כיצד למצוא ולשמר לקוחות ביתר קלות

למשוך מ לקוחות חדשים חיוני לכל עסק, אבל בניית נאמנות לטווח ארוך חשובה לא פחות. מחקרים מראים שעולה עד פי 5 פחות למכור ללקוח קיים מאשר לרכוש לקוח חדש. אז איך מוצאים ומשמרים לקוחות, מבטיחים שהלקוחות שלכם יישארו וימשיכו לקנות?

מוצר או שירות מעולים שאתה בטוח שהרבה אנשים יצטרכו זה לא מספיק. לקוחות לא ימצאו אותך, את החנות, האתר או עמוד הפייסבוק שלך רק בגלל שאתה פותח עסק.

אתה צריך לצאת ולמצוא לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. למעשה, מציאת לקוחות צריכה להיות בראש סדר העדיפויות עבור רוב העסקים. גם לעסקים מצליחים יהיו לקוחות או לקוחות שיפסיקו לקנות מסיבה כזו או אחרת. צריך להחליף את הלקוחות האלה רק כדי לשמור על איזון העסק שלך.

⛳️מצא לקוחות לעסק שלי 

אז, מאיפה להתחיל אם אתה מחפש עוד לקוחות? ללמוד כיצד ליצור לידים חדשים היא מיומנות חיונית ליזם. כמה עצות שימושיות

🔰 לְפַרְסֵם

המפתח לא פרסום מוצלח זה לייצר לידים מבטיחים בתמורה לכסף שאתה מוציא. כדי לעשות זאת, זה עוזר להמציא מסר שלא רק מהדהד עם לקוחות היעד שלך, אלא גם מדגיש את הערך שאתה יכול להציע להם.

קחו למשל את הטלוויזיה. באופן כללי, טלוויזיה תהיה האפשרות היקרה ביותר שלך. אבל מיקוד המבוסס על תכנות ולא על ערוצים או רשתות מספק מוצא ספציפי יותר למשאבים שלך.

הרדיו גם מאפשר לך למקד באופן סלקטיבי לפורמטים ותכנות. ואפילו באזורי מטרופולין גדולים, לעתים קרובות אתה יכול לקבל חסויות זולות מדיווחי מזג אוויר או תנועה.

ולמרות שמספר המנויים לעיתונים ירד בשנים האחרונות, בהתאם לשוק שלך, זה נשאר אופציה תקפה למשיכת לקוחות חדשים.

אם שוק היעד שלך הוא, למשל, אנשים בגיל 55 ומעלה, ייתכן שתרצה לשקול עיתונים קהילתיים או פרסומי נישה מכיוון שצרכנים מבוגרים עדיין מסתמכים עליהם למידע.

🔰 מצא לקוחות על ידי קידום

כולם אוהבים מציאה. הציעו ללקוחות חדשים הנחה ברכישה הראשונה שלהם. אם אתה מוכר מוצרים או שירותים שצריך לרכוש אותם מספר פעמים, שקול להתנות את ההנחה הראשונה בחתימת הלקוח על חוזה שירות לשנה. טכניקה זו תאפשר לך למצוא יותר לקוחות.

🔰 תן קצת כדי לקבל הרבה

כדי לרכוש לקוחות חדשים, אתה צריך לבנות אמון. ואחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא לתת דוגמאות חינם של המוצר שלך ולבקש מהנמענים לספר לחבריהם אם הם מרוצים. או, אם אתה יועץ, תן ייעוץ חינם.

זה יכול ללבוש צורה של ניוזלטר המכיל חדשות או טיפים וטריקים. זה יכול להיות גם פגישת ייעוץ חינם שבה אתה מספק מספיק מידע כדי לעזור ללקוח להגדיר את הפרויקט שלו ולדעת שיש לך את היכולת לטפל בו.

🔰 שפר את האתר שלך

בימים אלה, צרכנים וקוני B2B מוצאים עסקים חדשים בעיקר על ידי חיפוש מקוון. זה אומר שהאתר שלך צריך לעשות הרבה עבודה למשוך לקוחות חדשיםס. סקור את האתר שלך כדי לוודא שהעיצוב, התוכן, הגרפיקה ו-SEO מעודכנים.

אם זה לא הצד החזק שלך, כדאי לרשום את השירותים של חברת עיצוב אתרים ו/או מומחה SEO שיעזור לך. אתה יכול contacter nous ליצירת האתר שלך. בסך הכל הנה איך למשוך מבקרים לחנות המקוונת שלך.

בעיקרון, מדובר בשיפור חווית המשתמש באתר שלך. כשאנחנו מדברים על חווית משתמש (UX), אנחנו מתייחסים לכל האמצעים שננקטים באתר כדי שלמי שמחליט לגלוש בו תהיה התפיסה הטובה ביותר. זו הסיבה שקיים הביטוי UX.

חשוב לציין שכל האמצעים שננקטו הם תוצאה של ניתוחים ומחקרים על העדפות משתמשי אינטרנט באתרים שונים. למידע נוסף על חווית המשתמש.

🔰 קדם את הידע שלך

צור עניין של לקוחות חדשים על ידי קידום המומחיות שלך במגזר שלך. השתתף בשולחנות עגולים בתעשייה או בסמינרים מקוונים, דבר באירועים בתעשייה או בקבוצות שאליהן שייכים לקוחות היעד שלך.

אירוח מפגשי הדרכה או סדנאות ירשים לקוחות חדשים פוטנציאליים עם המומחיות שלך בנושא.

קידום הידע שלך הוא מקור חיוני לפיתוח כל עסק. הוא מציג הן סוגיות כלכליות והן אסטרטגיות אשר חיוניות כעת עבור כל מחזיקי העניין.

🔰 השתמש בביקורות מקוונות לטובתך

האם העסק שלך מקבל ביקורות מקוונות מלקוחות? לטפח את הדעות שלך ולהפיק מהן את המרב. קישור לביקורות באתר שלך ופרסם שלטים במיקום שלך המעודדים לקוחות ליצור איתך קשר.

La הוכחה חברתית היא חזקה ולקוחות חדשים נוטים יותר לנסות את העסק שלך אם הם רואים אחרים משבחים אותו. כמו כן בקשו מהלקוחות להשאיר הערות והמלצות.

🔰 שתף את המידע שלך

אם אתה בעסק שירות שמשתמש בטנדרים או משאיות, השם שלך צריך להיות על כל כלי הרכב שלך, כך שאנשים שרואים אותך משרת אחרים בשכונה שלהם יוכלו לדעת במהירות כיצד ליצור איתך קשר. זה צריך להיות על כל המוצרים ו/או התוויות על המוצרים שלך (מה שנוח מביניהם).

עשה מגנטים עם השם ומספר הטלפון שלך וצרף אותם למכשירים שאתה מתקן או מפיץ ללקוחות ופוטנציאליים. ככל שיותר אנשים יש להם את השם ואת איש הקשר שלך, כך תוכל לרכוש יותר לקוחות חדשים.

🔰 השתתף באירועים קהילתיים

כשכל הדברים שווים, רוב האנשים אוהבים לתמוך בעסקים עצמאיים בקהילה שלהם. הגדל את הפרופיל שלך בקהילה שלך על ידי השתתפות באירועים וארגוני צדקה.

חסות מרוץ מקומי, ארגן תרומה של צעצועים לילדים קמפיין במהלך החגים או לספק ציוד לקבוצת ליגת הקטנה בעיר שלך. זה מוציא את השם שלך בחוץ, מה שעוזר למשוך לקוחות חדשים.

🔰 להביא חבר

הצעה 2 עבור הצעות 1, " קנה אחד קבל אחד בחינם " או "הביא חבר" כדי לעודד את "הקבועים" שלך להציג את העסק שלך ללקוחות חדשים. למשל, מסעדה יכולה להציע מבצע מיוחד של "קנה מנה עיקרית אחת, קבל שנייה בחינם" כדי למשוך לקוחות נוספים.

אתה יכול אפילו להיות ספציפי: "הזמן חבר לנסות את המבצעים החדשים שלנו !" כדי ליידע לקוחות שאתה מחפש להציג את העסק שלך לקהל לקוחות רחב יותר.

🔰 מצא ועקוב אחר לידים במדיה החברתית

אל תנסה למכור להם בעדכוני המדיה החברתית שלהם. במקום זאת, נסו לפתח קשרים עם לקוחות פוטנציאליים. צייץ מחדש או הגיב לפוסטים שלהם. ציין אותם במידת הצורך בפוסטים שלך במדיה החברתית (לדוגמה, "@financeoftomorrow").

המטרה שלך היא להיות מוכרים ולהיראות כחבר. למעשה, למכור הרבה יותר קל כאשר אתה מוכר לאנשים שמרגישים שהם מכירים אותך. הנה מאמר שנותן לך היתרונות של מדיה חברתית עבור העסק שלך.

🔰 לעשות שיווק שותפים

בדוק מוצרים או שירותים שאינם תחרותיים הפונים לאותם קהלים כדי לראות אם יש דרכים לשתף פעולה באמצעות מאמצי הסברה משותפים כגון ניוזלטרים, דיוור (מקוון ולא מקוון), או הזדמנויות של מיתוג משותף.

אתה כנראה יכול לגלות קומץ מוצרים או שירותים בעלי דעות דומות שמדברים ללקוחות שלך. הצע לבעלי עסקים אלה דרכים שהעסקים שלך יכולים לעזור זה לזה. הלקוחות שלכם יראו במאמצים המשותפים הזדמנות בעלת ערך מוסף לחזק את בחירת המותגים שלהם.

⛳️ היתרונות של נאמנות לקוחות

La נאמנות של קהל הלקוחות הוא תהליך של נאמנות לקוחות, אשר מושג על ידי מתן שירות לקוחות מעולה והצעת מוצרים או שירותים איכותיים.

זה הכל על בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ולשכנע אותם להישאר עם העסק שלך במשך זמן רב. נאמנות לקוחות היא להציע ללקוחות את התמורה הטובה ביותר לכסף ובתמורה, הם ימשיכו לקנות את המוצרים והשירותים שלך.

שימור לקוחות הוא גם בערך ליצור חווית לקוח בלתי נשכחת. זה אומר לתת ללקוחות שלך חוויה אישית ולהיות קשובים לצרכים שלהם.

יש לזה יתרונות רבים לעסקים. ראשית, זה עוזר לעסקים לבנות בסיס לקוחות חזק וליצור בסיס לקוחות נאמן.

ואכן, כאשר לקוחות נאמנים לחברה, סביר יותר שהם יחזרו על הרכישות שלהם ולהמליץ ​​על החברה לחברים ובני משפחה. זה מגדיל את מספר הלקוחות ויוצר מפה לאוזן חיובית על העסק.

שימור לקוחות עוזר גם לעסקים להפחית עלויות רכישת לקוחות, כי זול יותר לשמר לקוחות מאשר לרכוש חדשים. כמו כן, לקוחות נאמנים נוטים יותר לרכוש מוצרים ושירותים יקרים יותר, מה שיכול להוביל להגדלת ההכנסות לעסק.

לבסוף, שימור לקוחות עוזר לחברות לעשות זאת לבנות מוניטין מוצק מה שיכול לגרום להכרה ונאמנות מוגברת של המותג.

🔰 איך למדוד נאמנות לקוחות 

חשוב למדוד את נאמנות הלקוחות של החברה שלך מכיוון שזה יעזור לך לקבוע את האפקטיביות של אסטרטגיות שימור הלקוחות שלך.

ישנן מספר דרכים למדידת נאמנות לקוחות, כגון סקרי לקוחות, משוב לקוחות, שיעור רכישה חוזרת וערך לכל החיים של הלקוח.

סקרי לקוחות הם דרך מצוינת לאמוד את שביעות רצון הלקוחות ולגלות מה הם חושבים על המוצרים והשירותים שלך. ניתן להשתמש במשוב של לקוחות גם כדי למדוד את נאמנות הלקוחות, שכן הם יכולים לספק תובנות חשובות לגבי חוויות הלקוח.

שיעור רכישות חוזרות הוא דרך נוספת למדוד את נאמנות הלקוחות, מכיוון שהוא מציין באיזו תדירות לקוחות חוזרים על רכישות מהעסק שלך.

לבסוף, ערך לקוח לכל החיים הוא מדד לערך שהלקוחות מביאים לעסק שלך לאורך חיי מערכת היחסים שלהם.

🔰 אסטרטגיות לשימור לקוחות

ניתן להשתמש באסטרטגיות רבות לשימור לקוחות, כגון מתן שירות לקוחות מעולה, מציעים מבצעים והנחות מתאימים ויצירת תוכניות נאמנות.

שירות לקוחות מעולה חיוני לנאמנות הלקוחות מכיוון שסביר יותר שלקוחות יישארו נאמנים לעסק אם יש להם חוויה חיובית. המשמעות היא שעסקים חייבים להיות קשובים לצרכי הלקוחות, לתת מענה מהיר ולהיות מועיל וידידותי.

Des מבצעים והנחות הם דרך מצוינת לתגמל לקוחות נאמנים ולעודד רכישות חוזרות.

חברות יכולות גם ליצור תוכניות נאמנות, המציעות ללקוחות תגמולים והטבות בלעדיות על נאמנותם לחברה.

🔰 פיתוח תוכניות לשימור לקוחות

תוכניות נאמנות הן דרך מצוינת לתגמל לקוחות על נאמנותם ולעודד רכישות חוזרות.

ניתן להתאים תוכניות נאמנות לצרכי העסק שלך וצריכות לכלול תגמולים כגון הנחות, מוצרים בחינם והצעות בלעדיות. הם עשויים לכלול גם הטבות כגון גישה עדיפות למוצרים ושירותים חדשים.

יצירת תוכנית נאמנות היא דרך יעילה לתגמל לקוחות על נאמנותם ולעודד אותם להישאר נאמנים לעסק שלך.

עם זאת, עסקים צריכים גם לוודא שתוכנית הנאמנות שלהם קלה להבנה ולשימוש, כך שלקוחות יוכלו לממש בקלות את התגמולים שלהם.

🔰 צור חווית לקוח יוצאת דופן

יצירת חווית לקוח איכותית היא חיוני לנאמנות הלקוחות. המשמעות היא שעסקים צריכים לשאוף לספק ללקוחות חוויה מותאמת אישית ולהבטיח שהצרכים שלהם ייענו.

עסקים צריכים גם להבטיח ששירות הלקוחות שלהם יהיה ברמה הגבוהה ביותר ושהם נותנים מענה ללקוחות בזמן וביעילות.

עסקים צריכים גם להבטיח שהמוצרים והשירותים שלהם יהיו באיכות גבוהה ועומדים בציפיות הלקוחות. בנוסף, חברות חייבות להיות יזום במתן מענה לחששות של לקוחות ולספק להם פתרונות. זה יעזור ליצור חוויה חיובית ללקוח ולבנות נאמנות.

🔰 תגמולים עבור נאמנות לקוחות

לס תגמול על נאמנות ביקורות לקוחות הן דרך מצוינת לתגמל לקוחות על נאמנותם ולעודד רכישות חוזרות. התגמולים עשויים לכלול הנחות, מוצרים בחינם, הצעות בלעדיות או גישה מועדפת למוצרים ושירותים חדשים.

בעת יצירת תגמולים עבור נאמנות לקוחות, עסקים צריכים להבטיח שהם קלים להבנה ולשימוש, כך שלקוחות יוכלו לממש בקלות את התגמולים שלהם.

בנוסף, חברות גם צריכות להבטיח שהתגמולים יהיו אטרקטיביים ומספקים ערך ללקוחות.

🔰 השתמש במשוב של לקוחות כדי לשפר את חווית הלקוח

משוב לקוחות הוא כלי רב ערך שבו עסקים יכולים להשתמש כדי לשפר את חווית הלקוח.

על ידי הקשבה למשוב של לקוחות, חברות יכולות לזהות תחומים לשיפור וליצור פתרונות לטיפול בדאגות הלקוחות.

עסקים צריכים גם להבטיח שהם מגיבים למשוב של לקוחות בזמן וביעילות. זה יעזור ליצור חווית לקוח חיובית ולהגביר את נאמנות הלקוחות.

⛳️ סקרי שביעות רצון לקוחות

סקרי שביעות רצון לקוחות עוזרים לארגונים לזהות את הצרכים והרצונות של הלקוח, כמו גם למדוד ולעקוב אחר חווית הלקוח.

התהליך מתחיל בעיצוב והפצת הסקר, איסוף הנתונים, ניתוח ופרשנות הנתונים ולאחר מכן שימוש בנתונים לביצוע פעולה.

🔰 יתרונות סקרי שביעות רצון לקוחות

ארגונים שעורכים סקרי שביעות רצון לקוחות יכולים ליהנות ממספר יתרונות.

סקרים אלו יכולים לעזור לעסקים להבין טוב יותר את בסיס הלקוחות שלהם, לזהות את צרכי הלקוחות ורצונותיהם, למדוד את רמות שביעות הרצון של הלקוחות ולשפר את חווית הלקוח.

סקרי שביעות רצון לקוחות יכולים גם לעזור לחברות לעקוב נאמנות ושחיקה של לקוחות. על ידי הבנת העדפות הלקוחות, עסקים יכולים לקבל החלטות טובות יותר לגבי המוצרים, השירותים ושירות הלקוחות שלהם.

בנוסף, איסוף משוב מלקוחות עוזר לעסקים להישאר לפניהם מתחרים ולנצל הזדמנויות חדשות.

🔰 סוגי סקרי שביעות רצון לקוחות

ישנם מגוון סקרי שביעות רצון של לקוחות שבהם עסקים יכולים להשתמש כדי לאסוף משוב מלקוחות. ניתן לערוך סקרים אלו באתר, בטלפון, במייל או באינטרנט. הסוגים הנפוצים ביותר של סקרי שביעות רצון לקוחות הם:

??? סקרים פתוחים. סקרים פתוחים מאפשרים ללקוחות לספק משוב במילים שלהם. סקרים אלו מספקים תובנות חשובות לגבי חוויות לקוח, אך ניתוחן עשוי להיות גוזל זמן רב.

??? סקרי שאלות סגורות. סקרים סגורים הם סקרים מובנים המבקשים מלקוחות לבחור מתוך רשימה של תשובות שנקבעו מראש. קל יותר לנתח סקרים אלה ויכולים לספק נתונים כמותיים יותר.

??? סקרי NPS (Net Promoter Score). סקרי NPS מודדים את נאמנות הלקוחות על ידי שאלה מה הסיכוי שהם ימליצו על מוצר או שירות לחבר או לבן משפחה.

??? סקרים של מדד שביעות רצון לקוחות (CSI). סקרי CSI מודדים את רמת שביעות הרצון של הלקוחות בכך שהם מבקשים מהם לדרג את רמת שביעות הרצון שלהם מהמוצר או השירות של החברה.

??? סקרי CES (Customer Effort Score). סקרי CES מודדים כמה קל או קשה ללקוחות להשתמש במוצר או בשירות.

🔰 אסטרטגיות לסקרי שביעות רצון לקוחות

חיוני לעצב סקרי שביעות רצון לקוחות אפקטיביים כדי לאסוף נתונים מדויקים וניתנים לפעולה. שים לב שלקוחות נוטים יותר להגיב לסקר אם הוא קצר ולעניין.

שאלות מובילות יכולות לעוות תוצאות חקירה. הקפידו להימנע משאלות המובילות את הלקוח לתשובה מסוימת. שאל שאלות הקשורות לחוויית הלקוח. הימנע מלשאול שאלות שאינן קשורות ישירות לחוויית הלקוח.

ללקוחות קל יותר לענות על שאלות מרובות בחירה מאשר שאלות פתוחות. שאלות סגורות מבקשות מלקוחות לבחור מתוך רשימה של תשובות קבועות מראש, מה שמקל על הניתוח מאשר שאלות פתוחות.

לפני שליחת הסקר, בדוק אותו כדי לוודא שהשאלות ברורות והגיוניות.

🔰 הנחיות להפצת סקרי שביעות רצון לקוחות

לאחר עיצוב סקר שביעות רצון הלקוחות, יש להפיץ אותו לקהל היעד. להלן מספר קווים מנחים להפצת סקרי שביעות רצון לקוחות:

??? בחר את הפלטפורמה הנכונה. בחר את הפלטפורמה המתאימה להפצת הסקר שלך. אם אתה עורך סקר מקוון, הקפד לבחור בפלטפורמה ידידותית ומאובטחת.

??? שלח את הסקר בזמן הנכון. הקפד לשלוח את הסקר במועד שבו יש סבירות גבוהה שלקוחות יגיבו.

??? עודדו לקוחות. עידוד לקוחות למלא את הסקר יכול לעזור להגדיל את שיעורי התגובה.

??? התאם אישית את הסקר. התאמה אישית של הסקר יכולה להפוך אותו למעניין יותר עבור הלקוחות ולעזור להגדיל את שיעורי ההיענות.

??? מעקב מול לקוחות. אם לקוחות לא עונים לסקר לאחר האימייל הראשון, עקוב אחר כך כדי להזכיר להם למלא את הסקר.

🔰 ניתוח ופרשנות של תוצאות סקר שביעות רצון לקוחות

לאחר שנאספו תוצאות סקר שביעות רצון הלקוחות, יש לנתח ולפרש אותן. אתה יכול לעשות זאת על ידי פירוט תגובות הסקר וחיפוש אחר דפוסים ומגמות.

ניתוח נתונים יכול לעזור לזהות חוזקות ותחומים לשיפור. זה גם יכול לעזור לזהות העדפות לקוחות ונקודות כאב. זה יכול לשמש כדי ליישר פיתוח מוצרים ושירותים ואסטרטגיות שיפור שירות לקוחות.

🔰 אתגרים של סקרי שביעות רצון לקוחות

בעוד שסקרי שביעות רצון לקוחות יכולים לספק תובנות חשובות לגבי חווית הלקוח, הם לא חפים מהאתגרים שלהם. ייתכן שללקוחות אין מוטיבציה למלא סקר. זה יכול להוביל לשיעור תגובה נמוך, מה שעלול להטות את תוצאות הסקר.

מתכנון, הפצה וניתוח סקרי שביעות רצון לקוחות יכולים להיות גוזלים זמן. לקוחות עשויים להיות מוטים בתגובותיהם או לא לספק מידע מדויק.

תשובות לסקרים פתוחים עשויות להיות קשות לניתוח עקב נתונים לא מובנים.

🔰 נוהלי סקר שביעות רצון לקוחות

כדי להבטיח את האפקטיביות של סקרי שביעות רצון לקוחות, חברות חייבות לפעול לפי שיטות עבודה מומלצות בתחום זה. השתמש במגוון סוגי סקרים כדי לאסוף משוב מלקוחות ולעודד לקוחות למלא את הסקר.

התאם אישית את הסקר כדי להפוך אותו למעניין יותר עבור הלקוחות. ומעקב אחר לקוחות באופן קבוע כדי להזכיר להם למלא את הסקר.

נתח את נתוני הסקר כדי לחפש דפוסים ומגמות. לבסוף, השתמש בנתוני הסקר כדי לפתח אסטרטגיות לפיתוח מוצרים ושירותים ושיפור שירות לקוחות.

🔰 כלים לסקר שביעות רצון לקוחות

יש מגוון כלים זמינים כדי לעזור לעסקים לבצע סקרי שביעות רצון לקוחות. SurveyMonkey הוא כלי סקרים פופולרי שבו עסקים יכולים להשתמש כדי ליצור, להפיץ ולנתח סקרים.

אתה יכול גם להשתמש טפסים ב- Google שהוא כלי סקרים חינמי שבו עסקים יכולים להשתמש כדי ליצור ולהפיץ סקרים. Typeform ו-Qualtrics הם גם כלי סקרים מקוונים שבהם עסקים יכולים להשתמש כדי ליצור סקרים אינטראקטיביים.

בכל מקרה, SurveyGizmo הוא כלי סקרים שבו עסקים יכולים להשתמש כדי ליצור, להפיץ ולנתח סקרים.

⛳️שאלות נפוצות

מדוע נאמנות לקוחות כל כך חשובה?

נאמנות לקוחות היא קריטית מכיוון שהיא עולה פי 5 עד 10 פחותיקר למכור ללקוח קיים מאשר ללקוח חדש. בניית נאמנות לקוחות גם עוזרת להגדיל את ההכנסה הממוצעת ללקוח, להפחית את עלויות הרכישה וליצור מפה לאוזן חיובית.

כיצד למדוד נאמנות לקוחות?

כדי למדוד נאמנות, אנו משתמשים לרוב בשיעור השמירה או השחיקה, שיעור ההמלצה (NPS), תדירות הרכישה או חלק הארנק. אינדיקטורים אלו מאפשרים לנו לראות את האבולוציה לאורך זמן.

האם אתה צריך תוכנית נאמנות קלאסית עם נקודות נאמנות?

זה לא חובה. במקום זאת, אנו יכולים להתמקד בטיפול VIP, הפתעות, תגמולים רגשיים, סטטוס או קהילה מיוחסת. העיקר להכיר ולהעריך את הלקוח הנאמן.

מהם היתרונות של חווית לקוח טובה?

חוויה טובה מובילה ליותר סיפוק, אמון, נאמנות ומרשם. לקוח מרוצה יקנה יותר, יישאר לקוח יותר ויקדם את המותג שלך לסובבים אותו.

כיצד לאסוף חוות דעת של לקוחות ולקחת אותן בחשבון?

חיוני לאסוף חוות דעת של לקוחות באמצעות סקרים, האזנה לרשתות חברתיות או ניתוח ביקורות מקוונות. יש להשתמש בתובנות אלו לשיפור מתמיד של המוצרים והשירותים שלה.

⛳️ סוגרים

משיכת לקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים הם שני נושאים משלימים החיוניים לצמיחה של עסק. כדי למצוא לקוחות חדשים, חשוב לאמץ א אסטרטגיית שיווק חוצת ערוצים יעילה, עם הפניות טובות לאינטרנט, תוכן איכותי ופרסום ממוקד.

אבל חשוב לא פחות ליצור מעגל טוב עם הלקוחות הנוכחיים שלך על ידי הצעת להם חוויה מצוינת בכל אינטראקציה, שירות לקוחות ללא דופי והפתעות מותאמות אישית. על ידי בדיקה קבועה איתם ותגמול הנאמנות שלהם, הם אפילו יהפכו לשגרירי מותג.

עם שיטות עבודה מומלצות משולבות אלה, לא רק שמספר הלקוחות יגדל אלא כל ערך החיים שלהם יגיע למקסימום. זהו מעגל מנצח עבור החברה והלקוחות. אז כל מה שנותר הוא לשים את העצות החשובות האלה במקום כדי לראות את המכירות שלך ממריצות בטווח הארוך!