Apa itu Community Manager dan bagaimana cara menjadi Community Manager?

Apa itu Manajer Komunitas? Apa tugasnya? Ini tentunya pertanyaan yang paling banyak menimbulkan perdebatan di era jejaring sosial ini. Perusahaan dengan berbagai ukuran sudah memiliki Manajer Komunitas profesional yang bertugas mengelola merek mereka di Internet.

Community Manager adalah profesional yang bertanggung jawab untuk membangun dan mengelola komunitas online dan mengelola identitas dan citra merek, menciptakan dan memelihara hubungan yang stabil dan langgeng dengan pelanggan mereka, penggemar mereka di Internet.

Siapa yang bisa menjadi Pengelola Komunitas?

Bertentangan dengan apa yang mungkin dipikirkan banyak orang, manajer komunitas adalah pekerjaan yang sangat kompleks yang menyatukan banyak keterampilan dan kemampuan. Anda dapat memperolehnya sendiri atau mempercepat prosesnya mengikuti program pelatihan.

Namun kenyataannya sangat mungkin meskipun profil Anda sesuai dengan posisi ini, Anda harus mempersiapkan diri secara matang jika ingin menjadi community manager sejati.

Artikel untuk dibaca: Kiat saya untuk memulai bisnis Anda dengan baik

Tentunya profil entri yang bagus untuk menjadi pengelola komunitas profesional, mereka adalah orang-orang yang sudah menyukai jejaring sosial dan memiliki a dosis empati yang baik, kreativitas dan kecerdikan dan yang sangat pandai membangun hubungan di Internet.

Semua ini harus Anda lengkapi dengan pengetahuan seperti:

• Desain strategi
• Manajer komunitas
• Evaluasi dan pengelolaan proses dan proyek
• Manajemen krisis
• Perhatian kepada pelanggan
• Alat 2.0
• Redaksi
• Analisis web dan banyak lagi

Pengalaman, diploma untuk Community Manager

Untuk menjadi pengelola komunitas yang baik, Anda tidak hanya membutuhkan keterampilan dan kompetensi utama dari profil ini, tetapi Anda juga perlu memiliki pengalaman.

Cara terbaik untuk mendapatkan pengalaman dalam profesi ini dan salah satu aset terbaik Anda adalah dengan mengerjakan merek pribadi Anda.

Jadi jangan ragu, jika ingin menjadi pengelola komunitas. Cara terbaik untuk menunjukkan bahwa Anda adalah manajer komunitas virtual adalah dengan membuat profil dan mengembangkan merek pribadi Anda.

Saat Anda pergi ke wawancara, mereka akan meminta kredensial Anda dan jika Anda menunjukkan praktik baik Anda dengan profil pribadi Anda, Anda sudah lebih dari setengah jalan dan membuktikan bakat Anda.

Selain itu, banyak perusahaan juga membutuhkan bonus tambahan yang dapat diberikan oleh seorang profesional dengan jaringan influencer media sosial yang baik.

Berapa biaya Pengelola Komunitas?

Manajer Komunitas telah menjadi salah satu profesi yang paling menonjol karena semakin banyak pengguna yang meminta dan mengonsumsi informasi dengan cara ini.

Kami dapat menyiapkan berbagai jenis Manajer Komunitas tergantung pada tanggung jawab dan kemampuan mereka. Bagi saya, Manajer komunitas adalah manajer, ahli strategi dalam penggunaan jejaring sosial.

Artikel untuk dibaca: Cara membuat halaman Bisnis Facebook

Biasanya, seorang profesional yang berdedikasi untuk mengelola jejaring sosial dapat memperoleh gaji antara 18 dan 000 euro kotor per tahun tergantung pada pangkatnya dan ukuran perusahaan tempatnya berada.

Namun perlu diingat bahwa jumlah ini dapat bervariasi tergantung wilayah geografis atau negara. Apa sebenarnya yang dia lakukan?

Tugas Manajer Komunitas

Seperti yang kami katakan di paragraf sebelumnya, Manajer komunitas adalah pekerjaan nyata. Terkadang kami mengacaukan pengelola Twitter atau Facebook dengan pengelola Komunitas, itu bukan hal yang sama.

Komunitas adalah seorang manajer yang akan mengelola suara perusahaan di internet dan menentukan citra publik dari merek tersebut, itu adalah identitas ke-2 perusahaan. Ini tidak sepele dan oleh karena itu membutuhkan keterampilan pelatihan dan pengetahuan teknis:

• Strategi dan perencanaan
• Pengeditan konten: blogging
• Manajemen perubahan ramping
• Alat manajemen komunitas
• Alat desain untuk Pengelola Komunitas
• Kurasi konten dan perburuan keren
• Bercerita dan Narasi Transmedia
• Penguat Komunitas
• Pemantauan dan mendengarkan aktif
• Mengukur dan melaporkan
• Pengetahuan mendalam tentang karakteristik jejaring sosial
• Jejaring sosial utama: Facebook, Twitter
• Jejaring sosial B2B: Linkedin
• Jejaring sosial dalam gambar: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting dan SEO pada halaman
• Pemasaran pencarian: SEO dan SEM
• Pemasaran Masuk dan CRM Sosial
• Iklan Sosial (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Peretasan Media Sosial

Kualitas seorang manajer media sosial

Kapasitas besar empati dan komunikasi sangat penting dalam pakar media sosial. Karena fungsi utamanya adalah mengelola komunitas online yang melibatkan pengguna, jika dia tidak memiliki keterampilan komunikasi online yang baik, dia tidak akan banyak melakukan apa-apa.

Selain itu, menulis juga penting, baik untuk menerbitkan salinan untuk RRSS maupun membuat artikel di blog bisnis.

Karakteristik kunci kedua dari profesional ini adalah empati. Jejaring sosial harus didorong oleh profil empati, yang tahu bagaimana menempatkan diri pada posisi orang lain, dan yang selalu terlibat dalam mencari solusi terbaik untuk kebutuhan dan masalah penggemarnya.

Artikel untuk dibaca: Cara memulai bisnis online yang sukses

Moderasi adalah fitur lain di mana perusahaan akan ditentukan saat Anda ingin menyewa Community Manager. Profil yang mudah marah dan impulsif dapat merusak merek dalam menghadapi kritik pengguna.

Konflik seharusnya tidak pernah meningkat. Community Manager adalah satu lagi karyawan perusahaan yang harus mencari solusi dari masalah pelanggan.

Le dedikasi total untuk proyek ini juga dihargai. Community Manager harus siap untuk menangani segala jenis ancaman, kapan pun waktunya. Ini mungkin bagian pekerjaan yang paling sulit: Community Manager tidak boleh sepenuhnya terputus dari pekerjaan mereka.

Dan terakhir, pakar media sosial harus memiliki yang nyata semangat untuk merek dan produknya. Tidak mungkin Anda bisa melibatkan orang lain dan meyakinkan mereka tentang kualitas merek Anda jika Anda tidak percaya dengan apa yang Anda katakan.

Fungsi utama Community Manager

Fungsi utama yang dikembangkan profesional ini adalah pembuatan konten yang menarik dan berkualitas. Secara umum, pengelola komunitas tidak terbatas pada pembuatan dan penulisan konten hanya untuk jejaring sosial, ia juga umumnya bertugas mengelola blog perusahaan.

Selain itu, pakar media sosial harus memutuskan waktu terbaik untuk memposting konten. Untuk melakukan ini, ia memiliki alat yang memberi tahu Anda pada jam berapa hari atau minggu konten akan lebih diterima.

Ini juga memiliki alat untuk menjadwalkan publikasi konten. Konten tidak hanya akan diprogram pada prime time, meskipun tentu saja berfokus pada slot ini, publikasi juga akan dilakukan di slot waktu yang tersisa, karena jika tidak, kami tidak akan dapat menjangkau seluruh target audiens kami.

Artikel untuk dibaca: Metode pembayaran digital baru

Manajer Komunitas juga harus Monitor semua publikasi dan berita dari sektor perusahaannya. Oleh karena itu mata perusahaan di Internet. Praktik ini tidak hanya digunakan untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman dari waktu ke waktu, tetapi juga membantu mendeteksi konten yang paling relevan dari kompetisi dan sektor tersebut.

Pengguna tidak menyukai promosi diri, kontenlah yang memberi mereka nilai. Dalam hal ini, pengelola Komunitas harus menawarkan konten yang berorientasi pada mentalitas ini, meskipun ia harus mempromosikan publikasi dari perusahaan lain.

Fungsi lain dari Community Manager adalah untuk memantau dan mengendalikan publikasi sendiri, dengan menganalisis penerimaan mereka oleh pengguna. Singkatnya, Anda harus mengukur jumlah suara (suka, favorit, +1, dll.), jumlah komentar, dan waktu konten dibagikan.

Sangat penting bahwa Community Manager kenali audiens target Anda, penggemarnya dan penggemar potensial. Dengan begitu, Anda dapat menemukan strategi dan mencari tahu tindakan mana yang paling berhasil bagi Anda dengan audiens tersebut.

Peran penting lainnya dari Community Manager adalah untuk membangun hubungan yang langgeng dan stabil dengan penggemar. Dia harus dapat menempatkan dirinya pada posisi pengguna dan menyadari bahwa mereka tidak berada di jejaring sosial untuk membeli produknya, tetapi untuk mendapatkan keuntungan darinya.

Pada akhirnya, kunci keberhasilan seorang manajer Komunitas adalah menjadi teman pengguna dan secara bertahap mengubahnya menjadi klien.

Pelatihan apa untuk menjadi manajer media sosial?

Fungsi Manajer Komunitas yang baik adalah strategis di organisasi mana pun. Untuk menjalankan fungsinya dengan baik, seperti yang telah kami katakan, itu harus menyatukan serangkaian keterampilan dan kemampuan.

Semakin banyak pengelola komunitas yang profesional dicari, meskipun memang pada awalnya cukup memiliki empati dan mengetahui nada yang digunakan di setiap jaringan, setiap kali menjadi sosok yang lebih profesional dengan profil yang sangat multidisiplin.

Memang benar bahwa Anda dapat memilih untuk berlatih sendiri atau Anda dapat mempercepat proses ini dengan berlatih dengan kursus yang sudah terbukti kualitasnya.

Artikel yang perlu dibaca: Begini cara menghasilkan uang di internet - Hindari penipuan

Jika Anda akan mengembangkan strategi perusahaan dan ingin membantu membangun organisasi 2.0 maka Anda perlu mengerjakan pendekatan strategis dan mungkin melakukan beberapa pelatihan.

Jika Anda lebih fokus pada kemungkinan taktisnya di bidang pemasaran dan komunikasi, mungkin gelar pascasarjana di Manajer komunitas sudah cukup untuk Anda.

Tinggalkan saya komentar