પાદન અથવા સેવાની ભલામણ કરે તેવી કેટલી શક્યતા છે.

???? ગ્રાહક સંતોષ સૂચકાંક (CSI) સર્વેક્ષણો. CSI સર્વેક્ષણ ગ્રાહકોને કંપનીના ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથેના તેમના સંતોષના સ્તરને રેટ કરવાનું કહીને ગ્રાહકના સંતોષનું સ્તર માપે છે.

???? CES (ગ્રાહક પ્રયાસ સ્કોર) સર્વેક્ષણો. CES સર્વેક્ષણો માપે છે કે ગ્રાહકો માટે ઉત્પાદન અથવા સેવાનો ઉપયોગ કરવો કેટલું સરળ અથવા મુશ્કેલ છે.

🔰 ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ વ્યૂહરચના

સચોટ અને કાર્યક્ષમ ડેટા એકત્રિત કરવા માટે અસરકારક ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો ડિઝાઇન કરવા જરૂરી છે. ધ્યાન રાખો કે જો કોઈ સર્વેક્ષણ ટૂંકું અને મુદ્દા પર હોય તો ગ્રાહકો તેને પ્રતિસાદ આપે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.

અગ્રણી પ્રશ્નો વિકૃત કરી શકે છે તપાસના પરિણામો. ગ્રાહકને ચોક્કસ જવાબ તરફ દોરી જતા પ્રશ્નો ટાળવાની ખાતરી કરો. ગ્રાહકના અનુભવને લગતા પ્રશ્નો પૂછો. એવા પ્રશ્નો પૂછવાનું ટાળો જે ગ્રાહકના અનુભવ સાથે સીધા સંબંધિત ન હોય.

ગ્રાહકો માટે ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નો કરતાં બહુવિધ પસંદગીના પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનું સરળ છે. બંધ પ્રશ્નો ગ્રાહકોને પૂર્વનિર્ધારિત જવાબોની સૂચિમાંથી પસંદ કરવાનું કહે છે, જે તેમને ખુલ્લા પ્રશ્નો કરતાં વિશ્લેષણ કરવાનું સરળ બનાવે છે.

સર્વેક્ષણ મોકલતા પહેલા, પ્રશ્નો સ્પષ્ટ અને અર્થપૂર્ણ છે તેની ખાતરી કરવા માટે તેનું પરીક્ષણ કરો.

🔰 ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો વિતરિત કરવા માટેની માર્ગદર્શિકા

એકવાર ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ તૈયાર થઈ જાય, તે લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોને વિતરિત કરવું જોઈએ. ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો વિતરિત કરવા માટે અહીં કેટલીક માર્ગદર્શિકા છે:

???? યોગ્ય પ્લેટફોર્મ પસંદ કરો. તમારા સર્વેક્ષણનું વિતરણ કરવા માટે યોગ્ય પ્લેટફોર્મ પસંદ કરો. જો તમે ઓનલાઈન સર્વેક્ષણ કરી રહ્યા છો, તો ખાતરી કરો કે વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ અને સુરક્ષિત પ્લેટફોર્મ પસંદ કરો.

???? યોગ્ય સમયે સર્વે મોકલો. સર્વેક્ષણ એવા સમયે મોકલવાનું સુનિશ્ચિત કરો કે જ્યારે ગ્રાહકો પ્રતિસાદ આપે તેવી સંભાવના હોય.

???? ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહિત કરો. સર્વેક્ષણ પૂર્ણ કરવા માટે ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહિત કરવાથી પ્રતિભાવ દર વધારવામાં મદદ મળી શકે છે.

???? સર્વેક્ષણને વ્યક્તિગત કરો. સર્વેક્ષણને વ્યક્તિગત કરવાથી તે ગ્રાહકો માટે વધુ રસપ્રદ બની શકે છે અને પ્રતિભાવ દર વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

???? ગ્રાહકો સાથે અનુસરો. જો ગ્રાહકો પ્રથમ ઈમેલ પછી સર્વેક્ષણનો પ્રતિસાદ આપતા નથી, તો તેમને સર્વેક્ષણ પૂર્ણ કરવાનું યાદ અપાવવા માટે અનુસરો.

🔰 ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ પરિણામોનું વિશ્લેષણ અને અર્થઘટન

એકવાર ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણના પરિણામો એકત્રિત થઈ જાય, તે પછી તેનું વિશ્લેષણ અને અર્થઘટન કરવું આવશ્યક છે. તમે સર્વેક્ષણના જવાબોને તોડીને અને પેટર્ન અને વલણો શોધીને આ કરી શકો છો.

ડેટા વિશ્લેષણ ઓળખવામાં મદદ કરી શકે છે શક્તિઓ અને સુધારણા માટેના ક્ષેત્રો. તે ગ્રાહકની પસંદગીઓ અને પીડા બિંદુઓને ઓળખવામાં પણ મદદ કરી શકે છે. તેનો ઉપયોગ ઉત્પાદન અને સેવાના વિકાસ અને ગ્રાહક સેવા સુધારણા વ્યૂહરચનાઓ વિશે માહિતી આપવા માટે થઈ શકે છે.

🔰 ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણોની પડકારો

જ્યારે ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો ગ્રાહક અનુભવમાં મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરી શકે છે, તેઓ તેમના પડકારો વિના નથી. ગ્રાહકો સર્વેક્ષણ પૂર્ણ કરવા માટે પ્રેરિત થઈ શકશે નહીં. આ નીચા પ્રતિસાદ દર તરફ દોરી શકે છે, જે સર્વેક્ષણ પરિણામોને પૂર્વગ્રહ કરી શકે છે.

ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો ડિઝાઇન, વિતરણ અને વિશ્લેષણથી લઈને સમય માંગી શકે છે. ગ્રાહકો તેમના પ્રતિભાવોમાં પક્ષપાત કરી શકે છે અથવા ચોક્કસ માહિતી પ્રદાન કરી શકતા નથી.

અનસ્ટ્રક્ચર્ડ ડેટાને કારણે ઓપન સર્વેના પ્રતિભાવોનું વિશ્લેષણ કરવું મુશ્કેલ બની શકે છે.

🔰 ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ પદ્ધતિઓ

ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણોની અસરકારકતાને સુનિશ્ચિત કરવા માટે, કંપનીઓએ આ ક્ષેત્રમાં શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓનું પાલન કરવું આવશ્યક છે. ગ્રાહક પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવા અને સર્વેક્ષણ પૂર્ણ કરવા માટે ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે વિવિધ પ્રકારના સર્વેક્ષણનો ઉપયોગ કરો.

સર્વેક્ષણને ગ્રાહકો માટે વધુ રસપ્રદ બનાવવા માટે તેને વ્યક્તિગત કરો. અને ગ્રાહકોને સર્વેક્ષણ પૂર્ણ કરવા માટે તેમને યાદ અપાવવા માટે નિયમિતપણે ફોલોઅપ કરો.

પેટર્ન અને વલણો જોવા માટે સર્વેક્ષણ ડેટાનું વિશ્લેષણ કરો. અંતે, ઉત્પાદન અને સેવા વિકાસ અને ગ્રાહક સેવા સુધારણા માટેની વ્યૂહરચના વિકસાવવા માટે સર્વેક્ષણ ડેટાનો ઉપયોગ કરો.

🔰 ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ સાધનો

વ્યવસાયોને ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ કરવામાં મદદ કરવા માટે વિવિધ સાધનો ઉપલબ્ધ છે. સર્વે મૉન્કી એક લોકપ્રિય સર્વેક્ષણ સાધન છે જેનો ઉપયોગ વ્યવસાયો સર્વેક્ષણો બનાવવા, વિતરણ અને વિશ્લેષણ કરવા માટે કરી શકે છે.

તમે પણ ઉપયોગ કરી શકો છો ગૂગલ ફોર્મ જે એક મફત સર્વેક્ષણ સાધન છે જેનો ઉપયોગ વ્યવસાયો સર્વેક્ષણો બનાવવા અને વિતરણ કરવા માટે કરી શકે છે. Typeform અને Qualtrics પણ ઓનલાઈન સર્વેક્ષણ સાધનો છે જેનો ઉપયોગ વ્યવસાયો ઇન્ટરેક્ટિવ સર્વેક્ષણો બનાવવા માટે કરી શકે છે.

છેલ્લે, SurveyGizmo એ એક સર્વેક્ષણ સાધન છે જેનો ઉપયોગ વ્યવસાયો સર્વેક્ષણો બનાવવા, વિતરણ અને વિશ્લેષણ કરવા માટે કરી શકે છે.

⛳️FAQ

ગ્રાહક વફાદારી શા માટે એટલી મહત્વપૂર્ણ છે?

ગ્રાહક વફાદારી નિર્ણાયક છે કારણ કે તે 5 થી 10 ગણો ઓછો ખર્ચ થાય છેનવા ગ્રાહક કરતાં હાલના ગ્રાહકને વેચવું મોંઘું છે. ગ્રાહક વફાદારીનું નિર્માણ કરવાથી ગ્રાહક દીઠ સરેરાશ આવક વધારવામાં, સંપાદન ખર્ચ ઘટાડવામાં અને સકારાત્મક શબ્દ જનરેટ કરવામાં પણ મદદ મળે છે.

ગ્રાહકની વફાદારી કેવી રીતે માપવી?

વફાદારી માપવા માટે, અમે મોટાભાગે રીટેન્શન અથવા એટ્રિશન રેટ, ભલામણ દર (NPS), ખરીદીની આવર્તન અથવા વૉલેટના શેરનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. આ સૂચકાંકો અમને સમય સાથે ઉત્ક્રાંતિ જોવાની મંજૂરી આપે છે.

શું તમને લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ સાથે ક્લાસિક લોયલ્ટી પ્રોગ્રામની જરૂર છે?

તે ફરજિયાત નથી. અમે તેના બદલે VIP સારવાર, આશ્ચર્ય, ભાવનાત્મક પુરસ્કારો, સ્થિતિ અથવા વિશેષાધિકૃત સમુદાય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકીએ છીએ. મુખ્ય વસ્તુ વફાદાર ગ્રાહકને ઓળખવા અને મૂલ્ય આપવાનું છે.

સારા ગ્રાહક અનુભવના ફાયદા શું છે?

સારો અનુભવ વધુ સંતોષ, વિશ્વાસ, વફાદારી અને પ્રિસ્ક્રિપ્શન તરફ દોરી જાય છે. સંતુષ્ટ ગ્રાહક વધુ ખરીદી કરશે, લાંબા સમય સુધી ગ્રાહક રહેશે અને તમારી બ્રાન્ડને તેમની આસપાસના લોકો માટે પ્રમોટ કરશે.

ગ્રાહકના અભિપ્રાયો કેવી રીતે એકત્રિત કરવા અને તેમને ધ્યાનમાં લેવા?

સર્વેક્ષણો, સામાજિક નેટવર્ક્સ સાંભળીને અથવા ઑનલાઇન સમીક્ષાઓનું વિશ્લેષણ કરીને ગ્રાહકના અભિપ્રાયો એકત્રિત કરવા આવશ્યક છે. આ આંતરદૃષ્ટિનો ઉપયોગ તેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓને સતત સુધારવા માટે થવો જોઈએ.

⛳️ બંધ

નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા એ બે પૂરક મુદ્દાઓ છે જે વ્યવસાયના વિકાસ માટે જરૂરી છે. નવા ગ્રાહકો શોધવા માટે, એ અપનાવવું મહત્વપૂર્ણ છે અસરકારક ક્રોસ-ચેનલ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના, સારા વેબ સંદર્ભ, ગુણવત્તાયુક્ત સામગ્રી અને લક્ષિત જાહેરાતો સાથે.

પરંતુ તમારા વર્તમાન ગ્રાહકોને દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા, દોષરહિત ગ્રાહક સેવા અને વ્યક્તિગત આશ્ચર્ય સાથે ઉત્તમ અનુભવ આપીને તેમની સાથે એક સદ્ગુણી વર્તુળ બનાવવું એટલું જ મહત્વપૂર્ણ છે. તેમની સાથે નિયમિતપણે તપાસ કરીને અને તેમની વફાદારીને પુરસ્કાર આપીને, તેઓ બ્રાન્ડ એમ્બેસેડર પણ બની જશે.

આ સંયુક્ત શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ સાથે, માત્ર ગ્રાહકોની સંખ્યા જ નહીં પરંતુ તેમના સમગ્ર જીવનકાળનું મૂલ્ય મહત્તમ કરવામાં આવશે. કંપની અને ગ્રાહકો માટે તે એક સદ્ગુણી જીત-જીતનું વર્તુળ છે. તેથી તમારા વેચાણને લાંબા ગાળામાં વધતું જોવા માટે આ મૂલ્યવાન ટિપ્સ મૂકવાનું બાકી છે!