Wòl chatbots nan kouri yon biznis sou entènèt

Si ou te janm swete ke ou te gen yon asistan lavant ki pa koute anpil men pran swen travay ki pran tan, bon nouvèl. Ou ka pwobableman genyen li, gras a gwo amelyorasyon nan fason chatbots travay. Anvan sa, chatbots te sèlman reponn kesyon ki pi senp yo, men kounye a yo ka fè anpil plis.

Mèsi a pwogrè nan teknoloji chatbot, nan nimewo a ap grandi nan grefon chatbot ak zouti chat Facebook Messenger pou biznis, bots ka okipe plizyè sèvis kliyan enpòtan ak travay maketing pou ou. Men, anvan ou kòmanse, isit la se yon fòmasyon prim ki pral pèmèt ou konnen tout sekrè yo reyisi nan Podcast la.

???? Ki sa ki se yon chatbot?

Yon chatbot se yon pwogram entèlijans atifisyèl (AI) ki ka simulation yon konvèsasyon (oswa chat) ak yon itilizatè nan lang natirèl atravè aplikasyon pou mesaj, sit entènèt, aplikasyon mobil, oswa nan telefòn.

Yon egzanp. Ou vle achte soulye nan magazen an detay lokal ou a, ou bezwen ale nan sit entènèt yo, jwenn sa w ap chèche epi achte li. Men, e si magazen sa a te gen yon bot?

Li ta ase yo ekri yon mesaj nan mak la atravè Facebook epi di yo sa nou vle. Men, si ou te gen nenpòt dout sou mezi yo gwosè, ou ta ka jwenn repons a pwoblèm ou an nan yon moman.

Atik pou li: plas entèlijans atifisyèl nan biznis

Itilizasyon chatbots te okòmansman an pati eksperimantal paske li te prezante yon sèten risk pou mak yo depann sou posib glisman semantik ak manipilasyon oswa disappropriation posib tou sou pati nan itilizatè entènèt.

Sepandan, pwogrè nan jaden an te rapid ak chatbot yo kounye a etabli tèt yo nan sèten kontèks kòm yon nouvo chanèl sipò oswa kontak kliyan garanti disponiblite, absòpsyon nan pik aktivite ak pi wo a pwogrè pwodiktivite.

Youn nan gwo avantaj chatbot yo se ke, kontrèman ak apps, yo pa telechaje, yo pa bezwen mete ajou epi yo pa pran espas nan memwa telefòn nan. Yon lòt se ke nou ka gen plizyè robo entegre nan chat la menm.

???? Kalite chatbots

Chatbots trete done pou bay repons rapid a tout kalite demann itilizatè yo ak règ predefini ak chatbots ki mache ak AI. Gen de kalite chatbots.

Chatbots ki baze sou règ yo

Chatbots ki baze sou règ swiv chemen predefini pandan konvèsasyon yo. Nan chak etap nan konvèsasyon an, itilizatè a ap gen yo chwazi nan opsyon ki klè ki detèmine etap nan pwochen nan konvèsasyon an.

Atribi kle:

• Robo sa yo swiv règ predetèmine. Se konsa, li vin fasil yo sèvi ak bot la pou senaryo ki pi senp.
• Entèaksyon ak chatbots ki baze sou règ yo trè estriktire epi yo pi aplikab a fonksyon sipò kliyan.
• Bot ki baze sou règ yo bon pou reponn kesyon komen tankou yon ankèt sou èdtan ouvèti, estati livrezon, oswa detay swiv.

Chatbots konvèsasyon

Chatbots konvèsasyon yo rele tou asistan vityèl oswa asistan dijital. Yo pi entèaktif ak pèsonalize pase chatbot ki baze sou règ.

Yo parèt kòm tandans bankè konvèsasyon pandan y ap konvèse ak itilizatè yo tankou nan yon fason moun konvèse ak kominike nan sitiyasyon lavi reyèl.

Atik pou li: Kisa yon Manadjè Kominotè ye e kijan pou m vin youn?

Konpetans kominikasyon konvèsasyon teknoloji chatbot pèmèt yo delivre sa kliyan yo ap chèche.

Atribi kle:

• Chatbots ka konprann kontèks ak entansyon konvèsasyon konplèks epi eseye bay repons ki pi enpòtan.
• AI bots aplike entèlijans prediksyon ak analiz santiman pou jwenn yon bon konpreyansyon sou emosyon kliyan yo.
• Bot aprantisaj machin sa yo aprann nan konpòtman itilizatè yo epi bay konvèsasyon plis pèsonalize.

???? Wòl chatbots nan biznis

Yon plan aplikasyon chatbot ka amelyore efikasite operasyonèl ak ekonomize lajan biznis pandan y ap bay plis konvenyans ak sèvis pou kliyan yo.

Yo pèmèt biznis yo fasil rezoud plizyè kalite demann kliyan ak pwoblèm pandan y ap diminye bezwen an pou entèraksyon imen.

Dapre Forbes, 80% nan mache fè plan yo kòmanse itilize yon chatbot nan yon fason pa 2021. Sa a se yon gwo rezon ki fè mak envesti nan amelyore eksperyans kliyan. .

Men 5 fason yon chatbot ka amelyore ti biznis ou.

#1. Sèvis kliyan enstantane

Pa gen moun ki vle tann repons pou kesyon debaz sou biznis ou. Avèk yon chatbot, yo pa oblije. Kèlkeswa lè nan jounen an moun vin sou sit ou a ak kesyon, e kèlkeswa sa biznis ou, chatbots ka pran swen kesyon ak repons debaz sa yo pou ou.

Ou ka configured chatbot ou a ak yon meni kesyon ak repons ki gen rapò ak biznis ou ak kliyan ou yo. Si chatbot ou a gen kapasite pwosesis AI ki mache ak lang natirèl, kliyan ou yo ka gen konvèsasyon reyèl ak bot ou a pou jwenn repons kesyon yo.

Atik pou li: Bank sou entènèt: ki jan yo travay?

E si yon moun poze yon kesyon bot ou a pa ka reponn? Ou ka configured bot ou a konekte kliyan an ak ekip sèvis kliyan ou a atravè imel oswa telefòn.

#2. Koleksyon done maketing

Chatbots se yon bon fason pou konstwi lis maketing ou yo. Si kliyan ou yo konekte nan chat la ak pwofil Facebook yo, ou ka resevwa done pwofil piblik yo. Ou ka mande tou yon adrès imel ak nimewo telefòn pou konstwi lis maketing ou yo.

Atik pou li: plas entèlijans atifisyèl nan biznis

Karakteristik Bote Uncomplicator nan bot la ede itilizatè yo jwenn fondasyon, ayline, ak lòt pwodwi ki matche ak kalite po yo ak preferans style yo. Sa a ka mennen achtè Navigasyon fè acha san yo pa kite chat la.

#3. Ede kliyan jwenn pwodwi yo vle

Avèk bon chatbot la, kliyan ou yo ka jwenn sa yo ap chèche pandan y ap chat, san yo pa bezwen klike sou sit la tèt yo. Pou egzanp, kèk chatbots WordPress entegre ak WooCommerce pou sipòte rechèch pwodwi, upsells, ak kwa-vann nan karakteristik chat la.

Sa a kreye yon eksperyans kliyan ki santi l plis tankou sèvis nan magazen pase fè makèt sou entènèt klike sou ak rechèch.

Atik pou li: 8 ide travay sou entènèt pou madanm marye Afriken yo

Poukisa ou ta vle kliyan yo achte atravè chatbot ou olye pou yo navige sou sit ou a? Paske sof si yon sit se eksepsyonèlman entwisyon ak fasil yo sèvi ak, yo ta pito pa.

Sit "difisil pou navige" yo te pi gwo fristrasyon pou achtè sou entènèt nan yon rapò 2018. Plis pase yon tyè nan moun ki repond yo te di ke yo te fristre navige nan yon magazen sou entènèt nan mwa ki sot pase a.

#4. Fè kliyan yo sonje atik nan kabwa yo

Pousantaj an mwayèn abandon kabwa pou e-commerce plane alantou 70% ane apre ane fwistre. Anpil faktè lakòz kliyan yo abandone kabwa yo: pwosesis kesye maladwa ak gwo depans anbake. Pafwa achtè yo jis distrè, oswa yo oblije retounen nan travay.

Chatbots ka ede ak sa, lè yo voye yon rapèl bay achtè sou pwodwi sa yo. Yon envitasyon pou poze kesyon oswa yon òf rabè sou atik nan kabwa yo. Li ka ogmante pousantaj konvèsyon ou san okenn efò sou pati ou.

#5. Voye kanpay pa imel, chat ak tèks

Vrè pouvwa chatbots jodi a se nan kantite done yo kolekte epi òganize pou pwopriyetè biznis yo. Lè ou gen yon chatbot ki rasanble enfòmasyon, adrès imel, ak nimewo telefòn sou Facebook Messenger, ou gen lis maketing enstantane.

Lè ou konbine enfòmasyon kontak sa a ak detay sou fason achtè sa yo te itilize chatbot la ak sit ou a, ou gen yon fason fasil yo segman lis sa yo epi kreye kanpay pi efikas.

Atik pou li: Ki jan fè lajan sou entènèt

Nou te deja pale sou kapasite kèk chatbots pou remarketing bay achtè ki te kite atik nan charyo sou entènèt yo. Men, ou kapab tou itilize done chatbot ou yo pou kreye kanpay byen vit ki baze sou:

Acha sot pase yo

Petèt 10 moun te achte kès chen nan magazen ou semèn pase a? Kliyan sa yo ka bezwen yon òf espesyal sou jwèt moulen ke ti chen yo ka jwi pandan peryòd kès la.

Chèche pwodwi nan magazen ou

Èske achtè yo te chèche jakèt otòn anvan ou te gen yo nan stock? Fè yo konnen le pli vit ke ou genyen yo disponib.

Kesyon achtè yo te poze chatbot ou a

Èske yon achtè te pase anpil tan poze kesyon ak gade nan zouti bwa magazen ou a? Mete ajou yo chak fwa ou gen nouvo atik millwork nan stock.

Kèk chatbots pral pèmèt ou voye kanpay chat nan tout lis ou oswa segman yo. Gen kèk entegre ak lòt zouti maketing pou ou ka kreye tou kanpay imel ak SMS.

???? Rezime…

Yon Chatbot itilize teknoloji ki pwograme repons davans ki baze sou mo kle espesifik. Nan lòt mo, li se yon pwogram òdinatè ki mache ak règ epi reyaji ak moun atravè yon koòdone chat. Li pèmèt:

• Sipò pou yon kantite konvèsasyon san limit,
• rediksyon pri gras a sistèm repons otomatik la,
• Disponibilite pèmanan: repons Chatbots se enstantane.

Sepandan, li gen kèk dezavantaj. Dezavantaj yo nan chatbots soti nan konsèp yo. Yo dekri yo kòm lojisyèl ki kapab konvèse ak yon moun dapre enstriksyon yo deja pwograme davans lè sa a:

• Kesyon itilizatè yo dwe egzak otreman repons robo a pral mal,
• Erè òtograf twonpe ChatBot la.

Kounye a ou konnen plis sou chatbots, kite m enkyetid ou yo nan kòmantè yo. Anvan ou kite, isit la se yon fòmasyon ki pèmèt ou mèt komès nan jis 1 èdtan. Klike la a pou achte l

Mèsi pou lwayote a