Hvernig á að finna og halda viðskiptavinum auðveldara

Laða að frá nýir viðskiptavinir er nauðsynlegt fyrir öll fyrirtæki, en að byggja upp langtíma hollustu er jafn mikilvægt. Rannsóknir sýna að það kostar allt að 5 sinnum minna að selja til núverandi viðskiptavina en að eignast nýjan. Svo, hvernig finnur þú og heldur viðskiptavinum, tryggir að viðskiptavinir þínir haldist og haldi áfram að kaupa?

Það er ekki nóg að hafa frábæra vöru eða þjónustu sem þú ert viss um að margir muni þurfa. Viðskiptavinir munu ekki finna þig, verslunina þína, vefsíðuna eða Facebook-síðuna bara vegna þess að þú stofnar fyrirtæki.

Þú verður að fara út og finna mögulega viðskiptavini og viðskiptavini. Reyndar ætti að finna viðskiptavini að vera stöðugt forgangsverkefni flestra fyrirtækja. Jafnvel farsæl fyrirtæki munu hafa viðskiptavini eða viðskiptavini sem hætta að kaupa af einni eða annarri ástæðu. Það þarf að skipta um þessa viðskiptavini bara til að halda fyrirtækinu þínu í jafnvægi.

⛳️Finndu viðskiptavini fyrir fyrirtækið mitt 

þá, hvar á að byrja ef þú ert að leita að fleiri viðskiptavinum? Að læra hvernig á að búa til nýjar leiðir er nauðsynleg færni fyrir frumkvöðla. Sum ráð eru gagnleg

🔰 Auglýsa

Lykillinn að a árangursríkar auglýsingar er að búa til vænlegar leiðir í skiptum fyrir peningana sem þú eyðir. Til að gera þetta hjálpar það að koma með skilaboð sem ekki aðeins hljóma hjá markviðskiptavinum þínum heldur einnig undirstrika gildin sem þú getur boðið þeim.

Tökum sem dæmi sjónvarp. Almennt séð verður sjónvarp dýrasti kosturinn þinn. En miðun byggð á dagskrá frekar en rásum eða netkerfum veitir nákvæmari útrás fyrir auðlindir þínar.

Útvarpið gerir þér einnig kleift að miða á snið og forritun. Og jafnvel á helstu stórborgarsvæðum geturðu oft fengið ódýra styrki frá veður- eða umferðarskýrslum.

Og þó að blaðaáskriftum hafi fækkað undanfarin ár, fer það eftir markaði þínum, þá er það enn gildur kostur til að laða að nýja viðskiptavini.

Ef markaður þinn er til dæmis fólk 55 ára eða eldri, Þú gætir viljað íhuga samfélagsblöð eða sessútgáfur vegna þess að eldri neytendur treysta enn á þau til að fá upplýsingar.

🔰 Finndu viðskiptavini með því að kynna

Allir elska kaup. Bjóddu nýjum viðskiptavinum afslátt af fyrstu kaupum. Ef þú selur vörur eða þjónustu sem þarf að endurkaupa margoft skaltu íhuga að setja þann fyrsta afslátt sem skilyrði fyrir því að viðskiptavinurinn skrifi undir eins árs þjónustusamning. Þessi tækni gerir þér kleift að finna fleiri viðskiptavini.

🔰 Gefðu smá til að fá mikið

Til að eignast nýja viðskiptavini þarftu að byggja upp traust. Og ein besta leiðin til að gera það er að gefa ókeypis sýnishorn af vörunni þinni og biðja viðtakendur að segja vinum sínum hvort þeir séu sáttir. Eða, ef þú ert ráðgjafi, gefðu ókeypis ráðgjöf.

Þetta getur verið í formi fréttabréfs sem inniheldur fréttir eða ábendingar og brellur. Það getur líka verið ókeypis ráðgjöf þar sem þú gefur bara nægar upplýsingar til að hjálpa viðskiptavininum að skilgreina verkefnið sitt og vita að þú hefur getu til að takast á við það.

🔰 Bættu vefsíðuna þína

Þessa dagana finna neytendur og B2B kaupendur ný fyrirtæki fyrst og fremst með því að leita á netinu. Þetta þýðir að vefsíðan þín þarf að vinna mikið laða að nýja viðskiptavinis. Farðu yfir vefsíðuna þína til að tryggja að hönnun, innihald, grafík og SEO séu uppfærð.

Ef það er ekki styrkleiki þinn, þá er það þess virði að skrá þjónustu vefhönnunarfyrirtækis og/eða SEO sérfræðings til að hjálpa þér. Þú getur hafðu samband við okkur til að búa til vefsíðu þína. Í heildina er hér hvernig á að laða að gesti í netverslunina þína.

Í grundvallaratriðum snýst þetta um að bæta notendaupplifunina á vefsíðunni þinni. Þegar talað er um notendaupplifun (UX) er átt við allar þær ráðstafanir sem gerðar eru á vefsíðu svo þeir sem ákveða að skoða hana hafi sem besta skynjun. Þetta er ástæðan fyrir því að tjáningin UX er til.

Það er mikilvægt að hafa í huga að allar ráðstafanir sem gerðar eru eru afleiðing greininga og rannsókna á óskum netnotenda á mismunandi síðum. Lærðu meira um notendaupplifun.

🔰 Efla þekkingu þína

Skapaðu áhuga nýrra viðskiptavina með því að kynna sérfræðiþekkingu þína á þínu sviði. Taktu þátt í hringborðum iðnaðarins eða vefnámskeiðum á netinu, talaðu á atburðum í iðnaði eða hópum sem markhópar þínir tilheyra.

Að hýsa námskeið eða vinnustofur mun vekja hrifningu af mögulegum nýjum viðskiptavinum með sérfræðiþekkingu þinni.

Kynning á þekkingu þinni er ómissandi heimild fyrir þróun hvers kyns fyrirtækis. Þar koma fram bæði efnahagsleg og stefnumótandi viðfangsefni sem eru nú nauðsynleg fyrir alla hagsmunaaðila.

🔰 Notaðu umsagnir á netinu þér til hagsbóta

Fær fyrirtæki þitt umsagnir á netinu frá viðskiptavinum? Ræktaðu skoðanir þínar og nýttu þær sem best. Tengdu við umsagnir á vefsíðunni þinni og settu skilti á staðsetningu þína sem hvetja viðskiptavini til að hafa samband við þig.

La félagsleg sönnun er öflug og nýir viðskiptavinir eru líklegri til að prófa fyrirtækið þitt ef þeir sjá aðra hrósa því. Biddu einnig viðskiptavini um að skilja eftir athugasemdir og sögur.

🔰 Deildu upplýsingum þínum

Ef þú ert í þjónustufyrirtæki sem notar sendibíla eða vörubíla ætti nafnið þitt að vera á öllum farartækjum þínum, svo fólk sem sér þig þjóna öðrum í hverfinu þeirra getur fljótt vitað hvernig á að hafa samband við þig. Það ætti að vera á öllum vörum og/eða merkimiðum á vörum þínum (það sem hentar).

Láttu búa til segla með nafni þínu og símanúmeri og festu þá við tæki sem þú gerir við eða dreifir til viðskiptavina og væntanlegra. Því fleiri sem hafa nafnið þitt og tengilið, því fleiri nýja viðskiptavini geturðu eignast.

🔰 Taktu þátt í samfélagsviðburðum

Að öllu óbreyttu vilja flestir styðja sjálfstæð fyrirtæki í sínu samfélagi. Auktu prófílinn þinn í samfélaginu þínu með því að taka þátt í viðburðum og góðgerðarsamtökum.

Styrkja staðbundið hlaup, skipuleggja framlag af leikföng fyrir börn herferð yfir hátíðirnar eða útvegaðu búnað til Little League lið í borginni þinni. Það fær nafnið þitt þarna úti, sem hjálpar til við að laða að nýja viðskiptavini.

🔰 koma með vin

Tilboð 2 fyrir 1 tilboð, “ tveir fyrir einn “ eða “komdu með vin” til að hvetja “fasta” þína til að kynna fyrirtækið þitt fyrir nýjum viðskiptavinum. Til dæmis, veitingastaður gæti boðið upp á sérstakan „kauptu einn aðalrétt, fáðu annan ókeypis“ samning til að laða að fleiri viðskiptavini.

Þú getur jafnvel verið nákvæmur: ​​"Bjóddu vini að prófa nýju tilboðin okkar !” til að láta viðskiptavini vita að þú ert að leita að því að kynna fyrirtækið þitt fyrir breiðari viðskiptavinahópi.

🔰 Finndu og fylgdu leiðum á samfélagsmiðlum

Ekki reyna að selja þeim á samfélagsmiðlum þeirra. Reyndu þess í stað að þróa tengsl við hugsanlega viðskiptavini. Endurtístaðu eða skrifaðu ummæli við færslur þeirra. Nefndu þær ef þörf krefur í þínum eigin færslum á samfélagsmiðlum (td „@financeoftomorrow").

Markmið þitt er að vera þekktur og álitinn vinur. Reyndar er mun auðveldara að selja þegar þú selur fólki sem finnst eins og það þekki þig. Hér er grein sem gefur þér kostir samfélagsmiðla fyrir fyrirtæki þitt.

🔰 stunda tengda markaðssetningu

Skoðaðu vörur eða þjónustu sem ekki eru samkeppnishæfar sem höfða til sama markhóps til að sjá hvort það eru leiðir til samstarfs með sameiginlegri útbreiðslu eins og fréttabréfum, póstsendingum (á netinu og utan nets) eða möguleika á sameiginlegum vörumerkjum.

Þú getur sennilega uppgötvað handfylli af vörum eða þjónustu sem eru eins hugarfar sem tala til viðskiptavina þinna. Komdu með tillögur fyrir þessa fyrirtækjaeigendur hvernig fyrirtækin þín geta hjálpað hvert öðru. Viðskiptavinir þínir munu líta á sameiginlegt átak sem virðisaukandi tækifæri til að styrkja val sitt á vörumerkjum.

⛳️ Ávinningurinn af tryggð viðskiptavina

La tryggð viðskiptavina er ferli viðskiptavinahollustu, sem næst með því að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini og bjóða upp á gæðavöru eða þjónustu.

Þetta snýst allt um að byggja upp langtímasambönd við viðskiptavini og sannfæra þá um að vera í fyrirtækinu þínu í langan tíma. Tryggð viðskiptavina er til að bjóða viðskiptavinum upp á bestu verðmæti fyrir peningana og í staðinn munu þeir halda áfram að kaupa vörur þínar og þjónustu.

Varðveisla viðskiptavina snýst líka um skapa eftirminnilega upplifun viðskiptavina. Þetta þýðir að veita viðskiptavinum þínum persónulega upplifun og vera gaum að þörfum þeirra.

Það hefur marga kosti fyrir fyrirtæki. Í fyrsta lagi hjálpar það fyrirtækjum að byggja upp sterkan viðskiptavinahóp og skapa tryggan viðskiptavinahóp.

Reyndar, þegar viðskiptavinir eru tryggir fyrirtæki, þeir eru líklegri til að endurtaka kaupin sín og mæla með fyrirtækinu við vini sína og fjölskyldu. Þetta fjölgar viðskiptavinum og skapar jákvæð orðatiltæki um fyrirtækið.

Viðhald viðskiptavina hjálpar einnig fyrirtækjum draga úr kostnaði við kaup viðskiptavina, vegna þess að það er ódýrara að halda í viðskiptavini en að eignast nýja. Einnig eru tryggir viðskiptavinir líklegri til að kaupa dýrari vörur og þjónustu, sem getur leitt til aukinna tekna fyrir fyrirtækið.

Að lokum hjálpar varðveisla viðskiptavina fyrirtækjum að byggja upp traust orðspor sem getur skilað sér í aukinni vörumerkjaviðurkenningu og tryggð.

🔰 Hvernig á að mæla tryggð viðskiptavina 

Það er mikilvægt að mæla hollustu viðskiptavina fyrirtækisins vegna þess að það mun hjálpa þér að ákvarða skilvirkni aðferða þinna til að varðveita viðskiptavini.

Það eru nokkrar leiðir til að mæla tryggð viðskiptavina, svo sem viðskiptavinakannanir, endurgjöf viðskiptavina, hlutfall endurtekinna kaupa og lífsgildi viðskiptavina.

Viðskiptavinakannanir eru frábær leið til að meta ánægju viðskiptavina og komast að því hvað þeim finnst um vörur þínar og þjónustu. Viðbrögð viðskiptavina geta einnig verið notuð til að mæla tryggð viðskiptavina, þar sem þeir geta veitt dýrmæta innsýn í upplifun viðskiptavina.

Hlutfall endurtekinna kaupa er önnur leið til að mæla tryggð viðskiptavina, þar sem það gefur til kynna hversu oft viðskiptavinir endurtaka kaup frá fyrirtækinu þínu.

Að lokum er lífsgildi viðskiptavina mælikvarði á verðmæti sem viðskiptavinir færa fyrirtækinu þínu yfir líftíma sambandsins.

🔰 Aðferðir til að halda viðskiptavinum

Hægt er að nota margar aðferðir til að halda viðskiptavinum, svo sem veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini, bjóða upp á viðeigandi kynningar og afslætti og búa til vildarkerfi.

Frábær þjónusta við viðskiptavini er nauðsynleg fyrir tryggð viðskiptavina vegna þess að viðskiptavinir eru líklegri til að halda tryggð við fyrirtæki ef þeir hafa jákvæða reynslu. Þetta þýðir að fyrirtæki verða að vera gaum að þörfum viðskiptavina, veita skjót viðbrögð og vera hjálpsöm og vingjarnleg.

Des kynningar og afslætti eru frábær leið til að umbuna tryggum viðskiptavinum og hvetja til endurtekinna kaupa.

Fyrirtæki geta einnig búið til vildaráætlanir, sem bjóða viðskiptavinum einkarétt umbun og fríðindi fyrir tryggð sína við fyrirtækið.

🔰 Þróaðu forrit til að halda viðskiptavinum

Vildarkerfi eru frábær leið til að umbuna viðskiptavinum fyrir tryggð þeirra og hvetja til endurtekinna kaupa.

Vildarkerfi er hægt að sníða að þörfum fyrirtækisins og ættu að innihalda verðlaun eins og afslátt, ókeypis vörur og einkatilboð. Þeir geta einnig falið í sér kosti eins og forgangsaðgang að nýjum vörum og þjónustu.

Að búa til vildarkerfi er áhrifarík leið til að umbuna viðskiptavinum fyrir tryggð þeirra og hvetja þá til að halda tryggð við fyrirtækið þitt.

Hins vegar þurfa fyrirtæki einnig að ganga úr skugga um að vildarkerfi þeirra sé auðvelt að skilja og nota, svo viðskiptavinir geti auðveldlega innleyst verðlaunin sín.

🔰 Búðu til einstaka upplifun viðskiptavina

Að búa til góða viðskiptavinaupplifun er nauðsynleg fyrir tryggð viðskiptavina. Þetta þýðir að fyrirtæki ættu að leitast við að veita viðskiptavinum persónulega upplifun og tryggja að þörfum þeirra sé mætt.

Fyrirtæki þurfa einnig að tryggja að þjónusta við viðskiptavini þeirra sé í fyrsta lagi og að þau bregðist við viðskiptavinum tímanlega og á skilvirkan hátt.

Fyrirtæki þurfa einnig að tryggja að vörur þeirra og þjónusta séu í háum gæðaflokki og standist væntingar viðskiptavina. Auk þess verða fyrirtæki að vera það fyrirbyggjandi í að bregðast við áhyggjum viðskiptavina og veita þeim lausnir. Þetta mun hjálpa til við að skapa jákvæða upplifun fyrir viðskiptavininn og byggja upp tryggð.

🔰 Verðlaun fyrir tryggð viðskiptavina

sem verðlaun fyrir tryggð Umsagnir viðskiptavina eru frábær leið til að umbuna viðskiptavinum fyrir tryggð þeirra og hvetja til endurtekinna kaupa. Verðlaun geta falið í sér afslætti, ókeypis vörur, einkatilboð eða forgangsaðgang að nýjum vörum og þjónustu.

Þegar fyrirtæki búa til verðlaun fyrir tryggð viðskiptavina ættu fyrirtæki að tryggja að auðvelt sé að skilja þau og nota, svo viðskiptavinir geti auðveldlega innleyst verðlaunin sín.

Að auki þurfa fyrirtæki einnig að tryggja að umbun sé aðlaðandi og veiti viðskiptavinum gildi.

🔰 Notaðu endurgjöf viðskiptavina til að bæta upplifun viðskiptavina

Viðbrögð viðskiptavina eru dýrmætt tæki sem fyrirtæki geta notað til að bæta upplifun viðskiptavina.

Með því að hlusta á endurgjöf viðskiptavina geta fyrirtæki greint svæði til úrbóta og búið til lausnir til að takast á við áhyggjur viðskiptavina.

Fyrirtæki þurfa einnig að tryggja að þau bregðist við athugasemdum viðskiptavina tímanlega og á skilvirkan hátt. Þetta mun hjálpa skapa jákvæða upplifun viðskiptavina og auka tryggð viðskiptavina.

⛳️ Ánægjukannanir viðskiptavina

Ánægjukannanir viðskiptavina hjálpa fyrirtækjum að greina þarfir og óskir viðskiptavina, auk þess að mæla og fylgjast með upplifun viðskiptavina.

Ferlið hefst á því að hanna og dreifa könnuninni, safna gögnum, greina og túlka gögnin og síðan nota gögnin til að grípa til aðgerða.

🔰 Ávinningur af ánægjukönnunum viðskiptavina

Fyrirtæki sem gera ánægjukannanir viðskiptavina geta notið góðs af ýmsum kostum.

Þessar kannanir geta hjálpað fyrirtækjum að skilja viðskiptavinahóp sinn betur, bera kennsl á þarfir og óskir viðskiptavina, mæla ánægju viðskiptavina og bæta upplifun viðskiptavina.

Ánægjukannanir viðskiptavina geta einnig hjálpað fyrirtækjum að fylgjast með tryggð og niðurbrot viðskiptavina. Með því að skilja óskir viðskiptavina geta fyrirtæki tekið betri ákvarðanir um vörur sínar, þjónustu og þjónustu við viðskiptavini.

Að auki hjálpar söfnun ábendinga viðskiptavina fyrirtækjum að vera á undan sínum keppinauta og nýta ný tækifæri.

🔰 Tegundir ánægjukannana viðskiptavina

Það eru margs konar ánægjukannanir viðskiptavina sem fyrirtæki geta notað til að safna viðbrögðum viðskiptavina. Þessar kannanir er hægt að gera á staðnum, í síma, með tölvupósti eða á netinu. Algengustu tegundir ánægjukannana viðskiptavina eru:

👉 Opnar kannanir. Opnar kannanir gera viðskiptavinum kleift að veita endurgjöf með eigin orðum. Þessar kannanir veita dýrmæta innsýn í upplifun viðskiptavina, en það getur verið tímafrekt að greina þær.

👉 Lokaðar spurningakannanir. Lokaðar kannanir eru skipulagðar kannanir sem biðja viðskiptavini um að velja úr lista yfir fyrirfram ákveðin svör. Þessar kannanir eru auðveldari að greina og geta veitt meiri megindleg gögn.

👉 NPS (Net Promoter Score) kannanir. NPS kannanir mæla tryggð viðskiptavina með því að spyrja hversu líklegt sé að þeir mæli með vöru eða þjónustu við vin eða fjölskyldumeðlim.

👉 Kannanir á ánægju viðskiptavina (CSI). CSI kannanir mæla ánægju viðskiptavina með því að biðja þá um að meta ánægju sína með vöru eða þjónustu fyrirtækis.

👉 CES (Customer Effort Score) kannanir. CES kannanir mæla hversu auðvelt eða erfitt það er fyrir viðskiptavini að nota vöru eða þjónustu.

🔰 Aðferðir fyrir ánægjukannanir viðskiptavina

Nauðsynlegt er að hanna árangursríkar ánægjukannanir viðskiptavina til að safna nákvæmum og raunhæfum gögnum. Vertu meðvituð um að viðskiptavinir eru líklegri til að svara könnun ef hún er stutt og markviss.

Leiðandi spurningar geta brenglast niðurstöður rannsóknar. Vertu viss um að forðast spurningar sem leiða viðskiptavininn að ákveðnu svari. Spyrðu spurninga sem tengjast upplifun viðskiptavinarins. Forðastu að spyrja spurninga sem tengjast ekki beint upplifun viðskiptavinarins.

Fjölvalsspurningum er auðveldara fyrir viðskiptavini að svara en opnum spurningum. Lokaðar spurningar biðja viðskiptavini um að velja úr lista yfir fyrirfram ákveðin svör, sem gerir þeim auðveldara að greina en opnar spurningar.

Áður en þú sendir könnunina skaltu prófa hana til að ganga úr skugga um að spurningarnar séu skýrar og skynsamlegar.

🔰 Leiðbeiningar um dreifingu á ánægjukönnunum viðskiptavina

Þegar ánægjukönnun viðskiptavina er hönnuð ætti að dreifa henni til markhópsins. Hér eru nokkrar leiðbeiningar um að dreifa ánægjukönnunum viðskiptavina:

👉 Veldu réttan vettvang. Veldu réttan vettvang til að dreifa könnuninni þinni. Ef þú ert að gera netkönnun, vertu viss um að velja notendavænan og öruggan vettvang.

👉 Sendu könnunina á réttum tíma. Vertu viss um að senda könnunina á þeim tíma sem viðskiptavinir eru líklegastir til að svara.

👉 Hvetja viðskiptavini. Að hvetja viðskiptavini til að svara könnuninni getur hjálpað til við að auka svarhlutfall.

👉 Sérsníddu könnunina. Að sérsníða könnunina getur gert hana áhugaverðari fyrir viðskiptavini og hjálpað til við að auka svarhlutfall.

👉 Fylgstu með viðskiptavinum. Ef viðskiptavinir svara ekki könnuninni eftir fyrsta tölvupóstinn skaltu fylgja eftir til að minna þá á að svara könnuninni.

🔰 Greining og túlkun á niðurstöðum könnunar á ánægju viðskiptavina

Þegar niðurstöðum könnunar á ánægju viðskiptavina hefur verið safnað þarf að greina þær og túlka þær. Þú getur gert þetta með því að brjóta niður svör við könnunum og leita að mynstrum og stefnum.

Gagnagreining getur hjálpað til við að bera kennsl á styrkleika og svið til umbóta. Það getur einnig hjálpað til við að bera kennsl á óskir viðskiptavina og sársaukapunkta. Það er hægt að nota til að upplýsa vöru- og þjónustuþróun og umbætur á þjónustu við viðskiptavini.

🔰 Áskoranir í könnunum á ánægju viðskiptavina

Þó að ánægjukannanir viðskiptavina geti veitt dýrmæta innsýn í upplifun viðskiptavina, eru þær ekki án áskorana. Viðskiptavinir mega ekki vera hvattir til að svara könnun. Þetta getur leitt til lágs svarhlutfalls, sem getur skaðað niðurstöður könnunarinnar.

Allt frá því að hanna, dreifa og greina ánægjukannanir viðskiptavina getur verið tímafrekt. Viðskiptavinir kunna að vera hlutdrægir í svörum sínum eða veita ekki nákvæmar upplýsingar.

Erfitt getur verið að greina svör við opnum könnunum vegna óskipulagðra gagna.

🔰 Starfshættir við könnun á ánægju viðskiptavina

Til að tryggja skilvirkni ánægjukannana viðskiptavina verða fyrirtæki að fylgja bestu starfsvenjum á þessu sviði. Notaðu ýmsar könnunargerðir til að safna viðbrögðum viðskiptavina og hvetja viðskiptavini til að svara könnuninni.

Sérsníddu könnunina til að gera hana áhugaverðari fyrir viðskiptavini. og fylgist reglulega með viðskiptavinum til að minna þá á að svara könnuninni.

Greindu könnunargögn til að leita að mynstrum og straumum. Notaðu að lokum könnunargögnin til að þróa aðferðir fyrir vöru- og þjónustuþróun og umbætur á þjónustu við viðskiptavini.

🔰 Verkfæri fyrir könnun á ánægju viðskiptavina

Það eru margvísleg verkfæri í boði til að hjálpa fyrirtækjum að gera ánægjukannanir viðskiptavina. SurveyMonkey er vinsælt könnunartæki sem fyrirtæki geta notað til að búa til, dreifa og greina kannanir.

Þú getur líka notað Google eyðublöð sem er ókeypis könnunartæki sem fyrirtæki geta notað til að búa til og dreifa könnunum. Typeform og Qualtrics eru einnig netkönnunartæki sem fyrirtæki geta notað til að búa til gagnvirkar kannanir.

Engu að síður, SurveyGizmo er könnunartæki sem fyrirtæki geta notað til að búa til, dreifa og greina kannanir.

⛳️Algengar spurningar

Af hverju er tryggð viðskiptavina svona mikilvæg?

Tryggð viðskiptavina skiptir sköpum vegna þess kostar 5 til 10 sinnum minnaÞað er dýrt að selja núverandi viðskiptavinum en nýjum viðskiptavinum. Að byggja upp tryggð viðskiptavina hjálpar einnig til við að auka meðaltekjur á hvern viðskiptavin, draga úr yfirtökukostnaði og skapa jákvæða munnmælingu.

Hvernig á að mæla tryggð viðskiptavina?

Til að mæla hollustu notum við oftast varðveislu- eða slithlutfall, meðmælahlutfall (NPS), kauptíðni eða hlutdeild veskis. Þessar vísbendingar gera okkur kleift að sjá þróunina með tímanum.

Þarftu klassískt vildarkerfi með vildarpunktum?

Það er ekki skylda. Við getum í staðinn einbeitt okkur að VIP meðferð, óvæntum uppákomum, tilfinningalegum verðlaunum, stöðu eða forréttindasamfélagi. Aðalatriðið er að viðurkenna og meta tryggan viðskiptavin.

Hver er ávinningurinn af góðri upplifun viðskiptavina?

Góð reynsla leiðir til meiri ánægju, trausts, tryggðar og forskriftar. Ánægður viðskiptavinur mun kaupa meira, vera viðskiptavinur lengur og kynna vörumerkið þitt fyrir þeim sem eru í kringum hann.

Hvernig á að safna skoðunum viðskiptavina og taka tillit til þeirra?

Nauðsynlegt er að safna skoðunum viðskiptavina með könnunum, hlusta á samfélagsmiðla eða greina dóma á netinu. Þessa innsýn verður að nota til að bæta vörur þess og þjónustu stöðugt.

⛳️ Lokun

Að laða að nýja viðskiptavini og viðhalda núverandi viðskiptavinum eru tvö viðbótaratriði sem eru nauðsynleg fyrir vöxt fyrirtækis. Til að finna nýja viðskiptavini er mikilvægt að taka upp a áhrifarík markaðsstefna yfir rásir, með góðum veftilvísunum, vönduðu efni og markvissum auglýsingum.

En það er jafn mikilvægt að búa til dyggðugan hring með núverandi viðskiptavinum þínum með því að bjóða þeim upp á frábæra upplifun með öllum samskiptum, óaðfinnanlega þjónustu við viðskiptavini og persónulegar óvæntar uppákomur. Með því að kíkja reglulega inn hjá þeim og verðlauna tryggð þeirra verða þeir jafnvel sendiherrar vörumerkja.

Með þessum samsettu bestu starfsvenjum mun ekki aðeins fjöldi viðskiptavina aukast heldur verður allt líftímagildi þeirra hámarkað. Það er dyggðugur vinna-vinna hringur fyrir fyrirtækið og viðskiptavini. Svo það eina sem er eftir er að setja þessi dýrmætu ráð til að sjá sölu þína taka við sér til lengri tíma litið!