Transfòme retounen lòd nan estrateji maketing

Tout vandè sou entènèt ta renmen pa oblije aksepte retounen ak tout kliyan yo dwe kontan ak acha yo. Sepandan, sa a se pa toujou ka a. Tout e-commerce dwe aksepte echanj ak retounen, jan sa etabli nan règleman an jesyon retounen. Men, ki jan ou fè retounen lòd nan estrateji maketing?

"Kliyan an toujou gen rezon". Nou pa ka inyore politik sa a, byenke nan anpil okazyon, espesyalman, ti ak mwayen konpayi yo eseye etabli politik la retounen ki pi konplike pou ke kliyan an sispann efò li yo.

Yon bagay ki se yon erè, paske li ka kontreproduktiv ak jenere yon eksperyans fè makèt move ak mekontantman konsomatè. Etid yo montre ke 21% nan tan an, satisfaksyon e-commerce ki ba se akòz yon politik retounen ak echanj pòv epi, omwen, 19% nan konsomatè yo pa te fè yon repete achte nan menm kote a akòz politik sa a.

Lè nou gen yon e-commerce, premye bagay nou bezwen klè sou se jenere kèk konfyans nan achtè a. Kliyan an dwe gen konfyans total nan pwodwi nou yo ak nan nou. Sa a se youn nan kondisyon kle yo pou yon kliyan achte nan e-commerce ou ankò.

Anpil vandè ankouraje fè makèt sou entènèt ak anbake pasèl bon mache oswa menm gratis ak politik retounen fasil pou atire kliyan sou entènèt achte ak konfyans.

Wè pwodwi a, eseye li ak manyen li se pa menm jan ak wè li sou yon paj entènèt, kidonk nou bezwen mete kanpe retounen fasil. Men, nou pral vire mare nan ak trete retounen lòd kòm yon avantaj konpetitifl.

Anvan w prezante tout teknik sa yo, mwen ta renmen pataje avèk ou fòmasyon sa a ki pèmèt ou genyen yon to konvèsyon eksplozif sou ou Boutik sou entènèt. Li se yon lyen afilye.

Ki jan fè retounen yon avantaj pou e-commerce nou an?

Tankou nenpòt vandè, nou dwe aksepte retounen ak echanj. Se poutèt sa, nou bezwen vire fidbak nan yon zouti pou jenere konfyans ak sekirite ak kliyan an. Ki jan fè li? Nou eksplike ou li.

1. Fè klè sou politik retounen ak echanj

Ou dwe eksplike jisteman ki kondisyon kliyan an dwe ranpli ak si sa a pral antrene nenpòt depans. Espesifye ki sa tèm nan se ak ki jan ou ta dwe mande li nan ka ou vle retounen pwodwi a.

2. Analize rezon pou retounen kèk lòd

Pwen sa a enpòtan, paske si ou konnen rezon ki fè li posib ke ou ka remèd li. Nòmalman, domaj yo se youn nan rezon ki pi komen kliyan rapòte retounen yon pwodwi.

Atik pou li: Ki jan yo amelyore eksperyans itilizatè a sou sit entènèt ou a?

Si se konsa, li pi bon pou w gade anbalaj w ap itilize a pou w wè si li bon gwosè pou pwodwi w la epi si w gen ekipman pwoteksyon apwopriye. Anbalaj apwopriye se pi bon fason pou anpeche domaj nan pwodwi ou.

3. Mete yon kesyonè nan moman retounen

Se vre wi, nan plis pase yon okazyon, si ou te janm achte sou entènèt, ou te remake ke nan achte ou te gen yon kesyonè sou pwodwi a nan ka ou vle retounen li.

Se yon fason pou kliyan ou yo ba ou sèten enfòmasyon pou ou ka evite retounen nan lavni epi ou pa bezwen envesti nan retounen pita epi kenbe kliyan ou a avèk ou.

4. Ankouraje kliyan an tounen nan magazen an

Nan ka gen yon magazen fizik anplis e-commerce, ou ka ankouraje kliyan an fè retounen nan magazen an, paske yo gen plis chans fè acha adisyonèl. Gen kèk konpayi ki deja fè sa.

5. Retounen san chaj oswa chaj minimòm

Pwen sa a konsidere kòm youn nan pi enpòtan lè li rive pou fè nouvo kliyan. Epi li se ke, pou anpil konsomatè ki oblije peye frè anbake yo ankò pou retounen yon pwodwi, yo fini ak yon move gou nan bouch yo, paske yo te peye de fwa pou yon pwodwi ki pa satisfè atant pa yo. e non yo te rete.

Pou rezon sa a, ofri retounen gratis oswa minimòm pri se yon gwo opsyon pou bati konfyans kliyan sa a ki tèlman enpòtan. Li ka yon envestisman pou biznis ou, men li pral konpanse pa lwayote kliyan sa a ak tout moun ki achte nan biznis ou.

6. Minimize nesesite pou retounen

Anpil sit e-commerce yo ap envesti nan teknoloji adapte ak gid gwosè pou ede achtè jwenn bon gwosè a epi minimize bezwen kliyan an pou retounen acha yo. Si kliyan fè acha plis enfòme, retounen ap diminye otomatikman. Yon lòt avantaj lè li rive lwayote kliyan ak evite retounen.

konklizyon

Nan ti bout tan, menm si nou pa renmen lide nan retounen lòd, ann retounen li. Fè fas ak jere pwosesis sa a, paske li se opsyon ki pi bon yo jwenn konfyans nan konsomatè yo ak Se poutèt sa lwayote yo.

Si olye nou ankouraje yon pwosedi ki senp epi rapid, nou konplike li, nou pap ankouraje lavant nan lavni epi nou pap kenbe kliyan yo. Ou toujou dwe wè bò pozitif nan bagay sa yo.

Sepandan, si ou vle pran kontwòl finans pèsonèl ou nan sis semèn, mwen trè rekòmande gid sa a.

Kite nou yon kòmantè