Što je Community Manager i kako to postati?

Što je Community Manager? Koje su njegove dužnosti? Ovo su svakako pitanja koja izazivaju najviše rasprava u ovoj eri društvenih mreža. Tvrtke svih veličina već imaju profesionalne voditelje zajednice zadužene za upravljanje njihovim brendom na internetu.

Community Manager je profesionalac odgovoran za izgradnju i upravljanje online zajednicom i upravljanje identitetom i imidžom brenda, stvaranjem i održavanjem stabilnih i trajnih odnosa sa svojim kupcima, njihovim fanovima na Internetu.

Tko može biti Community Manager?

Suprotno onome što mnogi misle, community manager je vrlo složen posao koji spaja više vještina i sposobnosti. Možete ih nabaviti sami ili ubrzati proces prateći program obuke.

Ali istina je da je vrlo vjerojatno da čak i ako vaš profil odgovara ovoj poziciji, morate se temeljito pripremiti ako želite postati pravi community manager.

Članak za čitanje: Moji savjeti za dobar početak vašeg poslovanja

Sigurno je dobar ulazni profil da postanete profesionalni upravitelj zajednice, to su ljudi koji već vole društvene mreže i koji imaju dobra doza empatije, kreativnost i domišljatost i koji su vrlo dobri u izgradnji odnosa na internetu.

Sve ovo morate upotpuniti znanjima kao što su:

• Dizajn strategije
• Upravitelj zajednice
• Evaluacija i upravljanje procesima i projektima
• Upravljanje krizama
• Pažnja prema kupcima
• Alati 2.0
• pisanje
• Web analitika i još mnogo toga

Iskustvo, diploma za Community Managera

Da biste postali dobar community manager, nećete trebati samo ključne vještine i kompetencije ovog profila, već ćete morati imati i iskustvo.

Najbolji način da steknete iskustvo u ovoj profesiji i jedan od vaših najboljih aduta bit će rad na vašem osobnom brendu.

Stoga ne oklijevajte, ako želite biti community manager. Najbolji način da pokažete da ste upravitelj virtualne zajednice je da napravite profil i razvijete svoj osobni brend.

Kad odete na intervju, tražit će vas vjerodajnice i ako svojim osobnim profilom pokažete svoju dobru praksu, više ste od pola puta i dokaz ste svog talenta.

Osim toga, mnoge tvrtke također trebaju dodatni bonus koji im može pružiti profesionalac s dobrom mrežom utjecajnih osoba na društvenim mrežama.

Koliko košta Community Manager?

Community Manager se probio među najistaknutija zanimanja jer sve više korisnika traži i konzumira informacije na ovaj način.

Možemo postaviti različite vrste Community Managera ovisno o njihovoj odgovornosti i sposobnostima. Za mene je Community manager menadžer, strateg u korištenju društvenih mreža.

Članak za čitanje: Kako napraviti Facebook poslovnu stranicu

Inače, profesionalac koji se bavi upravljanjem društvenim mrežama može zaraditi plaću između 18 i 000 eura bruto godišnje ovisno o njegovom rangu i veličini tvrtke u kojoj se nalazi.

Međutim, imajte na umu da ovaj iznos može varirati ovisno o zemljopisnim područjima ili zemljama. Što on točno radi?

Dužnosti Community Managera

Kao što smo rekli u prethodnom odlomku, Community manager je pravi posao. Ponekad zamijenimo Twitter ili Facebook menadžera s Community managerom, to nije isto.

Zajednica je menadžer koji će upravljati glasom tvrtke na internetu i određivati ​​javnu sliku brenda, to je 2. identitet tvrtke. Ovo nije trivijalno i stoga zahtijeva vještine obuke i tehničko znanje:

• Strategija i planiranje
• Uređivanje sadržaja: blogovi
• Lean upravljanje promjenama
• Alati za upravljanje zajednicom
• Dizajn alata za Community Manager
• Kuriranje sadržaja i cool lov
• Pripovijedanje i transmedijski narativ
• Poticaj zajednice
• Praćenje i aktivno slušanje
• Izmjerite i prijavite
• Duboko poznavanje karakteristika društvenih mreža
• Glavne društvene mreže: Facebook, Twitter
• B2B društvene mreže: Linkedin
• Društvene mreže u slikama: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting i on-page SEO
• Search marketing: SEO i SEM
• Inbound marketing i društveni CRM
• Društveni oglasi (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hakiranje društvenih medija

Kvalitete menadžera društvenih medija

Veliki kapacitet empatija i komunikacija ključno je za stručnjaka za društvene medije. Budući da je njegova glavna funkcija upravljanje internetskom zajednicom koja uključuje korisnike, ako nema dobre online komunikacijske vještine, imat će malo posla.

Osim toga, pisanje je bitno, kako za objavljivanje kopije za RRSS tako i za izradu članaka na poslovnim blogovima.

Druga ključna karakteristika ovog profesionalca je suosjecanje. Društvene mreže mora voditi empatični profil, koji se zna staviti u tuđu kožu i koji je uvijek uključen u pronalaženje najboljeg rješenja za potrebe i probleme svojih fanova.

Članak za čitanje: Kako započeti uspješan online posao

Umjerenost je još jedna značajka u kojoj će se definirati tvrtke kada želite zaposliti Community Managera. Razdražljiv i impulzivan profil može nanijeti veliku štetu brendu usprkos kritikama korisnika.

Sukob nikada ne bi trebao eskalirati. Community Manager je još jedan zaposlenik tvrtke koji mora težiti rješavanju problema korisnika.

Le potpuna predanost projektu također se cijeni. Upravitelj zajednice mora biti spreman nositi se s bilo kojom vrstom prijetnje, bez obzira na doba dana. Ovdje je možda najteži dio posla: Community Manager se nikada ne smije potpuno odvojiti od svog posla.

I na kraju, stručnjak za društvene medije mora imati pravi strast prema brendu i njegovim proizvodima. Ne postoji način na koji možete uključiti druge i uvjeriti ih u kvalitetu svoje marke ako ne vjerujete u ono što govorite.

Glavne funkcije Community Managera

Glavna funkcija koju ovaj stručnjak razvija je stvaranje atraktivnog i kvalitetnog sadržaja. Općenito, Community manager nije ograničen na kreiranje i pisanje sadržaja samo za društvene mreže, on je općenito zadužen i za vođenje bloga tvrtke.

Osim toga, stručnjak za društvene medije mora odlučiti o najbolje vrijeme za objavljivanje sadržaja. Da biste to učinili, ima alate koji vam govore u koje će doba dana ili tjedna sadržaj biti bolje prihvaćen.

Također ima alate za planiranje objave sadržaja. Ne samo da će sadržaj biti programiran u udarnim terminima, iako je, naravno, fokusiran na te termine, objave će se raditi iu ostalim terminima, jer inače nećemo moći doprijeti do cijele ciljane publike.

Članak za čitanje: Novi digitalni načini plaćanja

Upravitelj zajednice također mora Surveiller sve publikacije i vijesti iz sektora svoje tvrtke. Stoga je očima tvrtke na internetu. Ova se praksa ne koristi samo za prepoznavanje prilika i prijetnji tijekom vremena, ona također pomaže u otkrivanju najrelevantnijeg sadržaja konkurencije i sektora.

Korisnici ne vole samoreklamu, sadržaj im daje vrijednost. U tom smislu, Community manager mora ponuditi sadržaj orijentiran na ovaj mentalitet, čak i ako mora promovirati publikacije drugih tvrtki.

Druga funkcija Community Managera je pratiti i kontrolirati vlastite publikacije, analizirajući njihovo prihvaćanje od strane korisnika. Ukratko, morate mjeriti broj glasova (lajkovi, favoriti, +1 itd.), broj komentara i puta kada je sadržaj podijeljen.

Od vitalne je važnosti da Community Manager poznavati svoju ciljanu publiku, njegovim obožavateljima i potencijalnim obožavateljima. Na taj način možete osmisliti strategiju i shvatiti koje ćete akcije imati najviše uspjeha kod te publike.

Druga bitna uloga Community Managera je da izgraditi trajne i stabilne odnose s obožavateljima. Mora se znati staviti u kožu korisnika i shvatiti da oni nisu na društvenim mrežama da bi kupovali njegove proizvode, već da bi imali koristi od njih.

Na kraju, ključ uspjeha Community managera je postati korisnikov prijatelj i postupno ga pretvoriti u klijenta.

Koja je obuka za voditelja društvenih medija?

Funkcija dobrog Community managera strateška je u svakoj organizaciji. Kako bi dobro obavljao svoju funkciju, kao što smo rekli, mora objediniti niz vještina i sposobnosti.

Traži se sve više i više profesionalnih menadžera zajednice, iako je istina da je na početku bilo dovoljno imati empatiju i znati ton koji se koristi u svakoj mreži, svaki put je to figurantniji profesionalac s vrlo multidisciplinarnim profilom.

Istina je da možete odlučiti trenirati sami ili možete ubrzati ovaj proces treniranjem uz provjereno kvalitetan tečaj.

Članak za čitanje: Evo kako zaraditi novac na internetu - Izbjegnite prijevaru

Ako namjeravate razviti strategiju tvrtke i želite pomoći u izgradnji organizacija 2.0, tada morate raditi na strateškom pristupu i vjerojatno proći obuku.

Ako ste više usredotočeni na njegove taktičke mogućnosti u polju marketing i komunikacije, možda ti bude dovoljan postdiplomski studij Community manager.

Ostavite mi komentar