Hogyan lehet könnyebben megtalálni és megtartani az ügyfeleket

Vonzzon innen új vásárlók minden vállalkozás számára nélkülözhetetlen, de a hosszú távú lojalitás kialakítása ugyanolyan fontos. Tanulmányok azt mutatják, hogy akár ötször kevesebbe kerül egy meglévő vásárlónak eladni, mint újat venni. Tehát hogyan találhat és tarthat meg ügyfeleket, hogyan biztosíthatja, hogy ügyfelei megmaradjanak és továbbra is vásároljanak?

Nem elég egy nagyszerű termék vagy szolgáltatás, amelyre biztos, hogy sok embernek szüksége lesz. Az ügyfelek nem találnak meg téged, üzletedet, webhelyedet vagy Facebook-oldaladat csak azért, mert vállalkozást indítasz.

Ki kell mennie, és potenciális ügyfeleket és ügyfeleket kell találnia. Valójában a legtöbb vállalkozás számára állandó prioritás kell, hogy legyen az ügyfelek megtalálása. Még a sikeres vállalkozásoknak is lesznek olyan vevői vagy vásárlói, akik ilyen vagy olyan okból abbahagyják a vásárlást. Ezeket az ügyfeleket le kell cserélni, csak azért, hogy az üzlet egyensúlyban maradjon.

⛳️Keress ügyfeleket a vállalkozásomnak 

ezután hol kezdje, ha több ügyfelet keres? Az új leadek létrehozásának megtanulása elengedhetetlen készség egy vállalkozó számára. Néhány tipp hasznos

🔰 Hirdet

A kulcs a sikeres reklámozás az, hogy ígéretes leadeket generáljon az elköltött pénzért cserébe. Ehhez segít, ha olyan üzenettel állunk elő, amely nem csak a megcélzott ügyfeleidre rezonál, hanem rávilágít arra az értékre is, amit kínálhatsz nekik.

Vegyük például a televíziót. Általában a televízió lesz a legdrágább megoldás. De a programozáson alapuló célzás, nem pedig a csatornákon vagy hálózatokon, konkrétabb kivezetést biztosít az erőforrások számára.

A rádió lehetővé teszi a formátumok és a programozás szelektív megcélzását is. És még a nagyvárosi területeken is gyakran kaphat olcsó szponzorokat az időjárás- vagy forgalmi jelentésekből.

És bár az újság-előfizetések száma csökkent az elmúlt években, az Ön piacától függően, ez továbbra is érvényes lehetőség új ügyfelek vonzására.

Ha a célpiac például az emberek 55 éves vagy idősebb, Érdemes megfontolni a közösségi újságokat vagy a szűk körű kiadványokat, mert az idősebb fogyasztók még mindig támaszkodnak rájuk információért.

🔰 Keressen ügyfeleket promócióval

Mindenki szereti az alkut. Kedvezményt kínál az új ügyfeleknek az első vásárláskor. Ha olyan termékeket vagy szolgáltatásokat ad el, amelyeket többször kell visszavásárolni, fontolja meg az első árengedmény feltételéül az ügyfél egyéves szolgáltatási szerződését. Ez a technika lehetővé teszi, hogy több ügyfelet találjon.

🔰 Adj egy keveset, hogy sokat kapj

Új ügyfelek megszerzéséhez bizalmat kell építeni. Ennek egyik legjobb módja, ha ingyenes mintákat ad a termékéből, és megkéri a címzetteket, hogy mondják el barátaiknak, ha elégedettek. Vagy, ha Ön tanácsadó, adjon ingyenes tanácsot.

Ez történhet hírlevél formájában, amely híreket vagy tippeket és trükköket tartalmaz. Ez lehet egy ingyenes konzultáció is, ahol éppen elég információt ad meg ahhoz, hogy segítsen az ügyfélnek meghatározni a projektjét, és tudja, hogy képes kezelni azt.

🔰 Javítsa webhelyét

Manapság a fogyasztók és a B2B vásárlók elsősorban az online keresés révén találnak új vállalkozásokat. Ez azt jelenti, hogy webhelyének sokat kell dolgoznia új ügyfeleket vonzanis. Tekintse át webhelyét, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a dizájn, a tartalom, a grafika és a SEO naprakész.

Ha nem ez az erősséged, akkor érdemes felsorolni egy webdesign cég és/vagy SEO szakértő szolgáltatásait, akik segítségedre lehetnek. tudsz nous contacter weboldala elkészítéséhez. Összességében elmondjuk, hogyan vonzhat látogatókat online áruházába.

Alapvetően a webhely felhasználói élményének javításáról van szó. Amikor a felhasználói élményről (UX) beszélünk, akkor minden olyan intézkedésre utalunk, amelyet egy weboldalon megtesznek, hogy azok a lehető legjobban érzékeljék, akik úgy döntenek, hogy böngészik. Ezért létezik az UX kifejezés.

Fontos megjegyezni, hogy minden megtett intézkedés az internethasználók különböző webhelyeken preferenciáira vonatkozó elemzések és kutatások eredménye. Tudj meg többet a felhasználói élmény.

🔰 Népszerűsítse know-how-ját

Keltse fel új ügyfelek érdeklődését azáltal, hogy népszerűsíti szakértelmét az Ön ágazatában. Vegyen részt iparági kerekasztal-beszélgetéseken vagy online webináriumokon, beszéljen iparági rendezvényeken vagy olyan csoportokban, amelyekhez a megcélzott ügyfelei tartoznak.

A tréningek vagy workshopok szervezése lenyűgözi a potenciális új ügyfeleket a téma szakértelmével.

A know-how népszerűsítése az nélkülözhetetlen forrás bármely vállalkozás fejlesztéséhez. Gazdasági és stratégiai kérdéseket egyaránt bemutat, amelyek ma minden érdekelt fél számára elengedhetetlenek.

🔰 Használja az online értékeléseket előnyére

Kap-e vállalkozása online véleményeket az ügyfelektől? Fejtse ki véleményét, és hozza ki belőlük a legtöbbet. Hivatkozzon a webhelyén található véleményekre, és helyezzen el táblákat, amelyek arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy lépjenek kapcsolatba Önnel.

La a társadalmi bizonyíték erős és az új ügyfelek nagyobb valószínűséggel próbálják ki vállalkozását, ha azt látják, hogy mások dicsérik azt. Kérje meg az ügyfeleket is, hogy hagyjanak megjegyzéseket és ajánlásokat.

🔰 Oszd meg adataidat

Ha Ön egy kisteherautókat vagy teherautókat használó szolgáltató vállalkozásban tevékenykedik, az Ön nevének szerepelnie kell minden járművén, így azok, akik látják, hogy másokat szolgál ki a környékükön, gyorsan megtudhatják, hogyan léphetnek kapcsolatba Önnel. Ennek szerepelnie kell minden terméken és/vagy a termékek címkéjén (amelyik kényelmes).

Készítsen mágneseket az Ön nevével és telefonszámával, és rögzítse azokat az eszközökhöz, amelyeket megjavít, vagy terjeszt az ügyfeleknek és a potenciális ügyfeleknek. Minél több embernek van neve és elérhetősége, annál több új ügyfelet szerezhet.

🔰 Vegyen részt közösségi rendezvényeken

Ha minden egyenlő, a legtöbb ember szeretne független vállalkozásokat támogatni a közösségében. Növelje profilját közösségében rendezvényeken és jótékonysági szervezeteken való részvétellel.

Szponzoráljon egy helyi versenyt, szervezzen adományt játékok gyerekeknek kampányoljon az ünnepek alatt, vagy biztosítson felszerelést egy Little League csapatának a városban. Ez kiváltja az Ön nevét, ami segít új ügyfeleket vonzani.

🔰 hozzon egy barátot

2 ajánlat 1 ajánlatért, " egyet fizet kettőt kap ” vagy „hozzon egy barátot”, hogy ösztönözze a „törzsvásárlóit”, hogy mutassák be vállalkozását új ügyfeleknek. például, egy étterem kínálhat egy különleges „vásároljon egy főételt, kap egy másikat ingyen” ajánlatot, hogy több vásárlót vonzzon.

Akár konkrét is lehetsz: "Hívd meg egy barátodat, hogy próbálja ki új különlegességeinket !” hogy az ügyfelek tudják, hogy szélesebb ügyfélkörrel szeretné bemutatni vállalkozását.

🔰 Keresse meg és kövesse nyomon a potenciális ügyfeleket a közösségi médiában

Ne próbáljon eladni nekik a közösségi média hírfolyamaikon. Ehelyett próbáljon kapcsolatokat kialakítani a potenciális ügyfelekkel. Retweetelj vagy kommentelj a bejegyzéseikhez. Ha szükséges, említse meg őket saját közösségi média bejegyzéseiben (például „@financeoftomorrow").

Az a célod, hogy barátként ismerjenek és lássanak. Valójában az eladás sokkal könnyebb, ha olyan embereknek adsz el, akik úgy érzik, ismernek téged. Itt van egy cikk, amely megadja neked a közösségi média előnyei az Ön vállalkozása számára.

🔰 affiliate marketinget végezni

Vizsgálja meg azokat a nem versenyképes termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek ugyanazt a közönséget vonzzák, hogy megtudja, van-e mód az együttműködésre megosztott kapcsolatfelvételi erőfeszítések révén, például hírlevelek, levelek (online és offline) vagy a közös márkaépítés lehetőségei.

Valószínűleg felfedezhet egy maroknyi hasonló gondolkodású terméket vagy szolgáltatást, amelyek megszólítják ügyfeleit. Javasoljon ezeknek a cégtulajdonosoknak, hogy vállalkozásai hogyan segíthetik egymást. Ügyfelei a közös erőfeszítéseket hozzáadott értékként fogják fel, hogy megerősítsék márkaválasztásukat.

⛳️ Az ügyfélhűség előnyei

La az ügyfélkör lojalitása a vásárlói hűség folyamata, amely kiváló ügyfélszolgálattal és minőségi termékek vagy szolgáltatások kínálatával érhető el.

Ez arról szól, hogy hosszú távú kapcsolatokat építs ki az ügyfelekkel, és győzd meg őket, hogy hosszú ideig maradjanak a vállalkozásodnál. A vásárlói hűség az hogy az ügyfeleknek a legjobb ár-érték arányt kínáljuk és cserébe továbbra is vásárolni fogják az Ön termékeit és szolgáltatásait.

Az ügyfélmegtartás is kb emlékezetes vásárlói élményt teremteni. Ez azt jelenti, hogy ügyfeleinek személyre szabott élményt kell nyújtania, és oda kell figyelnie az igényeikre.

Számos előnnyel jár a vállalkozások számára. Először is, segít a vállalkozásoknak erős ügyfélbázis kialakításában és lojális ügyfélbázis kialakításában.

Valójában, ha az ügyfelek hűségesek egy vállalathoz, nagyobb valószínűséggel ismétlik meg vásárlásaikat és ajánlják a céget barátaiknak és családtagjaiknak. Ez növeli az ügyfelek számát, és pozitív szájhagyományt generál az üzletről.

Az ügyfelek megtartása a vállalkozásokat is segíti csökkenti az ügyfélszerzési költségeket, mert olcsóbb vevőket megtartani, mint újakat szerezni. Emellett a hűséges ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak drágább termékeket és szolgáltatásokat, ami a vállalkozás bevételének növekedéséhez vezethet.

Végül az ügyfelek megtartása segíti a vállalatokat abban szilárd hírnevet építsenek ami a márka ismertségének és hűségének növekedését eredményezheti.

🔰 Hogyan mérjük az ügyfelek hűségét 

Fontos mérni a vállalat ügyfélhűségét, mert ez segít meghatározni az ügyfélmegtartási stratégiák hatékonyságát.

A vásárlói hűség mérésének többféle módja van, például vásárlói felmérések, vásárlói visszajelzések, ismételt vásárlási arány és az ügyfelek élettartama alatti érték.

Az ügyfél-felmérés nagyszerű módja annak, hogy felmérje az ügyfelek elégedettségét, és megtudja, mit gondolnak az Ön termékeiről és szolgáltatásairól. Az ügyfelek visszajelzései az ügyfelek lojalitásának mérésére is használhatók, mivel értékes betekintést nyújthatnak a vásárlói élményekbe.

Az ismételt vásárlási arány egy másik módszer az ügyfelek lojalitásának mérésére, mivel azt jelzi, hogy az ügyfelek milyen gyakran ismételnek meg vásárlásokat az Ön vállalkozásától.

Végül, az ügyfél élettartamra vetített értéke annak az értéknek a mértéke, amelyet az ügyfelek a kapcsolatuk élettartama során hoznak az Ön vállalkozása számára.

🔰 Stratégiák az ügyfelek megtartására

Az ügyfelek megtartására számos stratégia alkalmazható, mint pl kiváló ügyfélszolgálatot, megfelelő akciók és kedvezmények felkínálása és hűségprogramok létrehozása.

A kiváló ügyfélszolgálat elengedhetetlen az ügyfélhűséghez, mert az ügyfelek nagyobb valószínűséggel maradnak hűek egy vállalkozáshoz, ha pozitív tapasztalatokkal rendelkeznek. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozásoknak figyelniük kell az ügyfelek igényeire, gyors választ kell adniuk, valamint segítőkésznek és barátságosnak kell lenniük.

Des akciók és kedvezmények nagyszerű módja a hűséges ügyfelek jutalmazásának és az ismételt vásárlások ösztönzésének.

A vállalatok hűségprogramokat is létrehozhatnak, amelyek exkluzív jutalmakat és jutalmakat kínálnak az ügyfeleknek a vállalat iránti hűségükért.

🔰 Programokat dolgozzon ki az ügyfelek megtartására

A hűségprogramok nagyszerű módja annak, hogy az ügyfeleket hűségükért jutalmazzuk, és ismételt vásárlásra ösztönözzük.

A hűségprogramok az Ön üzleti igényeihez szabhatók, és olyan jutalmakat kell tartalmazniuk, mint például kedvezmények, ingyenes termékek és exkluzív ajánlatok. Tartalmazhatnak olyan előnyöket is, mint az új termékekhez és szolgáltatásokhoz való elsőbbségi hozzáférés.

A hűségprogram létrehozása hatékony módja annak, hogy az ügyfeleket hűségükért jutalmazzuk, és arra ösztönözzük őket, hogy hűségesek maradjanak az Ön vállalkozásához.

A vállalkozásoknak azonban gondoskodniuk kell arról is, hogy hűségprogramjuk könnyen érthető és használható legyen, hogy az ügyfelek könnyen beválthassák jutalmukat.

🔰 Hozzon létre egy kivételes ügyfélélményt

A minőségi ügyfélélmény megteremtése az elengedhetetlen a vásárlói hűséghez. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozásoknak törekedniük kell arra, hogy az ügyfelek személyre szabott élményt nyújtsanak, és biztosítsák igényeik kielégítését.

A vállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról is, hogy ügyfélszolgálatuk csúcsminőségű legyen, és hogy időben és hatékonyan válaszoljanak az ügyfelekre.

A vállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról is, hogy termékeik és szolgáltatásaik kiváló minőségűek legyenek, és megfeleljenek a vásárlók elvárásainak. Ezen kívül a cégeknek kell lenniük proaktív választ ad az ügyfelek aggályaira és megoldásokat kínálnak számukra. Ez segít pozitív élményt teremteni az ügyfél számára, és hűséget építeni.

🔰 Jutalmak az ügyfelek hűségéért

Les jutalmak a hűségért A vásárlói vélemények nagyszerű módja annak, hogy megjutalmazzák vásárlóikat hűségükért, és ösztönözzék az ismételt vásárlásokat. A jutalmak tartalmazhatnak kedvezményeket, ingyenes termékeket, exkluzív ajánlatokat vagy elsőbbségi hozzáférést új termékekhez és szolgáltatásokhoz.

Az ügyfelek hűségéért járó jutalmak létrehozásakor a vállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról, hogy azok könnyen érthetők és használhatóak legyenek, hogy az ügyfelek könnyen beválthassák jutalmaikat.

Ezenkívül a vállalatoknak gondoskodniuk kell arról is, hogy a jutalmak vonzóak legyenek, és értéket biztosítsanak az ügyfelek számára.

🔰 Használja az ügyfelek visszajelzéseit az ügyfélélmény javítására

Az ügyfelek visszajelzései értékes eszköz, amelyet a vállalkozások használhatnak az ügyfélélmény javítására.

Az ügyfelek visszajelzéseinek meghallgatásával a vállalatok azonosíthatják a fejlesztésre szoruló területeket, és megoldásokat hozhatnak létre az ügyfelek aggályainak kezelésére.

A vállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról is, hogy időben és hatékonyan válaszoljanak az ügyfelek visszajelzéseire. Ez segíteni fog pozitív ügyfélélményt teremthet és növelheti az ügyfelek lojalitását.

⛳️ Ügyfél-elégedettségi felmérések

Az ügyfél-elégedettségi felmérések segítenek a szervezeteknek azonosítani az ügyfelek igényeit és szükségleteit, valamint a vásárlói élmény mérésére és nyomon követésére.

A folyamat a felmérés megtervezésével és elosztásával, az adatok összegyűjtésével, az adatok elemzésével és értelmezésével kezdődik, majd az adatok felhasználásával cselekvésre.

🔰 Az ügyfél-elégedettségi felmérések előnyei

Azok a szervezetek, amelyek ügyfél-elégedettségi felméréseket végeznek, számos előnnyel járhatnak.

Ezek a felmérések segíthetnek a vállalkozásoknak jobban megérteni ügyfélbázisukat, azonosítani az ügyfelek igényeit és igényeit, mérni az ügyfelek elégedettségi szintjét, és javítani az ügyfélélményt.

Az ügyfél-elégedettségi felmérések szintén segíthetnek a vállalatoknak a nyomon követésben vásárlói hűség és lemorzsolódás. Az ügyfelek preferenciáinak megértésével a vállalkozások jobb döntéseket hozhatnak termékeikkel, szolgáltatásaikkal és ügyfélszolgálatukkal kapcsolatban.

Ezenkívül az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése segít a vállalkozásoknak megelőzni őket versenytársakkal, és kihasználják az új lehetőségeket.

🔰 Ügyfél-elégedettségi felmérések típusai

Számos ügyfél-elégedettségi felmérés létezik, amelyeket a vállalkozások felhasználhatnak vásárlói visszajelzések gyűjtésére. Ezek a felmérések elvégezhetők a helyszínen, telefonon, e-mailben vagy online. Az ügyfél-elégedettségi felmérések leggyakoribb típusai:

???? Nyílt végű felmérések. A nyílt felmérések lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy saját szavaikkal adjanak visszajelzést. Ezek a felmérések értékes betekintést nyújtanak az ügyfelek tapasztalataiba, de elemzésük időigényes lehet.

???? Zárt kérdésfelmérések. A zárt végű felmérések olyan strukturált felmérések, amelyek arra kérik az ügyfeleket, hogy válasszanak egy előre meghatározott válaszlistából. Ezek a felmérések könnyebben elemezhetők, és több mennyiségi adatot szolgáltathatnak.

???? NPS (Net Promoter Score) felmérések. Az NPS felmérések az ügyfelek lojalitását úgy mérik, hogy megkérdezik, mekkora valószínűséggel ajánlanak egy terméket vagy szolgáltatást egy barátnak vagy családtagnak.

???? Ügyfél-elégedettségi Index (CSI) felmérések. A CSI felmérések a vevői elégedettség szintjét úgy mérik, hogy megkérik őket, hogy értékeljék a vállalat termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos elégedettségüket.

???? CES (Customer Effort Score) felmérések. A CES felmérések azt mérik, mennyire könnyű vagy nehéz az ügyfelek számára egy terméket vagy szolgáltatást használni.

🔰 Ügyfél-elégedettségi felmérések stratégiái

Alapvető fontosságú a hatékony ügyfél-elégedettségi felmérések tervezése a pontos és használható adatok gyűjtése érdekében. Ügyeljen arra, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel válaszolnak egy felmérésre, ha az rövid és lényegre törő.

A vezető kérdések torzíthatnak egy vizsgálat eredményeit. Ügyeljen arra, hogy kerülje azokat a kérdéseket, amelyek egy bizonyos válaszhoz vezetik az ügyfelet. Tegyen fel kérdéseket, amelyek az ügyfélélményre vonatkoznak. Kerülje az olyan kérdéseket, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül az ügyfélélményhez.

A feleletválasztós kérdésekre könnyebben válaszolnak az ügyfelek, mint a nyílt végű kérdésekre. A zárt kérdések arra kérik az ügyfeleket, hogy válasszanak egy előre meghatározott válaszlistából, így könnyebben elemezhetők, mint a nyitott kérdések.

A kérdőív elküldése előtt tesztelje le, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kérdések világosak és értelmesek.

🔰 Útmutató az ügyfél-elégedettségi felmérések terjesztéséhez

Az ügyfél-elégedettségi felmérés elkészítése után el kell juttatni a célközönséghez. Íme néhány irányelv az ügyfél-elégedettségi felmérések terjesztéséhez:

???? Válassza ki a megfelelő platformot. Válassza ki a megfelelő platformot felmérése terjesztéséhez. Ha online felmérést végez, mindenképpen felhasználóbarát és biztonságos platformot válasszon.

???? Küldje el a felmérést a megfelelő időben. Ügyeljen arra, hogy a kérdőívet olyan időpontban küldje el, amikor az ügyfelek a legnagyobb valószínűséggel válaszolnak.

???? Ösztönözze az ügyfeleket. Ha az ügyfeleket a felmérés kitöltésére ösztönzi, az növelheti a válaszadási arányt.

???? A felmérés személyre szabása. A felmérés személyre szabása érdekesebbé teheti az ügyfelek számára, és növelheti a válaszadási arányt.

???? Kövesse nyomon az ügyfeleket. Ha az ügyfelek nem válaszolnak a kérdőívre az első e-mail után, kövesse a következő lépést, hogy emlékeztesse őket a kérdőív kitöltésére.

🔰 Vevői elégedettség felmérés eredményeinek elemzése és értelmezése

Az ügyfél-elégedettségi felmérés eredményeinek összegyűjtése után azokat elemezni és értelmezni kell. Ezt úgy teheti meg, ha lebontja a felmérési válaszokat, és keres mintákat és trendeket.

Az adatelemzés segíthet azonosítani erősségeit és fejlesztendő területeit. Segíthet azonosítani az ügyfelek preferenciáit és a fájdalmas pontokat is. Használható termék- és szolgáltatásfejlesztési, valamint ügyfélszolgálat-fejlesztési stratégiák tájékoztatására.

🔰 Az ügyfél-elégedettségi felmérések kihívásai

Bár az ügyfél-elégedettségi felmérések értékes betekintést nyújthatnak az ügyfélélménybe, nem mentesek a kihívásoktól. Előfordulhat, hogy az ügyfelek nem motiváltak egy felmérés kitöltésére. Ez alacsony válaszadási arányhoz vezethet, ami torzíthatja a felmérés eredményeit.

A vevői elégedettségi felmérések tervezésétől, terjesztésétől és elemzésétől kezdve időigényes lehet. Előfordulhat, hogy az ügyfelek elfogultak válaszaikban, vagy nem adnak pontos információkat.

A nyílt felmérésekre adott válaszokat nehéz lehet elemezni a strukturálatlan adatok miatt.

🔰 Ügyfél-elégedettségi felmérés gyakorlatai

Az ügyfél-elégedettségi felmérések hatékonyságának biztosítása érdekében a vállalatoknak követniük kell a legjobb gyakorlatokat ezen a területen. Használjon különféle típusú kérdőíveket az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtésére, és ösztönözze az ügyfeleket a felmérés kitöltésére.

Tegye személyre a felmérést, hogy érdekesebb legyen az ügyfelek számára. és rendszeresen kövesse az ügyfeleket, hogy emlékeztesse őket a felmérés kitöltésére.

Elemezze a felmérési adatokat, és keressen mintákat és trendeket. Végül használja a felmérés adatait termék- és szolgáltatásfejlesztési, valamint ügyfélszolgálati fejlesztési stratégiák kidolgozására.

🔰 Ügyfél-elégedettség-felmérés eszközei

Számos eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítenek a vállalkozásoknak ügyfél-elégedettségi felmérések elkészítésében. SurveyMonkey egy népszerű felmérési eszköz, amelyet a vállalkozások használhatnak felmérések létrehozására, terjesztésére és elemzésére.

Használhatod is Google Űrlapok amely egy ingyenes felmérési eszköz, amellyel a vállalkozások felméréseket készíthetnek és terjeszthetnek. A Typeform és a Qualtrics olyan online felmérési eszközök is, amelyek segítségével a vállalkozások interaktív felméréseket készíthetnek.

Különben is, A SurveyGizmo egy felmérési eszköz, amelyet a vállalkozások felmérések készítésére, terjesztésére és elemzésére használhatnak.

⛳️GYIK

Miért olyan fontos a vásárlói hűség?

Az ügyfelek hűsége kulcsfontosságú, mert az 5-10-szer kevesebbe kerüls drágább eladni egy meglévő vásárlónak, mint egy új vásárlónak. A vásárlói hűség növelése segít növelni az egy vásárlóra jutó átlagos bevételt, csökkenteni az akvizíciós költségeket és pozitív szájhagyományt generálni.

Hogyan mérhető a vásárlói hűség?

A hűség mérésére leggyakrabban a visszatartási vagy lemorzsolódási arányt, az ajánlási arányt (NPS), a vásárlás gyakoriságát vagy a pénztárca részesedését használjuk. Ezek a mutatók lehetővé teszik az idő múlásával történő fejlődést.

Klasszikus hűségprogramra van szüksége hűségpontokkal?

Nem kötelező. Ehelyett a VIP-kezelésre, a meglepetésekre, az érzelmi jutalmakra, a státuszra vagy egy kiváltságos közösségre összpontosíthatunk. A fő dolog a hűséges vásárló felismerése és megbecsülése.

Milyen előnyei vannak a jó ügyfélélménynek?

A jó tapasztalat nagyobb megelégedettséghez, bizalomhoz, hűséghez és receptúrához vezet. Az elégedett vásárló többet vásárol, tovább marad vásárló, és népszerűsíti márkáját a körülötte lévők számára.

Hogyan gyűjtsük össze és vegyük figyelembe a vásárlói véleményeket?

Elengedhetetlen az ügyfelek véleményének felmérése, a közösségi hálózatok meghallgatása vagy az online értékelések elemzése révén történő összegyűjtése. Ezeket a felismeréseket termékei és szolgáltatásai folyamatos fejlesztéséhez kell felhasználni.

⛳️ Zárás

Az új ügyfelek vonzása és a meglévő ügyfelek megtartása két egymást kiegészítő kérdés, amelyek elengedhetetlenek egy vállalkozás növekedéséhez. Az új ügyfelek megtalálásához fontos elfogadni a hatékony csatornákon átívelő marketingstratégia, jó internetes hivatkozásokkal, minőségi tartalommal és célzott reklámozással.

De ugyanilyen fontos, hogy jó kört alakíts ki jelenlegi ügyfeleiddel azáltal, hogy minden interakció során kiváló élményt, kifogástalan ügyfélszolgálatot és személyre szabott meglepetéseket kínálsz nekik. Rendszeres bejelentkezéssel és hűségük díjazásával akár márkanagykövetekké is válhatnak.

Ezekkel a kombinált bevált gyakorlatokkal nemcsak az ügyfelek száma nő, hanem a teljes élettartamuk értékük maximalizálódik. Ez egy előnyös kör a vállalat és az ügyfelek számára. Tehát nincs más hátra, mint bevezetni ezeket az értékes tippeket, hogy hosszú távon is fellendülhessen az értékesítés!