A chatbotok szerepe egy online vállalkozás működtetésében

Ha valaha is azt kívánta, hogy legyen olyan eladói asszisztense, aki nem kerül sokba, de időigényes feladatokat lát el, jó hír. Valószínűleg megkaphatja, köszönhetően a chatbotok működésének jelentős fejlesztéseinek. Korábban a chatbotok csak a legegyszerűbb kérdésekre válaszoltak, most viszont sokkal többre képesek.

A haladásnak köszönhetően chatbot technológia, A chatbot-bővítmények és a Facebook Messenger üzleti célú csevegőeszközeinek növekvő száma miatt a botok számos fontos ügyfélszolgálati és marketingfeladatot elláthatnak Ön helyett. De mielőtt elkezdené, itt van egy prémium tréning lehetővé teszi, hogy megismerje a Podcast sikeréhez szükséges összes titkot.

?? Mi az a chatbot?

A chatbot egy mesterséges intelligencia (AI) program, amely képes szimulálni egy beszélgetést (vagy csevegést) a felhasználóval természetes nyelven üzenetküldő alkalmazásokon, webhelyeken, mobilalkalmazásokon vagy telefonon keresztül.

Egy példa. Ha cipőt szeretne vásárolni a helyi kiskereskedelmi üzletében, fel kell keresnie a webhelyüket, meg kell találnia, amit keres, és meg kell vásárolnia. De mi van, ha ebben az üzletben van egy bot?

Elég lenne, ha a Facebookon keresztül írnánk egy üzenetet a márkának, és elmondanám, mit szeretnénk. Ha pedig kétségei lennének a méretméretekkel kapcsolatban, egy pillanat alatt választ találhat problémájára.

Olvasandó cikk: A mesterséges intelligencia helye az üzleti életben

A chatbotok használata eleinte részben kísérleti jellegű volt, mert bizonyos kockázatot jelentett a márkák számára az esetleges szemantikai csúszások, illetve az internetezők részéről is lehetséges manipulációk vagy jogtalan eltulajdonítások függvényében.

A területen azonban gyors előrelépés történt, és a chatbotok bizonyos kontextusokban új támogatási csatornaként vagy ügyfélkapcsolatként honosodnak meg, garantálva a rendelkezésre állást, a tevékenységi csúcsok felszívódását és mindenekelőtt a termelékenység növekedését.

A chatbotok egyik nagy előnye, hogy az alkalmazásokkal ellentétben nem töltődnek le, nem kell őket frissíteni és nem foglalnak helyet a telefon memóriájában. A másik, hogy több robotot is integrálhatunk ugyanabban a chatben.

?? A chatbotok típusai

A chatbotok az adatokat feldolgozva gyors választ adnak mindenféle felhasználói kérésre előre meghatározott szabályokkal és mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotokkal. Kétféle chatbot létezik.

Szabály alapú chatbotok

A szabályalapú chatbotok előre meghatározott útvonalakat követnek a beszélgetések során. A beszélgetés minden szakaszában a felhasználónak választania kell az explicit opciók közül, amelyek meghatározzák a beszélgetés következő szakaszát.

Főbb jellemzők:

• Ezek a robotok előre meghatározott szabályokat követnek. Így könnyebbé válik a bot használata egyszerűbb forgatókönyvekhez.
• A szabályalapú chatbotokkal való interakciók erősen strukturáltak, és jobban alkalmazhatók az ügyfélszolgálati funkciókra.
• A szabályalapú robotok kiválóan alkalmasak olyan gyakori kérdések megválaszolására, mint például a nyitvatartási idővel, a szállítási állapottal vagy a nyomon követési részletekkel kapcsolatos kérdések.

Beszélgetési chatbotok

A beszélgetős chatbotokat virtuális asszisztenseknek vagy digitális asszisztenseknek is nevezik. Sokkal interaktívabbak és személyre szabottabbak, mint a szabályalapú chatbotok.

Beszélgetős banki trendekként jelennek meg, miközben a felhasználókkal beszélgetnek, ahogyan az emberek valós élethelyzetekben beszélgetnek és kommunikálnak.

Olvasható cikk: Mi az a közösségi menedzser, és hogyan válhatok azzá?

A chatbot technológia társalgási kommunikációs készségei lehetővé teszik számukra, hogy azt nyújtsák, amit az ügyfelek keresnek.

Főbb jellemzők:

• A chatbotok képesek megérteni az összetett beszélgetések kontextusát és szándékát, és megpróbálnak relevánsabb válaszokat adni.
• Az AI-botok prediktív intelligenciát és hangulatelemzést alkalmaznak, hogy közelebbről megértsék az ügyfelek érzelmeit.
• Ezek a gépi tanulási robotok tanulnak a felhasználói viselkedésből, és személyre szabottabb beszélgetéseket folytatnak.

?? A chatbotok szerepe az üzleti életben

A chatbot bevezetési terve javíthatja a működési hatékonyságot és pénzt takaríthat meg a vállalkozások számára, miközben további kényelmet és szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleknek.

Lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy könnyen megoldják az ügyfelek sokféle kérdését és problémáját, miközben csökkentik az emberi interakció szükségességét.

A Forbes szerint a marketingesek 80%-a azt tervezi, hogy 2021-re valamilyen módon elkezdi használni a chatbotot. Ez az egyik fő oka annak, hogy a márkák miért fektetnek be a vásárlói élmény javításába.

Íme 5 módszer, amellyel a chatbot javíthatja kisvállalkozását.

#1. Azonnali ügyfélszolgálat

Senki sem akar választ várni a vállalkozásával kapcsolatos alapvető kérdésekre. A chatbottal nem kell. Függetlenül attól, hogy a nap mely szakában keresnek fel az emberek kérdésekkel az Ön webhelyére, és nem számít, mi a vállalkozása, a chatbotok meg tudják oldani ezeket az alapvető kérdéseket és válaszokat.

Beállíthatja chatbotját a vállalkozása és ügyfelei számára releváns kérdések és válaszok menüjével. Ha chatbotja mesterséges intelligencia által vezérelt természetes nyelvi feldolgozási képességekkel rendelkezik, ügyfelei valódi beszélgetéseket folytathatnak a botjával, hogy választ kapjanak kérdéseikre.

Olvasható cikk: Online bankok: hogyan működnek?

Mi van, ha valaki olyan kérdést tesz fel, amelyre a robotja nem tud válaszolni? Beállíthatja a botját úgy, hogy e-mailben vagy telefonon csatlakoztassa az ügyfelet az ügyfélszolgálati csapatához.

#2. Marketing adatgyűjtés

A chatbotok nagyszerű módja a marketinglisták összeállításának. Ha ügyfelei Facebook-profiljukkal csatlakoznak a csevegéshez, megkaphatja nyilvános profiladataikat. E-mail címet és telefonszámot is kérhet marketinglisták összeállításához.

Olvasandó cikk: A mesterséges intelligencia helye az üzleti életben

A bot Beauty Uncomplicator funkciója segít a felhasználóknak megtalálni a bőrtípusuknak és stílusuknak megfelelő alapozót, szemceruzát és egyéb termékeket. Ez arra késztetheti a böngésző vásárlókat, hogy a csevegés elhagyása nélkül vásároljanak.

#3. Segítsen az ügyfeleknek megtalálni a kívánt termékeket

A megfelelő chatbottal ügyfelei csevegés közben megtalálhatják, amit keresnek, anélkül, hogy maguknak kellene átkattintani a webhelyre. Például egyes WordPress chatbotok integrálódnak a WooCommerce szolgáltatásba, hogy támogassák a termékkeresést, a továbbértékesítést és a keresztértékesítést a csevegési funkcióban.

Ez olyan vásárlói élményt hoz létre, amely inkább a bolti szolgáltatásnak tűnik, mint a kattintás és keresés online vásárlásnak.

Olvasható cikk: A 8 online állásötlet afrikai háziasszonyoknak

Miért szeretné, hogy az ügyfelek az Ön chatbotján keresztül vásároljanak, ahelyett, hogy a webhelyét böngésznék? Mert ha egy webhely nem kivételesen intuitív és könnyen használható, akkor inkább nem.

Egy 2018-as jelentés szerint a „nehezen navigálható” webhelyek okozták a legnagyobb frusztrációt az online vásárlók számára. A válaszadók több mint egyharmada nyilatkozott úgy, hogy az elmúlt hónapban csalódottan böngészte az internetes áruházat.

#4. Emlékeztesd az ügyfeleket a kosarukban lévő tételekre

Az e-kereskedelem átlagos kosárelhagyási aránya évről-évre 70% körül mozog a frusztráló év után. Számos tényező készteti az ügyfeleket a kosaruk elhagyására: ügyetlen fizetési folyamat és magas szállítási költségek. Néha a vevők egyszerűen elterelődnek, vagy vissza kell menniük dolgozni.

A chatbotok segíthetnek ebben, ha emlékeztetőt küldenek a vásárlóknak ezekről a termékekről. Felhívás kérdések feltevésére vagy kedvezményes ajánlat a kosárban lévő termékekre. Növelheti a konverziós arányt anélkül, hogy bármilyen erőfeszítést tenne.

#5. Kampányok küldése e-mailben, chaten és szöveges üzenetben

A chatbotok igazi ereje manapság az általuk összegyűjtött és a cégtulajdonosok számára rendszerezett adatok mennyiségében rejlik. Ha van egy chatbotja, amely információkat, e-mail-címeket és telefonszámokat gyűjt a Facebook Messengerben, azonnali marketinglistái vannak.

Ha ezeket a kapcsolatfelvételi adatokat kombinálja a vevők csevegőbotjának és webhelyének használatával kapcsolatos részletekkel, akkor könnyen szegmentálhatja ezeket a listákat, és hatékonyabb kampányokat hozhat létre.

Olvasandó cikk: Hogyan keress pénzt online

Korábban már beszéltünk arról, hogy egyes chatbotok képesek remarketinget folytatni azon vásárlók felé, akik árukat hagytak az online kosarukban. De a chatbot-adatok segítségével gyorsan létrehozhat kampányokat a következők alapján:

Korábbi vásárlások

Talán 10 ember vásárolt kutyarekeszeket az üzletedből a múlt héten? Ezeknek az ügyfeleknek szükségük lehet egy különleges ajánlatra olyan rágójátékokra vonatkozóan, amelyeket kölyökkutyáik élvezhetnek a láda időszakában.

Keressen termékeket az üzletében

Kerestek a vásárlók őszi kabátokat, mielőtt még raktáron voltak? Tájékoztassa őket, amint rendelkezésre állnak.

A vásárlók által feltett kérdések a chatbotodnak

Sok időt töltött a vásárló azzal, hogy kérdéseket tegyen fel, és megnézze az üzlete famegmunkáló szerszámait? Frissítse őket, amikor új malomipari termékek vannak raktáron.

Egyes chatbotok lehetővé teszik, hogy csevegőkampányokat küldjön a teljes listára vagy szegmenseire. Egyesek integrálhatók más marketingeszközökkel, így e-mail- és SMS-kampányokat is létrehozhat.

???? Összegzés…

A Chatbot olyan technológiát használ, amely előre programozza a válaszokat meghatározott kulcsszavak alapján. Más szóval, ez egy szabályok által működtetett számítógépes program, amely chat-interfészen keresztül kommunikál az emberekkel. Megengedi:

• Korlátlan számú beszélgetés támogatása,
• költségcsökkentés az automatizált válaszrendszernek köszönhetően,
• Állandó elérhetőség: a Chatbots válasza azonnali.

Ennek azonban van néhány hátránya. A chatbotok hátrányai koncepciójukból fakadnak. Úgy írják le őket, mint olyan szoftvereket, amelyek képesek az emberrel beszélgetni az akkor már előre programozott utasítások szerint:

• A felhasználói kérdéseknek pontosnak kell lenniük, különben a robot válasza rossz lesz,
• A helyesírási hibák félrevezetik a ChatBotot.

Most, hogy többet tud a chatbotokról, írja meg aggályait a megjegyzésekben. Indulás előtt itt van egy képzés, amely lehetővé teszi mester kereskedés mindössze 1 óra alatt. Kattintson ide a vásárláshoz

Köszönöm a hűséget