פתרון קונפליקטים בחברה

איך לנהל טוב יותר קונפליקטים בחברה? סכסוך הוא לא דבר מוזר עבור אנשים. בני אדם חווים את זה כל יום - עם חברים, משפחה ועוד יותר בחייהם המקצועיים. בעסקים, קונפליקטים גורמים לרמה עצומה של תסכול, כאב, אי נוחות, כעס ו מתח יומיומי. זה חלק נורמלי מהחיים.

בעולם של היום, ארגונים שוכרים עובדים מרקע ורקע מגוונים. אז, נקודות מבט שונות. בסביבת עבודה שבה לאנשים יש דעות שונות על אותם נושאים, אי הסכמות הן בלתי נמנעות. קונפליקטים הם בלתי נמנעים בחיי היומיום של אדם. וכשהם אכן מתעוררים, הרעיון הוא לא לנסות למנוע אותם אלא לפתור ולנהל אותם ביעילות.

כאשר אנשים משתמשים בכלים המתאימים לפתרון בעיות כדי לפתור בעיות, הם יוכלו למנוע מההבדלים ביניהם להפוך לבעיות גדולות. אנו מאמינים כי יישום תהליך ניהול סכסוכים בחברה הוא מהותי מכיוון שהוא מאפשר לצמצם את מקרי הסכסוך בין העובדים.

במאמר זה נציג כמה טיפים שיאפשרו לכם לנהל טוב יותר קונפליקטים בחברה שאתם מנהלים. אבל לפני שתתחיל, הנה פרוטוקול שמאפשר לך לבנות העסק המקוון הראשון שלך.

1. הבהרת מקור הסכסוך

יישוב סכסוכים ארגוניים הוא חלק בלתי נפרד מהעולם העסקי. זה מאפשר לך להבחין בין חברה טובה לרעה. הצעד הראשון בפתרון סכסוך הוא לעשות להבהיר את מקורו. הגדרת סיבת הסכסוך תעזור לך להבין כיצד הבעיה גדלה מלכתחילה. בנוסף, תוכל לגרום לשני הצדדים להסכים למהי אי ההסכמה.

לשם כך, עליך לדון בצרכים שאינם נענים משני הצדדים של הנושא. בנוסף, עליך להבטיח הבנה הדדית. הקפד לקבל מידע רב ככל האפשר על נקודות המבט של כל צד. המשך לשאול שאלות עד שאתה בטוח שכל הצדדים בסכסוך מבינים את הבעיה.

2. מצא מקום בטוח ופרטי לדבר על זה

אנשים רבים תוהים לעתים קרובות: מהי גישה לפתרון בעיות בדרכי שלום? כדי לנהל שיחה בונה, אתה צריך למצוא סביבה שבה אתה יכול לדבר בבטחה. מקום כזה גם מאפשר לקחת את הסיכונים הדרושים לתקשורת כנה בנושאים.

אז לפני שאתה מנסה לפתור בעיה, מצא מקום בטוח ופרטי לדבר בו. אל תבחר במשרד של אף אחד מהצדדים או במיקום בקרבתם. ובזמן שאתה במקום הזה, לוודא שלכל חלק יש מספיק זמן להביע את עמדתם בנושא.

3. הקשיבו באופן אקטיבי ותנו לכולם לדבר

לאחר שקבעתם מפגש בין הצדדים במקום בטוח ופרטי, אפשרו לכל אחד מהצדדים להביע את דעותיו ותפיסותיו לגבי הנושא הנדון. אולי הקולגות שלך עדיין לומדים באוניברסיטה ואינם יכולים לנהל את זמן העבודה שלהם.

תנו לכל צד זמן שווה להביע את מחשבותיו ודאגותיו מבלי להעדיף את האחר. נקח גישה חיובית ואסרטיבית לפגישה. במידת הצורך, לקבוע כללי יסוד. נקיטת גישה זו תעודד את שני הצדדים להביע את מחשבותיהם בצורה פתוחה וכנה וכן להבין את הגורמים לסכסוך ולזהות פתרונות.

4. תחקור את המצב

לאחר הקשבה לחששות של שני הצדדים, לקחת את הזמן ולחקור את המקרה. אל תשפוט מראש או תעשה פסק דין סופי על סמך מה שיש לך. חפרו לעומק וגלו עוד על האירועים, הצדדים המעורבים, הנושאים ואיך אנשים מרגישים.

קיים שיחה אינדיבידואלית בטוחה עם המעורבים והקשב היטב כדי להבטיח שאתה מבין את נקודות המבט שלהם. אתה יכול לעשות זאת על ידי סיכום הצהרותיהם ושחזורם. נסה גם למצוא מקורות קונפליקט בסיסיים שאולי אינם ברורים או מורגשים במהירות.

5. לקבוע את האמצעים להשגת המטרה המשותפת

בעת ניהול תהליכי קונפליקט, חייבת להיות לכם מטרה משותפת, והיא לפתור את הבעיה ולהבטיח שזה לא עולה מחדש. וכדי לפתור כל בעיה, אתה צריך להיות מודע לשלבים השונים של הקונפליקט.

זה יאפשר לכם לחפש את הדרכים האידיאליות להשגת המטרה המשותפת. לאחר בירור מקור הסכסוך, דיבור עם שני הצדדים וחקירת המצב. אתה צריך לשבת עם שני הצדדים ולדון בדרכים משותפות שתוכל ליישם כדי להשיג את המטרה המשותפת, שהיא לנהל ולפתור את הנושא שעל הפרק.

הקשיבו, תקשרו וסיעור מוחות יחד עד שמיציתם את כל האפשרויות. לדעתנו, מציאת מקור הסכסוך היא הצעד העיקרי לפתרון כל בעיה.

6. לקבוע אחריות

ניהול ופתרון קונפליקטים קופצים על מודל התקשורת. לעובדים יהיה קל ליצור אינטראקציה עם אחרים כי הם מבינים שיש להם מטרה, והיא להשיג את יעדי החברה.

לכן, לאחר לימוד המצב וקביעת דרכים לפתור את הבעיה, שני הצדדים צריכים להגיע למסקנה לגבי הפתרון הטוב ביותר לבעיה.

וכדי להסכים על הטוב ביותר, עלינו לזהות את הפתרונות שכל צד יכול לחיות איתם. מצא מכנה משותף. לאחר מכן, קבע את האחריות של כל צד בפתרון הסכסוך. יתר על כן, חיוני להשתמש בהזדמנות זו כדי לזהות את הסיבה השורשית ולהבטיח שבעיה זו לא תתרחש שוב.

7. עכשיו תהיה מונע

לעולם אל תניח שקונפליקטים בחברה ייפתרו. תקשורת אפקטיבית חייבת לשלוט בעסק. אז שאל את עצמך: " מהו השלב השני של תקשורת אפקטיבית? » הידיעה הזו תעזור לכם להבטיח שהעובדים עובדים יחד כדי להשיג את יעדי הארגון.

לכן, המשך לפקוח עין על הבעיה ולהעריך אם הפתרון יעיל. אם הבעיה מופיעה שוב, נקוט באמצעים הדרושים.

החליטו גם על אסטרטגיות מניעה לעתיד. אנשים רבים שואלים לעתים קרובות: "מהו הקונפליקט הבסיסי בשימוש יומיומי?" » ייתכן שחלק מהאנשים לא מסכימים על הכל, וזו יכולה להיות בעיה.

לכן, חפש לקחים שאתה יכול ללמוד מקונפליקט בעסק שאתה מנהל וכיצד אתה מטפל בו. זה יעזור לך לדעת מה אתה יכול לעשות כשהבעיה תופיע מחדש. זה גם יאפשר לך לפתח ולתחזק את כישורי ניהול הקונפליקטים שלך באמצעות אימון.

לסיכום

קונפליקטים בחברה הם חלק מחיי היומיום שלנו. ישנם שלבים שונים של פתרון קונפליקטים אלו. ניהול ופתרון סכסוכים בחברה הוא חלק בלתי נפרד מהשגת יעדים ארגוניים. הכשרת צוות של החברה שלך יכול גם לקדם פתרון סכסוכים בחברה.

לכן, אם יש לך בעיות או שיש חילוקי דעות בין המעסיקים שלך, חפש דרכים אידיאליות להתמודד עם המצב הזה. למעלה יש כמה טיפים וטכניקות שבהן תוכל להשתמש כדי ללמוד כיצד לפתור קונפליקטים בעסק.

עם זאת, אני לא יכול לעזוב אותך בלי להציע לך את ההכשרה שלי באימון אישי. לחץ כאן להורדת המדריך האולטימטיבי לניהול כספים אישיים.

שאלות נפוצות

ש: מדוע חשוב לנהל ולפתור קונפליקטים בעסק?

ת: קונפליקטים לא פתורים יכולים להשפיע לרעה על סביבת העבודה, התפוקה, שביעות רצון העובדים והיחסים הבין אישיים. ניהול ופתרון קונפליקטים עוזרים ביעילות לטפח אקלים עבודה בריא, לחזק את שיתוף הפעולה ולשפר את ביצועי החברה הכוללים.

ש: מהם הסימנים המעידים על סכסוך בעסקים?

ת: סימנים נפוצים לקונפליקט עסקי יכולים לכלול תקשורת לא יעילה, אי הבנות תכופות, מתח בין עמיתים, ירידה במוטיבציה ובפרודוקטיביות, התנהגות עוינת או פסיבית-אגרסיבית ובעיות בשיתוף פעולה.

ש: מהם השלבים העיקריים לניהול קונפליקט?

ת: שלבי מפתח לניהול קונפליקט כוללים זיהוי הבעיה, הקשבה אקטיבית לכל הצדדים המעורבים, מציאת פתרון משביע רצון הדדי, ניהול משא ומתן והתפשרות ויישום תוכנית פעולה לפתרון הסכסוך.

ש: כיצד לקדם תקשורת יעילה בעת פתרון קונפליקטים?

ת: כדי לקדם תקשורת אפקטיבית בעת פתרון קונפליקטים, חשוב להקשיב באופן אקטיבי לכל הצדדים המעורבים, להישאר רגוע ומכבד, להשתמש בשפה ברורה ולא מאשימה, לשאול שאלות פתוחות כדי להבין את נקודות המבט של אחרים וכדי להבין לחפש פתרונות משותפים.

ש: מהן האסטרטגיות למציאת פתרונות משביעי רצון הדדית?

ת: אסטרטגיות למציאת פתרונות מספקים הדדית כוללות זיהוי אינטרסים משותפים, חיפוש פשרות, בחינת אפשרויות שונות, הערכת השלכות ארוכות טווח ומציאת פתרון win-win העונה על הצרכים והדאגות של כל הצדדים המעורבים.

ש: מה תפקידה של מנהיגות בניהול קונפליקטים בעסקים?

ת: מנהיגות ממלאת תפקיד מכריע בניהול סכסוכים עסקיים על ידי יצירת סביבה תורמת ליישוב סכסוכים בונה, עידוד תקשורת פתוחה וכנה, הקלה בגישור בעת הצורך, קביעת מדיניות ונהלים ברורים לניהול סכסוכים, ומהווה דוגמה לפתרון שלום של מחלוקות.

ש: מתי יש לשקול גישור חיצוני לפתרון סכסוך עסקי?

ת: ניתן לשקול גישור חיצוני כאשר ניסיונות פנימיים לפתור את הסכסוך כשלו, כאשר הצדדים המעורבים נמצאים במבוי סתום, או כאשר רמת הרגש או העוינות גבוהה. גישור חיצוני יכול לספק פרספקטיבה ניטרלית ולסייע בתקשורת ובחיפוש אחר פתרונות משביעי רצון הדדית.

תשובות אלו מבוססות על ייעוץ כללי לניהול ופתרון קונפליקטים בעסק. כל סיטואציה היא ייחודית ולכן מומלץ להתייעץ עם איש מקצוע או מומחה למשאבי אנוש לקבלת סיוע מותאם אישית.

השאירו לנו תגובה