ग्राहकों को अधिक आसानी से कैसे ढूंढें और बनाए रखें

से आकर्षित करें नए ग्राहकों किसी भी व्यवसाय के लिए आवश्यक है, लेकिन दीर्घकालिक वफादारी बनाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। अध्ययनों से पता चलता है कि नए ग्राहक को खरीदने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को बेचने में 5 गुना तक कम लागत आती है। तो, आप ग्राहकों को कैसे ढूंढते और बनाए रखते हैं, यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके ग्राहक बने रहें और खरीदारी करना जारी रखें?

एक अच्छा उत्पाद या सेवा होना, जिसके बारे में आपको यकीन है कि बहुत से लोगों की आवश्यकता होगी, पर्याप्त नहीं है। ग्राहक आपको, आपके स्टोर, वेबसाइट या फेसबुक पेज को सिर्फ इसलिए नहीं ढूंढ पाएंगे क्योंकि आपने व्यवसाय शुरू किया है।

आपको बाहर जाना होगा और संभावित ग्राहकों और ग्राहकों को ढूंढना होगा। वास्तव में, अधिकांश व्यवसायों के लिए ग्राहकों को खोजना एक निरंतर प्राथमिकता होनी चाहिए। यहां तक ​​कि सफल व्यवसायों में ऐसे ग्राहक या ग्राहक होंगे जो किसी न किसी कारण से खरीदारी करना बंद कर देते हैं। आपके व्यवसाय को संतुलन में रखने के लिए इन ग्राहकों को बदलने की आवश्यकता है।

⛳️मेरे व्यवसाय के लिए ग्राहक खोजें 

फिर, यदि आप अधिक ग्राहकों की तलाश कर रहे हैं तो कहां से शुरू करें? नई लीड उत्पन्न करना सीखना एक उद्यमी के लिए एक आवश्यक कौशल है। कुछ सुझाव उपयोगी हैं

🔰 विज्ञापित

ए की कुंजी सफल विज्ञापन आपके द्वारा खर्च किए गए पैसे के बदले में आशाजनक लीड उत्पन्न करना है। ऐसा करने के लिए, एक ऐसा संदेश लाने में मदद मिलती है जो न केवल आपके लक्षित ग्राहकों के साथ मेल खाता है, बल्कि उस मूल्य पर भी प्रकाश डालता है जो आप उन्हें दे सकते हैं।

उदाहरण के लिए टेलीविजन को लें। सामान्य तौर पर, टेलीविजन आपका सबसे महंगा विकल्प होगा। लेकिन चैनल या नेटवर्क के बजाय प्रोग्रामिंग पर आधारित लक्ष्यीकरण आपके संसाधनों के लिए अधिक विशिष्ट आउटलेट प्रदान करता है।

रेडियो आपको चुनिंदा स्वरूपों और प्रोग्रामिंग को लक्षित करने की भी अनुमति देता है। और प्रमुख महानगरीय क्षेत्रों में भी, आप अक्सर मौसम या ट्रैफ़िक रिपोर्ट से सस्ते प्रायोजन प्राप्त कर सकते हैं।

और यद्यपि हाल के वर्षों में समाचार पत्र सदस्यता की संख्या में गिरावट आई है, आपके बाजार के आधार पर, यह नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक वैध विकल्प बना हुआ है।

उदाहरण के लिए, यदि आपका लक्षित बाज़ार लोग हैं 55 वर्ष या उससे अधिक आयु, आप सामुदायिक समाचार पत्रों या विशिष्ट प्रकाशनों पर विचार करना चाह सकते हैं क्योंकि पुराने उपभोक्ता अभी भी जानकारी के लिए उन पर भरोसा करते हैं।

🔰 प्रचार करके ग्राहक खोजें

हर कोई सौदा पसंद करता है। नए ग्राहकों को उनकी पहली खरीदारी पर छूट प्रदान करें। यदि आप ऐसे उत्पादों या सेवाओं को बेचते हैं जिन्हें कई बार पुनर्खरीद करने की आवश्यकता होती है, तो एक साल के सेवा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने वाले ग्राहक पर उस पहली छूट को सशर्त बनाने पर विचार करें। यह तकनीक आपको अधिक ग्राहक खोजने की अनुमति देगी।

🔰 बहुत कुछ पाने के लिए थोड़ा दें

नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए, आपको विश्वास बनाने की आवश्यकता है। और ऐसा करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है अपने उत्पाद के नि:शुल्क नमूने देना और प्राप्तकर्ताओं से अपने दोस्तों को यह बताने के लिए कहना कि क्या वे संतुष्ट हैं। या, यदि आप सलाहकार हैं, तो निःशुल्क सलाह दें।

यह एक न्यूज़लेटर का रूप ले सकता है जिसमें समाचार या टिप्स और ट्रिक्स हों। यह एक मुफ्त परामर्श भी हो सकता है जहां आप क्लाइंट को उनकी परियोजना को परिभाषित करने में मदद करने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान करते हैं और जानते हैं कि आपके पास इसे संभालने की क्षमता है।

🔰 अपनी वेबसाइट में सुधार करें

इन दिनों, उपभोक्ता और बी2बी खरीदार मुख्य रूप से ऑनलाइन खोज करके नए व्यवसाय ढूंढते हैं। इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट को बहुत काम करना होगा नए ग्राहकों को आकर्षित करेंएस। यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी वेबसाइट की समीक्षा करें कि डिज़ाइन, सामग्री, ग्राफिक्स और एसईओ अद्यतित हैं।

यदि यह आपकी विशिष्टता नहीं है, तो आपकी सहायता के लिए किसी वेब डिज़ाइन कंपनी और/या SEO विशेषज्ञ की सेवाओं को सूचीबद्ध करना उचित है। तुम कर सकते हो nous contacter आपकी वेबसाइट के निर्माण के लिए. यहां कुल मिलाकर बताया गया है कि अपने ऑनलाइन स्टोर पर आगंतुकों को कैसे आकर्षित किया जाए।

मूलतः, यह आपकी वेबसाइट पर उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के बारे में है। जब हम उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) के बारे में बात करते हैं, तो हम उन सभी उपायों का उल्लेख करते हैं जो एक वेबसाइट पर किए जाते हैं ताकि जो लोग इसे ब्राउज़ करने का निर्णय लेते हैं उन्हें सर्वोत्तम संभव धारणा मिल सके। यही कारण है कि अभिव्यक्ति UX मौजूद है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि उठाए गए सभी उपाय विभिन्न साइटों पर इंटरनेट उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं के विश्लेषण और शोध का परिणाम हैं। बारे में और सीखो उपयोगकर्ता अनुभव.

🔰 अपने ज्ञान का प्रचार करें

अपने क्षेत्र में अपनी विशेषज्ञता को बढ़ावा देकर नए ग्राहकों की रुचि पैदा करें। उद्योग गोलमेज़ या ऑनलाइन वेबिनार में भाग लें, उद्योग की घटनाओं या उन समूहों पर बोलें जिनसे आपके लक्षित ग्राहक संबंधित हैं।

प्रशिक्षण सत्र या कार्यशालाओं की मेजबानी संभावित नए ग्राहकों को आपकी विषय वस्तु विशेषज्ञता से प्रभावित करेगी।

आपके ज्ञान का प्रचार है एक आवश्यक स्रोत किसी भी व्यवसाय के विकास के लिए. यह आर्थिक और रणनीतिक दोनों मुद्दों को प्रस्तुत करता है जो अब सभी हितधारकों के लिए आवश्यक हैं।

🔰 अपने लाभ के लिए ऑनलाइन समीक्षाओं का उपयोग करें

क्या आपके व्यवसाय को ग्राहकों से ऑनलाइन समीक्षाएँ प्राप्त होती हैं? अपनी राय विकसित करें और उनका अधिकतम लाभ उठाएँ। अपनी वेबसाइट पर समीक्षाओं से लिंक करें और ग्राहकों को आपसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हुए अपने स्थान पर संकेत पोस्ट करें।

La सामाजिक प्रमाण शक्तिशाली है और नए ग्राहक आपके व्यवसाय को आज़माने की अधिक संभावना रखते हैं यदि वे दूसरों को इसकी प्रशंसा करते हुए देखते हैं। ग्राहकों से टिप्पणियाँ और प्रशंसापत्र छोड़ने के लिए भी कहें।

🔰अपनी जानकारी साझा करें

यदि आप एक सेवा व्यवसाय में हैं जो वैन या ट्रकों का उपयोग करता है, तो आपका नाम आपके सभी वाहनों पर होना चाहिए, इसलिए जो लोग आपको अपने पड़ोस में दूसरों की सेवा करते हुए देखते हैं, वे तुरंत जान सकते हैं कि आपसे कैसे संपर्क किया जाए। यह आपके उत्पादों पर सभी उत्पादों और/या लेबल पर होना चाहिए (जो भी सुविधाजनक हो)।

अपने नाम और फोन नंबर के साथ मैग्नेट बनाएं और उन्हें उन उपकरणों से जोड़ दें जिनकी आप मरम्मत करते हैं या ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को वितरित करते हैं। जितने अधिक लोगों के पास आपका नाम और संपर्क होगा, उतने अधिक नए ग्राहक आप प्राप्त कर सकते हैं।

🔰 सामुदायिक आयोजनों में भाग लें

सभी चीजें समान होने पर, अधिकांश लोग अपने समुदाय में स्वतंत्र व्यवसायों का समर्थन करना पसंद करते हैं। आयोजनों और दान में भाग लेकर अपने समुदाय में अपनी प्रोफ़ाइल बढ़ाएँ।

एक स्थानीय दौड़ को प्रायोजित करें, दान का आयोजन करें बच्चों के लिए खिलौने छुट्टियों के दौरान प्रचार करें या अपने शहर में लिटिल लीग टीम को उपकरण प्रदान करें। यह आपका नाम लोगों तक पहुंचाता है, जो नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करता है।

🔰 एक दोस्त को ले आओ

ऑफ़र 2 के लिए 1 ऑफ़र, " एक खरीदो एक मुफ्त पाओ ” या अपने “नियमित” लोगों को अपने व्यवसाय को नए ग्राहकों से परिचित कराने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए “एक मित्र को लाएँ”। उदाहरण के लिये, एक रेस्तरां अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए "एक मुख्य कोर्स खरीदें, दूसरा मुफ़्त पाएं" सौदे की पेशकश कर सकता है।

आप विशिष्ट भी हो सकते हैं: "हमारे नए विशेषों को आज़माने के लिए किसी मित्र को आमंत्रित करें !" ग्राहकों को यह बताने के लिए कि आप अपने व्यवसाय को व्यापक ग्राहक आधार से परिचित कराना चाहते हैं।

🔰 सोशल मीडिया पर लीड ढूंढें और ट्रैक करें

उनके सोशल मीडिया फीड्स पर उन्हें बेचने की कोशिश न करें। इसके बजाय, संभावित ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने का प्रयास करें। उनकी पोस्ट पर रीट्वीट या कमेंट करें। यदि आवश्यक हो तो अपने स्वयं के सोशल मीडिया पोस्ट में उनका उल्लेख करें (उदाहरण के लिए, "@financeoftomorrow")।

आपका लक्ष्य एक दोस्त के रूप में जाना और देखा जाना है। वास्तव में, बेचना बहुत आसान होता है जब आप उन लोगों को बेचते हैं जो महसूस करते हैं कि वे आपको जानते हैं। यहाँ एक लेख है जो आपको देता है आपके व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया के लाभ.

🔰 सहबद्ध विपणन करो

गैर-प्रतिस्पर्धी उत्पादों या सेवाओं की जांच करें जो समान दर्शकों के लिए अपील करते हैं कि क्या न्यूज़लेटर्स, मेलिंग (ऑनलाइन और ऑफलाइन), या सह-ब्रांडिंग के अवसरों जैसे साझा आउटरीच प्रयासों के माध्यम से सहयोग करने के तरीके हैं।

आप संभवतः कुछ समान विचारधारा वाले उत्पादों या सेवाओं की खोज कर सकते हैं जो आपके ग्राहकों से बात करते हैं। इन व्यवसाय स्वामियों को ऐसे तरीके सुझाएं जिनसे आपके व्यवसाय एक-दूसरे की मदद कर सकें। आपके ग्राहक संयुक्त प्रयासों को ब्रांडों की अपनी पसंद को मजबूत करने के लिए एक मूल्यवर्धित अवसर के रूप में देखेंगे।

⛳️ ग्राहक वफादारी के लाभ

La ग्राहकों की वफादारी ग्राहक वफादारी की प्रक्रिया है, जो उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करके और गुणवत्ता वाले उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करके हासिल की जाती है।

यह ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने और उन्हें लंबे समय तक आपके व्यवसाय के साथ बने रहने के लिए राजी करने के बारे में है। ग्राहक वफादारी है ग्राहकों को पैसे के लिए सर्वोत्तम मूल्य प्रदान करने के लिए और, बदले में, वे आपके उत्पादों और सेवाओं को खरीदना जारी रखेंगे।

ग्राहक प्रतिधारण के बारे में भी है एक यादगार ग्राहक अनुभव बनाएँ. इसका अर्थ है अपने ग्राहकों को एक व्यक्तिगत अनुभव देना और उनकी आवश्यकताओं के प्रति चौकस रहना।

व्यवसायों के लिए इसके कई फायदे हैं। सबसे पहले, यह व्यवसायों को एक मजबूत ग्राहक आधार बनाने और एक वफादार ग्राहक आधार बनाने में मदद करता है।

दरअसल, जब ग्राहक किसी कंपनी के प्रति वफादार होते हैं, उनकी खरीदारी दोहराने की अधिक संभावना है और अपने दोस्तों और परिवार को कंपनी की सलाह देते हैं। इससे ग्राहकों की संख्या बढ़ती है और व्यवसाय के बारे में सकारात्मक प्रचार होता है।

ग्राहक प्रतिधारण व्यवसायों को भी मदद करता है ग्राहक अधिग्रहण लागत कम करें, क्योंकि नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में ग्राहकों को बनाए रखना सस्ता है। साथ ही, वफादार ग्राहकों के अधिक महंगे उत्पादों और सेवाओं को खरीदने की संभावना अधिक होती है, जिससे व्यवसाय के लिए राजस्व में वृद्धि हो सकती है।

अंत में, ग्राहक प्रतिधारण कंपनियों को मदद करता है एक ठोस प्रतिष्ठा बनाएँ जिसके परिणामस्वरूप ब्रांड की पहचान और वफादारी में वृद्धि हो सकती है।

🔰 ग्राहक वफादारी कैसे मापें 

आपकी कंपनी की ग्राहक निष्ठा को मापना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपकी ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों की प्रभावशीलता को निर्धारित करने में आपकी सहायता करेगा।

ग्राहक वफादारी को मापने के कई तरीके हैं, जैसे ग्राहक सर्वेक्षण, ग्राहक प्रतिक्रिया, बार-बार खरीदारी की दर, और ग्राहक आजीवन मूल्य।

ग्राहक सर्वेक्षण ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने और यह पता लगाने का एक शानदार तरीका है कि वे आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं। ग्राहकों की वफादारी को मापने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का भी उपयोग किया जा सकता है, क्योंकि वे ग्राहक अनुभवों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।

बार-बार खरीद दर ग्राहक की वफादारी को मापने का एक और तरीका है, क्योंकि यह इंगित करता है कि ग्राहक आपके व्यवसाय से कितनी बार खरीदारी दोहराते हैं।

अंत में, ग्राहक आजीवन मूल्य उस मूल्य का माप है जो ग्राहक अपने रिश्ते के जीवनकाल में आपके व्यवसाय में लाते हैं।

🔰 ग्राहकों को बनाए रखने की रणनीतियाँ

ग्राहकों को बनाए रखने के लिए कई रणनीतियों का उपयोग किया जा सकता है, जैसे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना, उपयुक्त प्रचार और छूट की पेशकश करना और वफादारी कार्यक्रम बनाना।

ग्राहक वफादारी के लिए उत्कृष्ट ग्राहक सेवा आवश्यक है क्योंकि यदि ग्राहकों के पास सकारात्मक अनुभव है तो उनके व्यवसाय के प्रति वफादार रहने की अधिक संभावना है। इसका मतलब यह है कि व्यवसायों को ग्राहकों की जरूरतों के प्रति चौकस रहना चाहिए, त्वरित प्रतिक्रिया देनी चाहिए और मददगार और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए।

Des प्रचार और छूट वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है।

कंपनियां वफादारी कार्यक्रम भी बना सकती हैं, जो ग्राहकों को कंपनी के प्रति उनकी वफादारी के लिए विशेष पुरस्कार और भत्तों की पेशकश करती हैं।

🔰 ग्राहकों को बनाए रखने के लिए कार्यक्रम विकसित करें

वफादारी कार्यक्रम ग्राहकों को उनकी वफादारी के लिए पुरस्कृत करने और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है।

वफादारी कार्यक्रमों को आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जा सकता है और इसमें छूट, मुफ्त उत्पाद और विशेष ऑफ़र जैसे पुरस्कार शामिल होने चाहिए। उनमें नए उत्पादों और सेवाओं तक प्राथमिकता पहुंच जैसे लाभ भी शामिल हो सकते हैं।

वफादारी कार्यक्रम बनाना ग्राहकों को उनकी वफादारी के लिए पुरस्कृत करने और उन्हें अपने व्यवसाय के प्रति वफादार रहने के लिए प्रोत्साहित करने का एक प्रभावी तरीका है।

हालांकि, व्यवसायों को यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनका लॉयल्टी प्रोग्राम समझने और उपयोग करने में आसान हो, ताकि ग्राहक अपने पुरस्कारों को आसानी से भुना सकें।

🔰 एक असाधारण ग्राहक अनुभव बनाएं

एक गुणवत्ता ग्राहक अनुभव बनाना है ग्राहक वफादारी के लिए आवश्यक. इसका अर्थ है कि व्यवसायों को ग्राहकों को एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने का प्रयास करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी ज़रूरतें पूरी हों।

व्यवसायों को यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनकी ग्राहक सेवा शीर्ष पर है और वे समय पर और कुशल तरीके से ग्राहकों को जवाब देते हैं।

व्यवसायों को यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनके उत्पाद और सेवाएँ उच्च गुणवत्ता वाले हैं और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं। इसके अतिरिक्त, कंपनियों होना चाहिए ग्राहकों की चिंताओं का जवाब देने में सक्रिय और उन्हें समाधान उपलब्ध करा रहे हैं। यह ग्राहक के लिए एक सकारात्मक अनुभव बनाने और वफादारी बनाने में मदद करेगा।

🔰 ग्राहक वफादारी के लिए पुरस्कार

लेस वफ़ादारी का पुरस्कार ग्राहक समीक्षाएँ ग्राहकों को उनकी वफादारी के लिए पुरस्कृत करने और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है। पुरस्कारों में छूट, मुफ्त उत्पाद, विशेष ऑफ़र, या नए उत्पादों और सेवाओं तक प्राथमिकता पहुंच शामिल हो सकती है।

ग्राहक निष्ठा के लिए पुरस्कार बनाते समय, व्यवसायों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उन्हें समझना और उपयोग करना आसान हो, ताकि ग्राहक अपने पुरस्कारों को आसानी से भुना सकें।

इसके अतिरिक्त, कंपनियों को यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि पुरस्कार आकर्षक हों और ग्राहकों को मूल्य प्रदान करें।

🔰 ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करें

ग्राहक प्रतिक्रिया एक मूल्यवान उपकरण है जिसका उपयोग व्यवसाय ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।

ग्राहकों की प्रतिक्रिया को सुनकर कंपनियां सुधार के क्षेत्रों की पहचान कर सकती हैं और ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए समाधान तैयार कर सकती हैं।

व्यवसायों को यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे ग्राहकों की प्रतिक्रिया का समय पर और कुशल तरीके से जवाब दें। ये सहायता करेगा एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाएँ और ग्राहक निष्ठा बढ़ाएँ।

⛳️ ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण संगठनों की मदद करते हैं ग्राहक की जरूरतों और चाहतों की पहचान करना, साथ ही ग्राहक अनुभव को मापने और ट्रैक करने के लिए।

प्रक्रिया सर्वेक्षण को डिजाइन करने और वितरित करने, डेटा एकत्र करने, डेटा का विश्लेषण और व्याख्या करने और फिर कार्रवाई करने के लिए डेटा का उपयोग करने से शुरू होती है।

🔰 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के लाभ

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करने वाले संगठन कई लाभों से लाभान्वित हो सकते हैं।

ये सर्वेक्षण व्यवसायों को अपने ग्राहक आधार को बेहतर ढंग से समझने, ग्राहकों की ज़रूरतों और चाहतों की पहचान करने, ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को मापने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भी कंपनियों को ट्रैक करने में मदद कर सकते हैं ग्राहक वफादारी और आकर्षण. ग्राहकों की प्राथमिकताओं को समझकर, व्यवसाय अपने उत्पादों, सेवाओं और ग्राहक सेवा के बारे में बेहतर निर्णय ले सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने से व्यवसायों को अपने से आगे रहने में मदद मिलती है प्रतिस्पर्धियों और नए अवसरों का लाभ उठाएं।

🔰 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के प्रकार

विभिन्न प्रकार के ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण हैं जिनका उपयोग व्यवसाय ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए कर सकते हैं। ये सर्वेक्षण ऑनसाइट, टेलीफोन द्वारा, ईमेल द्वारा या ऑनलाइन आयोजित किए जा सकते हैं। ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के सबसे सामान्य प्रकार हैं:

👉 ओपन-एंडेड सर्वेक्षण। खुले सर्वेक्षण ग्राहकों को अपने शब्दों में प्रतिक्रिया प्रदान करने की अनुमति देते हैं। ये सर्वेक्षण ग्राहक अनुभवों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, लेकिन उनका विश्लेषण करने में समय लग सकता है।

👉 बंद प्रश्न सर्वेक्षण. क्लोज्ड-एंडेड सर्वेक्षण संरचित सर्वेक्षण होते हैं जो ग्राहकों को पूर्वनिर्धारित उत्तरों की सूची में से चुनने के लिए कहते हैं। इन सर्वेक्षणों का विश्लेषण करना आसान है और अधिक मात्रात्मक डेटा प्रदान कर सकते हैं।

👉 एनपीएस (नेट प्रमोटर स्कोर) सर्वेक्षण। एनपीएस सर्वेक्षण ग्राहकों की वफादारी को यह पूछकर मापते हैं कि वे किसी मित्र या परिवार के सदस्य को उत्पाद या सेवा की सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं।

👉 ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (सीएसआई) सर्वेक्षण। सीएसआई सर्वेक्षण ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को मापने के लिए उन्हें कंपनी के उत्पाद या सेवा के साथ अपनी संतुष्टि के स्तर को मापने के लिए कहते हैं।

👉 सीईएस (ग्राहक प्रयास स्कोर) सर्वेक्षण। CES सर्वेक्षण मापता है कि ग्राहकों के लिए किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करना कितना आसान या कठिन है।

🔰 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए रणनीतियाँ

सटीक और कार्रवाई योग्य डेटा एकत्र करने के लिए प्रभावी ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण डिजाइन करना आवश्यक है। ध्यान रखें कि यदि कोई सर्वेक्षण छोटा और सटीक हो तो ग्राहकों द्वारा उस पर प्रतिक्रिया देने की अधिक संभावना होती है।

अग्रणी प्रश्न विकृत कर सकते हैं एक जांच के परिणाम. उन प्रश्नों से बचना सुनिश्चित करें जो ग्राहक को एक निश्चित उत्तर तक ले जाते हैं। ऐसे प्रश्न पूछें जो ग्राहक अनुभव से संबंधित हों। ऐसे प्रश्न पूछने से बचें जो सीधे तौर पर ग्राहक अनुभव से संबंधित न हों।

ग्राहकों के लिए ओपन-एंडेड प्रश्नों की तुलना में बहुविकल्पीय प्रश्नों का उत्तर देना आसान होता है। बंद प्रश्न ग्राहकों को पूर्व निर्धारित उत्तरों की सूची में से चुनने के लिए कहते हैं, जिससे खुले प्रश्नों की तुलना में उनका विश्लेषण करना आसान हो जाता है।

सर्वेक्षण भेजने से पहले, यह सुनिश्चित करने के लिए उसका परीक्षण करें कि प्रश्न स्पष्ट हैं और अर्थपूर्ण हैं।

🔰 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण वितरण के लिए दिशानिर्देश

एक बार ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण तैयार हो जाने के बाद, इसे लक्षित दर्शकों को वितरित किया जाना चाहिए। ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण वितरित करने के लिए यहां कुछ दिशानिर्देश दिए गए हैं:

👉 सही प्लेटफॉर्म चुनें। अपना सर्वेक्षण वितरित करने के लिए सही मंच चुनें। यदि आप एक ऑनलाइन सर्वेक्षण कर रहे हैं, तो उपयोगकर्ता के अनुकूल और सुरक्षित प्लेटफ़ॉर्म चुनना सुनिश्चित करें।

👉 सही समय पर सर्वे भेजें। ऐसे समय में सर्वेक्षण भेजना सुनिश्चित करें जब ग्राहकों के जवाब देने की सबसे अधिक संभावना हो।

👉 ग्राहकों को प्रोत्साहित करें। सर्वेक्षण पूरा करने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करने से प्रतिक्रिया दर बढ़ाने में मदद मिल सकती है।

👉 सर्वेक्षण को वैयक्तिकृत करें। सर्वेक्षण को वैयक्तिकृत करने से यह ग्राहकों के लिए और अधिक रोचक हो सकता है और प्रतिक्रिया दरों को बढ़ाने में मदद मिल सकती है।

👉 ग्राहकों के साथ पालन करें। अगर ग्राहक पहले ईमेल के बाद सर्वे का जवाब नहीं देते हैं, तो उन्हें सर्वे पूरा करने के लिए याद दिलाने के लिए फ़ॉलो अप करें।

🔰 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के परिणामों का विश्लेषण और व्याख्या

एक बार ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के परिणाम एकत्र हो जाने के बाद, उनका विश्लेषण और व्याख्या की जानी चाहिए। आप सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को तोड़कर और पैटर्न और प्रवृत्तियों की खोज करके ऐसा कर सकते हैं।

डेटा विश्लेषण से पहचानने में मदद मिल सकती है ताकत और सुधार के क्षेत्र. यह ग्राहकों की प्राथमिकताओं और समस्या बिंदुओं की पहचान करने में भी मदद कर सकता है। इसका उपयोग उत्पाद और सेवा विकास और ग्राहक सेवा सुधार रणनीतियों को सूचित करने के लिए किया जा सकता है।

🔰 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण की चुनौतियाँ

जबकि ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण ग्राहक अनुभव में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं, वे अपनी चुनौतियों से रहित नहीं हैं। ग्राहकों को सर्वेक्षण पूरा करने के लिए प्रेरित नहीं किया जा सकता है। इससे प्रतिक्रिया दर कम हो सकती है, जो सर्वेक्षण परिणामों पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकती है।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों को डिजाइन करने, वितरित करने और उनका विश्लेषण करने में समय लग सकता है। ग्राहक अपनी प्रतिक्रियाओं में पक्षपाती हो सकते हैं या सटीक जानकारी नहीं दे सकते।

असंरचित डेटा के कारण खुले सर्वेक्षणों की प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करना कठिन हो सकता है।

🔰 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण प्रथाएँ

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, कंपनियों को इस क्षेत्र में सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना चाहिए। ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने और ग्राहकों को सर्वेक्षण पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए विभिन्न प्रकार के सर्वेक्षण प्रकारों का उपयोग करें।

ग्राहकों के लिए इसे और अधिक रोचक बनाने के लिए सर्वेक्षण को वैयक्तिकृत करें। और ग्राहकों को सर्वेक्षण पूरा करने की याद दिलाने के लिए नियमित रूप से उनसे संपर्क करें।

पैटर्न और रुझान देखने के लिए सर्वेक्षण डेटा का विश्लेषण करें। अंत में, उत्पाद और सेवा विकास और ग्राहक सेवा सुधार के लिए रणनीति विकसित करने के लिए सर्वेक्षण डेटा का उपयोग करें।

🔰 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण उपकरण

व्यवसायों को ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करने में मदद करने के लिए कई प्रकार के उपकरण उपलब्ध हैं। SurveyMonkey एक लोकप्रिय सर्वेक्षण उपकरण है जिसका उपयोग व्यवसाय सर्वेक्षण बनाने, वितरित करने और विश्लेषण करने के लिए कर सकते हैं।

आप भी उपयोग कर सकते हैं गूगल फॉर्म जो एक निःशुल्क सर्वेक्षण उपकरण है जिसका उपयोग व्यवसाय सर्वेक्षण बनाने और वितरित करने के लिए कर सकते हैं। टाइपफ़ॉर्म और क्वाल्ट्रिक्स भी ऑनलाइन सर्वेक्षण उपकरण हैं जिनका उपयोग व्यवसाय इंटरैक्टिव सर्वेक्षण बनाने के लिए कर सकते हैं।

आखिरकार, सर्वेगिज्मो एक सर्वेक्षण उपकरण है जिसका उपयोग व्यवसाय सर्वेक्षण बनाने, वितरित करने और विश्लेषण करने के लिए कर सकते हैं।

⛳️FAQ

ग्राहक निष्ठा इतनी महत्वपूर्ण क्यों है?

ग्राहक निष्ठा महत्वपूर्ण है क्योंकि यह लागत 5 से 10 गुना कमनए ग्राहक की तुलना में मौजूदा ग्राहक को बेचना महंगा है। ग्राहक निष्ठा का निर्माण करने से प्रति ग्राहक औसत राजस्व बढ़ाने, अधिग्रहण लागत कम करने और सकारात्मक प्रचार उत्पन्न करने में भी मदद मिलती है।

ग्राहक निष्ठा कैसे मापें?

वफादारी को मापने के लिए, हम अक्सर प्रतिधारण या क्षय दर, अनुशंसा दर (एनपीएस), खरीद की आवृत्ति, या वॉलेट की हिस्सेदारी का उपयोग करते हैं। ये संकेतक हमें समय के साथ विकास को देखने की अनुमति देते हैं।

क्या आपको लॉयल्टी अंकों के साथ एक क्लासिक लॉयल्टी कार्यक्रम की आवश्यकता है?

यह अनिवार्य नहीं है. इसके बजाय हम वीआईपी उपचार, आश्चर्य, भावनात्मक पुरस्कार, स्थिति या एक विशेषाधिकार प्राप्त समुदाय पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। मुख्य बात वफादार ग्राहक को पहचानना और उसे महत्व देना है।

अच्छे ग्राहक अनुभव के क्या लाभ हैं?

एक अच्छा अनुभव अधिक संतुष्टि, विश्वास, वफादारी और नुस्खे की ओर ले जाता है। एक संतुष्ट ग्राहक अधिक खरीदारी करेगा, लंबे समय तक ग्राहक बना रहेगा और अपने आसपास के लोगों के बीच आपके ब्रांड का प्रचार करेगा।

ग्राहकों की राय कैसे एकत्र करें और उन्हें कैसे ध्यान में रखें?

सर्वेक्षणों के माध्यम से, सामाजिक नेटवर्क पर सुनकर या ऑनलाइन समीक्षाओं का विश्लेषण करके ग्राहकों की राय एकत्र करना आवश्यक है। इन जानकारियों का उपयोग इसके उत्पादों और सेवाओं को लगातार बेहतर बनाने के लिए किया जाना चाहिए।

⛳️ समापन

नए ग्राहकों को आकर्षित करना और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना किसी व्यवसाय के विकास के लिए आवश्यक दो पूरक मुद्दे हैं। नए ग्राहक खोजने के लिए इसे अपनाना महत्वपूर्ण है प्रभावी क्रॉस-चैनल मार्केटिंग रणनीति, अच्छे वेब संदर्भ, गुणवत्तापूर्ण सामग्री और लक्षित विज्ञापन के साथ।

लेकिन अपने वर्तमान ग्राहकों को हर बातचीत, त्रुटिहीन ग्राहक सेवा और वैयक्तिकृत आश्चर्य के साथ एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करके उनके साथ एक अच्छा चक्र बनाना उतना ही महत्वपूर्ण है। नियमित रूप से उनके साथ जांच करके और उनकी वफादारी को पुरस्कृत करके, वे ब्रांड एंबेसडर भी बन जाएंगे।

इन संयुक्त सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ, न केवल ग्राहकों की संख्या में वृद्धि होगी बल्कि उनका संपूर्ण जीवनकाल मूल्य अधिकतम हो जाएगा। यह कंपनी और ग्राहकों के लिए एक अच्छा लाभ चक्र है। तो अब केवल लंबी अवधि में अपनी बिक्री को आगे बढ़ाने के लिए इन मूल्यवान युक्तियों को लागू करना बाकी है!