Bagaimana mengubah prospek saya menjadi pelanggan

Membangun dan menjaga hubungan dengan calon pelanggan diketahui sebagai memelihara prospek. Mengubah prospek saya menjadi pelanggan menjadi suatu keharusan. Untuk menjaga agar prospek tetap tertarik dan mempengaruhi mereka untuk membuat keputusan pembelian, hal ini melibatkan loyalitas pelanggan ini.

Untuk membantu pemimpin lebih memahami kebutuhan mereka, solusi yang tersedia bagi mereka, dan manfaat produk atau layanan Anda, pengasuhan timbal perlu dilakukan.

Banyak strategi yang dapat digunakan untuk ini, termasuk mengirim email yang ditargetkan, menyediakan materi pendidikan, menawarkan demo atau konsultasi produk, dan banyak lagi.

Bisnis dapat meningkatkan peluang mereka untuk mengubah prospek menjadi pelanggan setia dengan memberikan alamat pengasuhan memimpin secara strategis dan individual. Ini akan membantu mereka membangun kredibilitas dan kepercayaan terhadap prospek mereka.

Namun sebelum Anda mulai, inilah cara membuat a Action plan membangun bisnis online

Ayo pergi!!!

🔰 Pentingnya Konversi Prospek

Menarik prospek baru sangatlah penting, namun mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar juga sama pentingnya. Tanpanya, semua upaya pemasaran dan pencarian calon pelanggan akan sia-sia. Untungnya, ada banyak tip yang terbukti untuk mengoptimalkan saluran konversi dan memaksimalkan penjualan Anda.

pertama, prospek yang diubah menjadi pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis apa pun. Memang benar, sebuah bisnis tidak dapat bertahan lama tanpa pelanggan yang membayar, berapapun banyaknya prospek yang ada di dalamnya.

Bahkan nama-nama terbesar di web pun menyukainya Amazon atau Pemesanan.com mencurahkan sumber daya yang sangat besar untuk mengoptimalkan konversinya. Tanpa tingkat konversi yang sesuai, mustahil mencapai tujuan omset dan profitabilitas Anda. Untuk volume lalu lintas yang sama, peningkatan kecil dalam tingkat konversi berarti pertumbuhan langsung dalam penjualan.

kedua, pelanggan memberikan lebih banyak manfaat bagi bisnis daripada sekadar prospek atau kontak pemasaran. Memang benar, meskipun prospek tidak menghasilkan pendapatan langsung, pelanggan tidak hanya mendapatkan keuntungan dalam jangka pendek, namun juga dalam jangka panjang jika mereka setia.

Waktu dan uang yang diinvestasikan untuk memperoleh prospek hanya masuk akal jika mereka kemudian diubah menjadi pembeli. Selain itu, pelanggan yang puas kemungkinan besar akan mengulangi pembeliannya dan merekomendasikan merek tersebut kepada orang-orang di sekitar mereka.

ketiga, mengonversi prospek memungkinkan Anda mengoptimalkan laba atas investasi tindakan pemasaran dan penjualan Anda. Memang benar, tanpa strategi konversi yang efektif, jumlah yang diinvestasikan dalam periklanan, tim penjualan, atau produksi prospek akan sia-sia.

Sebaliknya, corong konversi yang dioptimalkan akan meningkatkan keuntungan yang dihasilkan oleh semua prospek masuk di bagian atas corong. Semua mata rantai dalam rantai keluar secara maksimal.

🔰 Proses konversi prospek

Berikut adalah beberapa metode yang terbukti untuk mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan setia:

✔️ Ketahui target pasar Anda

Mengetahui dengan sempurna profil prospek Anda dan pelanggan saat ini sangat penting untuk berharap dapat mengonversi mereka secara efektif. Siapa sebenarnya mereka? Apa perjalanan khas mereka sebelum membeli? Apa sebenarnya motivasi, hambatan dan keberatan mereka? Begitu banyak pertanyaan penting yang harus dijawab.

Beberapa teknik yang telah terbukti dapat mencapai hal ini: penciptaan persona yang representatif berdasarkan data kuantitatif dan kualitatif; wawancara mendalam dengan pelanggan saat ini; analisis perjalanan pembelian; identifikasi titik pemblokiran, dll.

Berbekal wawasan ini, Anda kemudian akan dapat menyesuaikan penawaran Anda, komunikasi Anda, argumen Anda, dan saluran konversi Anda sesuai dengan harapan spesifik dari target prospek Anda. Hal ini secara mekanis meningkatkan peluang mengubah calon pelanggan menjadi pembeli.

Sebagai contoh, prospek muda dan aktif kemungkinan besar akan keberatan dengan anggaran. Anda kemudian dapat menyorot fasilitas pembayaran dalam penawaran Anda. Atau, jika kenyamanan merupakan pendorong pembelian yang penting bagi prospek yang ditargetkan, proses pemesanan perlu disederhanakan semaksimal mungkin.

✔️ Buat merek yang kuat

Mari kita mulai dengan hal mendasar: penting untuk mendefinisikan identitas tanda yang jelas dan khas. Untuk melakukan ini, pertama-tama perjelas nilai-nilai dasar dan misi Anda. Apa yang sebenarnya mendefinisikan DNA merek Anda dan apa yang membuat Anda unik?

Kemudian tentukan proposisi nilai pelanggan Anda: mengapa mereka harus memilih merek Anda dibandingkan pesaing? Terakhir, terjemahkan identitas ini ke dalam alam semesta yang koheren: penamaan, logo, piagam grafis, komunikasi Anda…

Setelah fondasi ini kokoh, Anda dapat mengembangkan kekuatan pembeda merek Anda dengan pelanggan. Pertama-tama, pada tingkat visual dengan a logo yang mudah diingat dan piagam grafis unik yang meninggalkan kesan mendalam.

Pekerjakan seorang desainer profesional agar menonjol. Kemudian, dalam hal positioning: menempati tempat unik di pasar Anda dengan mewujudkan nilai-nilai orisinal, kepribadian, dan komitmen.

Selanjutnya, libatkan pelanggan Anda dengan berkultivasi kedekatan dan mendengarkan untuk menjaga hubungan istimewa jangka panjang dengan mereka. Untuk melakukan hal ini, jamin juga produk dan layanan yang selalu memenuhi janji merek Anda untuk menghindari kekecewaan.

✔️ Tawarkan konten yang bermanfaat

Mulailah dengan mengidentifikasi secara jelas kebutuhan dan minat audiens target Anda. Apa kekhawatiran utama mereka? Apa yang mereka perlukan untuk maju dalam perjalanan pelanggan atau pengguna mereka?

Setelah Anda memiliki wawasan ini, Anda dapat membuat konten yang secara tepat memenuhi kebutuhan ini, dalam berbagai format:

• Artikel blog, lembar tip, kertas putih, ebook untuk memberikan jawaban dan membantu audiens Anda
• Video tutorial, webinar, podcast untuk berbagi keahlian Anda dengan cara yang lebih menarik
• FAQ, panduan praktis, daftar periksa untuk menyediakan sumber daya yang mudah dikonsultasikan
• Studi kasus, testimoni untuk menggambarkan produk/layanan Anda dalam situasi nyata

Hal utama adalah membidik kepuasan pengguna : menawarkan konten yang berkualitas, terdokumentasi dengan baik, dan benar-benar bermanfaat. Dengan mendistribusikan konten ini secara bijaksana di situs Anda, jejaring sosial Anda, melalui email, Anda akan memelihara audiens Anda dan membangun loyalitas mereka.

Jangan lupa ajakan bertindak dalam konten Anda untuk mendorong konversi sekali kepercayaan terjalin. Dengan secara rutin memberikan nilai tambah kepada audiens Anda dalam bentuk konten yang menarik, Anda akan mengubah mereka menjadi pembaca yang senang dan kemudian pelanggan yang senang.

✔️ Kembangkan prospek Anda

Seperti yang baru saja kita lihat, membina prospek Anda sangat penting untuk membangun hubungan dengan prospek Anda dan mengarahkan mereka ke arah pembelian. Langkah pertama adalah menawarkan konten bernilai tambah kepada prospek Anda yang memenuhi kebutuhan mereka di setiap fase proses keputusan pembelian mereka.

Sebagai contoh, memberikan panduan, studi kasus, FAQ, daftar periksa dalam fase penemuan awal untuk mendidik prospek dan mendapatkan kepercayaan mereka.

Kedua, konten yang lebih teknis, perbandingan dengan pesaing, testimoni pelanggan, sebelum dan sesudah akan membuat solusi Anda kredibel dan meningkatkan minat.

Terakhir, dalam fase pengambilan keputusan, soroti penawaran Anda dengan demo produk, uji coba gratis, jaminan, persyaratan berlangganan yang menguntungkan untuk menghilangkan hambatan terakhir. Tujuannya adalah untuk memberi calon pelanggan apa yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat untuk mendukung mereka secara alami hingga terjadi konversi.

Berkat strategi “selamat mengasuh” progresif, Anda akan memberi makan prospek Anda secara kualitatif dan mengoptimalkan konversi Anda.

✔️ Berikan pengalaman pelanggan yang fantastis

Mengubah prospek menjadi pelanggan setia memerlukan pemberian pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pengalaman pelanggan dimulai dari kontak pertama dengan merek Anda. Jadi jagalah setiap interaksi untuk menciptakan kesan terbaik.

Dari segi produk dan layanan, pastikan Anda menawarkan kualitas prima, kaya fitur bermanfaat yang justru memudahkan hidup pelanggan. Uji kegunaan secara teratur dan selesaikan bug atau gesekan apa pun dengan cepat.

Dalam hal layanan pelanggan, daya tanggap, empati dan kapasitas resolusi membuat perbedaan. Latih tim Anda dengan baik untuk mengelola permintaan secara efisien, di semua saluran, dengan senyuman! Sapa pengguna dengan nama depan mereka, rekomendasikan layanan yang disesuaikan dengan profil mereka, sesekali kejutkan mereka.

Transparansi mengenai harga, tenggat waktu, dan kondisi umum juga membantu meyakinkan pelanggan dan menghindari kejutan yang tidak menyenangkan. Terakhir, ingatlah untuk terus mengumpulkan ulasan pelanggan untuk mengidentifikasi area ketidakpuasan dan terus meningkatkannya.

✔️ Tindak lanjuti dan tetap berhubungan

Mari kita mulai dengan menyiapkan survei kepuasan pasca-penjualan. Kirim survei singkat untuk mendengar pendapat pelanggan setelah 1 minggu lalu 1 bulan setelah pembelian mereka. Hal ini memungkinkan untuk mengidentifikasi poin perbaikan dan tunjukkan bahwa Anda peduli dengan tanggapan mereka.

Sejalan dengan itu, berikan pembaruan rutin tentang fitur-fitur baru dan pengembangan produk kepada pelanggan lama. Hal ini memperkuat minat untuk tetap menjadi pelanggan dalam jangka panjang.

Selain itu, sesekali bagikan konten informatif terkait minat mereka: ini akan menjaga kontak positif lebih dari sekadar pemberitahuan transaksional.

Selain itu, jangan lupa untuk mendorong ulasan dengan mengirimkan survei singkat atau mengajukan pertanyaan langsung melalui email. Ini akan meningkatkan reputasi Anda dan memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan pengalaman.

Terakhir, berikan penghargaan atas loyalitas pelanggan terbaik melalui program dengan memberikan mereka hak istimewa, promosi, dan undangan VIP. Hal ini memperkuat rasa memiliki.

Dengan dukungan jangka panjang yang menggabungkan nilai tambah dan pengakuan, Anda akan memperdalam hubungan dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.

✔️ Hadiah kesetiaan

Siapkan program loyalitas klasik yang memberikan poin yang dapat dikonversi menjadi diskon atau hadiah, berdasarkan jumlah pembelian kumulatif pelanggan. Itu sebuah cara sederhana dan dihargai untuk menghargai komitmen dari waktu ke waktu.

Anda kemudian dapat menetapkan status VIP dengan keuntungan eksklusif untuk pelanggan paling setia Anda, ditentukan berdasarkan senioritas atau jumlah pembelanjaan mereka. Beberapa contoh: nomor telepon khusus untuk menghubungi dukungan, layanan yang dibuat khusus, akses ke acara pribadi, dll.Tujuannya adalah untuk mengakui status istimewa mereka.

Selain itu, jangan lupakan perhatian yang dipersonalisasi. Kirimkan kartu ulang tahun kepada pelanggan setia selama lebih dari setahun atau berikan mereka hadiah kejutan dari waktu ke waktu. Penghargaan kecil ini akan sangat berarti bagi mereka.

Dengan kombinasi program permanen, perhatian yang dipersonalisasi, dan permintaan istimewa, pelanggan setia Anda akan merasa diakui dan bahkan lebih terikat pada merek Anda dalam jangka panjang.

🔰 Alat penghasil prospek otomatis

Saat ini, ada alat teknologi canggih untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan perolehan prospek B2B. Solusi ini memungkinkan hal tersebut meningkatkan kapasitasnya untuk mengidentifikasi, memenuhi syarat, dan melibatkan prospek yang relevan.

Pertama-tama kami membedakan antara alat pencarian dan ekstraksi data. Mereka berkonsultasi dengan berbagai sumber online untuk menemukan dan mengekspor rincian kontak prospek yang sesuai dengan kriteria segmentasi tertentu.

Misalnya, perusahaan dengan ukuran tertentu, di sektor tertentu, menggunakan solusi perangkat lunak tertentu. Bahkan ada yang mengambil data kontak langsung dari LinkedIn.

Kemudian datang kualifikasi memimpin. Ini terdiri dari memperkaya data mentah yang dikumpulkan dan hanya menyimpan prospek yang paling menarik. Langkah penting ini umumnya menggunakan kecerdasan yang ditingkatkan untuk menilai prospek dengan baik dan hanya mempertahankan 20% yang memiliki potensi tinggi.

Kami kemudian melanjutkan keterlibatan otomatis dari prospek yang sangat bertarget ini. Hal ini melibatkan penerapan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi agar mereka sadar akan suatu masalah dan membangkitkan minat mereka sebelum melakukan kontak komersial. Email, SMS, iklan, acara dapat digabungkan.

Terakhir, langkah terakhir, pemantauan otomatis mengukur dampak tindakan, menindaklanjuti non-responden, dan mentransfer prospek yang terlibat ke CRM untuk ditangani oleh tenaga penjualan.

Berkat orkestrasi teknologi menyeluruh ini, jumlah dan kualitas prospek yang memasuki jalur komersial meningkat sepuluh kali lipat, sehingga menghemat banyak waktu.

🔰 Gunakan media sosial untuk mendapatkan pelanggan

Media sosial dapat menjadi alat yang efektif untuk menghasilkan prospek dan memperoleh pelanggan. Berikut beberapa tip memanfaatkan media sosial untuk menarik prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan:

✔️ Tentukan siapa target pasar Anda

Identifikasi saluran media sosial yang paling banyak digunakan oleh populasi target Anda dan konsentrasikan usahamu di sana.

Penting untuk memilih situs media sosial yang paling sesuai dengan target audiens Anda karena situs tersebut memenuhi kebutuhan dan minat demografis yang berbeda.

✔️ Kembangkan strategi konten

Kembangkan strategi konten yang selaras dengan permintaan dan minat audiens target Anda. Agar penggemar Anda tetap tertarik dan terlibat, gabungkan konten pendidikan, informatif, dan promosi dalam postingan Anda

✔️ Gunakan iklan berbayar di media sosial

Anda dapat menargetkan audiens tertentu dan meningkatkan kesadaran merek melalui iklan media sosial berbayar. Untuk menemukan klien ideal Anda, menggunakan opsi penargetan seperti demografi, hobi, dan perilaku.

✔️ Gunakan bukti sosial

Untuk menunjukkan nilai produk atau layanan Anda, gunakan bukti sosial seperti ulasan pelanggan, ulasan dan testimonial. Dengan melakukan itu, Anda dapat membangun kredibilitas dan mendorong prospek untuk berkonversi.

✔️ Berinteraksi dengan pengikut Anda

Dengan segera menanggapi komentar dan pesan mereka dan memberi mereka sumber daya dan informasi yang berguna. Mengembangkan hubungan dengan pengikut Anda dapat meningkatkan peluang pertobatan dengan memupuk kepercayaan.

✔️ Gunakan iklan

Untuk pembuatan prospek untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan potensial, termasuk nama, alamat email, dan nomor telepon. Prospek dapat dipelihara menggunakan informasi ini untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Media sosial dapat menjadi alat yang berguna untuk menghasilkan prospek dan akuisisi pelanggan dengan mempraktikkan teknik ini.

Jaga konsistensi konten dan upaya keterlibatan Anda, dan selalu tawarkan sesuatu yang bernilai bagi pengikut Anda.

🔰 Tingkatkan tingkat konversi

Untuk meningkatkan tingkat konversi, Anda perlu menciptakan hubungan dan kepercayaan dengan prospek Anda. Prospek lebih cenderung menjadi pelanggan yang membayar ketika mereka mempercayai Anda dan merasakan hubungan dengan merek Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk mengembangkan hubungan dan mendapatkan kepercayaan dari prospek Anda:

✔️ Personalisasikan komunikasi Anda

Mengatasi prospek Anda dengan nama dan menyesuaikan pesan Anda dengan kebutuhan dan minat mereka. Ini menciptakan hubungan pribadi dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan situasi khusus mereka.

✔️ Sediakan konten yang bermanfaat

Berikan prospek Anda konten informatif yang mencerahkan mereka dan membantu mereka memecahkan masalah mereka. Ini membangun kepercayaan dan menjadikan Anda otoritas dalam masalah ini.

✔️ Terbuka dan jujur

Jujur dan terbuka dengan pelanggan potensial Anda tentang barang dan jasa Anda. Ini meningkatkan kepercayaan dan membangun keandalan merek Anda.

✔️ Tindak lanjut tepat waktu

Setelah calon pelanggan menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda, tindak lanjuti mereka sesegera mungkin. Ini akan menunjukkan bahwa Anda menghargainya dan berkomitmen untuk memenuhi kebutuhannya.

✔️ Tunjukkan bukti sosial

Untuk menunjukkan bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengan merek Anda, gunakan bukti sosial seperti ulasan pelanggan, studi kasus, dan kesaksian. Ini mempromosikan kepercayaan dan meningkatkan potensi konversi.

✔️Bangun tautan di media sosial

Gunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial dan membangun koneksi. Berikan informasi dan sumber daya yang berharga sebagai tanggapan atas komentar dan kiriman.

Dengan mempraktikkan taktik ini, Anda akan dapat mengembangkan hubungan yang langgeng dan mendapatkan kepercayaan dari prospek Anda, yang pada akhirnya akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik.

🔰 Kiat untuk menghasilkan konten yang berharga dan menarik

Untuk merekrut dan membina pemimpin, penting untuk menciptakan materi yang relevan dan menarik. Kiat-kiat berikut dapat membantu Anda menghasilkan konten yang menarik bagi audiens target Anda:

✔️ Kenali audiens Anda

Kenali tema dan format yang disukai audiens target Anda. Buat konten yang secara langsung memenuhi kebutuhan dan minat mereka menggunakan persona pembeli dan data lainnya.

✔️ Fokus pada nilai

Berikan materi yang menawarkan nilai nyata kepada pembaca Anda. Ini bisa dalam bentuk pengetahuan yang bermanfaat, wawasan industri, nasihat profesional, atau materi pendidikan lainnya.

✔️ Gunakan elemen visual

UGunakan visual dalam konten Anda, seperti gambar, video, dan infografis. Teks dapat dipisahkan menggunakan gambar agar lebih menarik dan dapat dibagikan.

✔️ Gunakan kustomisasi

Sesuaikan materi Anda dengan minat dan kebutuhan individu audiens Anda menggunakan strategi personalisasi. Untuk menyediakan konten yang lebih relevan, gunakan data seperti riwayat penelusuran, lokasi, atau interaksi sebelumnya

✔️Jadikan interaktif

PUntuk melibatkan audiens Anda dan memotivasi partisipasi, gunakan materi interaktif seperti kuis, jajak pendapat, atau survei.

✔️ Uji dan ulangi

Untuk menguji berbagai format, judul, dan pesan, gunakan pengujian A/B dan teknik lainnya. Untuk mengoptimalkan konten Anda dan meningkatkan dampaknya dari waktu ke waktu, gunakan wawasan dan komentar.

Praktik terbaik Alat pengoptimalan mesin pencari harus digunakan untuk membuat konten Anda ramah mesin pencari. Ini dapat membantu materi Anda menjadi lebih terlihat dan menarik lebih banyak pembaca.

Penggunaan strategi narasi akan membantu Anda membuat konten yang lebih menarik dan berkesan. Untuk melibatkan audiens Anda secara emosional, gunakan contoh, cerita, dan pengalaman pribadi.

Dengan menggunakan petunjuk ini, Anda dapat menghasilkan konten yang relevan dan menarik yang menarik bagi audiens target Anda serta mendorong interaksi dan konversi.

🔰 Penutup

Bisnis dapat menarik prospek dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia dengan mempraktikkan teknik yang efektif seperti pemeliharaan prospek, komunikasi yang disesuaikan, konten hebat dan pemasaran media sosial.

Membangun hubungan saling percaya dengan prospek adalah kunci untuk meningkatkan tingkat konversi, yang pada akhirnya akan menghasilkan pendapatan.

Untuk memastikan bahwa metode Anda mencapai tujuan Anda dan berhasil menjangkau audiens target Anda, penting untuk mengevaluasi metode tersebut dan terus-menerus memodifikasinya.

Bisnis dapat berhasil menciptakan prospek dan memenangkan konsumen untuk pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang dengan strategi yang tepat dan kerja keras.

🔰FAQ 

T: Apa itu perolehan prospek?

SEBUAH: Generasi memimpin adalah proses mengidentifikasi pelanggan potensial untuk produk atau layanan perusahaan.

Ini tentang menarik dan menangkap minat orang atau bisnis yang telah menunjukkan minat tertentu pada apa yang ditawarkan bisnis.

T: Apa itu akuisisi pelanggan?

SEBUAH: Akuisisi pelanggan adalah proses mendapatkan pelanggan baru untuk produk atau layanan perusahaan. Ini tentang menarik dan mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar.

T: Bagaimana bisnis dapat meningkatkan rasio konversi mereka?

SEBUAH: Bisnis dapat meningkatkan tingkat konversi mereka dengan menyediakan komunikasi yang dipersonalisasi, menawarkan konten yang berharga, membangun hubungan dan kepercayaan dengan prospek, menindaklanjuti dengan cepat, dan menggunakan bukti sosial.