Umbreyttu pöntunarávöxtun í markaðsaðferðir

Allir seljendur á netinu myndu elska að þurfa ekki að samþykkja skil og allir viðskiptavinir að vera ánægðir með kaupin. Þetta er þó ekki alltaf raunin. Öll rafræn viðskipti verða að samþykkja skipti og skil, eins og kveðið er á um í skilastjórnunarstefnunni. En hvernig breytir þú pöntunarávöxtun í markaðsaðferðir?

„Viðskiptavinurinn hefur alltaf rétt fyrir sér“. Við getum ekki horft framhjá þessari stefnu, þó að í mörgum tilfellum, sérstaklega lítil og meðalstór fyrirtæki, reyni að koma á flóknustu skilastefnunni þannig að viðskiptavinurinn hætti viðleitni sinni.

Eitthvað sem er mistök, vegna þess að það getur verið gagnkvæmt og valdið slæmri verslunarupplifun og óánægju neytenda. Rannsóknir hafa sýnt að 21% tilvika er lítil ánægja með rafræn viðskipti vegna lélegrar skila- og skiptistefnu og að minnsta kosti 19% neytenda hafa ekki endurtekið kaup frá sama stað vegna þessarar stefnu.

Þegar við erum með rafræn viðskipti, þá er það fyrsta sem við þurfum að hafa á hreinu að skapa traust til kaupandans. Viðskiptavinurinn verður að hafa fullt traust á vörum okkar og okkur. Þetta er ein af lykilkröfum viðskiptavina til að kaupa af rafrænum viðskiptum þínum aftur.

Margir seljendur hvetja til netverslunar með ódýrri eða jafnvel ókeypis pakkasendingum og mildum skilastefnu til að tæla viðskiptavini á netinu til að kaupa af öryggi.

Að sjá vöruna, prófa hana og snerta hana er ekki það sama og að sjá hana á vefsíðu, svo við þurfum að setja upp auðveld skil. En við ætlum að snúa þróuninni við og líta á pöntunarskil sem a samkeppnisforskotl.

Áður en ég kynni allar þessar aðferðir fyrir þér langar mig að deila með þér þessari þjálfun sem gerir þér kleift að hafa sprengiefni viðskiptahlutfall á þínu Net verslun. Það er tengt tengill.

Hvernig á að gera ávöxtun að eign fyrir rafræn viðskipti okkar?

Eins og allir seljandi verðum við að samþykkja skil og skipti. Þess vegna þurfum við að breyta endurgjöf í tæki til að skapa traust og öryggi við viðskiptavininn. Hvernig á að gera það ? Við útskýrum það fyrir þér.

1. Vertu skýr með skila- og skiptistefnu

Þú verður að útskýra nákvæmlega hvaða skilyrði viðskiptavinurinn þarf að uppfylla og hvort það muni hafa einhver kostnað í för með sér. Tilgreindu hvað hugtakið er og hvernig þú ættir að biðja um það ef þú vilt skila vörunni.

2. Greindu ástæðu skila nokkrar pantanir

Þetta atriði er mikilvægt, því ef þú veist ástæðurnar er líklegt að þú getir ráðið bót á því. Venjulega eru gallar ein algengasta ástæða þess að viðskiptavinir tilkynna að þeir skili vöru.

Grein til að lesa: Hvernig á að bæta notendaupplifunina á vefsíðunni þinni?

Ef svo er er best að kíkja á umbúðirnar sem þú notar til að sjá hvort þær séu í réttri stærð fyrir vöruna þína og hvort þú sért með viðeigandi hlífðarbúnað. Réttar umbúðir eru besta leiðin til að koma í veg fyrir skemmdir á vörunni þinni.

3. Láttu spurningalista fylgja með við skil

Ef þú hefur einhvern tíma keypt á netinu, hefur þú örugglega tekið eftir því að í kaupunum þínum var spurningalisti um vöruna ef þú vilt skila henni.

Það er leið fyrir viðskiptavini þína til að gefa þér ákveðnar upplýsingar svo þú getir forðast ávöxtun í framtíðinni og þarft ekki að fjárfesta í ávöxtun síðar og halda viðskiptavinum þínum hjá þér.

4. Hvetjið viðskiptavininn til að koma aftur í búðina

Ef um er að ræða líkamlega verslun til viðbótar við rafræn viðskipti geturðu hvatt viðskiptavininn til að snúa aftur í verslunina, því líklegt er að hann kaupi aukalega. Sum fyrirtæki eru nú þegar að gera þetta.

5. Skil án endurgjalds eða lágmarksgjalds

Þetta atriði er talið eitt það mikilvægasta þegar kemur að því að búa til nýja viðskiptavini. Og það er að fyrir marga neytendur sem neyðast til að borga sendingarkostnaðinn aftur til að skila vöru, lenda þeir með óbragð í munninum, þar sem þeir hafa borgað tvisvar fyrir vöru sem stenst ekki væntingar þeirra. og nei þeir voru eftir.

Af þessum sökum er frábær kostur til að byggja upp traust viðskiptavina sem er svo mikilvægt að bjóða upp á ókeypis eða lágmarkskostnaðarávöxtun. Það gæti verið fjárfesting fyrir fyrirtæki þitt, en það verður bætt upp með tryggð þessa viðskiptavinar og allra þeirra sem kaupa inn í fyrirtæki þitt.

6. Lágmarka þörfina fyrir skil

Margar netverslunarsíður fjárfesta í tækni og stærðarleiðbeiningum til að hjálpa kaupendum að finna réttu stærðina og lágmarka þörf viðskiptavinarins til að skila innkaupum. Ef viðskiptavinir gera upplýstari kaup mun skil sjálfkrafa lækka. Annar kostur þegar kemur að tryggð viðskiptavina og forðast skil.

Niðurstaða

Í stuttu máli, jafnvel þó okkur líkar ekki hugmyndin um skila pantanir, skulum við skila henni. Horfðu á og stjórnaðu þessu ferli, því það er besti kosturinn til að öðlast traust neytenda og þar með tryggð þeirra.

Ef við flækjum hana í stað þess að kynna einfalda og fljótlega aðferð, munum við ekki hvetja til framtíðarsölu og við munum ekki halda í viðskiptavini. Maður þarf alltaf að sjá jákvæðu hliðarnar á hlutunum.

Hins vegar, ef þú vilt ná stjórn á persónulegum fjármálum þínum á sex vikum, mæli ég eindregið með þessari handbók.

Skildu eftir athugasemd