Trasforma i resi degli ordini in strategie di marketing

Tutti i venditori online vorrebbero non dover accettare resi e tutti i clienti essere soddisfatti dei loro acquisti. Tuttavia, non è sempre così. Tutti gli e-commerce devono accettare cambi e resi, come stabilito dalla politica di gestione dei resi. Ma come trasformare i resi degli ordini in strategie di marketing?

"Il cliente ha sempre ragione". Non possiamo ignorare questa politica, sebbene in molte occasioni, in particolare, le piccole e medie imprese cerchino di stabilire la politica di restituzione più complicata in modo che il cliente cessi i suoi sforzi.

Qualcosa che è un errore, perché può essere controproducente e generare una cattiva esperienza di acquisto e insoddisfazione del consumatore. Gli studi hanno dimostrato che il 21% delle volte, la bassa soddisfazione dell'e-commerce è dovuta a una scarsa politica di restituzione e cambio e, almeno, il 19% dei consumatori non ha effettuato un acquisto ripetuto dallo stesso luogo a causa di questa politica.

Quando abbiamo un e-commerce, la prima cosa su cui dobbiamo essere chiari è generare un po' di fiducia nell'acquirente. Il cliente deve avere piena fiducia nei nostri prodotti e in noi. Questo è uno dei requisiti chiave affinché un cliente acquisti nuovamente dal tuo e-commerce.

Molti venditori incoraggiano lo shopping online con spedizioni di pacchi economiche o addirittura gratuite e politiche di restituzione indulgenti per invogliare i clienti online ad acquistare con fiducia.

Vedere il prodotto, provarlo e toccarlo non è la stessa cosa che vederlo su una pagina web, quindi dobbiamo impostare resi facili. Ma invertiremo la situazione e tratteremo i resi degli ordini come a vantaggio competitivol.

Prima di presentarvi tutte queste tecniche, vorrei condividere con voi questo allenamento che vi permette di avere un tasso di conversione esplosivo sul tuo Negozio online. È un link di affiliazione.

Come rendere i resi un asset per il nostro e-commerce?

Come ogni venditore, dobbiamo accettare resi e cambi. Pertanto, dobbiamo trasformare il feedback in uno strumento per generare fiducia e sicurezza con il cliente. Come farlo ? Te lo spieghiamo.

1. Sii chiaro sulle politiche di restituzione e cambio

Devi spiegare con precisione quali condizioni il cliente deve soddisfare e se ciò comporterà delle spese. Specifica qual è il termine e come dovresti richiederlo nel caso in cui desideri restituire il prodotto.

2. Analizzare il motivo dei resi alcuni ordini

Questo punto è importante, perché se conosci i motivi è probabile che tu possa rimediare. Normalmente, i difetti sono uno dei motivi più comuni per cui i clienti segnalano la restituzione di un prodotto.

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In tal caso, è meglio dare un'occhiata alla confezione che stai utilizzando per vedere se è della misura giusta per il tuo prodotto e se hai l'equipaggiamento protettivo adeguato. Un imballaggio adeguato è il modo migliore per evitare danni al prodotto.

3. Includere un questionario al momento del ritorno

Sicuramente, in più di un'occasione, se hai mai acquistato online, ti sei accorto che nel tuo acquisto era presente un questionario sul prodotto nel caso volessi restituirlo.

È un modo per i tuoi clienti di darti determinate informazioni in modo da evitare resi in futuro e non dover investire in resi in seguito e mantenere il cliente con te.

4. Incoraggia il cliente a tornare in negozio

Nel caso di avere un negozio fisico oltre all'e-commerce, puoi incoraggiare il cliente a fare il reso in negozio, perché è probabile che effettui ulteriori acquisti. Alcune aziende lo stanno già facendo.

5. Resi senza addebito o addebito minimo

Questo punto è considerato uno dei più importanti quando si tratta di generare nuovi clienti. Ed è che, per molti consumatori che sono costretti a pagare nuovamente le spese di spedizione per restituire un prodotto, finiscono con l'amaro in bocca, poiché hanno pagato due volte per un prodotto che non soddisfa le loro aspettative e no sono rimasti.

Per questo motivo, offrire resi gratuiti o con costi minimi è un'ottima opzione per costruire quella fiducia dei clienti che è così importante. Potrebbe essere un investimento per la tua attività, ma sarà compensato dalla fedeltà di questo cliente e di tutti coloro che acquisteranno nella tua attività.

6. Ridurre al minimo la necessità di resi

Molti siti di e-commerce stanno investendo nella tecnologia di vestibilità e nelle guide alle taglie per aiutare gli acquirenti a trovare la taglia giusta e ridurre al minimo la necessità del cliente di restituire gli acquisti. Se i clienti effettuano acquisti più informati, i resi diminuiranno automaticamente. Un altro vantaggio quando si tratta di fidelizzare il cliente ed evitare resi.

Conclusione

Insomma, anche se non ci piace l'idea dei resi dell'ordine, restituiamolo. Affronta e gestisci questo processo, perché è l'opzione migliore per conquistare la fiducia dei consumatori e quindi la loro fedeltà.

Se invece di promuovere una procedura semplice e veloce, la complichiamo, non incoraggeremo le vendite future e non manterremo i clienti. Bisogna sempre vedere il lato positivo delle cose.

Tuttavia, se vuoi prendere il controllo delle tue finanze personali in sei settimane, ti consiglio vivamente questa guida.

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