Cara mencari dan mempertahankan pelanggan dengan lebih mudah

Menarik dari pelanggan baru penting bagi bisnis apa pun, namun membangun loyalitas jangka panjang juga sama pentingnya. Penelitian menunjukkan bahwa menjual ke pelanggan yang sudah ada memerlukan biaya hingga 5 kali lebih murah dibandingkan memperoleh pelanggan baru. Jadi, bagaimana Anda menemukan dan mempertahankan pelanggan, memastikan bahwa pelanggan Anda tetap bertahan dan terus membeli?

Memiliki produk atau layanan hebat yang Anda yakin akan dibutuhkan banyak orang tidaklah cukup. Pelanggan tidak akan menemukan Anda, toko, situs web, atau halaman Facebook Anda hanya karena Anda memulai bisnis.

Anda harus keluar dan mencari klien dan pelanggan potensial. Faktanya, menemukan pelanggan harus menjadi prioritas konstan bagi sebagian besar bisnis. Bahkan bisnis yang sukses akan memiliki pelanggan atau pelanggan yang berhenti membeli karena satu dan lain hal. Pelanggan ini perlu diganti hanya untuk menjaga keseimbangan bisnis Anda.

⛳️Temukan pelanggan untuk bisnis saya 

kemudian, mulai dari mana jika Anda mencari lebih banyak pelanggan? Mempelajari cara menghasilkan prospek baru adalah keterampilan penting bagi seorang wirausaha. Beberapa tips berguna

🔰 Mengiklankan

Kunci untuk periklanan yang sukses adalah menghasilkan prospek yang menjanjikan dengan imbalan uang yang Anda belanjakan. Untuk melakukan hal ini, ada baiknya Anda menyampaikan pesan yang tidak hanya sesuai dengan target pelanggan Anda, namun juga menyoroti nilai yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.

Ambil televisi, misalnya. Secara umum, televisi akan menjadi pilihan termahal Anda. Namun, penargetan berdasarkan pemrograman, bukan saluran atau jaringan, memberikan jalan keluar yang lebih spesifik untuk sumber daya Anda.

Radio juga memungkinkan Anda untuk menargetkan format dan pemrograman secara selektif. Dan bahkan di wilayah metropolitan utama, Anda seringkali bisa mendapatkan sponsor murah dari laporan cuaca atau lalu lintas.

Meskipun jumlah langganan surat kabar telah menurun dalam beberapa tahun terakhir, bergantung pada pasar Anda, ini tetap merupakan pilihan yang valid untuk menarik pelanggan baru.

Jika target pasar Anda misalnya orang berusia 55 tahun ke atas, Anda mungkin ingin mempertimbangkan surat kabar komunitas atau publikasi khusus karena konsumen yang lebih tua masih mengandalkan mereka untuk mendapatkan informasi.

🔰 Temukan pelanggan dengan mempromosikan

Semua orang suka tawar-menawar. Tawarkan diskon kepada pelanggan baru untuk pembelian pertama mereka. Jika Anda menjual produk atau layanan yang perlu dibeli kembali berkali-kali, pertimbangkan untuk membuat potongan harga pertama itu dengan syarat pelanggan menandatangani kontrak layanan satu tahun. Teknik ini akan memungkinkan Anda menemukan lebih banyak pelanggan.

🔰 Memberi sedikit untuk mendapatkan banyak

Untuk mendapatkan pelanggan baru, Anda perlu membangun kepercayaan. Dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memberikan sampel gratis produk Anda dan meminta penerima untuk memberi tahu teman mereka jika mereka puas. Atau, jika Anda seorang konsultan, berikan saran gratis.

Ini bisa berupa buletin yang berisi berita atau tips dan trik. Ini juga bisa menjadi konsultasi gratis di mana Anda memberikan informasi yang cukup untuk membantu klien menentukan proyek mereka dan mengetahui bahwa Anda memiliki kemampuan untuk menanganinya.

🔰 Tingkatkan situs web Anda

Saat ini, konsumen dan pembeli B2B menemukan bisnis baru terutama dengan melakukan pencarian online. Ini berarti situs web Anda harus melakukan banyak pekerjaan menarik pelanggan baruS. Tinjau situs web Anda untuk memastikan desain, konten, grafik, dan SEO mutakhir.

Jika itu bukan keahlian Anda, ada baiknya mendaftar layanan dari perusahaan desain web dan/atau pakar SEO untuk membantu Anda. Kamu bisa nous Contacter untuk pembuatan situs web Anda. Secara keseluruhan berikut adalah cara menarik pengunjung ke toko online Anda.

Pada dasarnya, ini tentang meningkatkan pengalaman pengguna di situs web Anda. Ketika kita berbicara tentang pengalaman pengguna (UX), kita mengacu pada semua tindakan yang diambil di sebuah situs web sehingga mereka yang memutuskan untuk menjelajahinya memiliki persepsi terbaik. Inilah sebabnya mengapa ekspresi UX ada.

Penting untuk dicatat bahwa semua tindakan yang diambil adalah hasil analisis dan penelitian terhadap preferensi pengguna Internet di berbagai situs. Belajar lebih tentang pengalaman pengguna.

🔰 Promosikan pengetahuan Anda

Bangkitkan minat klien baru dengan mempromosikan keahlian Anda di sektor Anda. Berpartisipasilah dalam diskusi industri atau webinar online, berbicaralah di acara atau grup industri yang menjadi tempat pelanggan target Anda.

Menyelenggarakan sesi pelatihan atau lokakarya akan mengesankan calon klien baru dengan keahlian materi pelajaran Anda.

Promosi pengetahuan Anda adalah sumber penting untuk pengembangan bisnis apa pun. Laporan ini menyajikan isu-isu ekonomi dan strategis yang kini penting bagi semua pemangku kepentingan.

🔰 Gunakan ulasan online untuk keuntungan Anda

Apakah bisnis Anda menerima ulasan online dari pelanggan? Kembangkan opini Anda dan manfaatkan sebaik-baiknya. Tautkan ke ulasan di situs web Anda dan pasang tanda di lokasi Anda yang mendorong pelanggan untuk menghubungi Anda.

La bukti sosial sangat kuat dan pelanggan baru lebih cenderung mencoba bisnis Anda jika mereka melihat orang lain memujinya. Minta juga pelanggan untuk meninggalkan komentar dan testimonial.

🔰 Bagikan informasi Anda

Jika Anda berada dalam bisnis jasa yang menggunakan van atau truk, nama Anda harus ada di semua kendaraan Anda, sehingga orang yang melihat Anda melayani orang lain di lingkungan mereka dapat dengan cepat mengetahui cara menghubungi Anda. Itu harus ada pada semua produk dan/atau label pada produk Anda (mana saja yang nyaman).

Buat magnet dengan nama dan nomor telepon Anda dan tempelkan ke perangkat yang Anda perbaiki atau distribusikan ke pelanggan dan prospek. Semakin banyak orang yang memiliki nama dan kontak Anda, semakin banyak pelanggan baru yang bisa Anda dapatkan.

🔰 Berpartisipasi dalam acara komunitas

Semua hal dianggap sama, kebanyakan orang suka mendukung bisnis mandiri di komunitas mereka. Tingkatkan profil Anda di komunitas Anda dengan berpartisipasi dalam acara dan amal.

Sponsori perlombaan lokal, atur donasi mainan untuk anak-anak berkampanye selama liburan atau memberikan perlengkapan kepada tim Little League di kota Anda. Itu membuat nama Anda di luar sana, yang membantu menarik pelanggan baru.

🔰 bawa teman

Penawaran 2 untuk 1 penawaran, “ beli satu gratis satu ” atau “ajaklah teman” untuk mendorong “pelanggan tetap” Anda untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada pelanggan baru. Misalnya, sebuah restoran dapat menawarkan penawaran khusus “beli satu hidangan utama, dapatkan yang kedua gratis” untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Anda bahkan bisa lebih spesifik: “Undang teman untuk mencoba spesial baru kami !” untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda ingin memperkenalkan bisnis Anda ke basis pelanggan yang lebih luas.

🔰 Temukan dan lacak prospek di media sosial

Jangan mencoba menjual kepada mereka di umpan media sosial mereka. Sebaliknya, cobalah untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan potensial. Retweet atau komentari kiriman mereka. Sebutkan jika perlu di pos media sosial Anda sendiri (misalnya, “@keuanganbesok").

Tujuan Anda adalah untuk dikenal dan dilihat sebagai teman. Faktanya, menjual jauh lebih mudah ketika Anda menjual kepada orang yang merasa mengenal Anda. Inilah artikel yang memberi Anda manfaat media sosial untuk bisnis Anda.

🔰 melakukan pemasaran afiliasi

Periksa produk atau layanan non-kompetitif yang menarik audiens yang sama untuk melihat apakah ada cara untuk berkolaborasi melalui upaya penjangkauan bersama seperti buletin, surat (online dan offline), atau peluang merek bersama.

Anda mungkin dapat menemukan beberapa produk atau layanan dengan pemikiran serupa yang menarik pelanggan Anda. Sarankan kepada pemilik bisnis ini cara bisnis Anda dapat saling membantu. Pelanggan Anda akan melihat upaya bersama sebagai peluang bernilai tambah untuk memperkuat pilihan merek mereka.

⛳️ Manfaat Loyalitas Pelanggan

La loyalitas dari klien adalah proses loyalitas pelanggan, yang dicapai dengan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik dan menawarkan produk atau layanan berkualitas.

Ini semua tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meyakinkan mereka untuk bertahan dengan bisnis Anda untuk waktu yang lama. Loyalitas pelanggan adalah untuk menawarkan pelanggan nilai terbaik untuk uang dan, sebagai imbalannya, mereka akan terus membeli produk dan layanan Anda.

Retensi pelanggan juga tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Ini berarti memberi pelanggan Anda pengalaman yang dipersonalisasi dan memperhatikan kebutuhan mereka.

Ini memiliki banyak keuntungan bagi bisnis. Pertama, ini membantu bisnis membangun basis pelanggan yang kuat dan menciptakan basis pelanggan setia.

Memang, ketika pelanggan setia kepada perusahaan, mereka lebih cenderung untuk mengulangi pembelian mereka dan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman dan keluarga mereka. Ini meningkatkan jumlah pelanggan dan menciptakan kata positif dari mulut ke mulut tentang bisnis.

Retensi pelanggan juga membantu bisnis mengurangi biaya akuisisi pelanggan, karena lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan yang baru. Selain itu, pelanggan setia cenderung membeli produk dan layanan yang lebih mahal, yang dapat meningkatkan pendapatan bisnis.

Akhirnya, retensi pelanggan membantu perusahaan membangun reputasi yang kokoh yang dapat menghasilkan peningkatan pengakuan merek dan loyalitas.

🔰 Bagaimana mengukur loyalitas pelanggan 

Penting untuk mengukur loyalitas pelanggan perusahaan Anda karena ini akan membantu Anda menentukan keefektifan strategi retensi pelanggan Anda.

Ada beberapa cara untuk mengukur loyalitas pelanggan, seperti survei pelanggan, umpan balik pelanggan, tingkat pembelian berulang, dan nilai seumur hidup pelanggan.

Survei pelanggan adalah cara yang bagus untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mencari tahu pendapat mereka tentang produk dan layanan Anda. Umpan balik pelanggan juga dapat digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan, karena mereka dapat memberikan wawasan berharga tentang pengalaman pelanggan.

Tingkat pembelian berulang adalah cara lain untuk mengukur loyalitas pelanggan, karena ini menunjukkan seberapa sering pelanggan mengulangi pembelian dari bisnis Anda.

Terakhir, nilai seumur hidup pelanggan adalah ukuran nilai yang dibawa pelanggan ke bisnis Anda selama masa hubungan mereka.

🔰 Strategi mempertahankan pelanggan

Banyak strategi yang dapat digunakan untuk mempertahankan pelanggan, seperti menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, menawarkan promosi dan diskon yang sesuai dan membuat program loyalitas.

Layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk loyalitas pelanggan karena pelanggan cenderung tetap setia pada suatu bisnis jika mereka memiliki pengalaman positif. Artinya, bisnis harus memperhatikan kebutuhan pelanggan, memberikan respons yang cepat, serta bersikap membantu dan ramah.

Des promosi dan diskon adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia dan mendorong pembelian berulang.

Perusahaan juga dapat membuat program loyalitas, yang menawarkan hadiah dan tunjangan eksklusif kepada pelanggan atas kesetiaan mereka kepada perusahaan.

🔰 Kembangkan program untuk mempertahankan pelanggan

Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka dan mendorong pembelian berulang.

Program loyalitas dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda dan harus menyertakan hadiah seperti diskon, produk gratis, dan penawaran eksklusif. Mereka juga dapat memasukkan manfaat seperti akses prioritas ke produk dan layanan baru.

Membuat program loyalitas adalah cara yang efektif untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka dan mendorong mereka untuk tetap setia pada bisnis Anda.

Namun, bisnis juga perlu memastikan bahwa program loyalitas mereka mudah dipahami dan digunakan, sehingga pelanggan dapat menukarkan hadiah mereka dengan mudah.

🔰 Ciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkualitas adalah penting untuk loyalitas pelanggan. Ini berarti bisnis harus berusaha untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.

Bisnis juga perlu memastikan bahwa layanan pelanggan mereka adalah yang terbaik dan bahwa mereka menanggapi pelanggan secara tepat waktu dan efisien.

Bisnis juga perlu memastikan bahwa produk dan layanan mereka berkualitas tinggi dan memenuhi harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan harus proaktif dalam menanggapi masalah pelanggan dan memberi mereka solusi. Ini akan membantu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan membangun loyalitas.

🔰 Hadiah untuk loyalitas pelanggan

itu imbalan atas kesetiaan Ulasan pelanggan adalah cara terbaik untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka dan mendorong pembelian berulang. Hadiah dapat berupa diskon, produk gratis, penawaran eksklusif, atau akses prioritas ke produk dan layanan baru.

Saat membuat hadiah untuk loyalitas pelanggan, bisnis harus memastikan bahwa hadiah tersebut mudah dipahami dan digunakan, sehingga pelanggan dapat menukarkan hadiah mereka dengan mudah.

Selain itu, perusahaan juga perlu memastikan bahwa penghargaan menarik dan memberikan nilai kepada pelanggan.

🔰 Gunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Umpan balik pelanggan adalah alat berharga yang dapat digunakan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan mendengarkan umpan balik pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan menciptakan solusi untuk mengatasi masalah pelanggan.

Bisnis juga perlu memastikan bahwa mereka menanggapi umpan balik pelanggan secara tepat waktu dan efisien. Ini akan membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

⛳️ Survei kepuasan pelanggan

Survei kepuasan pelanggan membantu organisasi untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta untuk mengukur dan melacak pengalaman pelanggan.

Prosesnya dimulai dengan merancang dan mendistribusikan survei, mengumpulkan data, menganalisis dan menafsirkan data, dan kemudian menggunakan data tersebut untuk mengambil tindakan.

🔰 Manfaat Survei Kepuasan Pelanggan

Organisasi yang melakukan survei kepuasan pelanggan bisa mendapatkan keuntungan dari sejumlah keuntungan.

Survei ini dapat membantu bisnis lebih memahami basis pelanggan mereka, mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan pelanggan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Survei kepuasan pelanggan juga dapat membantu perusahaan melacak loyalitas dan gesekan pelanggan. Dengan memahami preferensi pelanggan, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang produk, layanan, dan layanan pelanggan mereka.

Selain itu, mengumpulkan umpan balik pelanggan membantu bisnis tetap terdepan pesaing dan memanfaatkan peluang baru.

🔰 Jenis Survei Kepuasan Pelanggan

Ada berbagai survei kepuasan pelanggan yang dapat digunakan bisnis untuk mengumpulkan masukan pelanggan. Survei ini dapat dilakukan di lokasi, melalui telepon, email, atau online. Jenis survei kepuasan pelanggan yang paling umum adalah:

👉 Survei terbuka. Survei terbuka memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik dengan kata-kata mereka sendiri. Survei ini memberikan wawasan berharga tentang pengalaman pelanggan, tetapi menganalisisnya dapat menghabiskan waktu.

👉 Survei pertanyaan tertutup. Survei tertutup adalah survei terstruktur yang meminta pelanggan untuk memilih dari daftar jawaban yang telah ditentukan sebelumnya. Survei ini lebih mudah dianalisis dan dapat memberikan lebih banyak data kuantitatif.

👉 Survei NPS (Net Promoter Score). Survei NPS mengukur loyalitas pelanggan dengan menanyakan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk atau layanan kepada teman atau anggota keluarga.

👉 Survei Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI). Survei CSI mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan meminta mereka menilai tingkat kepuasan mereka terhadap produk atau layanan perusahaan.

👉 survei CES (Customer Effort Score). Survei CES mengukur seberapa mudah atau sulit bagi pelanggan untuk menggunakan produk atau layanan.

🔰 Strategi survei kepuasan pelanggan

Penting untuk merancang survei kepuasan pelanggan yang efektif untuk mengumpulkan data yang akurat dan dapat ditindaklanjuti. Sadarilah bahwa pelanggan lebih cenderung merespons survei jika survei singkat dan langsung pada sasaran.

Pertanyaan-pertanyaan yang mengarahkan dapat menimbulkan distorsi hasil penyelidikan. Pastikan untuk menghindari pertanyaan yang mengarahkan pelanggan pada jawaban tertentu. Ajukan pertanyaan yang berhubungan dengan pengalaman pelanggan. Hindari mengajukan pertanyaan yang tidak berhubungan langsung dengan pengalaman pelanggan.

Pertanyaan pilihan ganda lebih mudah dijawab oleh pelanggan dibandingkan pertanyaan terbuka. Pertanyaan tertutup meminta pelanggan untuk memilih dari daftar jawaban yang telah ditentukan, membuatnya lebih mudah dianalisis dibandingkan pertanyaan terbuka.

Sebelum mengirimkan survei, ujilah untuk memastikan pertanyaannya jelas dan masuk akal.

🔰 Pedoman Penyebaran Survei Kepuasan Pelanggan

Setelah survei kepuasan pelanggan dirancang, itu harus didistribusikan ke audiens target. Berikut adalah beberapa panduan untuk mendistribusikan survei kepuasan pelanggan:

👉 Pilih platform yang tepat. Pilih platform yang tepat untuk mendistribusikan survei Anda. Jika Anda melakukan survei online, pastikan untuk memilih platform yang ramah pengguna dan aman.

👉 Kirim survei pada waktu yang tepat. Pastikan untuk mengirim survei pada saat pelanggan kemungkinan besar akan merespons.

👉 Mendorong pelanggan. Mendorong pelanggan untuk menyelesaikan survei dapat membantu meningkatkan tingkat respons.

👉 Personalisasi survei. Personalisasi survei dapat membuatnya lebih menarik bagi pelanggan dan membantu meningkatkan tingkat respons.

👉 Tindak lanjuti dengan pelanggan. Jika pelanggan tidak menanggapi survei setelah email pertama, tindak lanjuti untuk mengingatkan mereka agar menyelesaikan survei.

🔰 Analisis dan interpretasi hasil survei kepuasan pelanggan

Setelah hasil survei kepuasan pelanggan dikumpulkan, mereka harus dianalisis dan ditafsirkan. Anda dapat melakukannya dengan memecah respons survei dan mencari pola dan tren.

Analisis data dapat membantu mengidentifikasi kekuatan dan area untuk perbaikan. Ini juga dapat membantu mengidentifikasi preferensi pelanggan dan titik kesulitan. Ini dapat digunakan untuk menginformasikan pengembangan produk dan layanan serta strategi peningkatan layanan pelanggan.

🔰 Tantangan survei kepuasan pelanggan

Meskipun survei kepuasan pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang pengalaman pelanggan, survei tersebut bukannya tanpa tantangan. Pelanggan mungkin tidak termotivasi untuk menyelesaikan survei. Hal ini dapat menyebabkan rendahnya tingkat respons, yang dapat menyebabkan bias pada hasil survei.

Mulai dari merancang, mendistribusikan, dan menganalisis survei kepuasan pelanggan dapat memakan waktu. Pelanggan mungkin bias dalam tanggapannya atau tidak memberikan informasi yang akurat.

Tanggapan terhadap survei terbuka mungkin sulit untuk dianalisis karena data yang tidak terstruktur.

🔰 Praktik survei kepuasan pelanggan

Untuk memastikan efektivitas survei kepuasan pelanggan, perusahaan harus mengikuti praktik terbaik di bidang ini. Gunakan berbagai jenis survei untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan survei.

Personalisasikan survei agar lebih menarik bagi pelanggan. dan menindaklanjuti pelanggan secara rutin untuk mengingatkan mereka agar menyelesaikan survei.

Analisis data survei untuk mencari pola dan tren. Terakhir, gunakan data survei untuk mengembangkan strategi pengembangan produk dan layanan serta peningkatan layanan pelanggan.

🔰 Alat Survei Kepuasan Pelanggan

Ada berbagai alat yang tersedia untuk membantu bisnis melakukan survei kepuasan pelanggan. SurveyMonkey adalah alat survei populer yang dapat digunakan bisnis untuk membuat, mendistribusikan, dan menganalisis survei.

Anda juga bisa menggunakan Formulir Google yang merupakan alat survei gratis yang dapat digunakan bisnis untuk membuat dan mendistribusikan survei. Typeform dan Qualtrics juga merupakan alat survei online yang dapat digunakan bisnis untuk membuat survei interaktif.

Anyway, SurveyGizmo adalah alat survei yang dapat digunakan bisnis untuk membuat, mendistribusikan, dan menganalisis survei.

⛳️FAQ

Mengapa loyalitas pelanggan begitu penting?

Loyalitas pelanggan sangat penting karena itu biayanya 5 hingga 10 kali lebih murahLebih mahal untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada dibandingkan ke pelanggan baru. Membangun loyalitas pelanggan juga membantu meningkatkan pendapatan rata-rata per pelanggan, mengurangi biaya akuisisi, dan menghasilkan berita positif dari mulut ke mulut.

Bagaimana cara mengukur loyalitas pelanggan?

Untuk mengukur loyalitas, kami paling sering menggunakan tingkat retensi atau pengurangan, tingkat rekomendasi (NPS), frekuensi pembelian, atau pangsa dompet. Indikator-indikator ini memungkinkan kita melihat evolusi dari waktu ke waktu.

Apakah Anda memerlukan program loyalitas klasik dengan poin loyalitas?

Itu tidak wajib. Kita bisa fokus pada perlakuan VIP, kejutan, penghargaan emosional, status, atau komunitas istimewa. Hal utama adalah mengenali dan menghargai pelanggan setia.

Apa manfaat dari pengalaman pelanggan yang baik?

Pengalaman yang baik menghasilkan lebih banyak kepuasan, kepercayaan, loyalitas, dan resep. Pelanggan yang puas akan membeli lebih banyak, bertahan lebih lama, dan mempromosikan merek Anda kepada orang-orang di sekitar mereka.

Bagaimana cara mengumpulkan opini pelanggan dan mempertimbangkannya?

Penting untuk mengumpulkan opini pelanggan melalui survei, mendengarkan jejaring sosial, atau menganalisis ulasan online. Wawasan ini harus digunakan untuk terus meningkatkan produk dan layanannya.

⛳️ Penutup

Menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah dua hal yang saling melengkapi dan penting bagi pertumbuhan bisnis. Untuk menemukan pelanggan baru, penting untuk mengadopsi a strategi pemasaran lintas saluran yang efektif, dengan referensi web yang bagus, konten berkualitas, dan iklan bertarget.

Namun menciptakan lingkaran kebajikan dengan pelanggan Anda saat ini juga sama pentingnya dengan menawarkan mereka pengalaman luar biasa dalam setiap interaksi, layanan pelanggan yang sempurna, dan kejutan yang dipersonalisasi. Dengan rutin menghubungi mereka dan menghargai kesetiaan mereka, mereka bahkan akan menjadi duta merek.

Dengan gabungan praktik terbaik ini, tidak hanya jumlah pelanggan yang akan meningkat namun seluruh nilai seumur hidup mereka akan dimaksimalkan. Ini adalah lingkaran win-win yang baik bagi perusahaan dan pelanggan. Jadi yang tersisa hanyalah menerapkan tips berharga ini agar penjualan Anda meningkat dalam jangka panjang!