ऑनलाइन कारोबार चलाने में चैटबॉट्स की भूमिका

यदि आपने कभी चाहा है कि आपके पास एक बिक्री सहायक हो जो अधिक खर्च न करे लेकिन समय लेने वाले कार्यों का ध्यान रखे, अच्छी खबर है। चैटबॉट कैसे काम करते हैं, इसमें बड़े सुधारों के लिए धन्यवाद, शायद आपके पास यह हो सकता है। पहले, चैटबॉट केवल सबसे सरल प्रश्नों का उत्तर देते थे, लेकिन अब वे और भी बहुत कुछ कर सकते हैं।

की प्रगति के लिए धन्यवाद चैटबॉट तकनीक, व्यवसाय के लिए चैटबॉट प्लगइन्स और फेसबुक मैसेंजर के चैट टूल की बढ़ती संख्या के कारण, बॉट आपके लिए कई महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा और मार्केटिंग कार्यों को संभाल सकते हैं। लेकिन इससे पहले कि आप शुरू करें, यहां एक प्रीमियम प्रशिक्षण है जो आपकी मदद करेगा आपको पॉडकास्ट में सफल होने के सभी रहस्यों को जानने की अनुमति देता है।

? चैटबॉट क्या है?

चैटबॉट एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रोग्राम है जो मैसेजिंग ऐप, वेबसाइट, मोबाइल ऐप या फोन पर किसी उपयोगकर्ता के साथ प्राकृतिक भाषा में बातचीत (या चैट) का अनुकरण कर सकता है।

एक उदाहरण है। आप अपने स्थानीय खुदरा स्टोर से जूते खरीदना चाहते हैं, आपको उनकी वेबसाइट पर जाने की जरूरत है, जो आप ढूंढ रहे हैं उसे ढूंढें और इसे खरीदें। लेकिन क्या होगा अगर इस स्टोर में बॉट हो?

फेसबुक के माध्यम से ब्रांड को एक संदेश लिखना और उन्हें यह बताना पर्याप्त होगा कि हम क्या चाहते हैं। और अगर आपको आकार माप के बारे में कोई संदेह है, तो आप तुरंत अपनी समस्या का उत्तर पा सकते हैं।

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चैटबॉट्स का उपयोग शुरू में आंशिक रूप से प्रायोगिक था क्योंकि इसने ब्रांडों के लिए एक निश्चित जोखिम प्रस्तुत किया था, जो इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की ओर से संभव सिमेंटिक स्लिपेज और जोड़-तोड़ या हेराफेरी पर निर्भर करता था।

हालांकि, क्षेत्र में प्रगति तेजी से हुई है और चैटबॉट अब कुछ संदर्भों में खुद को एक नए समर्थन चैनल या ग्राहक संपर्क की उपलब्धता, गतिविधि चोटियों के अवशोषण और सभी उत्पादकता लाभ से ऊपर की गारंटी के रूप में स्थापित कर रहे हैं।

चैटबॉट्स के महान लाभों में से एक यह है कि ऐप्स के विपरीत, वे डाउनलोड नहीं होते हैं, उन्हें अपडेट करने की आवश्यकता नहीं होती है और वे फोन की मेमोरी में जगह नहीं लेते हैं। दूसरा यह है कि हम एक ही चैट में कई रोबोट्स को एकीकृत कर सकते हैं।

? चैटबॉट्स के प्रकार

चैटबॉट पूर्वनिर्धारित नियमों और एआई-संचालित चैटबॉट्स के साथ सभी प्रकार के उपयोगकर्ता अनुरोधों पर त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए डेटा को प्रोसेस करते हैं। चैटबॉट दो तरह के होते हैं।

नियम-आधारित चैटबॉट

नियम-आधारित चैटबॉट बातचीत के दौरान पूर्वनिर्धारित रास्तों का अनुसरण करते हैं। बातचीत के प्रत्येक चरण में, उपयोगकर्ता को उन स्पष्ट विकल्पों में से चुनना होगा जो बातचीत के अगले चरण को निर्धारित करते हैं।

मुख्य विशेषताएं:

• ये रोबोट पूर्व निर्धारित नियमों का पालन करते हैं। इसलिए सरल परिदृश्यों के लिए बॉट का उपयोग करना आसान हो जाता है।
• नियम-आधारित चैटबॉट्स के साथ सहभागिता अत्यधिक संरचित है और ग्राहक सहायता कार्यों पर अधिक लागू होती है।
• नियम-आधारित बॉट सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने के लिए बहुत अच्छे हैं, जैसे खुलने का समय, डिलीवरी की स्थिति, या ट्रैकिंग विवरण के बारे में पूछताछ।

संवादी चैटबॉट्स

संवादी चैटबॉट्स को आभासी सहायक या डिजिटल सहायक भी कहा जाता है। वे नियम-आधारित चैटबॉट्स की तुलना में बहुत अधिक इंटरैक्टिव और वैयक्तिकृत हैं।

वे संवादात्मक बैंकिंग प्रवृत्तियों के रूप में उभर कर सामने आते हैं क्योंकि वे उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करते हैं जैसे मनुष्य वास्तविक जीवन स्थितियों में संवाद करते हैं और संवाद करते हैं।

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चैटबॉट तकनीक के संवादात्मक संचार कौशल से उन्हें वह देने में मदद मिलती है जिसकी ग्राहक तलाश कर रहे हैं।

मुख्य विशेषताएं:

• चैटबॉट जटिल बातचीत के संदर्भ और मंशा को समझ सकते हैं और अधिक प्रासंगिक उत्तर प्रदान करने का प्रयास कर सकते हैं।
• एआई बॉट्स ग्राहकों की भावनाओं को करीब से समझने के लिए प्रिडिक्टिव इंटेलिजेंस और सेंटिमेंट एनालिसिस लागू करते हैं।
• ये मशीन-लर्निंग बॉट उपयोगकर्ता के व्यवहार से सीखते हैं और अधिक वैयक्तिकृत वार्तालाप प्रदान करते हैं।

? व्यापार में चैटबॉट्स की भूमिका

एक चैटबॉट कार्यान्वयन योजना ग्राहकों को अतिरिक्त सुविधा और सेवाएं प्रदान करते हुए परिचालन दक्षता में सुधार कर सकती है और व्यवसायों के पैसे बचा सकती है।

वे मानव संपर्क की आवश्यकता को कम करते हुए व्यवसायों को कई प्रकार के ग्राहक प्रश्नों और मुद्दों को आसानी से हल करने की अनुमति देते हैं।

फोर्ब्स के अनुसार, 80% विपणक 2021 तक किसी तरह चैटबॉट का उपयोग शुरू करने की योजना बना रहे हैं। यह एक बड़ा कारण है कि ब्रांड ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में निवेश करते हैं।

यहां 5 तरीके बताए गए हैं जिनसे चैटबॉट आपके छोटे व्यवसाय को बेहतर बना सकता है।

#1। तत्काल ग्राहक सेवा

कोई भी आपके व्यवसाय के बारे में बुनियादी सवालों के जवाब का इंतजार नहीं करना चाहता। चैटबॉट के साथ, उनके पास नहीं है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि दिन के किस समय लोग आपकी साइट पर प्रश्नों के साथ आते हैं, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका व्यवसाय क्या है, चैटबॉट आपके लिए उन बुनियादी प्रश्नों और उत्तरों का ख्याल रख सकते हैं।

आप अपने चैटबॉट को अपने व्यवसाय और अपने ग्राहकों के लिए प्रासंगिक प्रश्नों और उत्तरों के मेनू से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यदि आपके चैटबॉट में एआई-संचालित प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमताएं हैं, तो आपके ग्राहक अपने सवालों के जवाब पाने के लिए आपके बॉट के साथ वास्तविक बातचीत कर सकते हैं।

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क्या होगा यदि कोई ऐसा प्रश्न पूछे जिसका उत्तर आपका बॉट नहीं दे सकता है? आप ईमेल या फोन के माध्यम से ग्राहक को अपनी ग्राहक सेवा टीम से जोड़ने के लिए अपने बॉट को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

# 2। विपणन डेटा संग्रह

चैटबॉट आपकी मार्केटिंग सूची बनाने का एक शानदार तरीका है। यदि आपके ग्राहक चैट से उनकी Facebook प्रोफ़ाइल से कनेक्ट होते हैं, तो आप उनका सार्वजनिक प्रोफ़ाइल डेटा प्राप्त कर सकते हैं. आप अपनी मार्केटिंग सूचियाँ बनाने के लिए ईमेल पते और फ़ोन नंबर का अनुरोध भी कर सकते हैं।

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बॉट की ब्यूटी अनकॉम्प्लिकेटर सुविधा उपयोगकर्ताओं को फाउंडेशन, आईलाइनर और अन्य उत्पादों को खोजने में मदद करती है जो उनकी त्वचा के प्रकार और शैली की प्राथमिकताओं से मेल खाते हैं। इससे ब्राउजिंग करने वाले खरीदार बिना चैट छोड़े खरीदारी कर सकते हैं।

#3। ग्राहकों को उनके इच्छित उत्पाद ढूंढने में सहायता करें

सही चैटबॉट के साथ, आपके ग्राहक चैट करते समय साइट पर क्लिक किए बिना ही वह पा सकते हैं जो वे खोज रहे हैं। उदाहरण के लिए, कुछ वर्डप्रेस चैटबॉट चैट सुविधा में उत्पाद खोज, अपसेल और क्रॉस-सेल का समर्थन करने के लिए WooCommerce के साथ एकीकृत होते हैं।

यह एक ग्राहक अनुभव बनाता है जो क्लिक-एंड-सर्च ऑनलाइन खरीदारी की तुलना में इन-स्टोर सेवा की तरह अधिक महसूस करता है।

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आप क्यों चाहेंगे कि ग्राहक आपकी साइट ब्राउज़ करने के बजाय आपके चैटबॉट के माध्यम से खरीदारी करें? क्योंकि जब तक कोई साइट असाधारण रूप से सहज और उपयोग में आसान न हो, वे ऐसा नहीं करना चाहेंगे।

2018 की एक रिपोर्ट में ऑनलाइन खरीदारों के लिए "मुश्किल नेविगेट करने वाली" साइटें सबसे बड़ी हताशा थीं। एक तिहाई से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि वे पिछले महीने एक ऑनलाइन स्टोर ब्राउज़ करने से निराश हुए थे।

# 4। ग्राहकों को उनके कार्ट में आइटम की याद दिलाएं

निराशाजनक वर्ष के बाद ई-कॉमर्स के लिए औसत कार्ट परित्याग दर लगभग 70% वर्ष है। कई कारकों के कारण ग्राहक अपनी गाड़ी छोड़ देते हैं: अनाड़ी चेकआउट प्रक्रिया और उच्च शिपिंग लागत। कभी-कभी खरीदार बस विचलित होते हैं, या उन्हें काम पर वापस जाना पड़ता है।

इन उत्पादों के बारे में खरीदारों को रिमाइंडर भेजकर चैटबॉट इसमें मदद कर सकते हैं। प्रश्न पूछने का निमंत्रण या उनके कार्ट में आइटम पर छूट की पेशकश। यह आपकी ओर से बिना किसी प्रयास के आपकी रूपांतरण दरों को बढ़ा सकता है।

# 5। ईमेल, चैट और टेक्स्ट के माध्यम से अभियान भेजें

चैटबॉट्स की वास्तविक शक्ति आज उन डेटा की मात्रा में है जो वे व्यापार मालिकों के लिए एकत्र और व्यवस्थित करते हैं। जब आपके पास एक चैटबॉट होता है जो फेसबुक मैसेंजर पर जानकारी, ईमेल पते और फोन नंबर इकट्ठा करता है, तो आपके पास तत्काल मार्केटिंग सूचियां होती हैं।

जब आप इस संपर्क जानकारी को इस विवरण के साथ जोड़ते हैं कि इन खरीदारों ने चैटबॉट और आपकी साइट का उपयोग कैसे किया है, तो आपके पास इन सूचियों को विभाजित करने और अधिक प्रभावी अभियान बनाने का एक आसान तरीका है।

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हम पहले ही कुछ चैटबॉट्स की उन खरीदारों के लिए रीमार्केटिंग करने की क्षमता के बारे में बात कर चुके हैं, जिन्होंने अपने ऑनलाइन कार्ट में आइटम छोड़ दिए हैं। लेकिन आप निम्न के आधार पर शीघ्रता से अभियान बनाने के लिए अपने चैटबॉट डेटा का उपयोग भी कर सकते हैं:

पिछली खरीदारी

हो सकता है कि पिछले हफ्ते 10 लोगों ने आपके स्टोर से डॉग क्रेट खरीदे हों? इन ग्राहकों को चबाने वाले खिलौनों पर एक विशेष प्रस्ताव की आवश्यकता हो सकती है, जो कि उनके पिल्ले क्रेट अवधि के दौरान आनंद ले सकते हैं।

अपने स्टोर में उत्पादों की खोज करें

क्या आपके स्टॉक में होने से पहले खरीदार फॉल जैकेट की तलाश कर रहे थे? जैसे ही आपके पास उपलब्ध हों, उन्हें बता दें।

प्रश्न खरीदारों ने आपके चैटबॉट से पूछा है

क्या किसी खरीदार ने सवाल पूछने और आपके स्टोर के वुडवर्किंग टूल्स को देखने में बहुत समय बिताया है? जब भी आपके पास स्टॉक में नए मिलवर्क आइटम हों, उन्हें अपडेट करें।

कुछ चैटबॉट आपको चैट अभियानों को अपनी पूरी सूची या सेगमेंट में भेजने की अनुमति देंगे। कुछ अन्य मार्केटिंग टूल के साथ एकीकृत होते हैं ताकि आप ईमेल और एसएमएस अभियान भी बना सकें।

???? सारांश …

एक चैटबॉट ऐसी तकनीक का उपयोग करता है जो विशिष्ट कीवर्ड के आधार पर प्रतिक्रियाओं को पहले से प्रोग्राम करता है। दूसरे शब्दों में, यह नियमों द्वारा संचालित एक कंप्यूटर प्रोग्राम है और चैट इंटरफ़ेस के माध्यम से मनुष्यों के साथ बातचीत करता है। यह अनुमति देता है:

• असीमित संख्या में बातचीत के लिए समर्थन,
• लागत में कमी स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली के लिए धन्यवाद,
• स्थायी उपलब्धता: चैटबॉट्स से प्रतिक्रिया तत्काल होती है।

हालाँकि, इसमें कुछ कमियाँ हैं। चैटबॉट्स के नुकसान उनकी अवधारणा से उपजे हैं। उन्हें पहले से प्रोग्राम किए गए निर्देशों के अनुसार मानव के साथ बातचीत करने में सक्षम सॉफ़्टवेयर के रूप में वर्णित किया गया है:

• उपयोगकर्ता के प्रश्न सटीक होने चाहिए अन्यथा रोबोट का उत्तर गलत होगा,
• वर्तनी की त्रुटियां चैटबॉट को भ्रमित करती हैं।

अब आप चैटबॉट्स के बारे में अधिक जानते हैं, अपनी चिंताएँ मुझे टिप्पणियों में छोड़ें। आपके जाने से पहले, यहां एक प्रशिक्षण है जो आपको इसकी अनुमति देता है केवल 1 घंटे में मास्टर ट्रेडिंग। इसे खरीदने के लिए यहां क्लिक करें

वफादारी के लिए धन्यवाद