Պատվերների վերադարձը վերածեք շուկայավարման ռազմավարությունների

Բոլոր առցանց վաճառողները կցանկանային, որ ստիպված չլինեին վերադարձնել, և բոլոր հաճախորդները գոհ լինեն իրենց գնումներից: Այնուամենայնիվ, դա միշտ չէ, որ այդպես է: Ամբողջ էլեկտրոնային առևտուրը պետք է ընդունի փոխանակումներ և վերադարձներ, ինչպես սահմանված է վերադարձի կառավարման քաղաքականությամբ: Բայց ինչպե՞ս եք պատվերի վերադարձը դարձնում մարքեթինգային ռազմավարություն:

«Հաճախորդը միշտ ճիշտ է». Մենք չենք կարող անտեսել այս քաղաքականությունը, թեև շատ դեպքերում, հատկապես, փոքր և միջին ընկերությունները փորձում են սահմանել վերադարձի ամենաբարդ քաղաքականությունը, որպեսզի հաճախորդը դադարեցնի իր ջանքերը:

Մի բան, որը սխալ է, քանի որ դա կարող է հակաարդյունավետ լինել և առաջացնել վատ գնումների փորձ և սպառողների դժգոհություն: Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ ժամանակի 21%-ում էլեկտրոնային առևտրից ցածր գոհունակությունը պայմանավորված է վերադարձի և փոխանակման վատ քաղաքականությամբ, և, առնվազն, սպառողների 19%-ը նույն վայրից կրկնակի գնումներ չի կատարել այս քաղաքականության պատճառով:

Երբ մենք ունենք էլեկտրոնային առևտուր, առաջին բանը, որ մենք պետք է հստակ լինենք, գնորդի նկատմամբ որոշակի վստահություն առաջացնելն է: Հաճախորդը պետք է լիակատար վստահություն ունենա մեր արտադրանքի և մեր նկատմամբ: Սա հիմնական պահանջներից մեկն է, որ հաճախորդը նորից գնի ձեր էլեկտրոնային առևտրից:

Շատ վաճառողներ խրախուսում են առցանց գնումներ կատարել էժան կամ նույնիսկ անվճար ծանրոցների առաքման և վերադարձի մեղմ քաղաքականությամբ՝ առցանց հաճախորդներին վստահորեն գնելու համար:

Ապրանքը տեսնելը, փորձելն ու դիպչելը նույնը չէ, ինչ այն վեբ էջում տեսնելը, ուստի մենք պետք է կարգավորենք հեշտ վերադարձը: Բայց մենք պատրաստվում ենք շրջել ալիքը և կարգի վերադարձը վերաբերվել որպես ա մրցակցային առավելությունl.

Նախքան այս բոլոր տեխնիկան ձեզ ներկայացնելը, ես կցանկանայի կիսվել ձեզ հետ այս թրեյնինգով, որը թույլ է տալիս Ձեզ ունենալ պայթուցիկ փոխարկման փոխարժեքը ձեր վրա Առցանց խանութ. Դա փոխկապակցված հղում է:

Ինչպե՞ս վերադարձը դարձնել ակտիվ մեր էլեկտրոնային առևտրի համար:

Ինչպես ցանկացած վաճառող, մենք պետք է ընդունենք վերադարձ և փոխանակում: Հետևաբար, մենք պետք է հետադարձ կապը վերածենք հաճախորդի հետ վստահություն և անվտանգություն առաջացնելու գործիքի: Ինչպես դա անել: Մենք բացատրում ենք ձեզ:

1. Հստակ եղեք վերադարձի և փոխանակման քաղաքականության վերաբերյալ

Դուք պետք է հստակ բացատրեք, թե հաճախորդը ինչ պայմաններ պետք է բավարարի, և արդյոք դրա համար որևէ ծախս կառաջանա: Նշեք, թե որն է ժամկետը և ինչպես պետք է պահանջեք այն, եթե ցանկանում եք վերադարձնել ապրանքը:

2. Վերլուծեք վերադարձի պատճառները որոշ պատվերներ

Այս կետը կարևոր է, քանի որ եթե դուք գիտեք պատճառները, հավանական է, որ կարողանաք շտկել այն: Սովորաբար, թերությունները ամենատարածված պատճառներից մեկն են, որոնք հաճախորդները հայտնում են ապրանքը վերադարձնելու մասին:

Հոդված կարդալու համար. Ինչպե՞ս բարելավել օգտվողների փորձը ձեր կայքում:

Եթե ​​այո, ապա ավելի լավ է նայեք ձեր օգտագործած փաթեթավորմանը, որպեսզի տեսնեք, թե արդյոք այն համապատասխանում է ձեր արտադրանքին, և արդյոք ունեք համապատասխան պաշտպանիչ հանդերձանք: Պատշաճ փաթեթավորումը լավագույն միջոցն է՝ կանխելու ձեր արտադրանքը վնասելը:

3. Վերադարձի ժամանակ ներառեք հարցաթերթիկ

Անշուշտ, մեկից ավելի անգամ, եթե երբևէ գնել եք առցանց, նկատել եք, որ ձեր գնումներում եղել է ապրանքի վերաբերյալ հարցաթերթիկ այն վերադարձնելու դեպքում:

Դա ձեր հաճախորդների համար որոշակի տեղեկատվություն տրամադրելու միջոց է, որպեսզի դուք կարողանաք խուսափել ապագայում վերադարձից և ստիպված չլինեք հետագայում ներդրումներ կատարել եկամուտների մեջ և ձեր հաճախորդին ձեզ մոտ պահել:

4. Խրախուսեք հաճախորդին վերադառնալ խանութ

Էլեկտրոնային առևտրից բացի ֆիզիկական խանութ ունենալու դեպքում կարող եք խրախուսել հաճախորդին վերադառնալ խանութ, քանի որ նրանք, ամենայն հավանականությամբ, լրացուցիչ գնումներ կանեն։ Որոշ ընկերություններ արդեն դա անում են։

5. Վերադառնում է առանց վճարի կամ նվազագույն վճարի

Այս կետը համարվում է ամենակարևորներից մեկը, երբ խոսքը վերաբերում է նոր հաճախորդներ ստեղծելուն: Եվ դա այն է, որ շատ սպառողներ, ովքեր ստիպված են կրկին վճարել առաքման ծախսերը ապրանքը վերադարձնելու համար, նրանք հայտնվում են բերանում վատ համով, քանի որ երկու անգամ վճարել են ապրանքի համար, որը չի համապատասխանում իրենց սպասելիքներին: և ոչ, նրանք մնացին:

Այդ իսկ պատճառով, անվճար կամ նվազագույն ծախսերի վերադարձի առաջարկը հիանալի տարբերակ է հաճախորդների վստահության ձևավորման համար, որն այդքան կարևոր է: Դա կարող է լինել ներդրում ձեր բիզնեսի համար, բայց դա կփոխհատուցվի այս հաճախորդի և բոլոր նրանց հավատարմությամբ, ովքեր գնում են ձեր բիզնեսը:

6. Նվազագույնի հասցնել վերադարձի անհրաժեշտությունը

Էլեկտրոնային առևտրի շատ կայքեր ներդրումներ են կատարում համապատասխան տեխնոլոգիաների և չափերի ուղեցույցների մեջ, որոնք կօգնեն գնորդներին գտնել ճիշտ չափը և նվազագույնի հասցնել գնորդների վերադարձի անհրաժեշտությունը: Եթե ​​հաճախորդները ավելի տեղեկացված գնումներ կատարեն, վերադարձն ինքնաբերաբար կնվազի: Մեկ այլ առավելություն, երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդների հավատարմությանը և վերադարձից խուսափելուն:

Եզրափակում

Մի խոսքով, եթե նույնիսկ մեզ դուր չի գալիս պատվերի վերադարձի գաղափարը, եկեք վերադարձնենք այն։ Դիմացե՛ք և կառավարե՛ք այս գործընթացը, քանի որ դա սպառողների վստահությունը և հետևաբար նրանց հավատարմությունը ձեռք բերելու լավագույն տարբերակն է։

Եթե ​​պարզ և արագ ընթացակարգը խթանելու փոխարեն մենք բարդացնենք այն, մենք չենք խրախուսի ապագա վաճառքը և չենք պահպանի հաճախորդներին: Միշտ պետք է տեսնել իրերի դրական կողմը։

Այնուամենայնիվ, եթե ցանկանում եք վեց շաբաթվա ընթացքում վերահսկել ձեր անձնական ֆինանսները, ես խորհուրդ եմ տալիս այս ուղեցույցը:

Թողեք մեզ մեկնաբանություն