A rendelési hozamokat alakítsa át marketingstratégiákká

Minden online eladó szeretné, ha nem kellene visszaküldést elfogadnia, és minden vásárló elégedett lenne a vásárlásával. Ez azonban nem mindig van így. Minden e-kereskedelemnek el kell fogadnia a cserét és a visszaküldést a visszárukezelési szabályzatnak megfelelően. De hogyan lehet marketingstratégiává alakítani a megrendelés-visszatérítést?

"A vásárlónak mindig igaza van." Nem hagyhatjuk figyelmen kívül ezt a politikát, bár sok esetben különösen a kis- és középvállalkozások igyekeznek a legbonyolultabb visszaküldési politikát kialakítani, hogy az ügyfél abbahagyja erőfeszítéseit.

Valami hiba, mert kontraproduktív lehet, és rossz vásárlási élményt és a fogyasztók elégedetlenségét okozhatja. Tanulmányok kimutatták, hogy az esetek 21%-ában az alacsony e-kereskedelemmel kapcsolatos elégedettség oka a rossz visszaváltási és cserepolitika, és legalább a fogyasztók 19%-a nem vásárolt ismételten ugyanonnan a politika miatt.

Amikor e-kereskedelmet folytatunk, az első dolog, amit tisztán kell lennünk, hogy bizalmat keltsünk a vevőben. A vásárlónak teljes mértékben bíznia kell termékeinkben és bennünk. Ez az egyik legfontosabb követelmény ahhoz, hogy a vásárló ismét vásároljon az Ön e-kereskedelméből.

Sok eladó olcsó vagy akár ingyenes csomagszállítással és engedékeny visszaküldési szabályzattal ösztönzi az online vásárlást, hogy magabiztos vásárlásra csábítsa az online vásárlókat.

A termék megtekintése, kipróbálása és megérintése nem ugyanaz, mint egy weboldalon látni, ezért egyszerű visszaküldést kell beállítanunk. De megfordítjuk a helyzetet, és a megrendelések visszaküldését a versenyelőnyl.

Mielőtt bemutatnám ezeket a technikákat, szeretném megosztani veled ezt a képzést, amely lehetővé teszi számodra robbanásszerű konverziós arány az Ön számára Online áruház. Ez egy kapcsolt link.

Hogyan tegyük a visszatérítést e-kereskedelemünk eszközévé?

Mint minden eladónak, nekünk is el kell fogadnunk a vissza- és cserét. Ezért a visszajelzést olyan eszközzé kell alakítanunk, amellyel bizalmat és biztonságot generálhatunk az ügyféllel. Hogyan kell csinálni ? Elmagyarázzuk neked.

1. Legyen egyértelmű a visszaküldési és cserepolitikával kapcsolatban

Pontosan el kell magyaráznia, hogy az ügyfélnek milyen feltételeknek kell megfelelnie, és ez jár-e valamilyen költséggel. Adja meg, hogy mi a kifejezés, és hogyan kérje, ha vissza szeretné küldeni a terméket.

2. Elemezze a visszaküldések okát néhány parancs

Ez a pont azért fontos, mert ha ismeri az okokat, akkor valószínűleg orvosolni tudja. Általában a hibák az egyik leggyakoribb ok, amiért az ügyfelek visszaküldik a terméket.

Olvasandó cikk: Hogyan javíthatja a felhasználói élményt webhelyén?

Ha igen, akkor a legjobb, ha megnézi a használt csomagolást, hogy megtudja, megfelelő-e a termék mérete, és rendelkezik-e a megfelelő védőfelszereléssel. A megfelelő csomagolás a legjobb módja a termék károsodásának megelőzésére.

3. A visszaküldéskor mellékeljen egy kérdőívet

Bizonyára többször is észrevette, hogy ha vásárolt már online, a vásárlása során volt egy kérdőív a termékről arra az esetre, ha vissza szeretné küldeni.

Ez egy módja annak, hogy ügyfelei bizonyos információkat adhassanak meg Önnek, így elkerülheti a hozamokat a jövőben, és nem kell később beruháznia a hozamokba, és magával tartania az ügyfelet.

4. Bátorítsa a vásárlót, hogy térjen vissza az üzletbe

Abban az esetben, ha az e-kereskedelem mellett fizikai üzlettel is rendelkezik, ösztönözheti a vásárlót az üzletbe való visszatérésre, mert valószínűleg további vásárlásokat hajt végre. Egyes cégek már csinálják ezt.

5. Díjmentesen vagy minimális költséggel téríti vissza

Ezt a pontot tartják az egyik legfontosabbnak az új ügyfelek generálásakor. És sok olyan fogyasztónak, aki kénytelen újra kifizetni a szállítási költséget a termék visszaküldéséért, rossz szájízt kap, mivel kétszer fizetett egy olyan termékért, amely nem felel meg az elvárásaiknak. és nem, maradtak.

Emiatt az ingyenes vagy minimális költségű megtérülés nagyszerű lehetőség az ügyfelek számára oly fontos bizalom kiépítésére. Lehet, hogy ez befektetés az Ön vállalkozása számára, de kompenzálni fogja ennek az ügyfélnek és mindazoknak a hűsége, akik bevásárolnak az Ön vállalkozásába.

6. Minimalizálja a visszaküldés szükségességét

Sok e-kereskedelmi webhely fektet be az illesztési technológiába és a méretre vonatkozó útmutatókba, hogy segítsen a vásárlóknak megtalálni a megfelelő méretet, és minimalizálja a vásárlóknak a vásárlások visszaküldését. Ha az ügyfelek tájékozottabban vásárolnak, a visszatérítések automatikusan csökkennek. Egy másik előny a vásárlói hűség és a visszatérítés elkerülése terén.

Következtetés

Röviden, még ha nem is tetszik nekünk a rendelési visszaküldés gondolata, küldjük vissza. Nézz szembe és kezeld ezt a folyamatot, mert ez a legjobb lehetőség a fogyasztók bizalmának és ezáltal hűségének elnyerésére.

Ha az egyszerű és gyors eljárás népszerűsítése helyett bonyolítjuk azt, akkor nem ösztönözzük a jövőbeni értékesítést és nem tartjuk meg az ügyfeleket. Mindig látni kell a dolgok pozitív oldalát.

Ha azonban hat hét alatt szeretné kézbe venni személyes pénzügyeit, akkor ezt az útmutatót nagyon ajánlom.

Írjon nekünk egy megjegyzést