Ruoli dei chatbot nella gestione di un'attività online

Se hai mai desiderato avere un assistente alle vendite che non costa molto ma si occupa di compiti che richiedono tempo, buone notizie. Probabilmente puoi averlo, grazie ai grandi miglioramenti nel funzionamento dei chatbot. In precedenza, i chatbot rispondevano solo alle domande più semplici, ma ora possono fare molto di più.

Grazie ai progressi di tecnologia chatbot, al numero crescente di plug-in di chatbot e strumenti di chat di Facebook Messenger per le aziende, i bot possono gestire diverse importanti attività di servizio clienti e marketing per te. Ma prima di iniziare, ecco una formazione premium che lo farà ti permette di conoscere tutti i segreti per avere successo nel Podcast.

?? Cos'è un chatbot?

Un chatbot è un programma di intelligenza artificiale (AI) in grado di simulare una conversazione (o chat) con un utente in linguaggio naturale tramite app di messaggistica, siti Web, app mobili o al telefono.

Un esempio Vuoi acquistare scarpe dal tuo negozio al dettaglio locale, devi andare sul loro sito Web, trovare quello che stai cercando e acquistarlo. Ma se questo negozio avesse un bot?

Basterebbe scrivere un messaggio al brand via Facebook e dire loro cosa vogliamo. E se avessi dei dubbi sulle misure delle taglie, potresti trovare le risposte al tuo problema in un attimo.

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L'uso dei chatbot era inizialmente in parte sperimentale perché presentava un certo rischio per i brand a seconda di possibili slittamenti semantici e manipolazioni o appropriazioni indebite possibili anche da parte degli utenti di Internet.

Tuttavia, i progressi nel settore sono stati rapidi e i chatbot si stanno ormai affermando in determinati contesti come nuovo canale di supporto o contatto con il cliente garantendo disponibilità, assorbimento dei picchi di attività e soprattutto guadagni di produttività.

Uno dei grandi vantaggi dei chatbot è che, a differenza delle app, non si scaricano, non necessitano di essere aggiornati e non occupano spazio nella memoria del telefono. Un altro è che possiamo avere diversi robot integrati nella stessa chat.

?? Tipi di chatbot

I chatbot elaborano i dati per fornire risposte rapide a tutti i tipi di richieste degli utenti con regole predefinite e chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Esistono due tipi di chatbot.

Chatbot basati su regole

I chatbot basati su regole seguono percorsi predefiniti durante le conversazioni. In ogni fase della conversazione, l'utente dovrà scegliere tra le opzioni esplicite che determinano la fase successiva della conversazione.

Attributi chiave:

• Questi robot seguono regole predeterminate. Quindi diventa facile usare il bot per scenari più semplici.
• Le interazioni con i chatbot basati su regole sono altamente strutturate e sono più applicabili alle funzioni di assistenza clienti.
• I bot basati su regole sono ottimi per rispondere a domande comuni come una richiesta su orari di apertura, stato di consegna o dettagli di tracciamento.

Chatbot conversazionali

I chatbot conversazionali sono anche chiamati assistenti virtuali o assistenti digitali. Sono molto più interattivi e personalizzati dei chatbot basati su regole.

Emergono come tendenze bancarie conversazionali mentre conversano con gli utenti come in un modo in cui gli umani conversano e comunicano in situazioni di vita reale.

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Le capacità di comunicazione conversazionale della tecnologia chatbot consentono loro di fornire ciò che i clienti stanno cercando.

Attributi chiave:

• I chatbot possono comprendere il contesto e l'intento di conversazioni complesse e provare a fornire risposte più pertinenti.
• I robot di intelligenza artificiale applicano l'intelligenza predittiva e l'analisi del sentiment per ottenere una comprensione approfondita delle emozioni dei clienti.
• Questi robot di apprendimento automatico imparano dal comportamento degli utenti e offrono conversazioni più personalizzate.

?? Ruolo dei chatbot nel mondo degli affari

Un piano di implementazione di chatbot può migliorare l'efficienza operativa e far risparmiare denaro alle aziende, fornendo allo stesso tempo comodità e servizi aggiuntivi ai clienti.

Consentono alle aziende di risolvere facilmente molti tipi di domande e problemi dei clienti, riducendo al contempo la necessità di interazione umana.

Secondo Forbes, l'80% dei marketer prevede di iniziare a utilizzare un chatbot in qualche modo entro il 2021. Questo è un grande motivo per cui i marchi investono nel miglioramento dell'esperienza del cliente. .

Ecco 5 modi in cui un chatbot può migliorare la tua piccola impresa.

#1. Servizio clienti istantaneo

Nessuno vuole aspettare risposte a domande di base sulla tua attività. Con un chatbot, non devono farlo. Indipendentemente dall'ora del giorno in cui le persone vengono sul tuo sito con domande e indipendentemente dalla tua attività, i chatbot possono prendersi cura di quelle domande e risposte di base per te.

Puoi configurare il tuo chatbot con un menu di domande e risposte pertinenti alla tua attività e ai tuoi clienti. Se il tuo chatbot ha capacità di elaborazione del linguaggio naturale basate sull'intelligenza artificiale, i tuoi clienti possono avere conversazioni reali con il tuo bot per ottenere risposte alle loro domande.

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Cosa succede se qualcuno fa una domanda a cui il tuo bot non può rispondere? Puoi configurare il tuo bot per connettere il cliente al tuo team di assistenza clienti tramite e-mail o telefono.

#2. Raccolta dati di marketing

I chatbot sono un ottimo modo per costruire i tuoi elenchi di marketing. Se i tuoi clienti si connettono alla chat con il loro profilo Facebook, puoi ricevere i dati del loro profilo pubblico. Puoi anche richiedere un indirizzo e-mail e un numero di telefono per creare i tuoi elenchi di marketing.

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La funzione Beauty Uncomplicator del bot aiuta gli utenti a trovare fondotinta, eyeliner e altri prodotti che corrispondono al loro tipo di pelle e alle loro preferenze di stile. Ciò può indurre gli acquirenti a effettuare acquisti senza uscire dalla chat.

#3. Aiuta i clienti a trovare i prodotti che desiderano

Con il chatbot giusto, i tuoi clienti possono trovare ciò che stanno cercando mentre chattano, senza dover accedere direttamente al sito. Ad esempio, alcuni chatbot di WordPress si integrano con WooCommerce per supportare ricerche di prodotti, upsell e cross-sell nella funzione di chat.

Ciò crea un'esperienza del cliente che sembra più un servizio in negozio che uno shopping online con clic e ricerca.

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Perché vorresti che i clienti acquistassero tramite il tuo chatbot invece di navigare sul tuo sito? Perché a meno che un sito non sia eccezionalmente intuitivo e facile da usare, preferirebbero di no.

I siti "difficili da navigare" sono stati la principale frustrazione per gli acquirenti online in un rapporto del 2018. Più di un terzo degli intervistati ha affermato di essere stato frustrato durante la navigazione in un negozio online nell'ultimo mese.

#4. Ricorda ai clienti gli articoli nel carrello

Il tasso medio di abbandono del carrello per l'e-commerce si aggira intorno al 70% anno dopo anno frustrante. Molti fattori inducono i clienti ad abbandonare il carrello: processo di pagamento maldestro e costi di spedizione elevati. A volte gli acquirenti sono solo distratti o devono tornare al lavoro.

I chatbot possono aiutare in questo, inviando un promemoria agli acquirenti su questi prodotti. Un invito a porre domande o un'offerta di sconto sugli articoli nel carrello. Può aumentare i tassi di conversione senza alcuno sforzo da parte tua.

#5. Invia campagne via e-mail, chat e SMS

Il vero potere dei chatbot oggi è nella quantità di dati che raccolgono e organizzano per gli imprenditori. Quando hai un chatbot che raccoglie informazioni, indirizzi e-mail e numeri di telefono su Facebook Messenger, hai elenchi di marketing istantanei.

Quando combini queste informazioni di contatto con i dettagli su come questi acquirenti hanno utilizzato il chatbot e il tuo sito, hai un modo semplice per segmentare questi elenchi e creare campagne più efficaci.

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Abbiamo già parlato della capacità di alcuni chatbot di effettuare remarketing verso gli acquirenti che hanno lasciato articoli nel carrello online. Ma puoi anche utilizzare i dati del tuo chatbot per creare rapidamente campagne basate su:

Acquisti passati

Forse 10 persone hanno acquistato casse per cani dal tuo negozio la scorsa settimana? Questi clienti potrebbero aver bisogno di un'offerta speciale sui giocattoli da masticare che i loro cuccioli possono godere durante il periodo della gabbia.

Cerca i prodotti nel tuo negozio

Gli acquirenti cercavano giacche autunnali prima che le avessi in magazzino? Informali non appena li avrai disponibili.

Domande che gli acquirenti hanno posto al tuo chatbot

Un acquirente ha passato molto tempo a fare domande e a guardare gli strumenti per la lavorazione del legno del tuo negozio? Aggiornali ogni volta che hai nuovi articoli di fresatura in magazzino.

Alcuni chatbot ti permetteranno di inviare campagne di chat all'intero elenco o ai segmenti. Alcuni si integrano con altri strumenti di marketing in modo da poter creare anche campagne e-mail e SMS.

???? Riassunto …

Un Chatbot utilizza una tecnologia che programma in anticipo le risposte in base a parole chiave specifiche. In altre parole, è un programma per computer basato su regole e interagisce con gli esseri umani tramite un'interfaccia di chat. Permette:

• Supporto per un numero illimitato di conversazioni,
• riduzione dei costi grazie al sistema di risposta automatizzato,
• Disponibilità permanente: la risposta dei chatbot è istantanea.

Tuttavia, presenta alcuni inconvenienti. Gli svantaggi dei chatbot derivano dal loro concetto. Sono descritti come software in grado di dialogare con un essere umano secondo istruzioni già programmate in precedenza quindi:

• Le domande degli utenti devono essere precise altrimenti la risposta del robot sarà sbagliata,
• Gli errori di ortografia ingannano il ChatBot.

Ora che sai di più sui chatbot, lasciami le tue preoccupazioni nei commenti. Prima di partire, ecco un allenamento che ti permette di farlo master trading in appena 1 ora. Clicca qui per comprarlo

Grazie per la fedeltà