डिजिटल के आगमन के साथ, विपणन में परिवर्तन आया है हाल के वर्षों में गहरा। सामाजिक नेटवर्क का उद्भव, डेटा का उदय, नए स्वचालन उपकरण... बहुत सारे नवाचार जो संगठनों के भीतर विपणन प्रथाओं को नया आकार दे रहे हैं। इस संदर्भ में, अब व्यवसाय रणनीति के केंद्र में डिजिटल मार्केटिंग का क्या स्थान है?
यह आलेख चल रहे विकास और जिस तरह से डिजिटल मार्केटिंग पारंपरिक मार्केटिंग के साथ-साथ अपने आप में एक रणनीतिक कार्य के रूप में स्थापित हो रही है, उस पर एक स्पष्ट दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है। विशेष रूप से, हम देखेंगे कि कैसे विपणन विभाग डिजिटल चैनलों पर अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ बातचीत करने के लिए नए उपकरण अपना रहे हैं।
डिजिटल मार्केटिंग निस्संदेह विकास और नवाचार के लिए एक लीवर का प्रतिनिधित्व करती है जिसे अब कोई भी संगठन अनदेखा नहीं कर सकता है! इस लेख में, हम आपको व्यवसाय में डिजिटल मार्केटिंग का स्थान बताएंगे। लेकिन सबसे पहले, यहां सॉफ्टवेयर है जो आपको अनुमति देगा अपनी संभावनाओं को ग्राहकों में बदलने के लिए।
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डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियाँ विपणक को लक्ष्य निर्धारित करने में मदद करती हैं। वे ऑडियंस को लक्षित करने और उस ऑडियंस तक सर्वोत्तम तरीके से पहुंचने वाली डिजिटल मार्केटिंग योजना विकसित करने में भी मदद करते हैं। ये रणनीतियाँ किसी दिए गए अभियान या कार्यक्रम के लिए दिशा प्रदान करती हैं और परिणामों के मूल्यांकन के लिए एक रूपरेखा प्रदान करती हैं।
आज, सब कुछ डिजिटल है और डिजिटल मार्केटिंग को व्यवसाय के लगभग हर पहलू में एकीकृत किया गया है, कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने और उन्हें मूल्य प्रदान करने के तरीके को मौलिक रूप से बदल रही हैं।
इसलिए, यदि आपका व्यवसाय तेजी से बढ़ते वैश्विक ऑनलाइन बाजार में डिजिटल मार्केटिंग रणनीति को लागू और निष्पादित नहीं कर सकता है, तो आप प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम नहीं होंगे।
क्रॉस-चैनल मार्केटिंग, मल्टी-चैनल मार्केटिंग, ओम्नीचैनल मार्केटिंग, या जो भी शब्द आप पसंद करते हैं, वह आपके ग्राहक या संभावना के साथ सभी डिजिटल चैनलों और सभी उपकरणों पर जुड़ने के बारे में है।
इनबॉक्स और सोशल मीडिया से लेकर लैपटॉप, टैबलेट और स्मार्टफोन तक, आज के उपभोक्ता निर्बाध रूप से आगे बढ़ते हैं और उम्मीद करते हैं कि आप उनके साथ होंगे, पारदर्शी और एकीकृत प्रदान करेंगे।
एक सफल क्रॉस-चैनल मार्केटिंग रणनीति बनाने में आपकी मदद करने के लिए, यहाँ सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले डिजिटल चैनल हैं:
ईमेल मार्केटिंग डिजिटल मार्केटिंग के सबसे पुराने और सबसे प्रसिद्ध रूपों में से एक है। इस तकनीक का उपयोग विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है बी2बी और बी2सी मार्केटिंग. ईमेल मार्केटिंग के साथ, आप ग्राहक यात्रा में विभिन्न टचप्वाइंट पर ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं।
इस जानकारी को वर्गीकृत करके, आप अपने संभावित ग्राहकों की प्राथमिकताओं को समझते हैं और अंततः उन्हें अपनी मेलिंग सूची में जोड़ने की अनुमति प्राप्त करते हैं।
ईमेल सामग्री में आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी, आपके व्यवसाय के बारे में समाचार शामिल हो सकते हैं। इसमें वैयक्तिकृत ऑफ़र, ग्राहक प्रशंसापत्र, केस स्टडी के लिंक और तकनीकी या व्यावसायिक नोट भी हो सकते हैं।
आपके ईमेल सुनिश्चित करने के लिए मूल्य महत्वपूर्ण है खोला और पढ़ा, हटाया नहीं गया तुरंत। वैयक्तिकृत सामग्री और प्रासंगिक ऑफ़र सहभागिता बढ़ाने में काफ़ी सहायक होते हैं।
ईमेल मार्केटिंग दोनों है एक कला और एक विज्ञान। आपके ईमेल और डिजिटल संपत्ति आकर्षक होनी चाहिए। हालाँकि, बहुत अधिक ईमेल भेजने और पर्याप्त नहीं भेजने के बीच एक संतुलन होना चाहिए।
वीडियो डिजिटल मार्केटिंग चैनलों में से एक है सबसे शक्तिशाली उपलब्ध. लोग वीडियो पसंद करते हैं। वे मनोरंजन और शोध के लिए वीडियो देखते हैं और वे वीडियो साझा करते हैं। वास्तव में, YouTube ने दो अरब से अधिक मासिक जुड़े दर्शकों की सूचना दी। B2B खरीदार और B2C उपभोक्ता वीडियो के माध्यम से खरीदारी का निर्णय लेते हैं।
वीडियो मार्केटिंग ब्रांड जागरूकता बनाता है, डिजिटल ट्रैफ़िक बढ़ाता है और रूपांतरण दर बढ़ाता है। ब्लॉग सामग्री में एम्बेड किए गए वीडियो वर्षों से B2B और B2C सामग्री विपणन रणनीतियों की आधारशिला रहे हैं।
वीडियो साझाकरण आपकी सामग्री पर अधिक नज़रें प्राप्त करने की कुंजी है। इसलिए आप YouTube जैसी तृतीय-पक्ष साइटों का लाभ उठाना चाहेंगे, और अपनी वेबसाइट और सोशल मीडिया चैनलों पर वीडियो का प्रचार करना चाहेंगे। अपने वीडियो साझा करने के लिए दूसरों को प्रोत्साहित करें।
अपने वीडियो छोटे और टू द पॉइंट रखें। ध्यान देने की अवधि कम होती है, इसलिए महत्वपूर्ण सामग्री आकर्षक तरीके से वितरित करना महत्वपूर्ण है।
सोशल मीडिया एक विशिष्ट, लक्षित दर्शकों तक पहुंचने और ग्राहकों, संभावित ग्राहकों और भागीदारों से सीधे जुड़ने का एक शानदार तरीका है। आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म इस बात पर निर्भर करता है कि आप किसे लक्षित करना चाहते हैं।
फेसबुक अभी भी दुनिया का सबसे बड़ा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म है। ट्विटर अभी भी B2B खरीदारों के बीच लोकप्रिय है। आपके व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया के लाभ यहां दिए गए हैं.
इंस्टाग्राम और टिकटॉक मिलेनियल और जेन जेड उपभोक्ताओं के बीच अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय हैं, और लिंक्डइन खरीदारी चक्र के शुरुआती चरणों में बी2बी खरीदारों से जुड़ने के लिए एक शानदार जगह है।
प्रत्येक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म विभिन्न प्रकार की सामग्री प्रदान करता है, लेकिन सभी बहुत ही वीडियो/छवि केंद्रित हैं। इसलिए, सामग्री बनाते समय हमेशा ध्यान रखें कि आप इसे सोशल मीडिया पर कैसे वितरित करना चाहते हैं, और उसके अनुसार इसे समायोजित करें।
अलग-अलग प्लेटफॉर्म का उभरना जारी रहेगा, इसलिए मार्केटर्स को हर उपलब्ध प्लेटफॉर्म का अधिकतम लाभ उठाने के लिए डिजिटल मार्केटिंग रणनीति को लगातार अपनाना चाहिए।
उदाहरण के लिए, टिक टॉक सितंबर 2016 से पहले अस्तित्व में नहीं था, और आज इसके लिंक्डइन, ट्विटर, पिनटेरेस्ट और स्नैपचैट से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। यहां 2021 में टिकटॉक पर पैसा कमाने के रहस्य दिए गए हैं
ईमेल मार्केटिंग के बाद, टेक्स्ट मैसेजिंग है सबसे सीधा तरीका ग्राहकों तक पहुंचने के लिए. लेकिन सोशल मीडिया की तरह, संदेशों को प्रभावी होने के लिए संक्षिप्त होना चाहिए। मार्केटिंग टीमें लघु संदेश सेवाओं (एसएमएस) का लाभ उठा सकती हैं जो केवल टेक्स्ट हैं या मल्टीमीडिया संदेश (एमएमएस) जिनमें वीडियो और जिफ शामिल हो सकते हैं।
Le सामग्री विपणन आपको अपना संदेश प्रस्तुत करते समय विभिन्न संभावनाओं और ग्राहकों के प्रति अपने दृष्टिकोण को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देता है। आपकी सामग्री जितनी अधिक वैयक्तिकृत होगी, व्यक्ति की रुचि, साज़िश और उसका ध्यान खींचने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
हालाँकि, आपकी सामग्री को आपके लक्षित दर्शकों के इरादे और रुचि के अनुरूप होना चाहिए। जुड़ाव और रूपांतरण बढ़ाने के लिए इसे कुछ मूल्य प्रदान करने की आवश्यकता है।
सामग्री प्रकारों में ईमेल कॉपी, लैंडिंग पृष्ठ, इन्फोग्राफिक्स, ई-पुस्तकें, व्यावसायिक रिकॉर्ड, बैनर विज्ञापन, वीडियो, पाठ संदेश, विज्ञापन, समाचार पत्र, प्रेस विज्ञप्ति, प्रेस, लेख, ब्लॉग और डिजिटल पोस्टकार्ड शामिल हो सकते हैं।
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सामग्री का उपयोग सभी चैनलों में किया जा सकता है (और किया जाना चाहिए), लेकिन आपकी सभी सामग्री में एक सुसंगत आवाज और संदेश होना चाहिए।
एक अच्छी एसईओ रणनीति आपको खोज इंजनों पर खोजों के शीर्ष पर रहने की अनुमति देती है। यह रणनीति आपको अपनी सामग्री पर ट्रैफ़िक चलाने की अनुमति देती है। अच्छे SEO परिणाम कीवर्ड और पेज ऑप्टिमाइजेशन पर निर्भर करते हैं।
आपकी सभी वेब सामग्री में खोजे गए कीवर्ड और लंबी पूंछ वाले कीवर्ड (3 से अधिक शब्द वाक्यांश) का उपयोग करने से SEO में सुधार होगा और सर्वोत्तम ट्रैफ़िक और रूपांतरण परिणाम प्रदान होंगे।
उच्च-अधिकार वाले तृतीय-पक्ष पृष्ठों से जैविक लिंक बनाना पृष्ठ रैंकिंग में सुधार करने और संभावित ग्राहकों को आपकी सामग्री तक ले जाने का एक और तरीका है।
पे-पर-क्लिक (पीपीसी) विज्ञापन में एक विशिष्ट लिंक पर प्रत्येक क्लिक के लिए भुगतान करना शामिल है। खोज इंजन और अधिकांश सोशल मीडिया साइट पीपीसी अवसर प्रदान करते हैं। पीपीसी विज्ञापन आपके लक्षित ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के फ़ीड में दिखाई देंगे।
सर्च इंजन मार्केटिंग एक प्रकार का पीपीसी विज्ञापन है जिसका बहुत बड़ा प्रभाव हो सकता है। इसमें मार्केटिंग संदेशों (प्रतिलिपि) को प्रदर्शित करने के लिए एक खोज इंजन को भुगतान करना और जब आगंतुक विशिष्ट कीवर्ड की खोज करते हैं तो एक प्रमुख लिंक शामिल होता है।
आपकी वेबसाइट अक्सर संपर्क का पहला बिंदु होती है जो संभावित ग्राहकों के पास आपके व्यवसाय और आपके ब्रांड के साथ होती है। उत्कृष्ट वेब डिज़ाइन सभी डिजिटल संपत्तियों की निरंतर ब्रांडिंग को बढ़ावा दे सकता है।
इसे भी बनाना चाहिए आपकी वेबसाइट अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल है खोज इंजन के लिए, एक उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करना और रूपांतरण दर में सुधार करना (अधिक क्लिक, पंजीकरण आदि)।
विपणक अधिक संभावनाओं तक पहुँचने के लिए तृतीय-पक्ष साइटों पर प्रासंगिक विज्ञापन प्रदर्शित कर सकते हैं। इन विज्ञापनों में बैनर, साइडबार क्षेत्र, वीडियो विज्ञापन और आपकी किसी एक वेबसाइट या लैंडिंग पृष्ठ से जुड़े इंटरैक्टिव विज्ञापन शामिल हो सकते हैं।
कई ब्लॉगर और सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर हैं सहबद्ध विपणक, क्योंकि वे विभिन्न उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए अपने ब्लॉग और सोशल मीडिया खातों का उपयोग करते हैं। यह है एक मार्केटिंग का प्रकार प्रदर्शन आधारित।
सहबद्ध विपणक कुछ उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए कमीशन कमाते हैं। ये विपणक जितने अधिक आगंतुकों और ग्राहकों को आकर्षित करेंगे, सहयोगी उतना ही अधिक पैसा कमाएगा।
पिछले कुछ वर्षों में पारंपरिक विज्ञापन मीडिया में भूकंपीय परिवर्तन हुए हैं। प्रौद्योगिकी ने नए टेलीविजन प्लेटफॉर्म जैसे कि अधिक लक्षित मीडिया खरीद की पेशकश करना संभव बना दिया है नेटफ्लिक्स, हुलु, यूट्यूब और अन्य।
लेकिन नेटवर्क टेलीविजन और रेडियो पर निर्भर न रहें, क्योंकि मनोरंजन के अन्य विकल्पों की बढ़ती संख्या के बावजूद, लोग अभी भी टेलीविजन देखते हैं और रेडियो सुनते हैं।
डिजिटल मार्केटिंग अभियान को अपनाने के कई तरीके हैं। एक डिजिटल मार्केटर के रूप में, आपके टूलबॉक्स में युक्तियों, रणनीतियों और चैनलों की एक विस्तृत श्रृंखला है जिसका उपयोग आपके दर्शकों से जुड़ने के लिए किया जा सकता है।
सामान्यतया, डिजिटल मार्केटिंग अभियानों में कई सामान्य चरण शामिल होते हैं:
डिजिटल मार्केटिंग एक बहुत व्यापक क्षेत्र है। इसलिए डिजिटल मार्केटिंग अभियान शुरू करने से पहले अपने उद्देश्यों को स्थापित करना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, क्या आप अपने ब्रांड के बारे में जागरूकता पैदा करना चाहते हैं? नए ग्राहक प्राप्त करें? ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी पर ध्यान दें? लक्ष्य निर्धारित करने से आपको अपना प्रभाव अधिकतम करने के लिए अपनी रणनीति और बजट को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।
आप किससे ध्यान आकर्षित करने की कोशिश कर रहे हैं? आपके पास अपने लक्षित दर्शकों (आयु, स्थान, आय, आदि) के बारे में जितना अधिक विवरण होगा, यह पता लगाना उतना ही आसान होगा कि उनसे कैसे जुड़ना है।
अब जब आप जानते हैं कि आप किस तक पहुंचना चाहते हैं, तो आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि आप उन तक कैसे (और कितने के लिए) पहुंचना चाहते हैं। मान लीजिए कि आप एक B2C डिजिटल मार्केटर हैं जो युवा ग्राहकों से जुड़ने की कोशिश कर रहे हैं।
इस मामले में, आप ब्लॉगिंग पर अपने अधिकांश प्रयास (और धन) खर्च करने के बजाय विशिष्ट प्लेटफार्मों पर सोशल मीडिया विज्ञापन के लिए अपना अधिक बजट आवंटित कर सकते हैं।
अपने डेटा का विश्लेषण करें और अपने दर्शकों के बारे में अधिक से अधिक जानने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, यदि आप जानते हैं कि आपके ग्राहक लैपटॉप के बजाय अपने फ़ोन पर ब्राउज़ करना पसंद करते हैं, तो उन्हें मिलने वाली सामग्री होनी चाहिए मोबाइल देखने के लिए अनुकूलित करें. लेकिन यह काफी नहीं हो सकता है।
ग्राहक गैर-रैखिक तरीके से विभिन्न चैनलों में ब्रांडों के साथ बातचीत करते हैं। इसलिए आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सामग्री के प्रत्येक भाग में एक सुसंगत ब्रांड आवाज और संदेश हो। संगति आपका ब्रांड क्या है और आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले मूल्य के बारे में भ्रम से बचाती है।
प्रमुख मेट्रिक्स को मापें और उन परिणामों के आधार पर पुनरावृति करें। यदि आप अपने प्रदर्शन को पहले परिभाषित प्रमुख मैट्रिक्स के आधार पर नहीं मापते हैं, तो आपको कैसे पता चलेगा कि अभियान अच्छा काम कर रहा है या लगातार सुधार हो रहा है?
समय के साथ परिणामों को मापने से यह सुनिश्चित होता है कि आप ग्राहकों से जुड़ते हैं, वफादारी बनाते हैं और ब्रांड जागरूकता का निर्माण करते हैं।
डिजिटल मार्केटिंग सभी व्यवसायों और उद्योगों के लिए काम करती है, लेकिन कोई एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण नहीं है। विभिन्न व्यवसायों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विभिन्न डिजिटल युक्तियों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। सर्वोत्तम रणनीति कई कारकों पर निर्भर करती है, जैसे कि आकार, बजट, लक्षित दर्शक और व्यावसायिक लक्ष्य आपकी मार्केटिंग टीम की।
हालांकि, छोटे और मध्यम उद्यम जैविक एसईओ रणनीतियों को विकसित कर सकते हैं। वे सोशल मीडिया रणनीतियों, ईमेल मार्केटिंग अभियानों और ब्लॉगिंग शेड्यूल का भी लाभ उठा सकते हैं। इसका कारण यह है कि इन रणनीतियों के लिए बहुत कम निवेश की आवश्यकता होती है।
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बड़े उद्यम वे अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सशुल्क कार्यक्रमों का उपयोग कर सकते हैं। इन रणनीतियों में सिंडिकेटिंग डिजिटल संपत्तियां, वेबिनार/वेबकास्ट तैयार करना, खाता-आधारित मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करना और पेड मीडिया या पीपीसी मार्केटिंग में निवेश करना शामिल हो सकता है।
डिजिटल मार्केटिंग गतिविधियों या रणनीति का एक समूह है। डिजिटल मीडिया रूपों, स्वरूपों और प्लेटफार्मों के एक समूह को संदर्भित करता है जिसमें शामिल हैं:
डिजिटल विपणक ग्राहकों से जुड़ने के लिए डिजिटल मीडिया का उपयोग करते हैं। दूसरे शब्दों में, डिजिटल मार्केटिंग रणनीति है एट लेस डिजिटल मीडिया माध्यम हैं.
अंकीय क्रय विक्रय और इंटरनेट मार्केटिंग थोड़े अलग हैं, हालांकि दोनों के बीच कुछ ओवरलैप है। यह डिजिटल मीडिया चैनलों का उपयोग करने वाली गतिविधियों और रणनीति के एक सेट को संदर्भित करता है।
इंटरनेट विपणन डिजिटल मार्केटिंग का एक सबसेट है। लीड्स से जुड़ने के लिए इसे इंटरनेट की आवश्यकता होती है। इंटरनेट मार्केटिंग के सभी रूप डिजिटल मार्केटिंग हैं, लेकिन डिजिटल मार्केटिंग के सभी रूप इंटरनेट मार्केटिंग नहीं हैं।
उदाहरण के लिए, टीवी विज्ञापन, डिजिटल होर्डिंग, रेडियो विज्ञापन और पाठ संदेश (एसएमएस) डिजिटल मार्केटिंग के अंतर्गत आते हैं, लेकिन इंटरनेट मार्केटिंग में नहीं।
डिजिटल मार्केटिंग की तुलना में, अंतर्गामी विपणन प्रस्ताव पर सामग्री/डिजिटल संपत्ति के लिए संभावित ग्राहकों को प्रयास करने और लाने के लिए उपयोग की जाने वाली कुछ डिजिटल मार्केटिंग रणनीति से बनी एक एकजुट रणनीति अधिक है।
इनबाउंड मार्केटिंग बहुत मेट्रिक्स-चालित है, जो ग्राहकों को अंदर लाने और फिर उन्हें बिक्री फ़नल के माध्यम से आगे बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करती है, अंततः मार्केटिंग-योग्य लीड और रूपांतरण उत्पन्न करती है।
डिजिटल मार्केटिंग का अंतिम लक्ष्य ग्राहक या खरीदार को खरीदारी की ओर ले जाना है। यह B2B और B2C मार्केटिंग टीमों को अधिक पारंपरिक मार्केटिंग रणनीति के माध्यम से संभव से अधिक व्यापक दर्शकों के साथ जुड़ने की अनुमति देता है। वे मार्केटिंग ROI को बढ़ाते हुए अधिक प्रासंगिक संभावित ग्राहकों को भी लक्षित कर सकते हैं।
B2B डिजिटल मार्केटिंग का प्राथमिक लक्ष्य उच्च रूपांतरण दरों को सुनिश्चित करते हुए B2B बिक्री टीमों को उच्च-गुणवत्ता की ओर ले जाना है। B2B क्रय चक्र अक्सर लंबा होता है क्योंकि उत्पाद/सेवाएँ अधिक जटिल, महंगी होती हैं और अधिक लोगों की भागीदारी की आवश्यकता होती है।
उदाहरण के लिए, एक ही उत्पाद को विभिन्न उद्योगों या वर्टिकल में बेचा जा सकता है, और प्रत्येक खाते में अलग-अलग हितधारक होंगे जो अक्सर कई चैनलों में संलग्न होते हैं। व्यापार लाइनों के बीच आवश्यक समन्वय की डिग्री उच्च है।
B2B डिजिटल मार्केटिंग टीमों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सामान्य चैनल व्यवसाय-केंद्रित होते हैं, जैसे ईमेल, वेबकास्ट, वीडियो, लिंक्डइन और ट्विटर।
प्रमुख उद्देश्य बी2सी डिजिटल मार्केटिंग आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक बढ़ाकर और आपकी सामग्री की दृश्यता बढ़ाकर संभावित ग्राहकों और ग्राहकों को आपके ब्रांड की खोज करने और उसके साथ बातचीत करने के बारे में है।
B2C डिजिटल मार्केटिंग टीमों को उपभोक्ता-केंद्रित चैनल चुनना चाहिए, जहां B2C खरीदारों द्वारा आपके ब्रांड को खोजने और उससे जुड़ने की अधिक संभावना हो।
यह सब मोबाइल से शुरू हुआ, जिसका डिजिटल मार्केटिंग पर व्यापक प्रभाव पड़ा। समय के साथ उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव आया है। ग्राहक अब अपने ब्रांडों से अधिक की उम्मीद करते हैं, और सूक्ष्म क्षण मायने रखते हैं।
सूक्ष्म क्षण क्या है? यह एक उपभोक्ता के बारे में है जो एक बटन के स्पर्श में और वास्तविक समय में एक ब्रांड के साथ बातचीत करता है। डिजिटल विपणक के लिए चुनौती अब प्रासंगिक विपणन संदेशों के साथ सूक्ष्म क्षणों में लोगों को पार करना है जो उन्हें बाधित करने के बजाय उनके जीवन में जोड़ते हैं।
ग्राहक अब उम्मीद करते हैं एक अनूठा, जुड़ा हुआ और निर्बाध अनुभव सभी चैनलों पर और तत्काल संतुष्टि। आपके पास उनका ध्यान आकर्षित करने और एक मजबूत संदेश और एक सुखद, आकर्षक अनुभव के साथ पकड़ने के लिए केवल एक सूक्ष्म क्षण है।
यदि आप नहीं करते हैं, तो वे अगले प्रस्ताव पर चले जायेंगे। इसने पुरानी मार्केटिंग पद्धतियों को अप्रचलित बना दिया है। आधुनिक विपणक को अपने वैश्विक दर्शकों के साथ मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण अपनाना चाहिए।
डेटा-संचालित मानसिकता अपनाएं। अधिक डेटा तरलता होने और आपके पास मौजूद डेटा का बेहतर उपयोग करने से आप ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे और उनकी जरूरतों का अनुमान लगा पाएंगे और उनका एक कोटा भी बर्बाद नहीं करेंगे।
ऑटोमेशन और इंटेलिजेंस को ज़्यादा से ज़्यादा पुश करें. भारी मात्रा में डेटा कैप्चर करने और वास्तविक समय में ग्राहकों की सेवा करने के लिए आपको मार्केटिंग ऑटोमेशन की आवश्यकता होगी।
Tप्रत्येक ग्राहक के साथ विशिष्ट, अलग और उचित व्यवहार करें. आपको सूक्ष्म क्षणों से प्राप्त होने वाली बुद्धिमत्ता का उपयोग करने और अपने ग्राहक की पूरी तस्वीर प्राप्त करने के लिए उन्हें एक साथ रखने की आवश्यकता है। इस तरह आप एक अधिक जुड़ा हुआ अनुभव बनाते हैं।
ओम्नीचैनल तरलता को गले लगाओ। आपको वास्तविक समय में किसी भी चैनल पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए तैयार रहना चाहिए और यदि वे एक चैनल से दूसरे चैनल पर जाते हैं तो उनका अनुसरण करें।
ये संकेतक संख्यात्मक रूप से व्यक्त किए गए डेटा हैं और कुछ ऑनलाइन मार्केटिंग क्रियाओं के प्रदर्शन को मापने, तुलना करने और मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। दूसरे शब्दों में, वे तथ्यात्मक मार्केटिंग मेट्रिक्स हैं जो डिजिटल मार्केटिंग अभियान को मापने के तरीके के प्रश्न का उत्तर देते हैं।
ये मेट्रिक्स या संकेतक हमें बताएंगे कि हम अपने अभियानों के रणनीतिक उद्देश्यों को प्राप्त कर रहे हैं या नहीं और इन्हें KPI के रूप में जाना जाता है, (मुख्य निष्पादन संकेतक). वे हमें ठीक-ठीक और तुरंत क्या हो रहा है, इसकी मात्रा निर्धारित करने की अनुमति देते हैं।
यदि आप KPI के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो हम KPI पर इस मार्गदर्शिका की अनुशंसा करते हैं जिसमें आप पूरी तरह से समझेंगे कि अपनी गतिविधि को मापने के लिए एक या अन्य मीट्रिक कैसे चुनें।
जैसा कि हमने इस लेख की शुरुआत में कहा था, आपके द्वारा चुने गए मेट्रिक्स आपके मार्केटिंग चैनलों पर निर्भर होंगे जिनके माध्यम से आप अपने संभावित ग्राहकों को ढूंढते हैं और प्रभावित करते हैं।
यदि आपका व्यवसाय ऑनलाइन दुनिया में है, तो आपके पास वेबसाइट, सोशल मीडिया और विभिन्न चैनलों पर सशुल्क अभियान जैसी डिजिटल संपत्ति होने की सबसे अधिक संभावना है। यही कारण है कि हम इन चैनलों के मुख्य डिजिटल मार्केटिंग KPI की समीक्षा करने जा रहे हैं जिनका हमने उल्लेख किया है।
विषय को पूरी तरह से लक्षित करने के लिए, आपको सबसे लोकप्रिय प्रकार के मीट्रिक में अंतर करना होगा:
वेब ट्रैफ़िक मेट्रिक्स : वे आपकी वेबसाइट के प्रदर्शन से संबंधित हैं और विज़िट, उपयोगकर्ता, पृष्ठ दृश्य या बाउंस दर जैसे पहलुओं को दर्शाते हैं।
पीपीसी मेट्रिक्स। वे एक निश्चित प्रकार के ऑनलाइन विज्ञापन में किए गए निवेश को प्राप्त परिणामों से जोड़ते हैं। यह सीपीसी या मूल्य प्रति क्लिक, सीटीआर और रूपांतरण दर का मामला है।
सोशल नेटवर्क या सोशल मीडिया मेट्रिक्स। वे संचार अभियानों और सामाजिक नेटवर्क पर उत्पादित सामग्री से जुड़े हुए हैं। हम अन्य बातों के अलावा, साझा करने की दर, विकास दर, पौरुष गुणांक और साथ ही बातचीत के बारे में बात करते हैं।
अन्य टाइपोलॉजी में SEO मेट्रिक्स, इनबाउंड मार्केटिंग मेट्रिक्स शामिल हैं, ईमेल व्यापार, Google विज्ञापन मेट्रिक्स, ई-कॉमर्स मेट्रिक्स, आदि।
डिजिटल मार्केटिंग संकेतकों के बारे में गहराई से बात करने से पहले, उनके उद्देश्यों के साथ लिंक को समझना आवश्यक है। संकेतक या KPI यह मापना संभव बनाते हैं कि क्या हम सही दिशा में जा रहे हैं, लेकिन कहाँ?
यह वह जगह है जहाँ रणनीतिक उद्देश्य काम आते हैं। हमारी कंपनी के भीतर हमारे समग्र उद्देश्य होंगे और फिर विभागीय उद्देश्य होंगे। किसी भी मामले में, लक्ष्य आमतौर पर मेट्रिक्स में सुधार और अधिकतम संभव परिणाम प्राप्त करने के लिए बंधे होते हैं।
हालाँकि, उद्देश्यों का निर्माण उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि स्वयं उद्देश्य। हम यह कैसे करने जा रहे हैं? निम्नलिखित स्मार्ट पद्धति. स्मार्ट उन विशेषताओं की एक श्रृंखला का संक्षिप्त रूप है जिन्हें सही ढंग से तैयार करने के लिए हमारे उद्देश्यों को पूरा करना होगा:
यदि आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि स्मार्ट लक्ष्य क्या हैं और उन्हें कैसे तैयार किया जाए, तो मैं आपको इस विषय पर हमारा लेख छोड़ता हूं।
मार्केटिंग मेट्रिक्स और उद्देश्यों पर इन पहले बिंदुओं को देखने के बाद, हम आपके मार्केटिंग कार्यों को मापने के लिए एक-एक करके अलग-अलग मेट्रिक्स और उनके महत्व का विश्लेषण करेंगे।
यह ऑडियंस मापन उपयोगकर्ता द्वारा आपकी वेबसाइट पर जाने की संख्या को संदर्भित करता है। यहां हमें पृष्ठ पर जाने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या को पृष्ठ दृश्यों की संख्या से अलग करने की आवश्यकता है। वास्तव में, हमारे पास हो सकता है 1 उपयोगकर्ता प्रत्येक 000 पृष्ठों पर जा रहे हैं, जो हमें कुल देगा 2 पृष्ठ दृश्य.
सत्रों के मामले में, हम कह सकते हैं कि यह उपयोगकर्ताओं द्वारा आपकी वेबसाइट के साथ किए गए इंटरैक्शन की संख्या है। हम कह सकते हैं कि जब भी कोई उपयोगकर्ता आपके पृष्ठ पर जाने के लिए बैठता है, तो वह एक पंक्ति में 1 या अधिक पृष्ठ देख पाता है।
सत्रों की संख्या और कुल पृष्ठ दृश्यों की संख्या जानकर, हम प्रति सत्र पृष्ठ दृश्यों की गणना कर सकते हैं। आप यह सब Google Analytics से माप सकते हैं
ये वेब ट्रैफ़िक के मुख्य मेट्रिक्स हैं और जो दिलचस्प है वह यह है कि आप समय के साथ उनके विकास को मापते हैं और इसकी तुलना अन्य पिछली अवधियों से करते हैं। इसके अलावा, यह आपको वेब ट्रैफ़िक पर आपके द्वारा की जाने वाली विभिन्न मार्केटिंग क्रियाओं के प्रभाव को मापने की अनुमति देगा।
यह पता लगाने का एक शानदार तरीका है कि उपयोगकर्ताओं को आपकी सामग्री या प्लेटफ़ॉर्म पसंद है या नहीं इसे परिकलित करें % लौटने वाले उपयोगकर्ताओं की. दूसरे शब्दों में, हमें नए आगंतुकों और लौटने वाले आगंतुकों के बीच अंतर करने की आवश्यकता है। हम इसे Google Analytics से भी माप सकते हैं और विभिन्न समयावधियों का विश्लेषण/तुलना कर सकते हैं
मार्केटिंग में, आपको एक बात स्पष्ट होनी चाहिए, नए उपयोगकर्ताओं को अपने पृष्ठ या सेवा पर आकर्षित करने की कोशिश करने की तुलना में उपयोगकर्ता प्रतिधारण में सुधार करना आसान है।
इंटरनेट उपयोगकर्ता आपकी साइट और उसके अनुभागों पर औसतन कितना समय व्यतीत करते हैं? यह इस बात का एक बड़ा संकेतक है कि आप उनकी अपेक्षाओं को कैसे पूरा कर रहे हैं और उन्हें वही दे रहे हैं जिसकी उन्हें तलाश है।
यह हमें दर्शकों को संतुष्ट करने के लिए सामग्री को अनुकूलित करने, विश्लेषण करने की अनुमति देता है कि कौन सी सामग्री सबसे ज्यादा याद की जाती है और हमारी रणनीतियों के प्रदर्शन को अधिकतम करती है।
पिछली मीट्रिक से निकटता से संबंधित एक संकेतक उन उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत की गणना करता है जो आपके पृष्ठ में प्रवेश करते हैं और आपकी वेबसाइट को उसी पृष्ठ के माध्यम से छोड़ देते हैं जिससे वे इसके साथ सहभागिता किए बिना पहुंचे थे। दूसरे शब्दों में, कितने % उपयोगकर्ता इसे सीधे छोड़ देते हैं। आप इसे अपने डैशबोर्ड से भी माप सकते हैं Google Analytics.
यह महत्वपूर्ण है कि आप इस बात पर विचार करें कि पर्याप्त गणना करने के लिए आप किस उद्योग में हैं। यथार्थवादी बेंचमार्क रखने के लिए आपको अपने उसी उद्योग में प्रतिस्पर्धियों के डेटा से खुद की तुलना करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, Blogs के मामले में Bounce Rate काफी ज्यादा होता है (80-90%) केवल एक सेवा पृष्ठ में (10-30%)।
यह विभिन्न देशों या शहरों से आने वाली यात्राओं के प्रतिशत की गणना करता है, जो हमें अपने संभावित ग्राहकों के भौगोलिक स्थान को परिभाषित करने में मदद करता है।
यह जानना कि आपकी वेबसाइट पर विज़िट किन देशों से आती हैं, एक महत्वपूर्ण रणनीतिक तत्व है क्योंकि यह आपको अपने लक्षित दर्शकों के समय और कार्यक्रम के अनुसार सामग्री को और अधिक वैयक्तिकृत करने की अनुमति देगा।
इस मामले में, यह आपको यह पहचानने की अनुमति देता है कि आपकी साइट पर कितने प्रतिशत पुरुष और महिलाएं आती हैं और उम्र का क्या विभाजन होता है। ऑनलाइन मार्केटिंग योजना को लक्षित करना बहुत उपयोगी है।
जैसा कि पिछले मामले में था, अपने दर्शकों की आयु और लिंग जैसे जनसांख्यिकीय डेटा को जानने से आप अपने को बेहतर बनाने में सक्षम होंगे खरीदार व्यक्तित्व. इस डेटा को जानने से आपको अपने उपयोगकर्ताओं के पीछे के मुद्दों, इच्छाओं और प्रेरणाओं को समझने और अपनी सामग्री या व्यावसायिक संदेशों को बेहतर ढंग से वैयक्तिकृत करने में मदद मिलेगी।
क्या आप जानते हैं कि आपके दर्शक क्या खोज रहे हैं और उन्हें क्या पसंद है? क्या आप जानते हैं कि अपने उत्पादों और सेवाओं को अपने उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर ढंग से वैयक्तिकृत कैसे करें? यदि हम अपने उत्पादों को उन रुचियों से जोड़ने में कामयाब होते हैं जिन्हें हमारे दर्शक पसंद करते हैं, तो हमें अधिक वैयक्तिकृत उत्पाद मिलेंगे और इसलिए बेहतर रूपांतरण होंगे।
ऐसा करने के लिए, अपने Google Analytics पैनल में आप अपने दर्शकों की रुचियों और एफ़िनिटी श्रेणियों को जान सकेंगे। यह न केवल आपको अपने उत्पाद को बेहतर बनाने की अनुमति देता है, बल्कि आपके वितरण चैनलों को भी परिष्कृत करता है।
यदि आपके दर्शकों को फ़िल्में पसंद हैं, तो स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म या रैफ़ल टिकटों पर विज्ञापन क्यों न दें? यहाँ सम्भावनाएँ असीमित हैं!
हम यह जानने में भी रुचि रखते हैं कि वे किन उपकरणों से सामग्री का उपयोग करते हैं: स्मार्टफोन, कंप्यूटर, टैबलेट... भले ही डिजाइन हमेशा उत्तरदायी होना चाहिए, अगर बड़े अंतर हैं, तो सबसे पहले उन्हें अनुकूलित करना आवश्यक होगा, जो उत्पन्न करते हैं। अधिकांश दर्शक प्रवाह।
आज बहुत सारा वेब ट्रैफ़िक मोबाइल उपकरणों से आता है, इसलिए आपकी रणनीति जो भी हो, आपको मोबाइल ब्राउज़िंग को सुखद बनाने के लिए मोबाइल-फर्स्ट अनुभव पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
यदि हम अपनी वेबसाइट के ट्रैफ़िक को बढ़ाना चाहते हैं, तो यह परिणाम (डाउनलोड, पंजीकरण, बिक्री, सदस्यता की सक्रियता, वीडियो दृश्य आदि) को बढ़ाना है।
इसके लिए हमें अपने उद्देश्यों को अपने माप मंच के भीतर कॉन्फ़िगर करना होगा ताकि उद्देश्यों का पालन किया जा सके ताकि हम कभी भी फोकस न खोएं। आप राजस्व, अधिग्रहण, देखने और उपयोगकर्ता सहभागिता को मापने के लिए लक्ष्य निर्धारित करने में सक्षम होंगे।
आम तौर पर खरीदारी का एक बड़ा हिस्सा सीधे तौर पर नहीं किया जाता है। दूसरे शब्दों में, आपके ब्रांड को आपसे खरीदने के लिए बार-बार उपयोगकर्ता को हिट करना होगा। इसलिए यह जानना आवश्यक है कि अपने ग्राहक की यात्रा या ग्राहक यात्रा के नक्शे और फ़नल या फ़नल की पहचान कैसे करें जिसे आपने उन्हें बिक्री के लिए योग्य बनाने के लिए डिज़ाइन किया है।
क्या होगा यदि आपके पास बहुत सी लीड्स हैं लेकिन उन्हें बिक्री में परिवर्तित नहीं कर सकते हैं? क्या मुझे और लीड चाहिए? क्या मुझे अपना बिक्री पृष्ठ सुधारना चाहिए? क्या मुझे एक वेबिनार या डाउनलोड करने योग्य ईबुक की तरह एक इंटरमीडिएट योग्यता चरण बनाने की आवश्यकता है?
ये ऐसे प्रकार के प्रश्न हैं जो आपकी फ़नल या फ़नल को हल करने में आपकी सहायता करेंगे। एक बार जब आप इस फ़नल की पहचान कर लेते हैं, तो अड़चनों की पहचान करना और रूपांतरण में सुधार करना बहुत आसान हो जाएगा।
मनुष्य एक सामाजिक प्राणी है और आपको यह जानना होगा कि यह स्थिति आपको प्रदान करने वाले अवसरों की पहचान कैसे करे। हम उन उत्पादों या सेवाओं को खरीदने में अधिक सुरक्षित महसूस करते हैं जिनकी हमें मित्रों या परिचितों द्वारा सिफारिश की गई है और आप उन्हें अपनी वेबसाइट के लिए उपयोग कर सकते हैं। इसे सामाजिक प्रमाण या सामाजिक प्रमाण कहते हैं।
यहां मीट्रिक होगी प्रशंसापत्र का % या आपके उत्पाद या सेवा के बारे में सकारात्मक राय। आप एनपीएस जैसे संतुष्टि संकेतक का भी उपयोग कर सकते हैं।
यह डेटा जितना अधिक महत्वपूर्ण होगा, हम उतनी ही अधिक रुचि और बदनामी पैदा करेंगे। सामग्री का मार्गदर्शन करने के लिए यह एक उत्कृष्ट संकेतक है।
उपयोगकर्ता किन चैनलों से हमारे संचार तक पहुँच प्राप्त करते हैं: सामाजिक नेटवर्क, SEO, SEM, सीधी पहुँच, अन्य वेबसाइटें...?
आप उन चैनलों को हाइलाइट करने के लिए अपने Google Analytics पैनल से उनकी पहचान कर सकते हैं जो आपके लिए सबसे अधिक ट्रैफ़िक लाते हैं और यदि आपका प्रदर्शन खराब है तो रणनीतियों में सुधार करने का प्रयास करें।
वे किए गए संचार कार्यों की सफलता या विफलता का मूल्यांकन करते हैं, उदाहरण के लिए Google Adwords।
आपके अभियानों के प्रदर्शन का बेहतर विश्लेषण करने के लिए, हम Google Ads अभियानों के अनुकूलन पर इस लेख की अनुशंसा करते हैं।
यह परिमाणित करता है कि अभियानों पर खर्च किया गया पैसा किस हद तक आर्थिक प्रतिफल के साथ सकारात्मक परिणाम देता है, जिससे हम तुलना कर सकते हैं कि कौन से अभियान सबसे अधिक लाभदायक या प्रभावी हैं और किन्हें हमें समाप्त करना चाहिए।
गणना करें और तुलना करें कि उपयोग किए गए प्रत्येक चैनल में कितने उपयोगकर्ता हमारे लक्ष्यों तक पहुंच गए हैं, चाहे वह सोशल मीडिया, एसईओ, ऐडवर्ड्स, ब्लॉग या कोई अन्य हो।
अपने लिए विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करें। चाहे यह अद्वितीय विज़िटर, बिक्री या योग्य लीड उत्पन्न कर रहा हो, अपने अभियानों के प्रदर्शन को मापने में सक्षम होने के लिए स्पष्ट KPI को परिभाषित करें। यह कदम महत्वपूर्ण है अपनी रणनीति को अनुकूलित करने के लिए.
अपने व्यक्तित्व, अपने आदर्श ग्राहक को स्पष्ट रूप से पहचानें। उनकी अपेक्षाओं को सटीक रूप से समझकर, आप वास्तव में अनुरूपित सामग्री और संदेश तैयार करेंगे जो आपके लक्ष्य को संलग्न करेंगे।
क्रॉस-चैनल दृष्टिकोण का पक्ष लें। उदाहरण के लिए, सामाजिक नेटवर्क, प्रदर्शन, ई-मेलिंग और प्राकृतिक संदर्भ को मिलाकर, आप अपने दर्शकों तक उनकी ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों में पहुंचेंगे। यह रणनीति परिणामों को बढ़ाती है.
शक्तिशाली ट्रैकिंग टूल का उपयोग करके लगातार अपने डेटा को मापें और उसका विश्लेषण करें। वे आपको अपनी कार्य योजना को समायोजित करने और निवेश पर अपने रिटर्न को अनुकूलित करने के लिए सबसे प्रभावी लीवर की पहचान करने की अनुमति देंगे।
अपनी सहभागिता दर बढ़ाने के लिए प्रभावशाली दृश्यों और गुणवत्तापूर्ण सामग्री पर ध्यान दें। साफ़-सुथरी कॉपी राइटिंग, वीडियो, फ़ोटो... रुचि पैदा करने के लिए रचनात्मक बनें।
परिणामों की तुलना करने और इस सीखने के चरण के माध्यम से पहचानी गई सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने के लिए बड़े पैमाने पर तैनाती से पहले प्रत्येक अभियान का परीक्षण करें। अपनी टीमों को उच्च मूल्य-वर्धित कार्यों पर केंद्रित करने और प्रत्येक अभियान पर दक्षता हासिल करने के लिए यथासंभव अधिक से अधिक कार्रवाइयों को स्वचालित करें।
हमारे विश्लेषण के अंत में, यह स्पष्ट है कि डिजिटल मार्केटिंग अब कंपनियों के भीतर अपने आप में एक रणनीतिक कार्य के रूप में स्थापित हो रही है। अपनी ऑनलाइन उपस्थिति विकसित करने और अपने ग्राहक संबंधों को अनुकूलित करने के इच्छुक किसी भी प्रकार के संगठन के लिए इसकी महारत आवश्यक हो गई है।
चाहे वह सही तकनीकी उपकरण अपनाना हो, डेटा का विस्तार से विश्लेषण करना हो या सबसे आकर्षक सामग्री तैयार करना हो, आवश्यक कौशल कई हैं। लेकिन यह इस कीमत पर है कि विपणन विभाग अपने डिजिटल माइग्रेशन को सफलतापूर्वक पूरा करने में सफल होंगे।
एक साधारण समर्थन से कहीं अधिक, डिजिटल मार्केटिंग को सभी सेवाओं में प्रवेश करने और कंपनी की संस्कृति को सींचने में सक्षम होना चाहिए। इसका उद्देश्य अंतिम ग्राहक को अपनी पूरी यात्रा के दौरान सर्वोत्तम अनुभव की गारंटी देने के लिए पहल के केंद्र में रखना है।
बिना किसी संदेह के, आने वाले वर्ष विपणन रणनीतियों के प्रति इस मौलिक प्रवृत्ति की पुष्टि करेंगे।डिजिटल पहले“, जैसा कि प्रस्तावित संभावनाएं नवाचार और व्यावसायिक प्रदर्शन के संदर्भ में आशाजनक लगती हैं।
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