תפקידים של צ'טבוטים בניהול
chatbots

תפקידים של צ'טבוטים בניהול

אם אי פעם איחלת שיהיה לך עוזר מכירות שלא עולה הרבה אבל דואג למשימות שגוזלות זמן, חדשות טובות. אתה כנראה יכול לקבל את זה, הודות לשיפורים גדולים באופן שבו צ'אטבוטים עובדים. בעבר, צ'אטבוטים יכלו לענות רק על השאלות הפשוטות ביותר, אך כעת הם יכולים לעשות הרבה יותר.

הודות להתקדמות של טכנולוגיית צ'אטבוט, למספר ההולך וגדל של תוספי צ'אטבוט וכלי הצ'אט של Facebook Messenger לעסקים, בוטים יכולים לטפל בכמה משימות שירות לקוחות ושיווק חשובות עבורך. אבל לפני שתתחיל, הנה אימון פרימיום שיעשה זאת יאפשר לך לדעת את כל הסודות להצליח בפודקאסטים.

מהו צ'אט בוט?

Un chatbot היא תוכנית בינה מלאכותית (AI) שיכולה לדמות שיחה (או צ'אט) עם משתמש בשפה טבעית באמצעות אפליקציות הודעות, אתרים, אפליקציות לנייד או בטלפון.

דוגמא. אתה רוצה לקנות נעליים מהחנות הקמעונאית המקומית שלך, אתה צריך ללכת לאתר שלהם, למצוא את מה שאתה מחפש ולקנות אותו. אבל מה היה קורה אם לחנות הזו היה בוט? כל מה שהיינו צריכים לעשות זה לכתוב הודעה למותג דרך הפייסבוק ולומר להם מה אנחנו רוצים. ואם היו לך ספקות לגבי מדידות מידות, תוכל למצוא תשובות לבעיה שלך ברגע.

chatbot

השימוש בצ'אטבוטים היה בתחילה חלקית ניסיוני מכיוון שהוא הציג סיכון מסוים עבור מותגים בהתאם להחלקות סמנטיות אפשריות ומניפולציות או ניצול שגוי אפשריים גם מצד משתמשי האינטרנט. עם זאת, ההתקדמות בתחום הייתה מהירה וצ'אטבוטים מתבססים כעת בהקשרים מסוימים בתור א ערוץ תמיכה חדש או פנייה ללקוח המבטיחים זמינות, קליטת שיאי פעילות ומעל לכל רווחי פרודוקטיביות.

אחד היתרונות הגדולים של הצ'אטבוטים הוא שבניגוד לאפליקציות, הם אינם מורידים, אין צורך לעדכן אותם והם אינם תופסים מקום בזיכרון הטלפון. השני הוא שאנחנו יכולים לשלב בוטים מרובים באותו צ'אט.

סוגי צ'אט בוטים

צ'אטבוטים מעבדים נתונים כדי לספק תשובות מהירות לכל מיני שאילתות משתמשים עם כללים מוגדרים מראש וצ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית. ישנם שני סוגים של צ'טבוטים.

צ'אטבוטים מבוססי כללים

צ'אטבוטים מבוססי כללים עוקבים אחר נתיבים מוגדרים מראש במהלך שיחות. בכל שלב של השיחה, המשתמש יצטרך לבחור מבין אפשרויות מפורשות שקובעות את השלב הבא בשיחה.

תכונות מפתח:

  • רובוטים אלה פועלים לפי כללים שנקבעו מראש. אז זה הופך להיות קל להשתמש בבוט עבור תרחישים פשוטים יותר.
  • אינטראקציות עם צ'אטבוטים מבוססי כללים מובנים מאוד וישימים יותר לפונקציות תמיכת לקוחות.
  • בוטים מבוססי כללים אידיאליים למענה על שאילתות נפוצות כמו בירור לגבי שעות עבודה, סטטוס משלוח או פרטי מעקב.

צ'אטבוטים לשיחה

צ'אטבוטים לשיחה נקראים גם עוזרים וירטואליים או עוזרים דיגיטליים. הם הרבה יותר אינטראקטיביים ומותאמים אישית מצ'אטבוטים מבוססי כללים. הם מופיעים כטרנדים של בנקאות שיחתית כשהם משוחחים עם משתמשים כדרך שבה בני אדם משוחחים ומתקשרים במצבים אמיתיים.

מיומנויות התקשורת של טכנולוגיית הצ'אטבוט מאפשרות להם לספק את מה שהלקוחות מחפשים. WhatsApp היא דוגמה שיכולה לעזור לך להרוויח הרבה כסף.

מאמר לקריאה: מהו מנהל קהילה וכיצד אוכל להיות כזה?

תכונות מפתח:

  • בוטים לשיחה יכולים להבין את ההקשר והכוונה של שיחות מורכבות ולנסות לספק תגובות רלוונטיות יותר.
  • בוטים של AI מיישמים אינטליגנציה חזויה וניתוח סנטימנטים כדי להבין מקרוב את רגשות הלקוחות.
  • בוטים למידת מכונה אלה לומדים מהתנהגות המשתמשים ומספקים שיחות מותאמות אישית יותר.

תפקידם של צ'טבוטים בעסק

תוכנית הטמעת צ'טבוט יכולה לשפר את היעילות התפעולית ולחסוך לעסקים כסף תוך מתן נוחות ושירותים נוספים ללקוחות. הם מאפשרים לעסקים לפתור בקלות סוגים רבים של שאילתות ובעיות של לקוחות תוך הפחתת הצורך באינטראקציה אנושית.

לפי פורבס, 80% מהמשווקים מתכננים להתחיל להשתמש בצ'אטבוט בצורה כלשהי עד 2021. זו סיבה חשובה לכך שהמותגים משקיעים בשיפור חווית הלקוח. הנה 5 דרכים שבהן צ'אטבוט יכול לשפר את העסק הקטן שלך.

#1. שירות לקוחות מיידי

אף אחד לא רוצה לחכות לתשובות לשאלות בסיסיות על העסק שלך. עם צ'אט בוט, הם לא חייבים. לא משנה באיזו שעה ביום זה, אנשים מבקרים באתר שלך עם שאלות ולא משנה מה העסק שלך, צ'אטבוטים יכולים לטפל בשאלות ובתשובות הבסיסיות הללו עבורך.

אתה יכול להגדיר את הצ'אטבוט שלך עם תפריט של שאלות ותשובות הרלוונטיות לעסק שלך וללקוחות שלך. אם לצ'אטבוט שלך יש יכולות עיבוד שפה טבעית המופעלת על ידי בינה מלאכותית, הלקוחות שלך יכולים לנהל שיחות אמיתיות עם הבוט שלך כדי לקבל תשובות לשאלותיהם. מה אם מישהו ישאל שאלה שהבוט שלך לא יכול לענות עליה? אתה יכול להגדיר את הבוט שלך כדי לחבר את הלקוח לצוות שירות הלקוחות שלך באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון.

#2. איסוף נתונים שיווקיים

צ'אטבוטים הם דרך מצוינת לבנות את רשימות השיווק שלך. אם הלקוחות שלך מתחברים לצ'אט עם פרופיל הפייסבוק שלהם, תוכל לקבל את נתוני הפרופיל הציבורי שלהם. אתה יכול גם לבקש כתובת דוא"ל ומספר טלפון כדי לבנות את רשימות השיווק שלך.

תכונת Beauty Uncomplicator של הבוט עוזרת למשתמשים למצוא בסיס, אייליינר ומוצרים אחרים התואמים את סוג העור והסגנון שלהם. זה יכול לגרום לקוני ניווט לבצע רכישות מבלי לעזוב את הצ'אט.

chatbots

#3. עזרו ללקוחות למצוא את המוצרים שהם רוצים

עם הצ'אטבוט המתאים, הלקוחות שלך יכולים למצוא את מה שהם מחפשים בזמן שהם צ'אטים, מבלי ללחוץ לאתר בעצמם. לדוגמה, כמה צ'אטבוטים של וורדפרס משתלבים עם WooCommerce כדי לתמוך בחיפושי מוצרים, מכירות נוספות ומכירות צולבות בתכונת הצ'אט.

זה יוצר חווית לקוח שמרגישה יותר כמו שירות בחנות מאשר קניות מקוונות בלחיצה וחיפוש. מדוע תרצה שלקוחות ירכשו דרך הצ'אטבוט שלך במקום לגלוש באתר שלך? כי אלא אם כן אתר אינטואיטיבי וקל לשימוש יוצא דופן, הם מעדיפים לא לעשות זאת. האתרים" קשה לנווט היו התסכול העיקרי בקרב קונים מקוונים בדוח של 2018 יותר משליש מהנשאלים אמרו שהם היו מתוסכלים מהניווט בחנות מקוונת בחודש האחרון.

#4. הזכירו ללקוחות את הפריטים בעגלה שלהם

שיעור נטישת העגלה הממוצע עבור מסחר אלקטרוני נע סביב 70%, שנה אחרי שנה מתסכלת. ישנם גורמים רבים שגורמים ללקוחות לנטוש את העגלה שלהם: תהליך קופה מגושם ועלויות משלוח גבוהות. לפעמים הקונים פשוט מוסחים, או שהם צריכים לחזור לעבודה.

צ'אטבוטים יכולים לעזור בכך, על ידי שליחת תזכורת לקונים לגבי המוצרים הללו. הזמנה לשאול שאלות או הצעת הנחה על פריטים בעגלה שלהם. זה יכול להגדיל את שיעורי ההמרה שלך ללא כל מאמץ מצידך.

#5. שלח קמפיינים באמצעות דואר אלקטרוני, צ'אט וטקסט

הכוח האמיתי של הצ'אטבוטים של היום טמון בכמות הנתונים שהם אוספים ומארגנים עבור בעלי עסקים. כאשר יש לך צ'אט בוט שאוסף מידע, כתובות אימייל ומספרי טלפון ב-Facebook Messenger, יש לך רשימות שיווק מיידיות.

כאשר אתה משלב מידע זה ליצירת קשר עם פרטים על האופן שבו הקונים האלה השתמשו בצ'אטבוט ובאתר שלך, יש לך דרך קלה לפלח רשימות אלה וליצור מסעות פרסום יעילים יותר. כבר דיברנו על היכולת של כמה צ'אטבוטים לשווק מחדש לקונים שהשאירו פריטים בעגלה המקוונת שלהם. אבל אתה יכול גם להשתמש בנתוני הצ'אטבוט שלך כדי ליצור במהירות קמפיינים המבוססים על:

רכישות קודמות

אולי 10 אנשים קנו ארגזים לכלבים מהחנות שלך בשבוע שעבר? לקוחות אלה עשויים להזדקק לעסקה מיוחדת על צעצועי לעיסה שהגורים שלהם יכולים ליהנות מהם במהלך תקופת הארגזים.

חפש מוצרים בחנות שלך

chatbots

האם הקונים חיפשו מעילי סתיו לפני שהיו לך אותם במלאי? הודע להם ברגע שיש לך אותם זמינים.

שאלות שקונים שאלו את הצ'אטבוט שלך

האם קונה בילה זמן רב בשאלת שאלות ובהסתכלות על כלי עיבוד עץ בחנות שלך? עדכן אותם בכל פעם שיש לך פריטים חדשים לעיבוד עץ במלאי. צ'אטבוטים מסוימים יאפשרו לך לשלוח מסעות פרסום של צ'אט לכל הרשימה או הפלחים שלך. חלקם משתלבים עם כלי שיווק אחרים, כך שתוכל ליצור גם קמפיינים באימייל ו-SMS.

מאמר לקריאה: איך למכור בחנות בפייסבוק?

סיכום …

צ'אטבוט משתמש בטכנולוגיה שמתכנתת תגובות מראש על סמך מילות מפתח ספציפיות. במילים אחרות, זוהי תוכנת מחשב המופעלת על ידי כללים ומקיימת אינטראקציה עם בני אדם באמצעות ממשק צ'אט. זה מאפשר:

  • תמיכה במספר בלתי מוגבל של שיחות,
  • הפחתת עלויות הודות למערכת התגובה האוטומטית,
  • זמינות קבועה: התגובה מצ'אטבוטס היא מיידית.

עם זאת, יש לו כמה חסרונות. החסרונות של צ'אטבוטים נובעים מהרעיון שלהם. הם מתוארים כתוכנה המסוגלת לשוחח עם אדם על פי הוראות שתוכנתו מראש אז:

  • שאלות המשתמש חייבות להיות מדויקות אחרת התשובה של הרובוט תהיה שגויה,
  • שגיאות כתיב מטעות את ה-ChatBot.

עכשיו אתה יודע יותר על צ'אטבוטים, השאר לי את החששות שלך בתגובות. לפני שאתה עוזב, הנה כמה הכשרה שתאפשר לך מסחר מאסטר תוך שעה אחת בלבד. לחץ כאן כדי לקנות אותו

תודה על הנאמנות

אני דוקטור למימון ומומחה למימון אסלאמי. יועץ עסקי, אני גם מורה-חוקר במכון הגבוה למסחר וניהול, במנדה מהאוניברסיטה. מייסד הקבוצה Finance de Demain ומחבר של מספר ספרים ומאמרים מדעיים.

השאירו תגובה

כתובת הדוא"ל שלך לא תפורסם. שדות חובה מסומנים *

*