Hvernig á að breyta viðskiptavinum mínum í viðskiptavini

Byggja og viðhalda tengslum við væntanlega viðskiptavini er þekkt sem hlúa að horfum. Það er mikilvægt að breyta viðskiptavinum mínum í viðskiptavini. Til að halda áhugasömum viðskiptavinum og hafa áhrif á þá til að taka kaupákvörðun felur þetta í sér tryggð þessara viðskiptavina.

Til að hjálpa leiðtogum að skilja betur þarfir þeirra, lausnirnar sem þeim standa til boða og ávinninginn af vörunni þinni eða þjónustu, leiða þarf að hlúa að.

Hægt er að nota margar aðferðir við þetta, þar á meðal að senda markvissa tölvupósta, útvega fræðsluefni, bjóða upp á kynningu á vörum eða ráðgjöf og fleira.

Fyrirtæki geta aukið möguleika sína á að breyta væntanlegum viðskiptavinum í trygga viðskiptavini með því að taka til hlúa að horfum stefnumótandi og einstaklingsbundið. Þetta mun hjálpa þeim að byggja upp trúverðugleika og traust með horfum sínum.

En áður en þú byrjar, hér er hvernig á að byggja upp a Aðgerðaáætlun til að byggja upp vefverslun

Förum!!!

🔰 Mikilvægi leiðabreytingar

Það er nauðsynlegt að laða að nýja möguleika, en það er jafn mikilvægt að breyta þeim í borgandi viðskiptavini. Án þess er öll markaðs- og leitarstarfsemi til einskis. Sem betur fer eru mörg sannað ráð til að fínstilla viðskiptatrektina þína og hámarka sölu þína.

í fyrsta lagi, möguleikar umbreyttir í viðskiptavini eru nauðsynlegir fyrir vöxt og sjálfbærni hvers fyrirtækis. Reyndar getur fyrirtæki ekki lifað lengi án þess að borga viðskiptavinum, óháð fjölda viðskiptavina í leiðslu þess.

Jafnvel stærstu nöfnin á vefnum eins Amazon eða Booking.com verja gífurlegu fjármagni til að hámarka viðskipti þeirra. Án viðeigandi viðskiptahlutfalls er ómögulegt að ná veltu- og arðsemismarkmiðum þínum. Fyrir jafnt umferðarmagn þýðir lítilsháttar aukning á viðskiptahlutfalli beinan vöxt í sölu.

í öðru lagi, viðskiptavinir koma miklu meira til fyrirtækis en bara kynningar eða markaðstengiliði. Reyndar, á meðan horfur skapa engar beinar tekjur, eru viðskiptavinir ekki aðeins arðbærir til skamms tíma, heldur einnig til langs tíma ef þeir eru tryggir.

Tíminn og peningarnir sem fjárfest er í að afla leiða er aðeins skynsamlegur ef þeim er síðar breytt í kaupendur. Ennfremur er mun líklegra að ánægður viðskiptavinur endurtaki kaup sín og mælir með vörumerkinu við þá sem eru í kringum hann.

í þriðja lagi, umbreyta horfum þínum gerir þér kleift að hámarka arðsemi fjárfestingar af markaðs- og söluaðgerðum þínum. Reyndar, án árangursríkrar viðskiptastefnu, er fjárhæðunum sem fjárfest er í auglýsingum, söluteymum eða blýframleiðslu sóað.

Aftur á móti mun bjartsýni viðskiptatrekt auka hagnaðinn sem myndast af öllum komandi viðskiptavinum efst í trektinni. Allir hlekkir keðjunnar koma út sem mest.

🔰 Leiðbreytingarferli

Hér eru nokkrar sannaðar aðferðir til að breyta mögulegum viðskiptavinum í trygga viðskiptavini:

✔️ Þekktu markmarkaðinn þinn

Að þekkja fullkomlega snið viðskiptavina þinna og núverandi viðskiptavina er nauðsynlegt til að vonast til að umbreyta þeim á áhrifaríkan hátt. Hverjir eru þeir nákvæmlega? Hver er dæmigerð ferð þeirra áður en þeir kaupa? Hver eru raunveruleg hvatir þeirra, hindranir og andmæli? Svo margar mikilvægar spurningar sem verður að svara.

Nokkrar sannaðar aðferðir geta náð þessu: að búa til dæmigerðar persónur byggðar á megindlegum og eigindlegum gögnum; ítarleg viðtöl við núverandi viðskiptavini; greining á innkaupaferðinni; auðkenning lokunarpunkta o.fl.

Vopnaður þessarar innsýnar muntu síðan geta stillt tilboð þitt, samskipti þín, rök þín og viðskiptatrekt í samræmi við sérstakar væntingar markhópsins. Þetta eykur vélrænt líkurnar á því að breyta tilvonandi í kaupanda.

Til dæmis, líklegt er að ungir, virkir möguleikar hafi andmæli um fjárhagsáætlun. Þú getur síðan bent á greiðsluaðstöðu í tilboðum þínum. Eða, ef þægindi eru nauðsynlegur innkaupadrifinn fyrir markvissa möguleika, þarf að einfalda pöntunarferlið eins mikið og mögulegt er.

✔️ Búðu til sterkt vörumerki

Við skulum byrja á grundvallaratriðum: það er nauðsynlegt að skilgreina deili á skýrt og áberandi merki. Til að gera þetta skaltu fyrst skýra grunngildin þín og verkefni þitt. Hvað skilgreinir raunverulega DNA vörumerkið þitt og hvað gerir þig einstaka?

Ákvarðu síðan gildistillögu viðskiptavina þinna: hvers vegna ættu þeir að velja vörumerkið þitt fram yfir samkeppnisaðila? Að lokum, þýddu þessa sjálfsmynd yfir í heildstæðan alheim: nafngift, lógó, grafískt skipulag, samskipti þín ...

Þegar þessar undirstöður eru traustar geturðu þróað aðgreiningarkraft vörumerkisins þíns með viðskiptavinum. Fyrst af öllu, á sjónrænu stigi með a eftirminnilegt lógó og einstakt grafískt skipulag sem skilur eftir varanleg áhrif.

Ráðið faglegan hönnuð til að skera sig úr. Síðan, með tilliti til staðsetningar: skipuleggja einstakan sess á markaðnum þínum með því að fela í sér upprunaleg gildi, persónuleika og skuldbindingar.

Ennfremur, virkjaðu viðskiptavini þína með því að rækta nálægð og hlustun að viðhalda forréttindasambandi við þá til lengri tíma. Til að gera þetta skaltu einnig tryggja vörur og þjónustu sem standa alltaf við loforð vörumerkisins þíns til að forðast vonbrigði.

✔️ Bjóða upp á gagnlegt efni

Byrjaðu á því að skilgreina þarfir og áhugamál markhóps þíns með skýrum hætti. Hver eru helstu áhyggjur þeirra? Hvað þurfa þeir til að komast áfram í viðskiptavina- eða notendaferð sinni?

Þegar þú hefur þessa innsýn geturðu búið til efni sem uppfyllir nákvæmlega þessar þarfir, á ýmsum sniðum:

• Blogggreinar, ábendingarblöð, hvítblöð, rafbækur til að veita svör og hjálpa áhorfendum þínum
• Kennslumyndbönd, vefnámskeið, podcast til að deila þekkingu þinni á grípandi hátt
• Algengar spurningar, hagnýtar leiðbeiningar, gátlistar til að veita auðlindir sem auðvelt er að skoða
• Dæmi, sögur til að sýna vöruna/þjónustuna þína í raunverulegum aðstæðum

Aðalatriðið er að miða ánægju notenda : bjóða upp á gæða, vel skjalfest, sannarlega gagnlegt efni. Með því að dreifa þessu efni á skynsamlegan hátt á síðuna þína, samfélagsnetin þín, með tölvupósti, muntu næra áhorfendur þína og byggja upp tryggð þeirra.

Ekki gleyma ákalli til aðgerða í efninu þínu til að hvetja til viðskipta einu sinni traust stofnað. Með því að veita áhorfendum þínum virðisauka reglulega í formi grípandi efnis muntu breyta þeim í ánægða lesendur og síðan ánægða viðskiptavini.

✔️ Hlúðu að leiðarljósum þínum

Eins og við höfum nýlega séð er mikilvægt að hlúa að viðskiptavinum þínum til að byggja upp tengsl við viðskiptavini þína og færa þá í átt að kaupum. Fyrsta skrefið er að bjóða viðskiptavinum þínum virðisaukandi efni sem uppfyllir þarfir þeirra á hverjum áfanga í kaupákvörðunarferli þeirra.

Til dæmis, útvega leiðbeiningar, dæmisögur, algengar spurningar, gátlista í upphafi uppgötvunarfasa til að fræða horfur og öðlast traust þeirra.

Í öðru lagi mun tæknilegra innihald, samanburður við samkeppnina, reynslusögur viðskiptavina, fyrir og eftir gera lausnina þína trúverðuga og auka áhugann.

Að lokum, í ákvarðanatökustiginu, auðkenndu tilboðin þín með vörukynningum, ókeypis prufuáskriftum, ábyrgðum, hagstæðum áskriftarskilmálum til að fjarlægja síðustu hindranirnar. Markmiðið er að fæða viðskiptavininn með því sem þeir þurfa á réttum tíma til að styðja þá á náttúrulegan hátt fram að breytingum.

Þökk sé þessari stefnu „gleðilega uppeldi“ framsækið, muntu fæða möguleika þína á eigindlegan hátt og hámarka viðskipti þín.

✔️ Gefðu frábæra upplifun viðskiptavina

Til að breyta tilvonandi viðskiptavinum í dygga viðskiptavini þarf að skila frábærri upplifun viðskiptavina. Upplifun viðskiptavina hefst frá fyrstu snertingu við vörumerkið þitt. Gættu þess vegna hvers kyns samskipta til að skapa bestu birtingar.

Hvað varðar vörur og þjónustu, vertu viss um að bjóða upp á framúrskarandi gæði, ríka af gagnlegum eiginleikum sem gera líf viðskiptavinarins virkilega auðveldara. Prófaðu nothæfi reglulega og leystu allar villur eða núning fljótt.

Hvað varðar þjónustu við viðskiptavini, svörun, samkennd og upplausnargeta gerir gæfumuninn. Þjálfðu liðin þín vel til að stjórna beiðnum á skilvirkan hátt, á öllum rásum, með brosi! Ávarpa notendur með fornafni, mæla með þjónustu sem er aðlagað prófílnum þeirra, koma þeim á óvart af og til.

Gagnsæi um verð, fresti og almenn skilyrði hjálpar einnig til við að fullvissa viðskiptavininn og koma í veg fyrir óþægilega óvart. Að lokum, mundu að safna stöðugt umsögnum viðskiptavina til að bera kennsl á óánægju og bæta stöðugt.

✔️ Fylgstu með og vertu í sambandi

Byrjum á því að setja upp ánægjukannanir eftir sölu. Sendu snögga könnun til að heyra frá viðskiptavininum eftir 1 viku og síðan 1 mánuð eftir kaupin. Þetta gerir það mögulegt að bera kennsl á umbótapunkta og sýna að þér þykir vænt um endurgjöf þeirra.

Á sama hátt, gefðu núverandi viðskiptavinum reglulega uppfærslur á nýjum eiginleikum og vöruþróun. Þetta eykur áhugann á að vera áfram áskrifandi með tímanum.

Ennfremur, deildu öðru hverju upplýsandi efni sem tengist áhugamálum þeirra: þetta mun viðhalda jákvæðu sambandi umfram færslutilkynningar.

Einnig, ekki gleyma að hvetja til umsagna með því að senda skjótar kannanir eða spyrja beint með tölvupósti. Þetta mun auka orðspor þitt og gera þér kleift að bæta upplifunina stöðugt.

Að lokum, verðlaunaðu hollustu bestu viðskiptavinanna í gegnum forrit með því að veita þeim forréttindi, kynningar og VIP boð. Þetta styrkir tilfinninguna um að tilheyra.

Með þessum langtímastuðningi sem sameinar virðisauka og viðurkenningu muntu dýpka tengslin og byggja upp langtíma tryggð viðskiptavina.

✔️ Verðlaunaðu hollustu

Settu upp klassískt vildarkerfi sem gefur stig sem hægt er að breyta í afslætti eða gjafir, byggt á uppsöfnuðu kaupupphæð viðskiptavinarins. Það er leið einfalt og vel þegið að umbuna skuldbindingu með tímanum.

Þú getur síðan stofnað VIP stöður með einkaréttum kostum fyrir tryggustu viðskiptavini þína, ákvarðaðir í samræmi við starfsaldur þeirra eða upphæðir sem eytt er. Nokkur dæmi: sérstakt símanúmer til að hafa samband við þjónustuver, sérsniðin þjónusta, aðgangur að einkaviðburðum o.s.frv.Markmiðið er að viðurkenna forréttindastöðu þeirra.

Ennfremur, ekki gleyma persónulegri athygli. Sendu afmæliskort til tryggra viðskiptavina í meira en ár eða gefðu þeim óvænta gjöf af og til. Þessi litlu þakklætismerki munu hafa mikla þýðingu fyrir þá.

Með þessari samsetningu varanlegra áætlana, persónulegrar athygli og forréttindabeiðna munu tryggir viðskiptavinir þínir finna fyrir viðurkenningu og enn frekar tengdir vörumerkinu þínu til lengri tíma litið.

🔰 Sjálfvirk verkfæri til að búa til leiða

Þessa dagana eru til öflug tæknitæki til að gera sjálfvirkan og hámarka B2B leiðaframleiðslu. Þessar lausnir gera það mögulegt að auka getu sína til að bera kennsl á, hæfa og virkja viðeigandi möguleika.

Við gerum fyrst greinarmun á leitar- og gagnaútdráttarverkfærum. Þeir ráðfæra sig við ýmsar heimildir á netinu til að finna og flytja út tengiliðaupplýsingar viðskiptavina sem samsvara sérstökum skiptingarviðmiðum.

Til dæmis, fyrirtæki af ákveðinni stærð, í tilteknum geira, sem nota tiltekna hugbúnaðarlausn. Sumir draga jafnvel tengiliðagögn beint frá LinkedIn.

Kemur næst leiðtogahæfi. Það felst í því að auðga hrágögnin sem safnað er og halda aðeins áhugaverðustu horfunum. Þetta mikilvæga skref notar almennt aukna upplýsingaöflun til að skora fínt marktækifæri og halda aðeins þeim 20% sem hafa mikla möguleika.

Við höldum síðan áfram með sjálfvirka þátttöku þessara mjög markvissu viðskiptavina. Þetta felur í sér að beita sérsniðnum markaðsherferðum fyrir þá til að gera þá meðvitaða um vandamál og vekja áhuga þeirra áður en þeir hafa samband í viðskiptalegum tilgangi. Hægt er að sameina tölvupóst, SMS, auglýsingar, viðburði.

Að lokum, síðasta skrefið, sjálfvirkt eftirlit mælir áhrif aðgerða, fylgist með þeim sem ekki svara og flytur áhugasama möguleika til CRM til að meðhöndla af sölufólki.

Þökk sé þessari tæknilegu skipulagningu frá enda til enda, tífaldast fjöldi og gæði viðskiptavina sem koma inn í viðskiptaleiðsluna, sem sparar töluverðan tíma.

🔰 Notaðu samfélagsmiðla til að afla viðskiptavina

Samfélagsmiðlar geta verið áhrifaríkt tæki til að búa til sölumáta og afla viðskiptavina. Hér eru nokkur ráð til að nýta samfélagsmiðla til að laða að viðskiptavini og breyta þeim í viðskiptavini:

✔️ Ákvarðaðu hver markmarkaðurinn þinn er

Þekkja samfélagsmiðlarásirnar sem markhópurinn þinn notar mest og einbeittu þér þar.

Nauðsynlegt er að velja þær samfélagsmiðlasíður sem henta markhópnum þínum best þar sem þær koma til móts við mismunandi lýðfræði og áhugamál.

✔️ Þróaðu efnisstefnu

Þróaðu efnisstefnu sem er í takt við kröfur og hagsmuni markhóps þíns. Til að halda aðdáendum þínum áhugasömum og virkum skaltu blanda saman fræðandi, upplýsandi og kynningarefni í færslunum þínum

✔️ Notaðu greiddar auglýsingar á samfélagsmiðlum

Þú getur miðað á ákveðna markhópa og aukið vörumerkjavitund með greiddum samfélagsmiðlaauglýsingum. Til að finna hugsjóna viðskiptavini þína, nota miðunarvalkosti eins og lýðfræði, áhugamál og hegðun.

✔️ Notaðu félagslega sönnun

Til að sýna fram á gildi vöru þinna eða þjónustu, notaðu félagslegar sannanir eins og dóma viðskiptavina, umsagnir og sögur. Með því að gera það geturðu byggt upp trúverðugleika þinn og knúið horfur til að umbreyta.

✔️ Samskipti við fylgjendur þína

Með því að bregðast skjótt við athugasemdum þeirra og skilaboðum og veita þeim gagnlegar heimildir og upplýsingar. Að þróa samband við fylgjendur þína getur aukið líkurnar á viðskiptum með því að efla traust.

✔️ Notaðu auglýsingar

Til að búa til forystu til að safna upplýsingum frá hugsanlegum viðskiptavinum, þar á meðal nöfnum, netföngum og símanúmerum. Hægt er að hlúa að viðskiptavinum með því að nota þessar upplýsingar til að breyta þeim í borgandi viðskiptavini.

Samfélagsmiðlar geta verið gagnlegt tæki til að búa til forystu og afla viðskiptavina með því að koma þessum aðferðum í framkvæmd.

Haltu innihaldi þínu og þátttöku í samræmi við viðleitni þína og bjóddu fylgjendum þínum alltaf upp á eitthvað sem skiptir máli.

🔰 Auka viðskiptahlutfall

Til að auka viðskiptahlutfall þarftu að búa til sambönd og traust með framtíðarhorfum þínum. Líklegra er að viðskiptavinir verði borgandi viðskiptavinir þegar þeir treysta þér og finna fyrir tengingu við vörumerkið þitt.

Hér eru nokkrar leiðir til að þróa samband og öðlast traust viðskiptavina þinna:

✔️ Sérsníddu samskipti þín

Ávarpa tilvonandi þinn með nafni og sníða skilaboðin þín að þörfum þeirra og áhugamálum. Þetta skapar persónuleg tengsl og sýnir að þér er annt um sérstakar aðstæður þeirra.

✔️ Gefðu upp gagnlegt efni

Gefðu viðskiptavinum þínum upplýsandi efni sem upplýsir þá og hjálpar þeim að leysa vandamál sín. Þetta byggir upp traust og gerir þig að yfirvaldi í málinu.

✔️ Vertu hreinskilinn og heiðarlegur

Vertu hreinskilinn og opinn gagnvart mögulegum viðskiptavinum þínum um vörur þínar og þjónustu. Þetta ýtir undir traust og staðfestir áreiðanleika vörumerkisins þíns.

✔️ Fylgstu með tímanlega

Eftir að viðskiptavinur lýsir yfir áhuga á vörunni þinni eða þjónustu skaltu fylgjast með þeim eins fljótt og auðið er. Þetta mun sýna að þú berð virðingu fyrir honum og að þú sért staðráðinn í að mæta þörfum hans.

✔️ Sýndu fram á félagslega sönnun

Til að sýna fram á að annað fólk hafi haft jákvæða reynslu af vörumerkinu þínu skaltu nota félagslegar sannanir eins og dóma viðskiptavina, dæmisögur og sögur. Þetta ýtir undir traust og eykur viðskiptamöguleika.

✔️Bygðu til tengla á samfélagsmiðlum

Notaðu samfélagsmiðla til að eiga samskipti við hugsanlega viðskiptavini og byggja upp tengsl. Gefðu dýrmætar upplýsingar og úrræði sem svar við athugasemdum og færslum.

Með því að koma þessum aðferðum í framkvæmd muntu geta þróað varanleg sambönd og öðlast traust viðskiptavina þinna, sem mun að lokum leiða til betri viðskiptahlutfalls.

🔰 Ábendingar um að búa til dýrmætt og áhugavert efni

Til að ráða og hlúa að leiðtogum er mikilvægt að búa til efni sem er bæði viðeigandi og áhugavert. Eftirfarandi ráð geta hjálpað þér að framleiða efni sem höfðar til markhóps þíns:

✔️ Viðurkenndu áhorfendur þína

Viðurkenndu þemu og snið sem markhópurinn þinn kýs. Búðu til efni sem snýr beint að þörfum þeirra og hagsmunum með því að nota persónugerðir kaupenda og önnur gögn.

✔️ Einbeittu þér að verðmæti

Útvegaðu efni sem býður lesendum þínum raunverulegt gildi. Þetta gæti verið í formi gagnlegrar þekkingar, innsýn í iðnaðinn, faglega ráðgjöf eða annað fræðsluefni.

✔️ Notaðu sjónræna þætti

UNotaðu myndefni í efninu þínu, svo sem myndir, myndbönd og infografík. Hægt er að skipta texta með myndum til að gera hann meira aðlaðandi og deila.

✔️ Notaðu aðlögun

Sérsníðaðu efnið þitt að einstökum áhugamálum og kröfum áhorfenda með því að nota sérsniðnar aðferðir. Til að veita meira viðeigandi efni skaltu nota gögn eins og vafraferil, staðsetningu eða fyrri samskipti

✔️Gerðu það gagnvirkt

PTil að vekja áhuga áhorfenda og hvetja til þátttöku, notaðu gagnvirkt efni eins og spurningakeppnir, kannanir eða kannanir.

✔️ Prófaðu og endurtaktu

Notaðu A/B prófun og aðrar aðferðir til að prófa mismunandi snið, fyrirsagnir og skilaboð. Til að fínstilla efnið þitt og auka áhrif þess með tímanum skaltu nota innsýn og athugasemdir.

Bestu starfsvenjur Nota ætti hagræðingartæki fyrir leitarvélar til að gera efni leitarvélarvænt. Þetta getur hjálpað efnið þitt að verða sýnilegra og laða að fleiri lesendur.

Notkun aðferða frásagnir munu hjálpa þér að búa til áhugaverðara og eftirminnilegra efni. Notaðu dæmi, sögur og persónulega reynslu til að virkja áhorfendur þína tilfinningalega.

Með því að nota þessar ábendingar geturðu framleitt viðeigandi og sannfærandi efni sem höfðar til markhóps þíns og hvetur til samskipta og viðskipta.

🔰 Lokun

Fyrirtæki geta laðað að sér leiðir og breytt þeim í trygga viðskiptavini með því að æfa árangursríkar aðferðir eins og að hlúa að leiðum, móttækileg samskipti, frábært efni og markaðssetning á samfélagsmiðlum.

Að byggja upp traust tengsl við tilvonandi er lykillinn að því að auka viðskiptahlutfall, sem mun að lokum skila sér í tekjur.

Til að tryggja að aðferðir þínar nái markmiðum þínum og nái til markhóps þíns með góðum árangri er nauðsynlegt að meta þær og breyta þeim stöðugt.

Fyrirtæki geta með góðum árangri búið til leiðir og unnið neytendur til langtímavaxtar og velgengni með réttri stefnu og viðvarandi vinnu.

🔰 Algengar spurningar 

Sp.: Hvað er leiðamyndun?

R: Leiðamyndun er ferlið við að bera kennsl á hugsanlega viðskiptavini fyrir vörur eða þjónustu fyrirtækis.

Þetta snýst um að laða að og fanga áhuga fólks eða fyrirtækja sem hafa sýnt því sem fyrirtækið býður upp á einhvern áhuga.

Sp.: Hvað er viðskiptavinaöflun?

R: Viðskiptavinaöflun er ferlið við að afla nýrra viðskiptavina fyrir vörur eða þjónustu fyrirtækis. Þetta snýst um að laða að og breyta viðskiptavinum í borgandi viðskiptavini.

Sp.: Hvernig geta fyrirtæki bætt viðskiptahlutfallið sitt?

R: Fyrirtæki geta bætt viðskiptahlutfall sitt með því að bjóða upp á persónuleg samskipti, bjóða upp á dýrmætt efni, byggja upp tengsl og traust við tilvonandi viðskiptavini, fylgja fljótt eftir og nota félagslega sönnun.