Ubah pengembalian pesanan menjadi strategi pemasaran

Semua penjual online ingin sekali tidak harus menerima pengembalian dan semua pelanggan senang dengan pembelian mereka. Namun, ini tidak selalu terjadi. Semua e-niaga harus menerima pertukaran dan pengembalian, sebagaimana ditetapkan oleh kebijakan manajemen pengembalian. Tapi bagaimana Anda mengubah pengembalian pesanan menjadi strategi pemasaran?

"Pelanggan selalu benar". Kami tidak dapat mengabaikan kebijakan ini, meskipun dalam banyak kesempatan, khususnya, perusahaan kecil dan menengah mencoba menetapkan kebijakan pengembalian yang paling rumit sehingga pelanggan menghentikan usahanya.

Sesuatu yang merupakan kesalahan, karena dapat menjadi kontraproduktif dan menimbulkan pengalaman berbelanja yang buruk dan ketidakpuasan konsumen. Studi telah menunjukkan bahwa 21% dari waktu, kepuasan e-commerce yang rendah disebabkan oleh kebijakan pengembalian dan penukaran yang buruk dan, setidaknya, 19% konsumen tidak melakukan pembelian berulang dari tempat yang sama karena kebijakan ini.

Saat kita memiliki e-commerce, hal pertama yang perlu kita perjelas adalah membangkitkan kepercayaan pada pembeli. Pelanggan harus memiliki kepercayaan penuh pada produk kita dan pada kita. Ini adalah salah satu persyaratan utama bagi pelanggan untuk membeli lagi dari e-niaga Anda.

Banyak penjual mendorong belanja online dengan pengiriman parsel murah atau bahkan gratis dan kebijakan pengembalian yang lunak untuk menarik pelanggan online agar membeli dengan percaya diri.

Melihat produk, mencoba dan menyentuhnya tidak sama dengan melihatnya di halaman web, jadi kita perlu mengatur pengembalian yang mudah. Tapi kita akan membalikkan keadaan dan memperlakukan pengembalian pesanan sebagai a keunggulan kompetitifl.

Sebelum menyajikan semua teknik ini kepada Anda, saya ingin berbagi dengan Anda pelatihan yang memungkinkan Anda untuk memilikinya tingkat konversi eksplosif pada Anda Toko online. Itu adalah tautan afiliasi.

Bagaimana cara mengembalikan aset untuk e-commerce kita?

Seperti penjual mana pun, kami harus menerima pengembalian dan penukaran. Oleh karena itu, kami perlu mengubah umpan balik menjadi alat untuk menghasilkan kepercayaan dan keamanan dengan pelanggan. Bagaimana cara melakukannya ? Kami menjelaskannya kepada Anda.

1. Perjelas tentang kebijakan pengembalian dan penukaran

Anda harus menjelaskan dengan tepat kondisi apa yang harus dipenuhi pelanggan dan apakah ini akan menimbulkan biaya. Tentukan apa istilahnya dan bagaimana Anda harus memintanya jika Anda ingin mengembalikan produk.

2. Analisis alasan pengembalian beberapa pesanan

Poin ini penting, karena jika Anda mengetahui alasannya, kemungkinan besar Anda bisa memperbaikinya. Biasanya, cacat adalah salah satu alasan paling umum yang dilaporkan pelanggan untuk mengembalikan produk.

Artikel untuk dibaca: Bagaimana cara meningkatkan pengalaman pengguna di situs web Anda?

Jika demikian, sebaiknya lihat kemasan yang Anda gunakan untuk mengetahui apakah ukurannya tepat untuk produk Anda dan apakah Anda memiliki alat pelindung yang tepat. Pengemasan yang tepat adalah cara terbaik untuk mencegah kerusakan pada produk Anda.

3. Sertakan kuesioner pada saat kembali

Tentunya dalam lebih dari satu kesempatan, jika Anda pernah membeli secara online, Anda telah memperhatikan bahwa dalam pembelian Anda terdapat kuesioner tentang produk jika Anda ingin mengembalikannya.

Ini adalah cara bagi pelanggan Anda untuk memberi Anda informasi tertentu sehingga Anda dapat menghindari pengembalian di masa mendatang dan tidak perlu berinvestasi dalam pengembalian nanti dan mempertahankan pelanggan Anda bersama Anda.

4. Dorong pelanggan untuk kembali ke toko

Dalam hal memiliki toko fisik selain e-commerce, Anda dapat mendorong pelanggan untuk kembali ke toko, karena kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian tambahan. Beberapa perusahaan sudah melakukan ini.

5. Pengembalian tanpa biaya atau biaya minimum

Poin ini dianggap salah satu yang paling penting dalam hal menghasilkan pelanggan baru. Dan itu adalah, bagi banyak konsumen yang terpaksa membayar biaya pengiriman lagi untuk mengembalikan produk, mereka berakhir dengan rasa tidak enak di mulut mereka, karena mereka telah membayar dua kali untuk produk yang tidak memenuhi harapan mereka. dan tidak, mereka tinggal.

Untuk alasan ini, menawarkan pengembalian biaya gratis atau minimal adalah pilihan yang bagus untuk membangun kepercayaan pelanggan yang sangat penting. Ini mungkin merupakan investasi untuk bisnis Anda, tetapi itu akan dikompensasi oleh loyalitas pelanggan ini dan semua orang yang membeli bisnis Anda.

6. Minimalkan kebutuhan akan pengembalian

Banyak situs e-niaga berinvestasi dalam teknologi pemasangan dan panduan ukuran untuk membantu pembeli menemukan ukuran yang tepat dan meminimalkan kebutuhan pelanggan untuk mengembalikan pembelian. Jika pelanggan melakukan pembelian lebih tepat, pengembalian secara otomatis akan berkurang. Keuntungan lain dalam hal loyalitas pelanggan dan menghindari pengembalian.

Kesimpulan

Singkatnya, meskipun kami tidak menyukai ide pengembalian pesanan, mari kembalikan. Hadapi dan kelola proses ini, karena ini adalah pilihan terbaik untuk mendapatkan kepercayaan konsumen dan loyalitas mereka.

Jika alih-alih mempromosikan prosedur yang sederhana dan cepat, kami memperumitnya, kami tidak akan mendorong penjualan di masa mendatang dan kami tidak akan mempertahankan pelanggan. Anda harus selalu melihat sisi positif dari segala sesuatu.

Namun, jika Anda ingin mengendalikan keuangan pribadi Anda dalam enam minggu, saya sangat merekomendasikan panduan ini.

Tinggalkan kami komentar