Ինչպե՞ս ավելի հեշտությամբ գտնել և պահպանել հաճախորդներին

Ներգրավել ից նոր հաճախորդներ կարևոր է ցանկացած բիզնեսի համար, բայց երկարաժամկետ հավատարմության ձևավորումը նույնքան կարևոր է: Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ գոյություն ունեցող հաճախորդին վաճառելը մինչև նորը ձեռք բերելն արժե մինչև 5 անգամ ավելի քիչ: Այսպիսով, ինչպե՞ս եք գտնում և պահպանում հաճախորդներին, ապահովելով, որ ձեր հաճախորդները մնան և շարունակեն գնել:

Հիանալի ապրանք կամ ծառայություն ունենալը, որը վստահ եք, որ շատ մարդկանց պետք կգա, բավարար չէ: Հաճախորդները չեն գտնի ձեզ, ձեր խանութը, կայքը կամ ֆեյսբուքյան էջը միայն այն պատճառով, որ դուք բիզնես եք սկսել:

Դուք պետք է դուրս գաք և գտնեք պոտենցիալ հաճախորդներ և հաճախորդներ: Իրականում, հաճախորդներ գտնելը պետք է մշտական ​​առաջնահերթություն լինի բիզնեսների մեծ մասի համար: Նույնիսկ հաջողակ բիզնեսները կունենան հաճախորդներ կամ հաճախորդներ, ովքեր դադարում են գնել այս կամ այն ​​պատճառով: Այս հաճախորդները պետք է փոխարինվեն միայն ձեր բիզնեսը հավասարակշռված պահելու համար:

⛳️Գտեք հաճախորդներ իմ բիզնեսի համար 

ապա, որտեղի՞ց սկսել, եթե ավելի շատ հաճախորդներ եք փնտրում: Սովորելը, թե ինչպես ստեղծել նոր առաջատարներ, ձեռնարկատիրոջ համար կարևոր հմտություն է: Որոշ խորհուրդներ օգտակար են

🔰 Գովազդել

Բանալին ա հաջող գովազդ ձեր ծախսած գումարի դիմաց խոստումնալից առաջատարներ ստեղծելն է: Դա անելու համար այն օգնում է հանդես գալ այնպիսի հաղորդագրությունով, որը ոչ միայն արձագանքում է ձեր թիրախային հաճախորդներին, այլև ընդգծում է այն արժեքը, որը դուք կարող եք առաջարկել նրանց:

Վերցրեք, օրինակ, հեռուստատեսությունը: Ընդհանուր առմամբ, հեռուստատեսությունը կլինի ձեր ամենաթանկ տարբերակը։ Սակայն ծրագրավորման վրա հիմնված թիրախավորումը, այլ ոչ թե ալիքների կամ ցանցերի վրա, ապահովում է ձեր ռեսուրսների համար ավելի կոնկրետ ելք:

Ռադիոն նաև թույլ է տալիս ընտրողաբար թիրախավորել ձևաչափերը և ծրագրավորումը: Եվ նույնիսկ խոշոր մետրոպոլիայի տարածքներում դուք հաճախ կարող եք էժան հովանավորություններ ստանալ եղանակի կամ երթևեկության հաշվետվություններից:

Եվ չնայած վերջին տարիներին թերթերի բաժանորդագրությունների թիվը նվազել է, կախված ձեր շուկայից, այն մնում է վավեր տարբերակ նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար:

Եթե ​​ձեր թիրախային շուկան, օրինակ, մարդիկ են 55 և ավելի տարեկան, Դուք կարող եք հաշվի առնել համայնքային թերթերը կամ խորշ հրապարակումները, քանի որ տարեց սպառողները դեռևս վստահում են դրանց վրա տեղեկատվության համար:

🔰 Գտեք հաճախորդներին՝ խթանելով

Բոլորը սիրում են գործարքներ: Նոր հաճախորդներին առաջարկեք զեղչ առաջին գնման դեպքում: Եթե ​​դուք վաճառում եք ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք պետք է մի քանի անգամ հետգնվեն, մտածեք, որ առաջին զեղչը պայմանավորեք հաճախորդի կողմից մեկ տարվա սպասարկման պայմանագիր կնքելու հետ: Այս տեխնիկան թույլ կտա ավելի շատ հաճախորդներ գտնել:

🔰 Տվեք մի քիչ, որ շատ ստանաք

Նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար պետք է վստահություն ձևավորել: Եվ դա անելու լավագույն միջոցներից մեկը ձեր արտադրանքի անվճար նմուշներ տալն է և հասցեատերերին խնդրելն ասել իրենց ընկերներին, թե արդյոք նրանք գոհ են: Կամ եթե խորհրդատու եք, անվճար խորհուրդ տվեք։

Սա կարող է լինել տեղեկագրի ձև, որը պարունակում է նորություններ կամ խորհուրդներ և հնարքներ: Դա կարող է լինել նաև անվճար խորհրդատվություն, որտեղ դուք տրամադրում եք բավականաչափ տեղեկատվություն՝ օգնելու հաճախորդին սահմանել իր նախագիծը և իմանալ, որ դուք կարող եք այն կարգավորել:

🔰 Բարելավեք ձեր կայքը

Այս օրերին սպառողները և B2B գնորդները նոր բիզնեսներ են գտնում հիմնականում առցանց որոնելով: Սա նշանակում է, որ ձեր կայքը պետք է շատ աշխատանք կատարի ներգրավել նոր հաճախորդներս. Վերանայեք ձեր կայքը՝ համոզվելու համար, որ դիզայնը, բովանդակությունը, գրաֆիկան և SEO-ն արդիական են:

Եթե ​​դա ձեր ուժեղ կողմը չէ, արժե ցուցակագրել վեբ դիզայնի ընկերության և/կամ SEO փորձագետի ծառայությունները՝ ձեզ օգնելու համար: Դու կարող ես nous contacter ձեր կայքի ստեղծման համար: Ընդհանուր առմամբ, ահա թե ինչպես գրավել այցելուներին ձեր առցանց խանութ:

Հիմնականում խոսքը վերաբերում է ձեր կայքի օգտատերերի փորձի բարելավմանը: Երբ մենք խոսում ենք օգտատերերի փորձի (UX) մասին, մենք հղում ենք անում բոլոր այն միջոցներին, որոնք ձեռնարկվում են կայքում, որպեսզի նրանք, ովքեր որոշում են զննել այն, հնարավորինս լավ ընկալեն: Ահա թե ինչու գոյություն ունի UX արտահայտությունը:

Կարևոր է նշել, որ ձեռնարկված բոլոր միջոցները տարբեր կայքերում Ինտերնետից օգտվողների նախասիրությունների վերաբերյալ վերլուծությունների և հետազոտության արդյունք են: Իմացեք ավելին մասին օգտագործողի փորձը.

🔰 Խթանել ձեր գիտելիքները

Ստեղծեք նոր հաճախորդների հետաքրքրությունը՝ խթանելով ձեր փորձը ձեր ոլորտում: Մասնակցեք արդյունաբերության կլոր սեղաններին կամ առցանց վեբինարներին, ելույթ ունեցեք ոլորտի միջոցառումներին կամ խմբերին, որոնց պատկանում են ձեր թիրախային հաճախորդները:

Դասընթացների կամ սեմինարների հյուրընկալումը պոտենցիալ նոր հաճախորդներին կհիացնի ձեր առարկայական փորձով:

Ձեր նոու-հաուի խթանումն է էական աղբյուր ցանկացած բիզնեսի զարգացման համար։ Այն ներկայացնում է ինչպես տնտեսական, այնպես էլ ռազմավարական խնդիրներ, որոնք այժմ կարևոր են բոլոր շահագրգիռ կողմերի համար:

🔰 Օգտագործեք առցանց ակնարկներ ձեր օգտին

Ձեր բիզնեսը առցանց ակնարկներ է ստանում հաճախորդներից: Մշակեք ձեր կարծիքները և օգտվեք դրանցից առավելագույնը: Հղեք ձեր կայքի կարծիքներին և տեղադրեք ցուցանակներ ձեր գտնվելու վայրում՝ խրախուսելով հաճախորդներին կապվել ձեզ հետ:

La սոցիալական ապացույցը հզոր է և նոր հաճախորդները ավելի հավանական է, որ փորձեն ձեր բիզնեսը, եթե տեսնեն, որ ուրիշները գովաբանում են այն: Նաև խնդրեք հաճախորդներին թողնել մեկնաբանություններ և բնութագրեր:

🔰 Կիսվեք ձեր տեղեկություններով

Եթե ​​դուք ծառայողական բիզնեսում եք, որն օգտագործում է ֆուրգոններ կամ բեռնատարներ, ձեր անունը պետք է լինի ձեր բոլոր տրանսպորտային միջոցների վրա, այնպես որ մարդիկ, ովքեր տեսնում են, որ դուք ծառայում եք ուրիշներին իրենց հարևանությամբ, կարող են արագ իմանալ, թե ինչպես կապվել ձեզ հետ: Այն պետք է լինի ձեր արտադրանքի բոլոր ապրանքների և/կամ պիտակների վրա (որը հարմար է):

Ձեր անունով և հեռախոսահամարով պատրաստեք մագնիսներ և կցեք դրանք սարքերին, որոնք դուք վերանորոգում եք կամ բաժանում եք հաճախորդներին և հեռանկարայիններին: Որքան շատ մարդիկ ունենան ձեր անունը և կոնտակտը, այնքան ավելի շատ նոր հաճախորդներ կարող եք ձեռք բերել:

🔰 Մասնակցեք համայնքային միջոցառումներին

Եթե ​​ամեն ինչ հավասար է, մարդկանց մեծամասնությունը սիրում է աջակցել իրենց համայնքում անկախ բիզնեսներին: Բարձրացրեք ձեր հեղինակությունը ձեր համայնքում՝ մասնակցելով միջոցառումներին և բարեգործական կազմակերպություններին:

Հովանավորեք տեղական մրցավազք, կազմակերպեք նվիրատվություն խաղալիքներ երեխաների համար Արշավ տոների ժամանակ կամ սարքավորումներ տրամադրեք ձեր քաղաքի Little League թիմին: Այն դուրս է բերում ձեր անունը, որն օգնում է նոր հաճախորդներ ներգրավել:

🔰 ընկեր բեր

Առաջարկ 2 1 առաջարկի համար, « գնեք մեկը, ստացեք մեկը անվճար » կամ «ընկեր բերեք»՝ խրախուսելու ձեր «սովորականներին» ներկայացնել ձեր բիզնեսը նոր հաճախորդներին: Օրինակ, ռեստորանը կարող է առաջարկել հատուկ «գնել մեկ հիմնական ճաշատեսակ, ստանալ երկրորդը անվճար» գործարք՝ ավելի շատ հաճախորդներ գրավելու համար:

Դուք նույնիսկ կարող եք կոնկրետ լինել.Հրավիրեք ձեր ընկերոջը փորձել մեր նոր հատուկ առաջարկները !» հաճախորդներին տեղեկացնել, որ դուք ցանկանում եք ներկայացնել ձեր բիզնեսը հաճախորդների ավելի լայն բազայի հետ:

🔰 Գտեք և հետևեք առաջատարներին սոցիալական ցանցերում

Մի փորձեք վաճառել նրանց սոցիալական մեդիայի հոսքերում: Փոխարենը, փորձեք հարաբերություններ զարգացնել պոտենցիալ հաճախորդների հետ: Retweet կամ մեկնաբանեք նրանց գրառումները: Անհրաժեշտության դեպքում նշեք դրանք ձեր սեփական սոցիալական մեդիայի գրառումներում (օրինակ՝ «@financeoftomorrow"):

Ձեր նպատակն է ճանաչվել և դիտվել որպես ընկեր: Իրականում, վաճառքը շատ ավելի հեշտ է, երբ վաճառում ես մարդկանց, ովքեր զգում են, որ ճանաչում են քեզ: Ահա մի հոդված, որը տալիս է ձեզ սոցիալական մեդիայի առավելությունները ձեր բիզնեսի համար.

🔰 զբաղվել աֆիլիատ մարքեթինգով

Ուսումնասիրեք ոչ մրցակցային ապրանքները կամ ծառայությունները, որոնք գրավում են միևնույն լսարանը՝ տեսնելու համար, թե արդյոք կան համագործակցության ուղիներ ընդհանուր տարածման ջանքերի միջոցով, ինչպիսիք են տեղեկագրերը, նամակագրությունները (առցանց և օֆլայն) կամ համատեղ բրենդինգի հնարավորությունները:

Դուք, հավանաբար, կարող եք հայտնաբերել մի քանի համախոհ ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք խոսում են ձեր հաճախորդների հետ: Առաջարկեք այս ձեռնարկատերերին, թե ձեր ընկերությունները կարող են օգնել միմյանց: Ձեր հաճախորդները համատեղ ջանքերը կտեսնեն որպես հավելյալ արժեքի հնարավորություն՝ ուժեղացնելու իրենց ապրանքանիշերի ընտրությունը:

⛳️ Հաճախորդների հավատարմության առավելությունները

La հաճախորդների հավատարմությունը հաճախորդների հավատարմության գործընթացն է, որը ձեռք է բերվում հաճախորդներին գերազանց սպասարկմամբ և որակյալ ապրանքներ կամ ծառայություններ առաջարկելով:

Ամեն ինչ կապված է հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու և նրանց երկար ժամանակ մնալու ձեր բիզնեսի հետ համոզելու վրա: Հաճախորդի հավատարմությունն է հաճախորդներին առաջարկել փողի համար լավագույն արժեքը և դրա դիմաց նրանք կշարունակեն գնել ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները:

Հաճախորդների պահպանումը նույնպես վերաբերում է ստեղծել հաճախորդների հիշարժան փորձ. Սա նշանակում է, որ ձեր հաճախորդներին տրամադրեք անհատականացված փորձ և ուշադիր լինել նրանց կարիքների նկատմամբ:

Այն բազմաթիվ առավելություններ ունի բիզնեսի համար։ Նախ, այն օգնում է ձեռնարկություններին ստեղծել ամուր հաճախորդների բազա և ստեղծել հավատարիմ հաճախորդների բազա:

Իսկապես, երբ հաճախորդները հավատարիմ են ընկերությանը, նրանք ավելի հավանական է, որ կրկնեն իրենց գնումները և խորհուրդ են տալիս ընկերությունը իրենց ընկերներին և ընտանիքին: Սա մեծացնում է հաճախորդների թիվը և դրական բանավոր խոսք է ստեղծում բիզնեսի մասին:

Հաճախորդների պահպանումն օգնում է նաև բիզնեսին նվազեցնել հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերը, քանի որ ավելի էժան է հաճախորդներին պահելը, քան նորերը ձեռք բերելը: Բացի այդ, հավատարիմ հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ գնեն ավելի թանկ ապրանքներ և ծառայություններ, ինչը կարող է հանգեցնել բիզնեսի եկամուտների ավելացման:

Վերջապես, հաճախորդների պահպանումն օգնում է ընկերություններին ամուր համբավ ձեռք բերել ինչը կարող է հանգեցնել ապրանքանիշի ճանաչման և հավատարմության բարձրացման:

🔰 Ինչպես չափել հաճախորդների հավատարմությունը 

Կարևոր է չափել ձեր ընկերության հաճախորդների հավատարմությունը, քանի որ դա կօգնի ձեզ որոշել ձեր հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունների արդյունավետությունը:

Գոյություն ունեն հաճախորդների հավատարմությունը չափելու մի քանի եղանակներ, ինչպիսիք են հաճախորդների հարցումները, հաճախորդների հետադարձ կապը, կրկնվող գնման տոկոսադրույքը և հաճախորդի կյանքի արժեքը:

Հաճախորդների հարցումները հիանալի միջոց են հաճախորդների բավարարվածությունը գնահատելու և պարզելու, թե ինչ են նրանք մտածում ձեր ապրանքների և ծառայությունների մասին: Հաճախորդների հետադարձ կապը կարող է օգտագործվել նաև հաճախորդների հավատարմությունը չափելու համար, քանի որ դրանք կարող են արժեքավոր պատկերացումներ տալ հաճախորդների փորձառությունների վերաբերյալ:

Կրկնվող գնման տոկոսադրույքը հաճախորդների հավատարմությունը չափելու ևս մեկ միջոց է, քանի որ այն ցույց է տալիս, թե հաճախորդները որքան հաճախ են կրկնում գնումները ձեր բիզնեսից:

Վերջապես, հաճախորդի կյանքի արժեքն այն արժեքի չափումն է, որը հաճախորդները բերում են ձեր բիզնեսին իրենց հարաբերությունների ողջ ընթացքում:

🔰 Հաճախորդներին պահելու ռազմավարություններ

Հաճախորդներին պահելու համար կարող են օգտագործվել բազմաթիվ ռազմավարություններ, ինչպիսիք են հաճախորդների գերազանց սպասարկում, առաջարկելով համապատասխան ակցիաներ և զեղչեր և ստեղծել հավատարմության ծրագրեր:

Հաճախորդների գերազանց սպասարկումը էական նշանակություն ունի հաճախորդների հավատարմության համար, քանի որ հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ հավատարիմ մնան բիզնեսին, եթե դրական փորձ ունեն: Սա նշանակում է, որ ձեռնարկությունները պետք է ուշադիր լինեն հաճախորդների կարիքների նկատմամբ, արագ արձագանքեն և լինեն օգտակար և ընկերասեր:

Des ակցիաներ և զեղչեր հավատարիմ հաճախորդներին պարգևատրելու և կրկնվող գնումները խրախուսելու հիանալի միջոց են:

Ընկերությունները կարող են նաև ստեղծել հավատարմության ծրագրեր, որոնք հաճախորդներին առաջարկում են բացառիկ պարգևներ և արտոնություններ՝ ընկերության հանդեպ հավատարմության համար:

🔰 Մշակել ծրագրեր՝ հաճախորդներին պահելու համար

Հավատարմության ծրագրերը հիանալի միջոց են հաճախորդներին իրենց հավատարմության համար պարգևատրելու և կրկնվող գնումները խրախուսելու համար:

Հավատարմության ծրագրերը կարող են հարմարեցվել ձեր բիզնեսի կարիքներին և պետք է ներառեն պարգևներ, ինչպիսիք են զեղչերը, անվճար ապրանքները և բացառիկ առաջարկները: Դրանք կարող են ներառել նաև այնպիսի առավելություններ, ինչպիսիք են՝ առաջնահերթ մուտքը դեպի նոր ապրանքներ և ծառայություններ:

Հավատարմության ծրագրի ստեղծումը արդյունավետ միջոց է հաճախորդներին պարգևատրելու իրենց հավատարմության համար և խրախուսելու նրանց հավատարիմ մնալ ձեր բիզնեսին:

Այնուամենայնիվ, ձեռնարկությունները նաև պետք է համոզվեն, որ իրենց հավատարմության ծրագիրը հեշտ է հասկանալի և օգտագործել, որպեսզի հաճախորդները կարողանան հեշտությամբ մարել իրենց պարգևները:

🔰 Ստեղծեք հաճախորդների բացառիկ փորձ

Որակյալ հաճախորդների փորձի ստեղծումը կարևոր է հաճախորդների հավատարմության համար. Սա նշանակում է, որ ձեռնարկությունները պետք է ձգտեն հաճախորդներին տրամադրել անհատականացված փորձ և ապահովել նրանց կարիքների բավարարումը:

Ընկերությունները նաև պետք է ապահովեն, որ իրենց հաճախորդների սպասարկումը բարձր մակարդակի է, և որ նրանք արձագանքեն հաճախորդներին ժամանակին և արդյունավետ կերպով:

Ձեռնարկությունները նույնպես պետք է ապահովեն, որ իրենց արտադրանքն ու ծառայությունները լինեն բարձր որակի և բավարարեն հաճախորդների սպասելիքները: Բացի այդ, ընկերությունները պետք է լինեն ակտիվ արձագանքել հաճախորդների մտահոգություններին և նրանց լուծումներ տալը։ Սա կօգնի հաճախորդի համար դրական փորձ ստեղծել և հավատարմություն ստեղծել:

🔰 Պարգևներ հաճախորդների հավատարմության համար

որ պարգևներ հավատարմության համար Հաճախորդների ակնարկները հիանալի միջոց են հաճախորդներին պարգևատրելու իրենց հավատարմության համար և խրախուսելու կրկնվող գնումները: Պարգևները կարող են ներառել զեղչեր, անվճար ապրանքներ, բացառիկ առաջարկներ կամ առաջնահերթ մուտք դեպի նոր ապրանքներ և ծառայություններ:

Հաճախորդների հավատարմության համար պարգևներ ստեղծելիս ձեռնարկությունները պետք է ապահովեն, որ դրանք հեշտ հասկանալի և օգտագործվեն, որպեսզի հաճախորդները կարողանան հեշտությամբ մարել իրենց պարգևները:

Բացի այդ, ընկերությունները նույնպես պետք է ապահովեն, որ պարգևները գրավիչ են և արժեք են ապահովում հաճախորդներին:

🔰 Օգտագործեք հաճախորդների կարծիքը հաճախորդների փորձը բարելավելու համար

Հաճախորդների հետադարձ կապը արժեքավոր գործիք է, որը բիզնեսները կարող են օգտագործել հաճախորդների փորձը բարելավելու համար:

Լսելով հաճախորդների կարծիքը, ընկերությունները կարող են բացահայտել բարելավման ոլորտները և լուծումներ ստեղծել հաճախորդների մտահոգությունները լուծելու համար:

Բիզնեսը նաև պետք է ապահովի, որ նրանք արձագանքեն հաճախորդների արձագանքներին ժամանակին և արդյունավետ կերպով: Սա կօգնի ստեղծել դրական հաճախորդների փորձ և բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը:

⛳️ Հաճախորդների բավարարվածության հարցումներ

Հաճախորդների բավարարվածության հարցումները կազմակերպություններին օգնում են բացահայտել հաճախորդների կարիքներն ու ցանկությունները, ինչպես նաև չափել և հետևել հաճախորդների փորձին:

Գործընթացը սկսվում է հարցման նախագծմամբ և բաշխմամբ, տվյալների հավաքագրմամբ, տվյալների վերլուծությամբ և մեկնաբանմամբ, այնուհետև տվյալներն օգտագործելով՝ գործողությունների համար:

🔰 Հաճախորդների բավարարվածության հարցումների առավելությունները

Հաճախորդների բավարարվածության հարցումներ անցկացնող կազմակերպությունները կարող են օգտվել մի շարք առավելություններից:

Այս հարցումները կարող են օգնել բիզնեսներին ավելի լավ հասկանալ իրենց հաճախորդների բազան, բացահայտել հաճախորդների կարիքներն ու ցանկությունները, չափել հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը և բարելավել հաճախորդների փորձը:

Հաճախորդների բավարարվածության հարցումները կարող են նաև օգնել ընկերություններին հետևել հաճախորդների հավատարմություն և մաշվածություն. Հասկանալով հաճախորդների նախասիրությունները՝ ձեռնարկությունները կարող են ավելի լավ որոշումներ կայացնել իրենց արտադրանքի, ծառայությունների և հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ:

Բացի այդ, հաճախորդների հետադարձ կապի հավաքագրումն օգնում է բիզնեսին իրենցից առաջ մնալ մրցակիցներին և օգտվել նոր հնարավորություններից:

🔰 Հաճախորդների բավարարվածության հարցումների տեսակները

Գոյություն ունեն հաճախորդների բավարարվածության մի շարք հարցումներ, որոնք բիզնեսները կարող են օգտագործել հաճախորդների կարծիքը հավաքելու համար: Այս հարցումները կարող են իրականացվել տեղում, հեռախոսով, էլեկտրոնային փոստով կամ առցանց: Հաճախորդների բավարարվածության հարցումների ամենատարածված տեսակներն են.

???? Բաց հարցումներ. Բաց հարցումները հաճախորդներին հնարավորություն են տալիս իրենց իսկ խոսքերով կարծիք հայտնել: Այս հարցումները արժեքավոր պատկերացումներ են տալիս հաճախորդների փորձառությունների վերաբերյալ, սակայն դրանց վերլուծությունը կարող է ժամանակատար լինել:

???? Փակ հարցադրումներ. Փակ հարցումները կառուցվածքային հարցումներ են, որոնք հաճախորդներին խնդրում են ընտրել կանխորոշված ​​պատասխանների ցանկից: Այս հարցումներն ավելի հեշտ են վերլուծվում և կարող են ավելի շատ քանակական տվյալներ տրամադրել:

???? NPS (Net Promoter Score) հարցումներ: NPS հարցումները չափում են հաճախորդների հավատարմությունը՝ հարցնելով, թե որքան հավանական է, որ նրանք ապրանք կամ ծառայություն առաջարկեն ընկերոջը կամ ընտանիքի անդամին:

???? Հաճախորդների բավարարվածության ինդեքսի (CSI) հարցումներ. CSI հարցումները չափում են հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը՝ խնդրելով նրանց գնահատել ընկերության արտադրանքի կամ ծառայության իրենց բավարարվածության մակարդակը:

???? CES (Customer Fort Score) հարցումներ. CES հարցումները չափում են, թե որքան հեշտ կամ դժվար է հաճախորդների համար օգտագործել ապրանքը կամ ծառայությունը:

🔰 Հաճախորդների բավարարվածության հարցումների ռազմավարություններ

Շատ կարևոր է մշակել հաճախորդների բավարարվածության արդյունավետ հարցումներ՝ ճշգրիտ և գործունակ տվյալներ հավաքելու համար: Ուշադիր եղեք, որ հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ պատասխանեն հարցմանը, եթե այն կարճ է և ճշգրիտ:

Առաջատար հարցերը կարող են աղավաղել հետաքննության արդյունքները։ Համոզվեք, որ խուսափեք հարցերից, որոնք հաճախորդին տանում են որոշակի պատասխանի: Հարցեր տվեք, որոնք վերաբերում են հաճախորդի փորձին: Խուսափեք հարցեր տալուց, որոնք ուղղակիորեն կապված չեն հաճախորդի փորձի հետ:

Հաճախորդների համար ավելի հեշտ է պատասխանել բազմակի ընտրության հարցերին, քան բաց հարցերին: Փակ հարցերը հաճախորդներին առաջարկում են ընտրել կանխորոշված ​​պատասխանների ցանկից, ինչը հեշտացնում է դրանք վերլուծելը, քան բաց հարցերը:

Նախքան հարցումն ուղարկելը, փորձարկեք այն՝ համոզվելու համար, որ հարցերը պարզ են և իմաստալից:

🔰 Հաճախորդների բավարարվածության հարցումների բաշխման ուղեցույցներ

Հաճախորդների բավարարվածության հարցումը մշակվելուց հետո այն պետք է բաշխվի թիրախային լսարանին: Ահա մի քանի ուղեցույց հաճախորդների բավարարվածության հարցումների բաշխման համար.

???? Ընտրեք ճիշտ հարթակը: Ընտրեք ճիշտ հարթակ ձեր հարցումը տարածելու համար: Եթե ​​առցանց հարցում եք անցկացնում, համոզվեք, որ ընտրեք օգտագործողի համար հարմար և ապահով հարթակ:

???? Հարցումն ուղարկեք ճիշտ ժամանակին: Համոզվեք, որ հարցումն ուղարկեք այն ժամանակ, երբ հաճախորդներն ամենայն հավանականությամբ կպատասխանեն:

???? Խրախուսեք հաճախորդներին. Հաճախորդներին խրախուսելը լրացնել հարցումը կարող է օգնել բարձրացնել պատասխանների տոկոսադրույքները:

???? Անհատականացրեք հարցումը: Հարցման անհատականացումը կարող է այն ավելի հետաքրքիր դարձնել հաճախորդների համար և օգնել բարձրացնել պատասխանների տոկոսադրույքները:

???? Հետևեք հաճախորդներին: Եթե ​​հաճախորդները չպատասխանեն հարցմանը առաջին էլ.

🔰 Հաճախորդների բավարարվածության հարցման արդյունքների վերլուծություն և մեկնաբանում

Հաճախորդների բավարարվածության հարցման արդյունքները հավաքելուց հետո դրանք պետք է վերլուծվեն և մեկնաբանվեն: Դուք կարող եք դա անել՝ կոտրելով հարցման պատասխանները և փնտրելով օրինաչափություններ և միտումներ:

Տվյալների վերլուծությունը կարող է օգնել բացահայտել ուժեղ կողմերը և բարելավման ոլորտները. Այն կարող է նաև օգնել բացահայտել հաճախորդի նախասիրությունները և ցավոտ կետերը: Այն կարող է օգտագործվել արտադրանքի և ծառայությունների մշակման և հաճախորդների սպասարկման բարելավման ռազմավարություններին տեղեկացնելու համար:

🔰 Հաճախորդների բավարարվածության հարցումների մարտահրավերները

Թեև հաճախորդների բավարարվածության հարցումները կարող են արժեքավոր պատկերացումներ տալ հաճախորդների փորձի վերաբերյալ, դրանք առանց իրենց մարտահրավերների չեն: Հաճախորդները կարող են մոտիվացված չլինել հարցումն ավարտելու համար: Սա կարող է հանգեցնել պատասխանների ցածր մակարդակի, ինչը կարող է շեղել հարցման արդյունքները:

Հաճախորդների բավարարվածության հարցումների նախագծումից, բաշխումից և վերլուծությունից հետո կարող են ժամանակատար լինել: Հաճախորդները կարող են կողմնակալ լինել իրենց պատասխաններում կամ ճշգրիտ տեղեկատվություն չտրամադրել:

Բաց հարցումների պատասխանները կարող են դժվար լինել վերլուծել՝ չկառուցված տվյալների պատճառով:

🔰 Հաճախորդների բավարարվածության հարցման պրակտիկա

Հաճախորդների բավարարվածության հարցումների արդյունավետությունն ապահովելու համար ընկերությունները պետք է հետևեն այս ոլորտում լավագույն փորձին: Օգտագործեք մի շարք հարցման տեսակներ՝ հաճախորդների կարծիքը հավաքելու և հաճախորդներին խրախուսելու համար լրացնել հարցումը:

Անհատականացրեք հարցումը հաճախորդների համար այն ավելի հետաքրքիր դարձնելու համար: և պարբերաբար հետևել հաճախորդներին՝ հիշեցնելու նրանց, որ լրացնեն հարցումը:

Վերլուծեք հարցման տվյալները՝ օրինաչափություններ և միտումներ որոնելու համար: Վերջապես, օգտագործեք հարցման տվյալները՝ արտադրանքի և ծառայությունների զարգացման և հաճախորդների սպասարկման բարելավման ռազմավարություններ մշակելու համար:

🔰 Հաճախորդների բավարարվածության հարցման գործիքներ

Կան մի շարք գործիքներ, որոնք կօգնեն ձեռնարկություններին իրականացնել հաճախորդների բավարարվածության հարցումներ: SurveyMonkey հարցումների հանրաճանաչ գործիք է, որը բիզնեսները կարող են օգտագործել հարցումներ ստեղծելու, տարածելու և վերլուծելու համար:

Կարող եք նաև օգտագործել Google Ձեւաթղթեր որը անվճար հարցման գործիք է, որը բիզնեսները կարող են օգտագործել հարցումներ ստեղծելու և տարածելու համար: Typeform-ը և Qualtrics-ը նաև առցանց հարցման գործիքներ են, որոնք բիզնեսները կարող են օգտագործել ինտերակտիվ հարցումներ ստեղծելու համար:

Վերջապես, SurveyGizmo-ն հարցման գործիք է, որը բիզնեսները կարող են օգտագործել հարցումներ ստեղծելու, տարածելու և վերլուծելու համար:

⛳️ՀՏՀ

Ինչու՞ է այդքան կարևոր հաճախորդների հավատարմությունը:

Հաճախորդների հավատարմությունը շատ կարևոր է, քանի որ այն արժե 5-ից 10 անգամ ավելի քիչԳործող հաճախորդին վաճառելը թանկ է, քան նոր հաճախորդին: Հաճախորդների հավատարմության ձևավորումը նաև օգնում է ավելացնել մեկ հաճախորդի միջին եկամուտը, նվազեցնել ձեռքբերման ծախսերը և առաջացնել դրական բանավոր խոսք:

Ինչպե՞ս չափել հաճախորդների հավատարմությունը:

Հավատարմությունը չափելու համար մենք ամենից հաճախ օգտագործում ենք պահպանման կամ մաշվածության տոկոսադրույքը, առաջարկության դրույքաչափը (NPS), գնման հաճախականությունը կամ դրամապանակի մասնաբաժինը: Այս ցուցանիշները թույլ են տալիս ժամանակի ընթացքում տեսնել էվոլյուցիան:

Ձեզ անհրաժեշտ է հավատարմության դասական ծրագիր՝ հավատարմության միավորներով:

Դա պարտադիր չէ։ Փոխարենը մենք կարող ենք կենտրոնանալ VIP վերաբերմունքի, անակնկալների, զգացմունքային պարգևների, կարգավիճակի կամ արտոնյալ համայնքի վրա: Գլխավորը հավատարիմ հաճախորդին ճանաչելն ու արժեւորելն է։

Որո՞նք են հաճախորդների լավ փորձի առավելությունները:

Լավ փորձը հանգեցնում է ավելի շատ բավարարվածության, վստահության, հավատարմության և դեղատոմսի: Գոհունակ հաճախորդը կգնի ավելի շատ, ավելի երկար կմնա հաճախորդ և կխթանի ձեր ապրանքանիշը շրջապատողներին:

Ինչպե՞ս հավաքել հաճախորդների կարծիքները և հաշվի առնել դրանք:

Կարևոր է հաճախորդների կարծիքները հավաքել հարցումների, սոցիալական ցանցեր լսելու կամ առցանց ակնարկներ վերլուծելու միջոցով: Այս պատկերացումները պետք է օգտագործվեն՝ շարունակաբար բարելավելու իր ապրանքներն ու ծառայությունները:

⛳️ Փակում

Նոր հաճախորդներ ներգրավելը և առկա հաճախորդների պահպանումը երկու փոխլրացնող խնդիրներ են, որոնք էական նշանակություն ունեն բիզնեսի աճի համար: Նոր հաճախորդներ գտնելու համար կարևոր է ընդունել ա արդյունավետ միջալիքային շուկայավարման ռազմավարություն, լավ վեբ հղումներով, որակյալ բովանդակությամբ և նպատակային գովազդով:

Բայց նույնքան կարևոր է ձեր ընթացիկ հաճախորդների հետ առաքինի շրջանակ ստեղծելը՝ նրանց առաջարկելով գերազանց փորձ յուրաքանչյուր փոխազդեցության, հաճախորդների անբասիր սպասարկման և անհատականացված անակնկալների հետ: Պարբերաբար ստուգելով նրանց մոտ և պարգևատրելով նրանց հավատարմությունը՝ նրանք նույնիսկ կդառնան ապրանքանիշի դեսպաններ:

Այս համակցված լավագույն փորձի շնորհիվ ոչ միայն կավելանա հաճախորդների թիվը, այլև նրանց ողջ կյանքի արժեքն առավելագույնի հասցվի: Սա առաքինի շահող շրջանակ է ընկերության և հաճախորդների համար: Այսպիսով, մնում է միայն կիրառել այս արժեքավոր խորհուրդները՝ երկարաժամկետ հեռանկարում տեսնելու ձեր վաճառքի աճը: