Cos'è un Community Manager e come posso diventarlo?

Cos'è un Community Manager? Quali sono i suoi doveri? Queste sono sicuramente le domande che generano più dibattito in questa era di social network. Le aziende di tutte le dimensioni dispongono già di Community Manager professionisti incaricati di gestire il proprio marchio su Internet.

Il Community Manager è il professionista incaricato di costruire e gestire la community online e di gestire l'identità e l'immagine del brand, creando e mantenendo relazioni stabili e durature con i propri clienti, i propri fan su Internet.

Chi può essere Community Manager?

Contrariamente a quanto molti possano pensare, il community manager è un lavoro molto complesso che mette insieme molteplici competenze e capacità. Puoi acquisirli da solo o accelerare il processo seguendo un programma di formazione.

Ma la verità è che è molto probabile che anche se il tuo profilo corrisponde a questa posizione, devi prepararti a fondo se vuoi diventare un vero community manager.

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Sicuramente un buon profilo di ingresso per diventare un community manager professionista, sono persone a cui piacciono già i social network e che hanno un buona dose di empatia, creatività e ingegno e che sono molto bravi a costruire relazioni su Internet.

Tutto questo è necessario completare con conoscenze come:

• Progettazione strategica
• Direttore della comunità
• Valutazione e gestione di processi e progetti
• Gestione della crisi
• Attenzione ai clienti
• Outil 2.0
• Redazione testi
• Analisi web e molti altri

Esperienza, un diploma per il Community Manager

Per diventare un buon community manager, non solo avrai bisogno delle abilità e delle competenze chiave di questo profilo, ma avrai anche bisogno di esperienza.

Il modo migliore per acquisire esperienza in questa professione e una delle tue migliori risorse sarà lavorare sul tuo marchio personale.

Quindi non esitare, se vuoi essere un community manager. Il modo migliore per dimostrare di essere un virtual community manager è creare un profilo e sviluppare il tuo marchio personale.

Quando vai a un colloquio, ti chiederanno le credenziali e se dimostri le tue buone pratiche con il tuo profilo personale, sei più che a metà strada e prova del tuo talento.

Inoltre, molte aziende hanno anche bisogno di quel bonus extra che può fornire un professionista con una buona rete di influencer sui social media.

Quanto costa un Community Manager?

Il Community Manager si è fatto strada tra le professioni più importanti in quanto sempre più utenti richiedono e consumano informazioni in questo modo.

Possiamo istituire diversi tipi di Community Manager a seconda delle loro responsabilità e capacità. Per me un Community manager è un manager, uno stratega nell'uso dei social network.

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Normalmente un professionista che si dedica alla gestione dei social network può percepire uno stipendio compreso tra 18 e 000 euro lordi annui a seconda del suo grado e delle dimensioni dell'azienda in cui si trova.

Tieni però presente che tale importo può variare a seconda delle aree geografiche o dei paesi. Cosa fa esattamente?

Doveri di un Community Manager

Come dicevamo nel paragrafo precedente, il Community manager è un vero e proprio mestiere. A volte confondiamo un manager di Twitter o Facebook con un community manager, non è la stessa cosa.

Una comunità è un manager che gestirà la voce dell'azienda su Internet e determinerà l'immagine pubblica del marchio, è la seconda identità dell'azienda. Questo non è banale e quindi richiede capacità formative e conoscenze tecniche:

• Strategia e pianificazione
• Modifica dei contenuti: blog
• Gestione snella del cambiamento
• Strumenti di gestione della comunità
• Strumenti di progettazione per Community Manager
• Cura dei contenuti e cool hunting
• Storytelling e narrativa transmediale
• Promotore di comunità
• Monitoraggio e ascolto attivo
• Misurare e segnalare
• Conoscenza approfondita delle caratteristiche dei social network
• Principali social network: Facebook, Twitter
• Social network B2B: Linkedin
• Social network in immagini: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting e SEO on-page
• Marketing di ricerca: SEO e SEM
• Inbound Marketing e Social CRM
• Annunci social (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacking dei social media

Le qualità di un social media manager

Una grande capacità empatia e comunicazione è essenziale nell'esperto di social media. Poiché la sua funzione principale è quella di gestire una comunità online che coinvolga gli utenti, se non ha buone capacità di comunicazione online, avrà poco da fare.

Inoltre, la scrittura è essenziale, sia per pubblicare testi per RRSS che per creare articoli su blog aziendali.

La seconda caratteristica chiave di questo professionista è empatia. I social network devono essere guidati da un profilo empatico, che sappia mettersi nei panni degli altri, e che sia sempre coinvolto nel trovare la migliore soluzione alle esigenze e ai problemi dei propri fan.

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Moderazione è un'altra caratteristica in cui verranno definite le aziende quando si desidera assumere un Community Manager. Un profilo irascibile e impulsivo può fare molti danni al brand di fronte alle critiche degli utenti.

Il conflitto non dovrebbe mai intensificarsi. Il Community Manager è un altro dipendente dell'azienda che deve perseguire la soluzione dei problemi dei clienti.

Le dedizione totale al progetto è anche apprezzato. Il Community Manager deve essere preparato a gestire qualsiasi tipo di minaccia, indipendentemente dall'ora del giorno. Ecco forse la parte più difficile del lavoro: un Community Manager non deve mai disconnettersi completamente dal proprio lavoro.

E infine, l'esperto di social media deve avere un vero passione per il marchio e i suoi prodotti. Non c'è modo di coinvolgere gli altri e convincerli della qualità del tuo marchio se non credi a quello che dici.

Le principali funzioni del Community Manager

La funzione principale che questo professionista sviluppa è la creazione di contenuti accattivanti e di qualità. In generale, il Community manager non si limita a creare e scrivere contenuti solo per i social network, si occupa generalmente anche della gestione del blog aziendale.

Inoltre, l'esperto di social media deve decidere in merito momento migliore per pubblicare contenuti. Per fare ciò, dispone di strumenti che ti dicono a che ora del giorno o della settimana il contenuto sarà più accettato.

Dispone inoltre di strumenti per programmare la pubblicazione dei contenuti. Non solo i contenuti saranno programmati in prima serata, anche se ovviamente si concentra su queste fasce orarie, le pubblicazioni verranno effettuate anche nelle altre fasce orarie, perché altrimenti non riusciremo a raggiungere tutto il nostro target di riferimento.

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Anche il responsabile della comunità deve monitore toutes pubblicazioni e notizie dal settore della sua azienda. È quindi gli occhi dell'azienda su Internet. Questa pratica non viene utilizzata solo per identificare opportunità e minacce nel tempo, ma aiuta anche a rilevare i contenuti più rilevanti dalla concorrenza e dal settore.

Agli utenti non piace l'autopromozione, è il contenuto che dà loro valore. In questo senso, il Community manager deve offrire contenuti orientati a questa mentalità, anche se deve promuovere pubblicazioni di altre aziende.

Un'altra funzione del Community Manager è monitorare e controllare le proprie pubblicazioni, analizzando la loro accettazione da parte degli utenti. Insomma, devi misurare il numero di voti (mi piace, preferiti, +1, ecc.), il numero di commenti e le volte in cui il contenuto viene condiviso.

È fondamentale che il Community Manager conosci il tuo pubblico di destinazione, i suoi fan e potenziali fan. In questo modo, puoi elaborare la strategia e capire quali azioni avranno più successo con quel pubblico.

Un altro ruolo essenziale del Community Manager è quello di costruire relazioni durature e stabili con i fan. Deve riuscire a mettersi nei panni degli utenti e rendersi conto che non sono sui social per acquistare i suoi prodotti, ma per trarne beneficio.

Alla fine, la chiave del successo di un Community manager è diventare amico dell'utente e finire gradualmente per trasformarlo in un cliente.

Quale formazione per essere un social media manager?

La funzione di un bravo Community manager è strategica in qualsiasi organizzazione. Per svolgere bene la sua funzione, come abbiamo detto, deve riunire una serie di competenze e capacità.

Si cercano sempre più community manager professionisti, anche se è vero che all'inizio bastava avere empatia e conoscere il tono da usare in ogni rete, ogni volta si tratta di una figura professionale in più con un profilo molto multidisciplinare.

È vero che puoi scegliere di allenarti da solo o puoi accelerare questo processo allenandoti con un corso di comprovata qualità.

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Se hai intenzione di sviluppare la strategia di un'azienda e vuoi aiutare a costruire organizzazioni 2.0, allora devi lavorare sull'approccio strategico e probabilmente fare un po' di formazione.

Se sei più concentrato sulle sue possibilità tattiche in campo Marketing e comunicazione, forse ti basterà una laurea specialistica in Community manager.

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