ऑर्डर रिटर्न को मार्केटिंग रणनीतियों में बदलें

सभी ऑनलाइन विक्रेता रिटर्न स्वीकार नहीं करना पसंद करेंगे और सभी ग्राहक अपनी खरीदारी से खुश होंगे। हालांकि, यह मामला हमेशा नहीं होता है। सभी ई-कॉमर्स को एक्सचेंज और रिटर्न स्वीकार करना चाहिए, जैसा कि रिटर्न मैनेजमेंट पॉलिसी द्वारा स्थापित किया गया है। लेकिन आप ऑर्डर रिटर्न को मार्केटिंग रणनीतियों में कैसे बदलते हैं?

"ग्राहक हमेशा सही होता है"। हम इस नीति की उपेक्षा नहीं कर सकते, हालांकि कई मौकों पर, विशेष रूप से, छोटी और मध्यम आकार की कंपनियां सबसे जटिल वापसी नीति स्थापित करने का प्रयास करती हैं ताकि ग्राहक अपने प्रयासों को बंद कर दें।

कुछ ऐसा जो एक गलती है, क्योंकि यह अनुत्पादक हो सकता है और खराब खरीदारी अनुभव और उपभोक्ता असंतोष उत्पन्न कर सकता है। अध्ययनों से पता चला है कि 21% समय, कम ई-कॉमर्स संतुष्टि खराब वापसी और विनिमय नीति के कारण है और कम से कम 19% उपभोक्ताओं ने इस नीति के कारण एक ही स्थान से दोबारा खरीदारी नहीं की है।

जब हमारे पास ई-कॉमर्स होता है, तो सबसे पहले हमें स्पष्ट होना चाहिए कि खरीदार में कुछ विश्वास पैदा करना है। ग्राहक को हमारे उत्पादों और हम पर पूरा भरोसा होना चाहिए। ग्राहक के लिए आपके ई-कॉमर्स से फिर से खरीदारी करने के लिए यह प्रमुख आवश्यकताओं में से एक है।

कई विक्रेता विश्वास के साथ खरीदने के लिए ऑनलाइन ग्राहकों को लुभाने के लिए सस्ते या मुफ्त पार्सल शिपिंग और उदार वापसी नीतियों के साथ ऑनलाइन खरीदारी को प्रोत्साहित करते हैं।

उत्पाद को देखना, उसे आजमाना और उसे छूना वैब पेज पर देखने जैसा नहीं है, इसलिए हमें आसान रिटर्न सेट करने की आवश्यकता है। लेकिन हम ज्वार को मोड़ने जा रहे हैं और ऑर्डर रिटर्न को एक के रूप में मानेंगे प्रतिस्पर्धात्मक लाभl.

इन सभी तकनीकों को आपके सामने प्रस्तुत करने से पहले, मैं आपके साथ इस प्रशिक्षण को साझा करना चाहता हूँ जो आपको करने की अनुमति देता है आप पर एक विस्फोटक रूपांतरण दर ऑनलाइन स्टोर। यह एक सहबद्ध लिंक है।

अपने ई-कॉमर्स के लिए रिटर्न को एसेट कैसे बनाएं?

किसी भी विक्रेता की तरह, हमें रिटर्न और एक्सचेंज स्वीकार करना चाहिए। इसलिए, हमें ग्राहक के साथ विश्वास और सुरक्षा उत्पन्न करने के लिए प्रतिक्रिया को एक उपकरण में बदलना होगा। यह कैसे करना है ? हम आपको इसकी व्याख्या करते हैं।

1. वापसी और विनिमय नीतियों के बारे में स्पष्ट रहें

आपको स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना होगा कि ग्राहक को किन शर्तों को पूरा करना होगा और क्या इसमें कोई खर्च होगा। निर्दिष्ट करें कि शब्द क्या है और यदि आप उत्पाद वापस करना चाहते हैं तो आपको इसका अनुरोध कैसे करना चाहिए।

2. रिटर्न के कारण का विश्लेषण करें कुछ आदेश

यह बिंदु महत्वपूर्ण है, क्योंकि यदि आप कारणों को जानते हैं तो संभावना है कि आप इसका उपाय कर सकते हैं। आम तौर पर, दोष सबसे आम कारणों में से एक है, जिसके कारण ग्राहक किसी उत्पाद को वापस करने की रिपोर्ट करते हैं।

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यदि ऐसा है, तो यह देखने के लिए कि क्या यह आपके उत्पाद के लिए सही आकार है और यदि आपके पास उचित सुरक्षात्मक गियर है, तो आप जिस पैकेजिंग का उपयोग कर रहे हैं, उस पर एक नज़र डालना सबसे अच्छा है। उचित पैकेजिंग आपके उत्पाद को नुकसान से बचाने का सबसे अच्छा तरीका है।

3. वापसी के समय एक प्रश्नावली शामिल करें

निश्चित रूप से, एक से अधिक अवसरों पर, यदि आपने कभी ऑनलाइन खरीदारी की है, तो आपने देखा है कि आपकी खरीदारी में उस उत्पाद के बारे में एक प्रश्नावली थी, जिसे आप वापस करना चाहते हैं।

यह आपके ग्राहकों के लिए आपको कुछ खास जानकारी देने का एक तरीका है ताकि आप भविष्य में रिटर्न से बच सकें और बाद में रिटर्न में निवेश न करना पड़े और अपने ग्राहक को अपने साथ रखें।

4. ग्राहक को स्टोर पर वापस आने के लिए प्रोत्साहित करें

ई-कॉमर्स के अलावा एक भौतिक स्टोर होने की स्थिति में, आप ग्राहक को स्टोर पर वापसी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, क्योंकि उनके द्वारा अतिरिक्त खरीदारी करने की संभावना है। कुछ कंपनियां पहले से ही ऐसा कर रही हैं।

5. बिना किसी शुल्क या न्यूनतम शुल्क के लौटाता है

जब नए ग्राहक पैदा करने की बात आती है तो इस बिंदु को सबसे महत्वपूर्ण माना जाता है। और यह है कि, कई उपभोक्ताओं के लिए जो एक उत्पाद वापस करने के लिए फिर से शिपिंग लागत का भुगतान करने के लिए मजबूर हैं, वे अपने मुंह में खराब स्वाद के साथ समाप्त होते हैं, क्योंकि उन्होंने ऐसे उत्पाद के लिए दो बार भुगतान किया है जो उनकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता है और नहीं, वे रुके रहे।

इस कारण से, मुफ्त या न्यूनतम लागत रिटर्न की पेशकश उस ग्राहक के विश्वास को बनाने के लिए एक बढ़िया विकल्प है जो इतना महत्वपूर्ण है। यह आपके व्यवसाय के लिए एक निवेश हो सकता है, लेकिन इसकी भरपाई इस ग्राहक की वफादारी और आपके व्यवसाय में खरीदारी करने वाले सभी लोगों द्वारा की जाएगी।

6. रिटर्न की आवश्यकता को कम करें

कई ई-कॉमर्स साइटें खरीदारों को सही आकार ढूंढने में मदद करने और ग्राहकों को खरीदारी वापस करने की आवश्यकता को कम करने के लिए फिटिंग तकनीक और आकार गाइड में निवेश कर रही हैं। यदि ग्राहक अधिक जानकारीपूर्ण खरीदारी करते हैं, तो रिटर्न अपने आप कम हो जाएगा। एक और फायदा जब ग्राहक की वफादारी और रिटर्न से बचने की बात आती है।

निष्कर्ष

संक्षेप में, भले ही हमें ऑर्डर रिटर्न का विचार पसंद न हो, चलो इसे वापस कर दें। इस प्रक्रिया का सामना करें और इसे प्रबंधित करें, क्योंकि उपभोक्ताओं का विश्वास हासिल करने और इसलिए उनकी वफादारी हासिल करने का यह सबसे अच्छा विकल्प है।

यदि एक सरल और त्वरित प्रक्रिया को बढ़ावा देने के बजाय, हम इसे जटिल बनाते हैं, तो हम भविष्य की बिक्री को प्रोत्साहित नहीं करेंगे और हम ग्राहकों को बनाए नहीं रखेंगे। आपको हमेशा चीजों का सकारात्मक पक्ष देखना होता है।

हालाँकि, यदि आप छह सप्ताह में अपने व्यक्तिगत वित्त पर नियंत्रण रखना चाहते हैं, तो मैं इस गाइड की अत्यधिक अनुशंसा करता हूँ।

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