Չաթ-բոտերի դերերը առցանց բիզնես վարելու գործում

Եթե ​​երբևէ ցանկացել եք, որ ունենաք վաճառքի օգնական, որը շատ չի ծախսում, բայց հոգում է ժամանակատար գործերը, լավ նորություն: Դուք, հավանաբար, կարող եք ունենալ այն՝ շնորհիվ չաթ-բոտերի աշխատանքի մեծ բարելավումների: Նախկինում չաթ-բոտերը պատասխանում էին միայն ամենապարզ հարցերին, իսկ այժմ նրանք կարող են շատ ավելին անել:

-ի առաջընթացի շնորհիվ chatbot տեխնոլոգիա, Քանի որ աճող թվով chatbot plugin-ներ և Facebook Messenger-ի բիզնեսի համար նախատեսված զրույցի գործիքներ, բոտերը կարող են կատարել մի քանի կարևոր հաճախորդների սպասարկման և մարքեթինգային առաջադրանքներ ձեզ համար: Բայց նախքան սկսելը, ահա պրեմիում ուսուցում, որը կլինի թույլ է տալիս իմանալ Podcast-ում հաջողության հասնելու բոլոր գաղտնիքները:

?? Ի՞նչ է չաթ-բոտը:

Chatbot-ը արհեստական ​​ինտելեկտի (AI) ծրագիր է, որը կարող է նմանակել խոսակցությունը (կամ զրուցելը) օգտատիրոջ հետ բնական լեզվով հաղորդագրությունների փոխանակման հավելվածների, կայքերի, բջջային հավելվածների կամ հեռախոսի միջոցով:

Օրինակ. Դուք ցանկանում եք կոշիկներ գնել ձեր տեղական մանրածախ խանութից, դուք պետք է գնաք նրանց կայք, գտնեք այն, ինչ փնտրում եք և գնեք այն: Բայց ինչ կլիներ, եթե այս խանութը բոտ ունենար:

Բավական կլիներ Facebook-ի միջոցով հաղորդագրություն գրել ապրանքանիշին և ասել, թե ինչ ենք ուզում։ Եվ եթե կասկածներ ունեիք չափի չափումների վերաբերյալ, ապա կարող եք գտնել ձեր խնդրի պատասխանները մի ակնթարթում:

Կարդալ հոդված՝ Արհեստական ​​ինտելեկտի տեղը բիզնեսում

Չաթ-բոտերի օգտագործումն ի սկզբանե մասամբ փորձնական էր, քանի որ այն որոշակի ռիսկ էր ներկայացնում ապրանքանիշերի համար՝ կախված հնարավոր իմաստային սայթաքումներից և մանիպուլյացիաներից կամ յուրացումներից, որոնք նույնպես հնարավոր են համացանցի օգտատերերի կողմից:

Այնուամենայնիվ, ոլորտում առաջընթացը արագ է եղել, և չաթ-բոտերն այժմ հաստատվում են որոշակի համատեքստերում՝ որպես նոր աջակցության ալիք կամ հաճախորդների հետ կապ, որը երաշխավորում է հասանելիությունը, ակտիվության գագաթնակետերի կլանումը և, առաջին հերթին, արտադրողականության ձեռքբերումները:

Չաթ-բոթերի մեծ առավելություններից մեկն այն է, որ, ի տարբերություն հավելվածների, դրանք չեն ներբեռնվում, թարմացման կարիք չունեն և տեղ չեն զբաղեցնում հեռախոսի հիշողության մեջ։ Մյուսն այն է, որ մենք կարող ենք մի քանի ռոբոտներ ինտեգրված ունենալ նույն չաթում:

?? Չաթ-բոտերի տեսակները

Chatbots-ը մշակում է տվյալները՝ արագ պատասխաններ տալու օգտատերերի բոլոր տեսակի հարցումներին՝ նախապես սահմանված կանոններով և AI-ով աշխատող չաթ-բոտերով: Չաթ-բոտերի երկու տեսակ կա.

Կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոտեր

Կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոտերը խոսակցությունների ընթացքում հետևում են նախապես սահմանված ուղիներին: Զրույցի յուրաքանչյուր փուլում օգտատերը պետք է ընտրի բացահայտ տարբերակներից, որոնք որոշում են զրույցի հաջորդ փուլը:

Հիմնական հատկանիշները.

• Այս ռոբոտները հետևում են կանխորոշված ​​կանոններին: Այսպիսով, հեշտ է դառնում բոտն օգտագործել ավելի պարզ սցենարների համար:
• Կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոտերի հետ փոխազդեցությունները խիստ կառուցվածքային են և ավելի կիրառելի են հաճախորդների աջակցության գործառույթների համար:
• Կանոնների վրա հիմնված բոտերը հիանալի են սովորական հարցումներին պատասխանելու համար, ինչպիսիք են բացման ժամերի, առաքման կարգավիճակի կամ մանրամասներին հետևելու վերաբերյալ հարցումները:

Խոսակցական Chatbots

Խոսակցական չաթ-բոտերը կոչվում են նաև վիրտուալ օգնականներ կամ թվային օգնականներ: Նրանք շատ ավելի ինտերակտիվ և անհատականացված են, քան կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոտերը:

Նրանք ի հայտ են գալիս որպես խոսակցական բանկային միտումներ, երբ նրանք զրուցում են օգտատերերի հետ, ինչպես մարդիկ զրուցում և շփվում են իրական կյանքի իրավիճակներում:

Հոդված կարդալու համար. Ի՞նչ է համայնքի կառավարիչը և ինչպե՞ս կարող եմ դառնալ:

Չաթբոտի տեխնոլոգիայի խոսակցական հաղորդակցման հմտությունները թույլ են տալիս նրանց մատուցել այն, ինչ փնտրում են հաճախորդները:

Հիմնական հատկանիշները.

• Chatbots-ը կարող է հասկանալ բարդ խոսակցությունների ենթատեքստն ու նպատակը և փորձել տալ ավելի համապատասխան պատասխաններ:
• AI բոտերը կիրառում են կանխատեսող հետախուզական և տրամադրությունների վերլուծություն՝ հաճախորդների հույզերը մոտիկից հասկանալու համար:
• Այս մեքենայական ուսուցման բոտերը սովորում են օգտատերերի վարքագծից և մատուցում ավելի անհատականացված խոսակցություններ:

?? Չաթ-բոտերի դերը բիզնեսում

Չաթբոտի ներդրման պլանը կարող է բարելավել գործառնական արդյունավետությունը և խնայել բիզնեսի գումարը՝ միաժամանակ հաճախորդներին լրացուցիչ հարմարավետություն և ծառայություններ տրամադրելով:

Նրանք թույլ են տալիս բիզնեսին հեշտությամբ լուծել բազմաթիվ տեսակի հաճախորդների հարցումներ և խնդիրներ՝ միաժամանակ նվազեցնելով մարդկային փոխգործակցության անհրաժեշտությունը:

Forbes-ի տվյալներով՝ մարքեթոլոգների 80%-ը պլանավորում է մինչև 2021 թվականը սկսել ինչ-որ կերպ չաթ-բոտ օգտագործել: Սա մեծ պատճառ է, թե ինչու ապրանքանիշերը ներդրումներ են կատարում հաճախորդների փորձը բարելավելու համար:

Ահա 5 եղանակներ, որոնք chatbot-ը կարող է բարելավել ձեր փոքր բիզնեսը:

#1. Հաճախորդների ակնթարթային սպասարկում

Ոչ ոք չի ցանկանում սպասել ձեր բիզնեսի վերաբերյալ հիմնական հարցերի պատասխաններին: Չաթբոտի դեպքում նրանք ստիպված չեն: Անկախ նրանից, թե օրվա որ ժամին մարդիկ գալիս են ձեր կայք հարցերով, և անկախ նրանից, թե ինչ բիզնեսով եք զբաղվում, չաթ-բոտերը կարող են հոգալ այդ հիմնական հարցերն ու պատասխանները ձեզ համար:

Դուք կարող եք կարգավորել ձեր չաթբոտը ձեր բիզնեսին և ձեր հաճախորդներին վերաբերող հարցերի և պատասխանների ցանկով: Եթե ​​ձեր չաթբոտը ունի AI-ի վրա աշխատող բնական լեզվի մշակման հնարավորություններ, ձեր հաճախորդները կարող են իրական զրույցներ վարել ձեր բոտի հետ՝ իրենց հարցերի պատասխանները ստանալու համար:

Հոդված կարդալու համար. Առցանց բանկերը. ինչպես են նրանք աշխատում:

Իսկ եթե ինչ-որ մեկը հարց տա, որ ձեր բոտը չի կարող պատասխանել: Դուք կարող եք կարգավորել ձեր բոտը, որպեսզի հաճախորդը միացնի ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմին էլփոստի կամ հեռախոսի միջոցով:

#2. Շուկայավարման տվյալների հավաքագրում

Chatbots-ը հիանալի միջոց է ձեր մարքեթինգային ցուցակները ստեղծելու համար: Եթե ​​ձեր հաճախորդները միանում են չաթին իրենց Facebook պրոֆիլով, դուք կարող եք ստանալ նրանց հանրային պրոֆիլի տվյալները: Դուք կարող եք նաև պահանջել էլփոստի հասցե և հեռախոսահամար՝ ձեր մարքեթինգային ցուցակները ստեղծելու համար:

Կարդալ հոդված՝ Արհեստական ​​ինտելեկտի տեղը բիզնեսում

Բոտի Beauty Uncomplicator ֆունկցիան օգնում է օգտատերերին գտնել տոնային կրեմ, աչքի մատիտ և այլ ապրանքներ, որոնք համապատասխանում են իրենց մաշկի տեսակին և ոճին: Սա կարող է ստիպել զննարկող գնորդներին գնումներ կատարել առանց զրույցից դուրս գալու:

#3. Օգնեք հաճախորդներին գտնել իրենց ուզած ապրանքները

Ճիշտ չաթ-բոտի միջոցով ձեր հաճախորդները կարող են գտնել այն, ինչ փնտրում են զրուցելիս՝ առանց կտտացնելու իրենց կայք: Օրինակ՝ WordPress-ի որոշ չաթ-բոտեր ինտեգրվում են WooCommerce-ին, որպեսզի աջակցեն արտադրանքի որոնումներին, աճի վաճառքին և խաչաձև վաճառքներին զրույցի գործառույթում:

Սա ստեղծում է հաճախորդների փորձ, որն ավելի շատ նման է խանութի ծառայությանը, քան սեղմեք և որոնեք առցանց գնումներ:

Հոդված կարդալու համար. 8 առցանց աշխատանքի գաղափարներ աֆրիկացի տնային տնտեսուհիների համար

Ինչո՞ւ եք ցանկանում, որ հաճախորդները գնեն ձեր չաթբոտի միջոցով՝ ձեր կայքը զննելու փոխարեն: Որովհետև եթե կայքը բացառապես ինտուիտիվ և օգտագործման համար հեշտ չէ, նրանք կգերադասեն ոչ:

«Դժվար է նավարկելու» կայքերը 2018 թվականի զեկույցում առցանց գնորդների գլխավոր հիասթափությունն էին: Հարցվածների ավելի քան մեկ երրորդն ասել է, որ հիասթափվել է առցանց խանութ զննելուց անցած ամսվա ընթացքում:

#4. Հիշեցրեք հաճախորդներին իրենց զամբյուղի ապրանքների մասին

Էլեկտրոնային առևտրի համար զամբյուղից հրաժարվելու միջին մակարդակը տատանվում է մոտ 70% հիասթափեցնող տարուց հետո: Շատ գործոններ ստիպում են հաճախորդներին հրաժարվել իրենց զամբյուղից՝ անշնորհք վճարման գործընթացը և առաքման բարձր ծախսերը: Երբեմն գնորդները պարզապես շեղվում են, կամ ստիպված են լինում վերադառնալ աշխատանքի:

Chatbots-ը կարող է օգնել այս հարցում՝ գնորդներին հիշեցում ուղարկելով այս ապրանքների մասին: Հարցեր տալու հրավեր կամ զեղչի առաջարկ իրենց զամբյուղի ապրանքների վրա: Այն կարող է բարձրացնել ձեր փոխարկման տոկոսադրույքները՝ առանց ձեր կողմից որևէ ջանքի:

#5. Արշավներ ուղարկեք էլ.փոստի, չաթի և տեքստի միջոցով

Այսօր չաթ-բոտերի իրական ուժը տվյալների քանակի մեջ է, որը նրանք հավաքում և կազմակերպում են բիզնեսի սեփականատերերի համար: Երբ դուք ունեք չաթ-բոտ, որը հավաքում է տեղեկատվություն, էլփոստի հասցեներ և հեռախոսահամարներ Facebook Messenger-ում, դուք ունեք ակնթարթային շուկայավարման ցուցակներ:

Երբ դուք համատեղում եք այս կոնտակտային տվյալները մանրամասների հետ, թե ինչպես են այս գնորդներն օգտագործել չաթբոտը և ձեր կայքը, դուք ունեք այս ցուցակները սեգմենտավորելու և ավելի արդյունավետ արշավներ ստեղծելու հեշտ ճանապարհ:

Կարդալ հոդված՝ Ինչպես գումար աշխատել առցանց

Մենք արդեն խոսել ենք որոշ չաթ-բոտերի ունակության մասին՝ վերամարքեթինգ անելու այն գնորդներին, ովքեր ապրանքներ են թողել իրենց առցանց զամբյուղում: Բայց դուք կարող եք նաև օգտագործել ձեր չաթբոտի տվյալները՝ արագորեն արշավներ ստեղծելու համար, որոնք հիմնված են.

Անցյալ գնումներ

Միգուցե անցյալ շաբաթ ձեր խանութից 10 հոգի շան տուփեր են գնել: Այս հաճախորդներին կարող է անհրաժեշտ լինել հատուկ առաջարկ ծամելու խաղալիքների համար, որոնք իրենց ձագերը կարող են վայելել տուփի ընթացքում:

Որոնեք ապրանքներ ձեր խանութում

Արդյո՞ք գնորդները փնտրում էին աշնանային բաճկոններ, նախքան դրանք պահեստում ունենալը: Տեղեկացրեք նրանց, հենց որ դրանք հասանելի լինեն:

Հարցեր, որոնք գնորդները տվել են ձեր չաթբոտին

Արդյո՞ք գնորդը շատ ժամանակ է ծախսել հարցեր տալու և ձեր խանութի փայտամշակման գործիքներին նայելու վրա: Թարմացրեք դրանք, երբ պահեստում ունեք նոր գործարանային ապրանքներ:

Որոշ չաթ-բոտեր թույլ կտան ձեզ չաթի արշավներ ուղարկել ձեր ամբողջ ցուցակին կամ հատվածներին: Ոմանք ինտեգրվում են այլ մարքեթինգային գործիքների հետ, որպեսզի կարողանաք նաև ստեղծել էլփոստի և SMS արշավներ:

???? Ամփոփում…

Chatbot-ն օգտագործում է տեխնոլոգիա, որը նախապես ծրագրավորում է պատասխանները՝ հիմնվելով հատուկ հիմնաբառերի վրա: Այլ կերպ ասած, դա համակարգչային ծրագիր է, որը գործում է կանոններով և շփվում է մարդկանց հետ չաթի ինտերֆեյսի միջոցով: Այն թույլ է տալիս.

• Աջակցություն անսահմանափակ թվով խոսակցությունների համար,
• ծախսերի կրճատում՝ ավտոմատացված արձագանքման համակարգի շնորհիվ,
• Մշտական ​​հասանելիություն. Chatbots-ի պատասխանը ակնթարթային է:

Այնուամենայնիվ, այն ունի որոշ թերություններ. Չաթ-բոտերի թերությունները բխում են նրանց հայեցակարգից: Դրանք նկարագրվում են որպես ծրագրակազմ, որը կարող է զրուցել մարդու հետ՝ նախապես ծրագրված հրահանգների համաձայն.

• Օգտատիրոջ հարցերը պետք է ճշգրիտ լինեն, հակառակ դեպքում ռոբոտի պատասխանը սխալ կլինի,
• Ուղղագրական սխալները մոլորեցնում են ChatBot-ին:

Այժմ դուք ավելին գիտեք չաթ-բոտերի մասին, թողեք ինձ ձեր մտահոգությունները մեկնաբանություններում: Նախքան մեկնելը, ահա մի թրեյնինգ, որը թույլ է տալիս վարպետ առևտուր ընդամենը 1 ժամում: Այն գնելու համար սեղմեք այստեղ

Շնորհակալություն հավատարմության համար