ઑનલાઇન વ્યવસાય ચલાવવામાં ચેટબોટ્સની ભૂમિકા

જો તમે ક્યારેય ઈચ્છ્યું હોય કે તમારી પાસે સેલ્સ આસિસ્ટન્ટ હોય જેની કિંમત વધારે ન હોય પરંતુ સમય માંગી લે તેવા કાર્યોની કાળજી લે, સારા સમાચાર. ચેટબોટ્સ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેમાં મોટા સુધારાઓ માટે આભાર, તમારી પાસે તે હોઈ શકે છે. પહેલાં, ચેટબોટ્સ ફક્ત સરળ પ્રશ્નોના જવાબો આપતા હતા, પરંતુ હવે તેઓ ઘણું બધું કરી શકે છે.

ની પ્રગતિ બદલ આભાર ચેટબોટ ટેકનોલોજી, ચેટબોટ પ્લગઈન્સ અને ફેસબુક મેસેન્જરના ચેટ ટૂલ્સની વધતી જતી સંખ્યાને ધ્યાનમાં રાખીને, બોટ્સ તમારા માટે ઘણા મહત્વપૂર્ણ ગ્રાહક સેવા અને માર્કેટિંગ કાર્યોને હેન્ડલ કરી શકે છે. પરંતુ તમે પ્રારંભ કરો તે પહેલાં, અહીં એક પ્રીમિયમ તાલીમ છે જે કરશે તમને પોડકાસ્ટમાં સફળ થવાના તમામ રહસ્યો જાણવાની મંજૂરી આપે છે.

???? ચેટબોટ શું છે?

ચેટબોટ એ આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) પ્રોગ્રામ છે જે મેસેજિંગ એપ, વેબસાઈટ, મોબાઈલ એપ અથવા ફોન દ્વારા વપરાશકર્તા સાથે કુદરતી ભાષામાં વાતચીત (અથવા ચેટ)નું અનુકરણ કરી શકે છે.

એક ઉદાહરણ. તમે તમારા સ્થાનિક રિટેલ સ્ટોરમાંથી જૂતા ખરીદવા માંગો છો, તમારે તેમની વેબસાઇટ પર જવાની જરૂર છે, તમે જે શોધી રહ્યાં છો તે શોધો અને તેને ખરીદો. પરંતુ જો આ સ્ટોરમાં બોટ હોત તો?

ફેસબુક દ્વારા બ્રાન્ડને સંદેશ લખવા અને અમને શું જોઈએ છે તે જણાવવા માટે તે પૂરતું હશે. અને જો તમને માપ માપન વિશે કોઈ શંકા હોય, તો તમે ત્વરિતમાં તમારી સમસ્યાના જવાબો શોધી શકશો.

વાંચવા માટેનો લેખ: વ્યવસાયમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિનું સ્થાન

ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ શરૂઆતમાં અંશતઃ પ્રાયોગિક હતો કારણ કે તે શક્ય સિમેન્ટીક સ્લિપેજ અને મેનિપ્યુલેશન્સ અથવા ઇન્ટરનેટ વપરાશકર્તાઓ તરફથી શક્ય ગેરઉપયોગના આધારે બ્રાન્ડ્સ માટે ચોક્કસ જોખમ રજૂ કરે છે.

જો કે, આ ક્ષેત્રમાં પ્રગતિ ઝડપી રહી છે અને ચેટબોટ્સ હવે ચોક્કસ સંદર્ભોમાં નવી સપોર્ટ ચેનલ અથવા ગ્રાહક સંપર્ક તરીકે પોતાની જાતને સ્થાપિત કરી રહ્યાં છે, જે ઉપલબ્ધતા, પ્રવૃત્તિના શિખરોનું શોષણ અને સૌથી વધુ ઉત્પાદકતા લાભોની બાંયધરી આપે છે.

ચેટબોટ્સનો એક મોટો ફાયદો એ છે કે, એપ્સથી વિપરીત, તેઓ ડાઉનલોડ થતા નથી, તેમને અપડેટ કરવાની જરૂર નથી અને તેઓ ફોનની મેમરીમાં જગ્યા લેતા નથી. બીજું એ છે કે આપણે એક જ ચેટમાં ઘણા રોબોટ્સ એકીકૃત કરી શકીએ છીએ.

???? ચેટબોટ્સના પ્રકાર

ચેટબોટ્સ પૂર્વવ્યાખ્યાયિત નિયમો અને AI-સંચાલિત ચેટબોટ્સ સાથે તમામ પ્રકારની વપરાશકર્તા વિનંતીઓને ઝડપી પ્રતિસાદ આપવા માટે ડેટા પર પ્રક્રિયા કરે છે. ચેટબોટ્સ બે પ્રકારના હોય છે.

નિયમો આધારિત ચેટબોટ્સ

નિયમ-આધારિત ચેટબોટ્સ વાતચીત દરમિયાન પૂર્વનિર્ધારિત પાથને અનુસરે છે. વાતચીતના દરેક તબક્કે, વપરાશકર્તાએ સ્પષ્ટ વિકલ્પોમાંથી પસંદગી કરવી પડશે જે વાતચીતના આગળના તબક્કાને નિર્ધારિત કરે છે.

મુખ્ય લક્ષણો:

• આ રોબોટ પૂર્વનિર્ધારિત નિયમોનું પાલન કરે છે. તેથી સરળ દૃશ્યો માટે બોટનો ઉપયોગ કરવો સરળ બને છે.
• નિયમ-આધારિત ચેટબોટ્સ સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અત્યંત સંરચિત છે અને ગ્રાહક સપોર્ટ કાર્યોને વધુ લાગુ પડે છે.
• નિયમ-આધારિત બૉટો સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે ઉત્તમ છે જેમ કે ખુલવાનો સમય, ડિલિવરી સ્થિતિ અથવા ટ્રેકિંગ વિગતો વિશે પૂછપરછ.

વાતચીત ચેટબોટ્સ

વાતચીતના ચેટબોટ્સને વર્ચ્યુઅલ સહાયક અથવા ડિજિટલ સહાયકો પણ કહેવામાં આવે છે. તેઓ નિયમ-આધારિત ચેટબોટ્સ કરતાં વધુ અરસપરસ અને વ્યક્તિગત છે.

તેઓ વાતચીતના બેંકિંગ વલણો તરીકે ઉભરી આવે છે કારણ કે તેઓ વપરાશકર્તાઓ સાથે વાતચીત કરે છે જે રીતે મનુષ્યો વાસ્તવિક જીવનની પરિસ્થિતિઓમાં વાતચીત કરે છે અને વાતચીત કરે છે.

વાંચવા માટેનો લેખ: કોમ્યુનિટી મેનેજર શું છે અને હું કેવી રીતે બની શકું?

ચેટબોટ ટેક્નોલોજીની વાર્તાલાપ સંચાર કૌશલ્ય તેમને ગ્રાહકો જે શોધી રહ્યા છે તે પહોંચાડવા દે છે.

મુખ્ય લક્ષણો:

• ચેટબોટ્સ જટિલ વાતચીતના સંદર્ભ અને ઉદ્દેશ્યને સમજી શકે છે અને વધુ સુસંગત જવાબો આપવાનો પ્રયાસ કરી શકે છે.
• AI બૉટો ગ્રાહકની લાગણીઓની નજીકથી સમજ મેળવવા માટે અનુમાનિત બુદ્ધિમત્તા અને ભાવના વિશ્લેષણ લાગુ કરે છે.
• આ મશીન-લર્નિંગ બૉટો વપરાશકર્તાની વર્તણૂકમાંથી શીખે છે અને વધુ વ્યક્તિગત વાર્તાલાપ પહોંચાડે છે.

???? વ્યવસાયમાં ચેટબોટ્સની ભૂમિકા

ચેટબોટ અમલીકરણ યોજના ગ્રાહકોને વધારાની સુવિધા અને સેવાઓ પ્રદાન કરતી વખતે ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરી શકે છે અને વ્યવસાયોના નાણાં બચાવી શકે છે.

તેઓ માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની જરૂરિયાતને ઘટાડીને વ્યવસાયોને ઘણા પ્રકારના ગ્રાહક પ્રશ્નો અને સમસ્યાઓને સરળતાથી ઉકેલવા દે છે.

ફોર્બ્સના જણાવ્યા મુજબ, 80% માર્કેટર્સ 2021 સુધીમાં કોઈક રીતે ચેટબોટનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કરવાની યોજના ધરાવે છે. આ એક મોટું કારણ છે કે બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહક અનુભવ સુધારવા માટે રોકાણ કરે છે.

ચેટબોટ તમારા નાના વ્યવસાયને સુધારી શકે તેવી 5 રીતો અહીં છે.

#1. ત્વરિત ગ્રાહક સેવા

તમારા વ્યવસાય વિશેના મૂળભૂત પ્રશ્નોના જવાબો માટે કોઈ રાહ જોવા માંગતું નથી. ચેટબોટ સાથે, તેઓની જરૂર નથી. દિવસના કયા સમયે લોકો તમારી સાઇટ પર પ્રશ્નો સાથે આવે છે, અને તમારો વ્યવસાય ગમે તે હોય, ચેટબોટ્સ તમારા માટે તે મૂળભૂત પ્રશ્નો અને જવાબોની કાળજી લઈ શકે છે.

તમે તમારા ચેટબોટને તમારા વ્યવસાય અને તમારા ગ્રાહકોને સંબંધિત પ્રશ્નો અને જવાબોના મેનૂ સાથે ગોઠવી શકો છો. જો તમારા ચેટબોટમાં AI-સંચાલિત નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ ક્ષમતાઓ છે, તો તમારા ગ્રાહકો તેમના પ્રશ્નોના જવાબ મેળવવા માટે તમારા બોટ સાથે વાસ્તવિક વાતચીત કરી શકે છે.

વાંચવા માટેનો લેખ: ઑનલાઇન બેંકો: તેઓ કેવી રીતે કામ કરે છે?

જો કોઈ એવો પ્રશ્ન પૂછે કે તમારો બોટ જવાબ ન આપી શકે? તમે ઈમેલ અથવા ફોન દ્વારા ગ્રાહકને તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ સાથે કનેક્ટ કરવા માટે તમારા બોટને ગોઠવી શકો છો.

#2. માર્કેટિંગ ડેટા સંગ્રહ

ચેટબોટ્સ એ તમારી માર્કેટિંગ યાદીઓ બનાવવાની એક સરસ રીત છે. જો તમારા ગ્રાહકો તેમની Facebook પ્રોફાઇલ સાથે ચેટ સાથે જોડાય છે, તો તમે તેમનો સાર્વજનિક પ્રોફાઇલ ડેટા પ્રાપ્ત કરી શકો છો. તમે તમારી માર્કેટિંગ યાદીઓ બનાવવા માટે ઈમેલ એડ્રેસ અને ફોન નંબરની વિનંતી પણ કરી શકો છો.

વાંચવા માટેનો લેખ: વ્યવસાયમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિનું સ્થાન

બોટની બ્યુટી અનકોમ્પ્લીકેટર સુવિધા વપરાશકર્તાઓને ફાઉન્ડેશન, આઈલાઈનર અને અન્ય ઉત્પાદનો શોધવામાં મદદ કરે છે જે તેમની ત્વચાના પ્રકાર અને શૈલીની પસંદગીઓ સાથે મેળ ખાય છે. આ બ્રાઉઝિંગ દુકાનદારોને ચેટ છોડ્યા વિના ખરીદી કરવા તરફ દોરી શકે છે.

#3. ગ્રાહકોને તેઓ જોઈતા ઉત્પાદનો શોધવામાં સહાય કરો

યોગ્ય ચેટબોટ સાથે, તમારા ગ્રાહકો તેઓ જે શોધી રહ્યાં છે તે તેઓ ચેટ કરતી વખતે શોધી શકે છે, પોતાની જાતે સાઇટ પર ક્લિક કર્યા વિના. ઉદાહરણ તરીકે, કેટલાક વર્ડપ્રેસ ચેટબોટ્સ ચેટ સુવિધામાં ઉત્પાદન શોધ, અપસેલ્સ અને ક્રોસ-સેલ્સને સમર્થન આપવા માટે WooCommerce સાથે એકીકૃત થાય છે.

આ એક ગ્રાહક અનુભવ બનાવે છે જે ક્લિક-અને-સર્ચ ઓનલાઈન શોપિંગ કરતાં ઇન-સ્ટોર સેવા જેવો લાગે છે.

વાંચવા માટેનો લેખ: આફ્રિકન ગૃહિણીઓ માટે 8 ઑનલાઇન નોકરીના વિચારો

શા માટે તમે ઇચ્છો છો કે ગ્રાહકો તમારી સાઇટ બ્રાઉઝ કરવાને બદલે તમારા ચેટબોટ દ્વારા ખરીદે? કારણ કે જ્યાં સુધી કોઈ સાઇટ અપવાદરૂપે સાહજિક અને ઉપયોગમાં સરળ ન હોય, ત્યાં સુધી તેઓ તેને પસંદ કરશે નહીં.

2018 ના અહેવાલમાં "નેવિગેટ કરવામાં મુશ્કેલ" સાઇટ્સ ઓનલાઇન ખરીદદારો માટે ટોચની હતાશા હતી. ઉત્તરદાતાઓના ત્રીજા કરતાં વધુ લોકોએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ છેલ્લા મહિનામાં ઑનલાઇન સ્ટોર બ્રાઉઝ કરવામાં નિરાશ થયા હતા.

#4. ગ્રાહકોને તેમના કાર્ટમાંની વસ્તુઓની યાદ અપાવો

ઈ-કોમર્સ માટે સરેરાશ કાર્ટ ત્યાગ દર નિરાશાજનક વર્ષ પછી 70% ની આસપાસ રહે છે. ઘણા પરિબળો ગ્રાહકોને તેમના કાર્ટને છોડી દેવાનું કારણ બને છે: અણઘડ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા અને ઉચ્ચ શિપિંગ ખર્ચ. કેટલીકવાર ખરીદદારો માત્ર વિચલિત થાય છે, અથવા કામ પર પાછા ફરવું પડે છે.

Chatbots આમાં મદદ કરી શકે છે, આ ઉત્પાદનો વિશે દુકાનદારોને રીમાઇન્ડર મોકલીને. પ્રશ્નો પૂછવા માટેનું આમંત્રણ અથવા તેમના કાર્ટમાંની વસ્તુઓ પર ડિસ્કાઉન્ટ ઑફર. તે તમારા તરફથી કોઈપણ પ્રયત્નો કર્યા વિના તમારા રૂપાંતરણ દરોમાં વધારો કરી શકે છે.

#5. ઈમેલ, ચેટ અને ટેક્સ્ટ દ્વારા ઝુંબેશ મોકલો

ચેટબોટ્સની વાસ્તવિક શક્તિ આજે તેઓ વ્યવસાય માલિકો માટે એકત્રિત અને ગોઠવેલા ડેટાની માત્રામાં છે. જ્યારે તમારી પાસે ચેટબોટ હોય કે જે Facebook મેસેન્જર પર માહિતી, ઈમેલ એડ્રેસ અને ફોન નંબર એકત્ર કરે છે, ત્યારે તમારી પાસે ઈન્સ્ટન્ટ માર્કેટિંગ લિસ્ટ હોય છે.

જ્યારે તમે આ ખરીદદારોએ ચેટબોટ અને તમારી સાઇટનો ઉપયોગ કેવી રીતે કર્યો છે તેની વિગતો સાથે આ સંપર્ક માહિતીને જોડો છો, ત્યારે તમારી પાસે આ સૂચિઓને વિભાજિત કરવાની અને વધુ અસરકારક ઝુંબેશ બનાવવાની સરળ રીત છે.

વાંચવા માટેનો લેખ: ઑનલાઇન પૈસા કેવી રીતે બનાવવું

અમે પહેલાથી જ કેટલાક ચેટબોટ્સની તેમની ઓનલાઈન કાર્ટમાં વસ્તુઓ છોડી ગયેલા ખરીદદારોને ફરીથી માર્કેટિંગ કરવાની ક્ષમતા વિશે વાત કરી છે. પરંતુ તમે તમારા ચેટબોટ ડેટાનો ઉપયોગ આના આધારે ઝડપથી ઝુંબેશ બનાવવા માટે પણ કરી શકો છો:

ભૂતકાળની ખરીદીઓ

કદાચ 10 લોકોએ ગયા અઠવાડિયે તમારા સ્ટોરમાંથી કૂતરાના ક્રેટ્સ ખરીદ્યા હશે? આ ગ્રાહકોને ચ્યુ રમકડાં પર વિશેષ ઓફરની જરૂર પડી શકે છે જેનો તેમના ગલુડિયાઓ ક્રેટ સમયગાળા દરમિયાન આનંદ માણી શકે છે.

તમારા સ્ટોરમાં ઉત્પાદનો માટે શોધો

શું દુકાનદારો તમારી પાસે સ્ટોકમાં હોય તે પહેલાં ફોલ જેકેટ્સ શોધી રહ્યા હતા? તમારી પાસે ઉપલબ્ધ હોય કે તરત જ તેમને જણાવો.

ખરીદદારોએ તમારા ચેટબોટને પૂછેલા પ્રશ્નો

શું ખરીદદારે પ્રશ્નો પૂછવામાં અને તમારા સ્ટોરના લાકડાનાં સાધનોને જોવામાં ઘણો સમય વિતાવ્યો છે? જ્યારે પણ તમારી પાસે મિલવર્કની નવી વસ્તુઓ સ્ટોકમાં હોય ત્યારે તેને અપડેટ કરો.

કેટલાક ચેટબોટ્સ તમને તમારી સંપૂર્ણ સૂચિ અથવા વિભાગોમાં ચેટ ઝુંબેશ મોકલવાની મંજૂરી આપશે. કેટલાક અન્ય માર્કેટિંગ ટૂલ્સ સાથે સંકલિત થાય છે જેથી તમે ઇમેઇલ અને SMS ઝુંબેશ પણ બનાવી શકો.

???? સારાંશ…

ચેટબોટ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરે છે જે ચોક્કસ કીવર્ડના આધારે અગાઉથી પ્રતિભાવોને પ્રોગ્રામ કરે છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તે નિયમો દ્વારા સંચાલિત કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ છે અને ચેટ ઇન્ટરફેસ દ્વારા મનુષ્યો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે. તે પરવાનગી આપે છે:

• અમર્યાદિત સંખ્યામાં વાતચીત માટે સપોર્ટ,
• સ્વચાલિત પ્રતિભાવ પ્રણાલીને આભારી ખર્ચમાં ઘટાડો,
• કાયમી ઉપલબ્ધતા: ચેટબોટ્સ તરફથી પ્રતિસાદ તાત્કાલિક છે.

જો કે, તેમાં કેટલીક ખામીઓ છે. ચેટબોટ્સના ગેરફાયદા તેમના ખ્યાલથી ઉદ્ભવે છે. તેઓને પહેલાથી પ્રોગ્રામ કરેલી સૂચનાઓ અનુસાર માનવ સાથે વાતચીત કરવા સક્ષમ સૉફ્ટવેર તરીકે વર્ણવવામાં આવે છે:

• વપરાશકર્તાના પ્રશ્નો ચોક્કસ હોવા જોઈએ નહીંતર રોબોટનો જવાબ ખોટો હશે,
• જોડણીની ભૂલો ચેટબોટને ગેરમાર્ગે દોરે છે.

હવે તમે ચેટબોટ્સ વિશે વધુ જાણો છો, ટિપ્પણીઓમાં મને તમારી ચિંતાઓ મૂકો. તમે જતા પહેલા, અહીં એક તાલીમ છે જે તમને પરવાનગી આપે છે માત્ર 1 કલાકમાં માસ્ટર ટ્રેડિંગ. તેને ખરીદવા માટે અહીં ક્લિક કરો

વફાદારી માટે આભાર