מהו מנהל קהילה?

מהו מנהל קהילה? מהן חובותיו? אלו בהחלט השאלות שמייצרות את הוויכוח הרב ביותר בעידן הזה של המדיה החברתית. לחברות מכל הגדלים כבר יש מנהלי קהילה מקצועיים שאחראים על ניהול המותג שלהם באינטרנט.

מנהל הקהילה הוא איש המקצוע האחראי על בניית וניהול הקהילה המקוונת וניהול הזהות ותדמית המותג, יצירת ושימור קשרים יציבים ומתמשכים עם לקוחותיהם, מעריציהם באינטרנט.

תוכן

מי יכול להיות מנהל קהילה?

בניגוד למה שרבים חושבים, מנהל הקהילה הוא עבודה מורכבת מאוד המאגדת מיומנויות ויכולות מרובות. אתה יכול לרכוש אותם בעצמך או להאיץ את התהליך על ידי בעקבות תוכנית אימונים. אבל האמת היא שסביר מאוד שגם אם הפרופיל שלך תואם את התפקיד הזה, אתה צריך להתכונן ביסודיות אם אתה רוצה להיות מנהל קהילה אמיתי.

ללא ספק פרופיל כניסה טוב להפוך למנהל קהילה מקצועי, אלה אנשים שכבר אוהבים רשתות חברתיות ושיש להם מנה טובה של אמפתיה, יצירתיות וכושר המצאה ושטובים מאוד בבניית מערכות יחסים באינטרנט. את כל זה יש להשלים בידע כגון:

עיצוב אסטרטגיה
מנהל קהילה
הערכה וניהול תהליכים ופרויקטים
ניהול משברים
תשומת לב ללקוחות
כלים 2.0
עריכה
ניתוח אינטרנט ועוד רבים

ניסיון, דיפלומה למנהל הקהילה

כדי להפוך למנהל קהילה טוב, לא רק תזדקק לכישורי המפתח והכישורים של פרופיל זה, אלא גם יהיה לך ניסיון. הדרך הטובה ביותר לצבור ניסיון במקצוע זה ואחד הנכסים הטובים ביותר שלך תהיה לעבוד על המותג האישי שלך.

אז אל תהסס אם אתה רוצה להיות מנהל קהילה. הדרך הטובה ביותר להראות שאתה מנהל קהילה וירטואלית היא ליצור פרופיל ולפתח את המותג האישי שלך. כשאתה הולך לראיון, הם יבקשו ממך אישורים ואם תפגין את השיטות הטובות שלך עם הפרופיל האישי שלך, אתה יותר מחצי הדרך והוכחה לכישרון שלך. בנוסף, עסקים רבים זקוקים גם לבונוס הנוסף הזה שאיש מקצוע עם רשת משפיעה מדיה חברתית טובה יכול להביא.

כמה עולה מנהל קהילה?

מנהל הקהילה עשה את דרכו למקצועות החמים ביותר כאשר יותר ויותר משתמשים מבקשים וצורכים מידע בדרך זו. אנו יכולים להקים סוגים שונים של מנהלי קהילה בהתאם לאחריותם וליכולותיהם. עבורי, מנהל קהילה הוא מנהל, אסטרטג בשימוש ברשתות חברתיות.

בדרך כלל, איש מקצוע שמתמסר לניהול מדיה חברתית יכול לקבל שכר של בין 18 ל-000 יורו ברוטו בשנה בהתאם לדרגתו ולגודל החברה בה הוא נמצא. עם זאת, זכור שסכום זה עשוי להשתנות בהתאם לאזורים גיאוגרפיים או למדינות. מה הוא עושה בדיוק?

מאמר לקריאה: כיצד ליצור דף עסקי בפייסבוק

חובות של מנהל קהילה

הרשו לי לשתף אתכם בניסיון שלי יותר מ-10 שנים כמנהל קהילה. מקצוע זה, לעתים קרובות לא מובן, חורג הרבה מעבר לפרסום פשוט של תוכן ברשתות החברתיות. זהו תפקיד אסטרטגי הדורש צדדיות, יצירתיות והבנה מצוינת של דינמיקה חברתית מקוונת.

המשימה הראשונה ואולי המכריעה ביותר היא לתת למותג קול אותנטי. לא מדובר רק בפרסום תוכן, אלא ביצירת אישיות דיגיטלית אמיתית המהדהדת את הקהל שלך. כל פוסט, כל תגובה, כל אינטראקציה חייבת לשקף את ה-DNA של המותג שלך תוך שמירה על אנושיות ונגישה.

La ניהול קהילה מייצג את הלב הפועם של המקצוע שלנו. עלינו להחיות, למתן ולהצמיח קהילה מעורבת. זוהי עבודה יומיומית הדורשת אמפתיה, היענות וכישורי הקשבה מצוינים. קהילות מקוונות הן תוססות, דינמיות ולעיתים בלתי צפויות. התפקיד שלנו הוא להדריך אותם תוך כיבוד האותנטיות שלהם.

La יצירת תוכן תופס מקום מרכזי במשימות שלנו. בניגוד למה שנהוג לחשוב, אנחנו לא רק מפרסמים מחדש תמונות שנמצאו באינטרנט. אנו מפתחים אסטרטגיות עריכה מקיפות, יוצרים תוכן מקורי, מתאימים את המסרים שלנו לכל פלטפורמה. בין כתיבה, צילום, וידאו ועיצוב גרפי, אנחנו סכיני צבא שוויצריים אמיתיים של יצירה דיגיטלית.

ניטור מהווה חלק בלתי נראה אך מהותי מהעבודה שלנו. עלינו להיות כל הזמן במעקב אחר טרנדים, שיחות סביב המותג, התפתחויות במגזר. ערנות מתמדת זו מאפשרת לנו לצפות משברים, לנצל הזדמנויות ולשמור על המותג שלנו רלוונטי בסביבה המתפתחת כל הזמן.

ניתוח נתונים וביצועים הוא חלק בלתי נפרד מהאחריות שלנו. אנחנו לא רק מפרסמים תוכן בצורה עיוורת. כל פעולה נמדדת, מנותחת ומוטבת. מדדי מעורבות, טווח הגעה, שיעורי המרות הם כולם אינדיקטורים שאנו עוקבים אחריהם מדי יום כדי לחדד את האסטרטגיה שלנו.

ניהול משברים מייצג היבט מכריע בתפקוד שלנו. כשמתעורר מצב עדין ברשתות החברתיות, אנחנו בקו החזית. היכולת שלנו להגיב במהירות, להפיג מתחים ולהגן על המוניטין של המותג היא בסיסית לחלוטין.

מנהל הקהילה גם ממלא תפקיד מפתח ב אסטרטגיה שיווקית בסך הכל. אנחנו לא עובדים בממגורות, אלא בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי השיווק, התקשורת, שירות הלקוחות ואפילו המכירות. התובנות הקהילתיות שלנו מעודדות לעתים קרובות פיתוח מוצרים ואסטרטגיות עסקיות.

הדרכה וניטור טכנולוגי הם היבטים חיוניים בחיי היומיום שלנו. פלטפורמות מתפתחות כל הזמן, רשתות חדשות צצות, אלגוריתמים משתנים. הישארות מעודכנת דורשת סקרנות מתמדת ויכולת הסתגלות מהירה.

מקצוע תובעני זה דורש אפוא שילוב ייחודי של כישורים טכניים, יצירתיים ויחסיים. זהו תפקיד שמשתנה ללא הרף הדורש תשוקה, הסתגלות וחוסן. אבל זו גם אחת המשרות המרגשות ביותר בדיגיטל, שבה כל יום מביא את חלקו באתגרים והזדמנויות חדשות.

התכונות של מנהל מדיה חברתית

קיבולת גדולה אמפתיה ותקשורת חיוני במומחה מדיה חברתית. מכיוון שתפקידו העיקרי הוא לנהל קהילה מקוונת המערבת משתמשים, אם אין לו כישורי תקשורת מקוונים טובים, לא יהיה לו מה לעשות.

בנוסף, כתיבה חיונית, הן לפרסום עותק עבור RRSS והן ליצירת מאמרים בבלוגים עסקיים. המאפיין המרכזי השני של איש מקצוע זה הוא אמפתיה. הרשתות החברתיות חייבות להיות מונעות על ידי פרופיל אמפתי, שיודע לשים את עצמו בנעליים של אחרים, ושתמיד מעורב במציאת הפתרון הטוב ביותר לצרכים ולבעיות של המעריצים שלהם.

מְתִינוּת היא תכונה נוספת שבה חברות יוגדרו כאשר תרצו לשכור מנהל קהילה. פרופיל נסער ואימפולסיבי יכול לגרום נזק רב למותג מול ביקורת משתמשים. אסור לסכסוך להסלים. מנהל הקהילה הוא עוד עובד אחד בחברה שחייב להמשיך ולפתור בעיות של לקוחות.

Le מסירות מוחלטת גם לפרויקט מוערך. מנהל הקהילה חייב להיות מוכן לטפל בכל סוג של איום, ללא קשר לשעה ביום. הנה אולי החלק הקשה ביותר בתפקיד: אסור למנהל קהילה להתנתק לחלוטין מהעבודה שלו.

התפקידים העיקריים של מנהל הקהילה

הפונקציה העיקרית שאיש מקצוע זה מפתח היא la יצירת תוכן אטרקטיבי ואיכותי. באופן כללי, מנהל הקהילה אינו מוגבל ליצירה וכתיבת תוכן רק לרשתות חברתיות, הוא גם אחראי באופן כללי על ניהול בלוג החברה. בנוסף, מומחה המדיה החברתית חייב להחליט על הזמן הטוב ביותר לפרסם תוכן. לשם כך, יש לו כלים שאומרים לך באיזו שעה ביום או בשבוע התוכן יתקבל טוב יותר.

יש לו גם כלים לתזמון פרסום תוכן. לא רק שהתכנים יקבעו בפריים טיים, למרות שכמובן מתמקדים במשבצות אלו, הפרסומים יתבצעו גם בשאר משבצות הזמן, כי אחרת לא נוכל להגיע לכל קהל היעד שלנו.

מנהל הקהילה חייב גם surveiller toutes פרסומים וחדשות ממגזר החברה שלו. לכן עיני החברה באינטרנט. פרקטיקה זו לא רק משמשת לזיהוי הזדמנויות ואיומים לאורך זמן, היא גם עוזרת לזהות את התוכן הרלוונטי ביותר מהמתחרים ומהמגזר.

משתמשים לא אוהבים קידום עצמי, זה התוכן שנותן להם ערך. במובן זה, על מנהל הקהילה להציע תוכן המכוון למנטליות זו, גם אם עליו לקדם פרסומים מחברות אחרות. תפקיד נוסף של מנהל הקהילה הוא לפקח ולשלוט בפרסומים שלה, על ידי ניתוח קבלתם על ידי המשתמשים. בקיצור, צריך למדוד את מספר ההצבעות (לייקים, מועדפים, 1+ וכו'), את מספר התגובות והפעמים שהתוכן משותף.

זה חיוני שמנהל הקהילה להכיר את קהל היעד שלך, מעריציו ומעריציו הפוטנציאליים. כך, אתה יכול להמציא את האסטרטגיה ולהבין אילו פעולות תהיה לך הכי הצלחה עם הקהל הזה.

תפקיד חיוני נוסף של מנהל הקהילה הוא לבנות קשרים מתמשכים ויציבים עם מעריצים. הוא חייב להיות מסוגל להכניס את עצמו לנעלי המשתמשים ולהבין שהם לא נמצאים ברשתות החברתיות כדי לקנות את המוצרים שלו, אלא כדי ליהנות מהם. בסופו של דבר, המפתח להצלחה של מנהל קהילה הוא להפוך לחברו של המשתמש ובהדרגה להפוך אותו ללקוח.

איזו הכשרה להיות מנהל מדיה חברתית?

תפקידו של מנהל קהילה טוב הוא אסטרטגי בכל ארגון. כדי למלא את תפקידו היטב, כפי שאמרנו, עליו להפגיש שורה של כישורים ויכולות. יותר ויותר מנהלי קהילה מקצועיים מבוקשים, אם כי זה נכון שבהתחלה היה מספיק עם אמפתיה ולדעת את הטון להשתמש בכל רשת, בכל פעם מדובר במקצוען יותר עם פרופיל רב תחומי.

זה נכון שאתה יכול לבחור לאמן את עצמך או שאתה יכול לזרז את התהליך הזה על ידי אימון עם קורס איכותי מוכח. אם אתה הולך לפתח אסטרטגיה של חברה ורוצה לעזור לבנות ארגוני 2.0 אז אתה צריך לעבוד על הגישה האסטרטגית וכנראה לעשות קצת הדרכה.

אם אתה ממוקד יותר באפשרויות הטקטיות שלו בתחום של שיווק ותקשורת, אולי תעודת תואר שני בניהול קהילה תספיק לך.

השאר לי תגובה