Hvað er samfélagsstjóri og hvernig verð ég það?

Hvað er samfélagsstjóri? Hverjar eru skyldur hans? Þetta eru vissulega þær spurningar sem vekja mesta umræðu á þessu tímum samfélagsneta. Fyrirtæki af öllum stærðum hafa nú þegar faglega samfélagsstjóra sem sjá um að halda utan um vörumerkið sitt á netinu.

Samfélagsstjórinn er fagmaðurinn sem ber ábyrgð á því að byggja upp og stjórna netsamfélaginu og stjórna auðkenni og ímynd vörumerkisins, skapa og viðhalda stöðugum og varanlegum tengslum við viðskiptavini sína, aðdáendur þeirra á netinu.

Hver getur verið samfélagsstjóri?

Öfugt við það sem margir halda, þá er samfélagsstjórinn mjög flókið starf sem sameinar margvíslega færni og hæfileika. Þú getur eignast þær á eigin spýtur eða flýtt fyrir ferlinu með því eftir þjálfunaráætlun.

En sannleikurinn er sá að það er mjög líklegt að jafnvel þótt prófíllinn þinn samsvari þessari stöðu, þá verður þú að undirbúa þig vel ef þú vilt verða alvöru samfélagsstjóri.

Grein til að lesa: Ráðin mín til að koma fyrirtækinu þínu af stað vel

Vissulega góður inngangsprófíll til að verða faglegur samfélagsstjóri, þetta er fólk sem líkar nú þegar við samfélagsnet og hefur góður skammtur af samkennd, sköpunargáfu og hugvit og sem eru mjög góðir í að byggja upp tengsl á netinu.

Allt þetta verður þú að klára með þekkingu eins og:

• Stefna hönnun
• Samfélagsstjóri
• Mat og stjórnun ferla og verkefna
• Kreppustjórnun
• Athygli á viðskiptavinum
• Verkfæri 2.0
• skrifa
• Vefgreining og margt fleira

Reynsla, prófskírteini fyrir samfélagsstjóra

Til að verða góður samfélagsstjóri þarftu ekki aðeins lykilfærni og hæfni þessa prófíls heldur þarftu líka að hafa reynslu.

Besta leiðin til að öðlast reynslu í þessu fagi og einn af bestu eignum þínum er að vinna að persónulegu vörumerkinu þínu.

Svo ekki hika ef þú vilt vera samfélagsstjóri. Besta leiðin til að sýna að þú sért sýndarsamfélagsstjóri er að búa til prófíl og þróa persónulegt vörumerki þitt.

Þegar þú ferð í viðtal munu þeir biðja þig um skilríki og ef þú sýnir fram á góða starfshætti þína með persónulegum prófílnum þínum ertu meira en hálfnuð og sönnun um hæfileika þína.

Að auki þurfa mörg fyrirtæki líka þann auka bónus sem fagmaður með gott net áhrifamanna á samfélagsmiðlum getur veitt.

Hvað kostar samfélagsstjóri?

Samfélagsstjórinn hefur rutt sér til rúms meðal áberandi fagstétta þar sem sífellt fleiri notendur biðja um og neyta upplýsinga á þennan hátt.

Við getum sett upp mismunandi gerðir samfélagsstjóra eftir ábyrgð þeirra og getu. Fyrir mér er samfélagsstjóri stjórnandi, stefnufræðingur í notkun samfélagsneta.

Grein til að lesa: Hvernig á að búa til Facebook viðskiptasíðu

Venjulega getur fagmaður sem er hollur stjórnun samfélagsneta fengið laun á bilinu 18 til 000 evrur brúttó á ári eftir stöðu hans og stærð fyrirtækis sem hann er í.

Hins vegar hafðu í huga að þessi upphæð getur verið mismunandi eftir landsvæðum eða löndum. Hvað gerir hann nákvæmlega?

Skyldur samfélagsstjóra

Eins og við sögðum í fyrri málsgrein er samfélagsstjórinn alvöru starf. Stundum ruglum við Twitter eða Facebook stjórnanda saman við samfélagsstjóra, það er ekki það sama.

Samfélag er stjórnandi sem mun stjórna rödd fyrirtækisins á internetinu og ákvarða opinbera ímynd vörumerkisins, það er 2. auðkenni fyrirtækisins. Þetta er ekki léttvægt og krefst þess vegna þjálfunarfærni og tækniþekkingar:

• Stefna og áætlanagerð
• Ritstjórn efnis: blogga
• Lean breytingastjórnun
• Samfélagsstjórnunartæki
• Hönnunartæki fyrir samfélagsstjóra
• Efnissöfnun og flott veiði
• Frásögn og Transmedia frásögn
• Samfélagsstyrkur
• Eftirlit og virk hlustun
• Mæla og tilkynna
• Ítarleg þekking á einkennum samfélagsneta
• Helstu samfélagsmiðlar: Facebook, Twitter
• B2B samfélagsnet: Linkedin
• Samfélagsnet í myndum: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Höfundarréttur og SEO á síðu
• Leitarmarkaðssetning: SEO og SEM
• Inbound Marketing og Social CRM
• Samfélagsauglýsingar (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Innbrot á samfélagsmiðlum

Eiginleikar samfélagsmiðlastjóra

Mikil getu samkennd og samskipti er nauðsynlegt í samfélagsmiðlasérfræðingnum. Þar sem aðalhlutverk hans er að stjórna netsamfélagi sem tekur þátt í notendum, ef hann hefur ekki góða samskiptahæfileika á netinu, mun hann hafa lítið að gera.

Að auki er skrif nauðsynleg, bæði til að birta eintak fyrir RRSS og búa til greinar á viðskiptabloggum.

Annað lykileinkenni þessa fagmanns er samkennd. Samfélagsnet verða að vera knúin áfram af samúðarfullum prófíl, sem veit hvernig á að setja sig í spor annarra og er alltaf þátttakandi í að finna bestu lausnina á þörfum og vandamálum aðdáenda sinna.

Grein til að lesa: Hvernig á að stofna farsælan vefverslun

Hófsemi er annar eiginleiki þar sem fyrirtæki verða skilgreind þegar þú vilt ráða samfélagsstjóra. Ógnvekjandi og hvatvís snið getur valdið vörumerkinu miklum skaða í ljósi gagnrýni notenda.

Átök ættu aldrei að magnast. Samfélagsstjórinn er enn einn starfsmaður fyrirtækisins sem verður að leitast við að leysa vandamál viðskiptavina.

Le algjöra vígslu til verkefnisins er einnig vel þegið. Samfélagsstjórinn verður að vera reiðubúinn að takast á við hvers kyns ógn, óháð tíma dags. Hér er kannski erfiðasti hluti starfsins: Samfélagsstjóri má aldrei aftengja sig algjörlega frá starfi sínu.

Og að lokum verður samfélagsmiðlasérfræðingurinn að hafa alvöru ástríðu fyrir vörumerkinu og vörum þess. Það er engin leið að þú getur tekið aðra inn og sannfært þá um gæði vörumerkisins þíns ef þú trúir ekki því sem þú segir.

Helstu hlutverk samfélagsstjóra

Aðalhlutverkið sem þessi fagmaður þróar er sköpun aðlaðandi og vandaðs efnis. Almennt séð er samfélagsstjórinn ekki takmarkaður við að búa til og skrifa efni eingöngu fyrir samfélagsnet, hann er einnig almennt ábyrgur fyrir stjórnun bloggs fyrirtækisins.

Að auki verður samfélagsmiðlasérfræðingurinn að taka ákvörðun um besti tíminn til að birta efni. Til að gera þetta hefur það verkfæri sem segja þér á hvaða tíma dags eða viku efnið verður meira samþykkt.

Það hefur einnig verkfæri til að tímasetja birtingu efnis. Ekki aðeins verður efnið forritað á besta tíma, þó að það sé auðvitað einblínt á þessar afgreiðslutímar, birtingarnar verða líka gerðar í restinni af tímanum, því annars náum við ekki til alls markhópsins okkar.

Grein til að lesa: Nýir stafrænir greiðslumátar

Samfélagsstjórinn verður líka surveiller toutes útgáfur og fréttir úr geira fyrirtækis síns. Það er því augu fyrirtækisins á Netinu. Þessi aðferð er ekki aðeins notuð til að bera kennsl á tækifæri og ógnir með tímanum, hún hjálpar einnig til við að greina viðeigandi efni frá samkeppninni og geiranum.

Notendum líkar ekki við kynningu á sjálfum sér, það er efnið sem gefur þeim gildi. Í þessum skilningi verður samfélagsstjórinn að bjóða upp á efni sem miðar að þessu hugarfari, jafnvel þótt hann verði að kynna útgáfur frá öðrum fyrirtækjum.

Önnur hlutverk samfélagsstjórans er að hafa eftirlit með og stjórna eigin útgáfum, með því að greina samþykki þeirra hjá notendum. Í stuttu máli þarftu að mæla fjölda atkvæða (líkar við, uppáhalds, +1 o.s.frv.), fjölda athugasemda og skiptin sem efninu er deilt.

Það er mikilvægt að samfélagsstjóri þekkja markhópinn þinn, aðdáendur hans og hugsanlega aðdáendur. Þannig geturðu komið með stefnuna og fundið út hvaða aðgerðir þú munt ná mestum árangri með þeim áhorfendum.

Annað mikilvægt hlutverk samfélagsstjóra er að byggja upp varanleg og stöðug tengsl við aðdáendur. Hann verður að geta sett sig í spor notendanna og áttað sig á því að þeir eru ekki á samfélagsmiðlum til að kaupa vörurnar hans heldur njóta góðs af þeim.

Að lokum er lykillinn að velgengni samfélagsstjóra að verða vinur notandans og smám saman að breyta honum í viðskiptavin.

Hvaða þjálfun til að vera samfélagsmiðlastjóri?

Hlutverk góðs samfélagsstjóra er stefnumótandi í hvaða stofnun sem er. Til að sinna hlutverki sínu vel, eins og við höfum sagt, verður það að koma saman röð af færni og hæfileikum.

Sífellt fleiri fagmenntaðir samfélagsstjórar eru leitaðir til, þó að það sé rétt að í upphafi hafi verið nóg að hafa samkennd og þekkja tóninn sem nota á í hverju neti, í hvert sinn er um myndarlegri fagmann að ræða með mjög þverfaglegan prófíl.

Það er rétt að þú getur valið að æfa á eigin spýtur eða þú getur flýtt fyrir þessu ferli með því að æfa með sannað gæða námskeiði.

Grein til að lesa: Svona á að græða peninga á internetinu - Forðastu blekkingar

Ef þú ætlar að þróa stefnu fyrirtækis og vilt hjálpa til við að byggja upp 2.0 stofnanir þá þarftu að vinna að stefnumótandi nálgun og líklega gera einhverja þjálfun.

Ef þú ert með meiri áherslu á taktíska möguleika þess á sviði markaðssetningu og samskipti, kannski er framhaldsnám í samfélagsstjóra nóg fyrir þig.

Skildu eftir athugasemd