A bankszektor digitalizálása

Míg a járvány tette a digitalizáció szükségszerű A bankszektorban a legtöbb bank és pénzintézet már tett néhány lépést ebbe az irányba az elmúlt években. Sok bank már megkezdte a digitális szolgáltatások beépítését szolgáltatásaiba.

Valójában a digitalizálás az adatok digitális formátumba átalakítása a technológia átvételével. A banki digitalizáció csökkenti az emberi hibákat, és ezáltal erősíti az ügyfelek lojalitását.

Valójában a digitalizáció átvétele nagyon fontos a bankszektor számára. A digitalizáció révén a bankok jobb szolgáltatásokat nyújthatnak az ügyfeleknek. Ez előnyöket biztosít az ügyfelek számára, és időt takarít meg.

Ma az emberek hozzáférhetnek bankok 24/24 az online banki szolgáltatásoknak köszönhetően. A nagy összegek kezelése is könnyebbé vált. A digitalizáció a készpénz nélküli tranzakciók megkönnyítésével az ügyfelek számára is előnyös volt.

Az ügyfeleknek többé nem kell készpénzt tárolniuk, és bárhol, bármikor lebonyolíthatják a tranzakciókat. De először is, ha befektetés nélkül szeretne pénzt keresni az 1XBET-tel, kattintson ide a fiók létrehozásához és kezdésként 50 000 FCFA-t kap. Promóciós kód: argent2035

🥀 Mi az a banki digitalizálás?

La digitalizálás a digitális átalakulást jelenti, ez a kifejezés azt sugallja, hogy a dolgokat másként, a jobb eredmény érdekében tegyük. Alapvető változásról beszélünk a banki működésben és az ügyfelek számára nyújtott értékben.

A valódi digitalizációs stratégia magában foglalja a technológiát, az embereket, a folyamatokat és a dolgok végzésének módját. A banki digitalizációnak mindig van technológiai eleme, de az út megköveteli a bank szervezeti kultúrájának átalakítását is.

A banki digitalizációval az embereket várják új technológiák alkalmazása és alkalmazkodni az új munkamódszerekhez. Ez trükkös lehet, az emberek köztudottan ellenállnak a változásoknak.

A banki szolgáltatások digitális átalakulása minden méretű bankot arra kényszerít, hogy minden szinten új technológiák és szolgáltatások bevezetésére törekedjenek. De mit is jelent valójában a digitális átalakulás a bankszektorban?

A bank digitális átalakulása Ennek nagy része az online és digitális szolgáltatási kínálatra való átállás, valamint az átalakulás támogatásához szükséges hatalmas számú háttérmódosítás.

A sikeresség érdekében az átalakulás okait és előnyeit az egész szervezetben tisztázni kell. Közölni kell az „útitervet”, és biztosítani kell a szükséges képzést és coachingot. Íme a digitális banki tevékenység legfontosabb sikertényezői.

🥀 A digitális banki tevékenység sikerének kulcstényezői

Banki digitális átalakulás A banki szolgáltatások koherensebb és személyesebb digitális ügyfélút létrehozását teszik lehetővé.

A digitális ügyfélút létrehozása azt jelenti, hogy lépéseket kell tenni annak érdekében, hogy mindent egyetlen online platformba integráljunk, hogy az ügyfelet ugyanazokkal az eszközökkel kezeljék, néha ugyanazok az emberek, és ugyanazokkal az információkkal a folyamat során.

Itt sokat segíthetnek az olyan gyakorlatok, mint a csapatszervezés megváltoztatása, a technikusok értékesítési csapatokba való integrálása, esetleg a marketing és a kiskereskedelem összevonása egy csapatba. A digitális digitalizálás sikeréhez a következőket kell cselekednünk:

✔️ Az ügyfélélmény újradefiniálása

Fenntartható megoldások létrehozása érdekében mindenekelőtt ügyfeleit és igényeiket helyezze előtérbe. A bankoknak fontolóra kell venniük, hogy az ajánlatok életciklusa során gyakran és gyakran készítsenek együtt az ügyfelekkel.

✔️ Fogadjon el egy mobil-első jövőképet

Az érintésmentes bankolástól az online fiókhozzáférésig az ügyfelek elvárják, hogy a termékek és szolgáltatások hordozható eszközökről bármikor elérhetők legyenek. Ma a bankok csak digitális modelleket működtetnek, és a banki szolgáltatások teljes skáláját kínálják ügyfeleiknek okostelefonokon (Barnes, 2015).

Ily módon a bankok megerősítik ügyfél-tanácsadó szerepüket kommunikációs alkalmazások, például WhatsApp, Skype stb. terjesztésével. Online csatornákon keresztül erősítik kapcsolataikat ügyfeleikkel (Japparova és Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Adatok személyre szabási stratégiájának kidolgozása

A megoldások kidolgozása azt jelenti, hogy tudjuk, milyen adatokkal rendelkezik, milyen adatokra van szüksége, milyen kérdéseket kell feltennie az adatokat, és hogyan kell értelmezni a válaszokat. A meglévő adatkészletek központosítása elengedhetetlen.

Valójában a modern bankok több adattal rendelkeznek, mint valaha. Minél több digitális szolgáltatást kínálnak, annál több adatot gyűjtenek automatikusan.

Ezek az adatok lehetővé teszik számukra, hogy hatalmas lépéseket tegyenek működési modelljük, ügyfélszolgálatuk, sőt üzleti stratégiájuk frissítése és kezelése terén. Az adatok lehetővé teszik számukra, hogy új módokon értsék meg az ügyfeleket, felhasználva ezeket az információkat a lehetőségek azonosítására, a termékek és szolgáltatások optimalizálására, valamint a megoldások automatizálására.

Automatizálás és digitális megoldások alkalmazása, mint pl chatbots és a mesterséges intelligencia is számos bank digitális átalakítási stratégiájának részét képezi.

✔️ A megfelelő technológiai platformok kiválasztása

Amikor új szolgáltatásokat integrálunk a kiterjedt örökölt folyamatokkal és eszközökkel rendelkező műveletekbe, és bankként magas szintű szabályozási ellenőrzésnek vetjük alá, kritikus fontosságú annak eldöntése, hogy mely platformokat és hogyan használjuk azokat.

Egy banki vezető számára ma számtalan megoldandó probléma vár. Rövid távon kezelni kell a gazdasági, működési és szabályozási nyomást. Bonyolult vita folyik arról is, hogy melyik technológia lesz a leginkább bomlasztó vagy kulcsfontosságú a változáshoz.

Például egyesek úgy vélik, hogy a felhő kínálja a legnagyobb lehetőséget a bankok számára. Azokat a kifinomult, személyre szabott, valós idejű szolgáltatásokat nyújtja, amelyeket az ügyfelek és az ügyfelek elvárnak, ahol az AI a legtöbb előnyt nyújtja mások számára.

A bankoknak azonban fantasztikus lehetőségük van, mivel megőrizték az ügyfelek bizalmát, és rendelkezniük kell tőkével a megfelelő stratégia megvalósításához. A csúcstechnológia és egy olyan digitális ökoszisztéma, amely csökkenti a költségeket, miközben jobb termékeket és vásárlói élményt biztosít, központi szerepet játszik a sikerben.

🥀 Hogyan lehet profitálni a banki szolgáltatások digitalizálásából?

Íme néhány módszer, amellyel a bankok javíthatják a digitalizációt, hogy növeljék nyereségüket, és biztosítsák ügyfeleik számára a szükséges kényelmet.

✔️ Partnerség technológiai cégekkel

Miközben az olyan technológiai óriások, mint az Amazon és az Apple, betörnek a fogyasztói finanszírozásba, szükségük van valakire, aki kezeli az összetett háttérbanki folyamatokat.

A bankok számára ez megnyitja a technológiai partnerségek lehetőségét, és hozzáférést biztosít e cégek erős ügyfélbázisához. Még akkor is, ha figyelmen kívül hagyjuk a technológiai óriások szerepét és e cégek erős ügyfélbázisához való hozzáférést. Íme ennek a megközelítésnek a fő előnyei:

• A bankok kihasználhatják meglévő ügyfélbázisukat és működési képességeiket
• Az ügyfelek elkötelezettségének javítása
• Rögzítsen több adatot, hogy jobban megértse ügyfeleit, és magasabb fokú személyre szabást biztosítson
• A bankok fokozatosan kiépíthetik azon szolgáltatások ökoszisztémáját, amelyekre ügyfeleiknek új bevételi forrásokat kell biztosítaniuk, és megakadályozhatják, hogy ügyfélbázisuk a vállalatokhoz költözzön. FINTECH feltörekvő és digitális vállalkozások.

✔️ Fektessen be az automatizálásba a kényelem növelése és a költségek csökkentése érdekében

A különféle folyamatok automatizálása csökkentheti a költségeket és ésszerűsítheti a műveleteket, hogy nagyobb értéket biztosítson az ügyfeleknek. Emellett minimálisra csökkenti a rezsiköltséget, mivel csökkenti a humán személyzettől való függést, amely csökkentett díjak formájában továbbhárítható az ügyfelekre.

Például, a COVID-19 idején, egy kis kényelem, mint például az igény szerinti e-kivonatok vagy az online számlaellenőrzés, mindenkinek időt és pénzt takaríthat meg, és csökkentheti a fertőzés kockázatát kapcsolatonként.

✔️ Az innováció előmozdítása

A szükségszerűség a találmány anyja, és az ügyfélbázis elérésének és gondozásának új módjainak innovációja elengedhetetlen ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak, és segítsék hűséges vásárlóit a világjárvány idején.

Ma a legtöbb pénzintézet kifinomult technológiát használ a karbantartási műveletekhez, például az ügyfélszolgálathoz. Ennek a költségvetésnek egy részét azonban innovációra kell fordítani olyan új termékek létrehozására, amelyek megfelelnek a felmerülő vásárlói igényeknek.

Például, A jelenlegi társadalmi és gazdasági válság miatt sok ügyfél teljesen az elektronikus fizetésre tért át. Vannak, akiknek nehézségei vannak a visszafizetéssel jelzáloghitelüket, míg mások vészhelyzeti készpénzért és biztosítási termékekért tülekednek a jövőbeli költségek fedezésére.

A gazdag ügyféladatokhoz való hozzáférés révén a bankok felmérhetik a tranzakciós és viselkedési adatokat, hogy személyre szabott szolgáltatásokat nyújthassanak ügyfeleiknek. Néhány intézkedés a következőket tartalmazza:

• Növelje a határokat online tranzakciók
• Nyújtson lazítást IME-ben, törlesztési szabadságot, jelzálog-refinanszírozást stb.
• Sürgősségi hitelszolgáltatások kiterjesztése mint például az alacsony kamatozású személyi kölcsönök és a fix megtakarítási számlákhoz való hozzáférés
• Pénzt szerezhet a hitelesítő adatokbólt éleslátó jelentések és benchmark elemzések különböző iparágak számára

A bankok az adatok segítségével személyre szabott és lebilincselő webes történeteket is készíthetnek a fent említett termékek népszerűsítésére, hogy azokat megtalálhassák azok, akiknek szükségük van rájuk.

✔️ Továbbfejlesztett adatkezelés

Az elmúlt öt évben az iparág digitális átalakulása miatt megnövekedett a különböző szervezetek – köztük a pénzügyi szektor – által gyűjtött adatok száma.

Azonban ezeknek az adatoknak csak egy töredékét használják fel a legtöbb szervezetben működő silók miatt.

Amint azt minden szakértő egyetért, ezek a kiaknázatlan adatok segíthetik a vállalkozásokat a gyorsabb méretezésben, ügyfélközpontú módon.

Az adatkezelés javítása érdekében a pénzintézeteknek és a bankoknak egységes adatkezelési megközelítést kell kialakítaniuk, amely egy robusztus felügyeleti platformhoz kapcsolódó központosított adatközpontból áll.

Az adatok egységesítése és hozzáférhetőségük biztosítása mellett elengedhetetlen a megfelelő biztonsági intézkedések bevezetése a felhasználói adatok védelme érdekében.

🥀 Összefoglaló…

Az átgondolt digitalizációba való befektetés segíthet a bankok bevételeinek növelésében, miközben a jelenlegi világjárvány által érintett ügyfeleket is segíti.

A fióklátogatások visszaszorításától kezdve az online hitelengedélyezésen és számlanyitáson át az emberek képzéséig a digitális bank hogy élvezhessék a bankjaik által nyújtott szolgáltatásokat.

Érdemes lehet kezdeni azzal, hogy felsorolja azokat az egyedi növekedési lehetőségeket, amelyek megfelelnek a bank jelenlegi erőforrásainak, és ésszerűen kihasználhatók.

Ahelyett, hogy vakon fektetnénk be olyan területekre, mint a tervezés, az innováció, az adatelemzés és a személyre szabás, ésszerűbb azokat a területeket azonosítani és azokkal kezdeni, amelyek minimális befektetéssel maximális megtérülést hoznak a jobb eredmények érdekében.

Indulás előtt itt van egy képzés, amely lehetővé teszi mester kereskedés mindössze 1 óra alatt. Kattintson ide a vásárláshoz

Minden aggálya miatt hagyjon megjegyzést