הפיכת החזרות הזמנות לאסטרטגיות שיווקיות

כל המוכרים המקוונים ישמחו לא לקבל החזרות וכל הלקוחות להיות מרוצים מהרכישות שלהם. עם זאת, זה לא תמיד המצב. כל מסחר אלקטרוני חייב לקבל החלפות והחזרות, כפי שנקבע במדיניות ניהול ההחזרות. אבל איך הופכים החזרות הזמנות לאסטרטגיות שיווקיות?

"הלקוח תמיד צודק". לא נוכל להתעלם ממדיניות זו, אם כי בהזדמנויות רבות, במיוחד, חברות קטנות ובינוניות מנסות לקבוע את מדיניות ההחזרות המסובכת ביותר כדי שהלקוח יפסיק את מאמציו.

משהו שהוא טעות, כי זה יכול להיות לא פרודוקטיבי וליצור חווית קנייה גרועה וחוסר שביעות רצון של הצרכנים. מחקרים הראו כי 21% מהמקרים, שביעות רצון נמוכה ממסחר אלקטרוני נובעת ממדיניות החזרה והחלפה לקויה, ולפחות 19% מהצרכנים לא ביצעו רכישה חוזרת מאותו מקום בגלל מדיניות זו.

כשיש לנו מסחר אלקטרוני, הדבר הראשון שאנחנו צריכים להיות ברורים לגביו הוא ליצור קצת אמון בקונה. על הלקוח להיות אמון מלא במוצרים שלנו ובנו. זו אחת הדרישות העיקריות ללקוח לקנות שוב מהמסחר האלקטרוני שלך.

מוכרים רבים מעודדים קניות מקוונות עם משלוח מנות זול או אפילו בחינם ומדיניות החזרה מקלה כדי לפתות לקוחות מקוונים לקנות בביטחון.

לראות את המוצר, לנסות אותו ולגעת בו זה לא אותו דבר כמו לראות אותו בדף אינטרנט, אז אנחנו צריכים להגדיר החזרות קלות. אבל אנחנו הולכים לשנות את הגל ולהתייחס להחזרות הזמנות כאל יתרון תחרותיl.

לפני שאציג בפניכם את כל הטכניקות הללו, ברצוני לשתף אתכם באימון זה המאפשר לכם לקבל שיעור המרה נפיץ על שלך חנות מקוונת. זה קישור שותף.

איך להפוך החזרות לנכס עבור המסחר האלקטרוני שלנו?

כמו כל מוכר, עלינו לקבל החזרות והחלפות. לכן, עלינו להפוך את המשוב לכלי ליצירת אמון וביטחון מול הלקוח. איך לעשות את זה ? אנחנו מסבירים לך את זה.

1. היה ברור לגבי מדיניות החזרה והחלפה

עליך להסביר במדויק באילו תנאים הלקוח צריך לעמוד ואם הדבר יגרום להוצאות כלשהן. ציין מהו המונח וכיצד עליך לבקש זאת במקרה שתרצה להחזיר את המוצר.

2. נתח את הסיבה להחזרות כמה הזמנות

נקודה זו חשובה, כי אם אתה יודע את הסיבות סביר להניח שתוכל לתקן אותה. בדרך כלל, פגמים הם אחת הסיבות הנפוצות ביותר שלקוחות מדווחים על החזרת מוצר.

מאמר לקריאה: כיצד לשפר את חווית המשתמש באתר שלך?

אם כן, עדיף להסתכל על האריזה שבה אתה משתמש כדי לראות אם היא מתאימה למוצר שלך ואם יש לך את ציוד המגן המתאים. אריזה נכונה היא הדרך הטובה ביותר למנוע נזק למוצר שלך.

3. כלול שאלון בזמן ההחזרה

בוודאי, יותר מפעם אחת, אם אי פעם קניתם באינטרנט, שמתם לב שברכישתכם היה שאלון לגבי המוצר למקרה שתרצו להחזיר אותו.

זוהי דרך עבור הלקוחות שלך לתת לך מידע מסוים כדי שתוכל להימנע מהחזרות בעתיד ולא צריך להשקיע בתשואות מאוחר יותר ולהשאיר את הלקוח איתך.

4. עודדו את הלקוח לחזור לחנות

במקרה של חנות פיזית בנוסף למסחר אלקטרוני, ניתן לעודד את הלקוח לבצע את החזרה לחנות, כי הוא צפוי לבצע רכישות נוספות. כמה חברות כבר עושות את זה.

5. החזרות ללא חיוב או חיוב מינימלי

נקודה זו נחשבת לאחת החשובות בכל הנוגע ליצירת לקוחות חדשים. וזה שעבור צרכנים רבים שנאלצים לשלם שוב את עלויות המשלוח כדי להחזיר מוצר, בסופו של דבר יש להם טעם רע בפה, מאחר ששילמו פעמיים על מוצר שלא עונה על הציפיות שלהם. ולא הם נשארו.

מסיבה זו, הצעת החזר עלויות בחינם או מינימליות היא אופציה מצוינת לבניית אמון הלקוחות החשוב כל כך. זה אולי השקעה עבור העסק שלך, אבל זה יתוגמל על ידי נאמנות הלקוח הזה וכל אלה שקונים לעסק שלך.

6. צמצמו למינימום את הצורך בהחזרות

אתרי מסחר אלקטרוני רבים משקיעים בהתאמת טכנולוגיה ומדריכי מידות כדי לעזור לקונים למצוא את המידה הנכונה ולמזער את הצורך של הלקוח להחזיר רכישות. אם לקוחות יבצעו רכישות מושכלות יותר, ההחזרות יקטן אוטומטית. יתרון נוסף בכל הנוגע לנאמנות לקוחות והימנעות מהחזרות.

סיכום

בקיצור, גם אם אנחנו לא אוהבים את הרעיון של החזרות הזמנות, בואו נחזיר אותו. להתמודד עם התהליך הזה ולנהל אותו, כי זו האפשרות הטובה ביותר לזכות באמון הצרכנים ולכן בנאמנותם.

אם במקום לקדם הליך פשוט ומהיר, נסבך אותו, לא נעודד מכירות עתידיות ולא נשמר לקוחות. תמיד צריך לראות את הצד החיובי של הדברים.

עם זאת, אם אתה רוצה להשתלט על הכספים האישיים שלך תוך שישה שבועות, אני ממליץ בחום על המדריך הזה.

השאירו לנו תגובה