顧客をより簡単に見つけて維持する方法

から誘致 新規顧客 はあらゆるビジネスにとって不可欠ですが、長期的なロイヤルティを構築することも同様に重要です。調査によると、既存顧客に販売する方が、新規顧客を獲得するよりもコストが最大 5 倍安くなります。では、顧客を見つけて維持し、顧客が確実に滞在し、購入し続けるようにするにはどうすればよいでしょうか?

多くの人が必要とするであろう優れた製品やサービスを提供するだけでは十分ではありません。 ビジネスを始めたからといって、顧客があなたの店、ウェブサイト、または Facebook ページを見つけてくれるわけではありません。

外に出て、潜在的な顧客や顧客を見つけなければなりません。 実際、顧客を見つけることは、ほとんどの企業にとって常に優先事項であるべきです。 成功しているビジネスでも、何らかの理由で購入をやめてしまう顧客がいます。 ビジネスのバランスを保つためだけに、これらの顧客を置き換える必要があります。

⛳️自分のビジネスの顧客を見つける 

その後、 より多くの顧客を探している場合、どこから始めればよいでしょうか? 新しいリードを生み出す方法を学ぶことは、起業家にとって不可欠なスキルです。いくつかのヒントが役に立ちます

🔰 宣伝する

の鍵 成功した広告 費やすお金と引き換えに有望なリードを生み出すことです。そのためには、ターゲット顧客の共感を呼ぶだけでなく、顧客に提供できる価値を強調するメッセージを考え出すことが役立ちます。

たとえば、テレビを見てみましょう。 一般的に、テレビは最も高価なオプションです。 ただし、チャネルやネットワークではなくプログラミングに基づいてターゲットを設定すると、リソースのより具体的なアウトレットが提供されます。

ラジオでは、フォーマットとプログラミングを選択的にターゲットにすることもできます。 また、大都市圏でも、天気予報や交通情報から安価なスポンサーシップを得ることができます。

近年、新聞の購読者数は減少していますが、市場によっては、新規顧客を引き付けるための有効な選択肢であることに変わりはありません。

たとえば、ターゲット市場が人々である場合、 55歳以上、 高齢の消費者は依然としてコミュニティ新聞やニッチな出版物に情報を依存しているため、コミュニティ新聞やニッチな出版物を検討することをお勧めします。

🔰 宣伝して顧客を見つける

誰もが掘り出し物が大好きです。 初めての購入で新規顧客に割引を提供します。 複数回再購入する必要がある製品またはサービスを販売している場合は、顧客が XNUMX 年間のサービス契約に署名することを条件として最初のリベートを行うことを検討してください。 この手法により、より多くの顧客を見つけることができます。

🔰 多くを得るために少し与える

新規顧客を獲得するには、信頼を築く必要があります。 そのための最良の方法の XNUMX つは、製品の無料サンプルを配り、受け取った人に満足しているかどうか友人に伝えるよう依頼することです。 または、あなたがコンサルタントである場合は、無料のアドバイスを提供してください。

これは、ニュースやヒントやコツを含むニュースレターの形を取ることができます。 また、クライアントがプロジェクトを定義し、それを処理する能力があることを知るのに十分な情報を提供する無料のコンサルテーションでもあります.

🔰 あなたのウェブサイトを改善する

現在、消費者と B2B バイヤーは主にオンライン検索によって新しいビジネスを見つけています。これは、Web サイトが多くの作業を行う必要があることを意味します。 新しい顧客を引き付けるs. Web サイトを見直して、デザイン、コンテンツ、グラフィック、SEO が最新であることを確認します。

それが得意でない場合は、Web デザイン会社や SEO 専門家のサービスをリストアップして、あなたを助けてもらう価値があります。 あなたはできる お問い合わせ あなたのウェブサイトの作成のために。ここでは、オンラインストアに訪問者を引き付ける方法をすべて説明します。

基本的には、Web サイトのユーザー エクスペリエンスを向上させることです。ユーザー エクスペリエンス (UX) について話すとき、Web サイトを閲覧しようと決めた人が可能な限り最高の認識を得られるように、Web サイトで講じられるすべての措置を指します。これがUXという表現が存在する理由です。

講じられるすべての措置は、さまざまなサイトでのインターネット ユーザーの好みの分析と調査の結果であることに注意することが重要です。詳しくはこちら ユーザーエクスペリエンス.

🔰 ノウハウを宣伝する

あなたの分野における専門知識を宣伝することで、新しいクライアントの関心を高めます。業界のラウンドテーブルやオンラインウェビナーに参加し、業界のイベントやターゲット顧客が所属するグループで講演します。

トレーニング セッションやワークショップを主催すると、対象分野の専門知識で潜在的な新規顧客に好印象を与えることができます。

あなたのノウハウを宣伝するのは、 欠かせない情報源 あらゆるビジネスの発展のために。それは、現在すべての利害関係者にとって不可欠な経済的および戦略的問題の両方を提示します。

🔰 オンライン レビューを有利に利用する

あなたのビジネスは顧客からオンラインレビューを受け取っていますか?自分の意見を育て、それを活かしてください。ウェブサイト上のレビューにリンクし、顧客に問い合わせを促す看板を設置場所に掲示します。

La 社会的証明は強力です そして、他の顧客があなたのビジネスを賞賛しているのを見た場合、新規顧客はあなたのビジネスを試してみる可能性が高くなります。また、顧客にコメントや感想を残してもらうよう依頼してください。

🔰 情報を共有する

バンやトラックを使用するサービス業に従事している場合は、すべての車両にあなたの名前を記載する必要があります。そうすれば、近隣で他の人にサービスを提供しているのを見た人が、あなたに連絡する方法をすぐに知ることができます。 すべての製品および/または製品のラベルに表示する必要があります (都合のよい方)。

あなたの名前と電話番号で磁石を作ってもらい、修理したり、顧客や見込み客に配布したりするデバイスに取り付けます。 あなたの名前と連絡先を知っている人が多ければ多いほど、より多くの新しい顧客を獲得できます。

🔰 コミュニティイベントに参加する

すべての条件が同じであれば、ほとんどの人はコミュニティ内の独立したビジネスをサポートすることを好みます。イベントや慈善活動に参加して、コミュニティ内での知名度を高めましょう。

地元のレースを後援し、寄付を組織する 子供のためのおもちゃ 休暇中にキャンペーンを行ったり、あなたの街のリトル リーグ チームに用具を提供したりできます。 あなたの名前がそこに出て、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます.

🔰 友達を連れてくる

オファー 2 対 1 オファー、「 一つ購入ごとに一つ無料贈呈 」または「友達を連れてきて」と言って、「常連」にあなたのビジネスを新しい顧客に紹介するよう促します。 例えば、レストランは、より多くの顧客を引き付けるために、「メインコースを XNUMX つ購入すると、XNUMX つ目は無料」という特別な取引を提供できます。

具体的に次のように指定することもできます。友人を招待して、新しいスペシャルを試してみてください ！」 より幅広い顧客ベースにあなたのビジネスを紹介しようとしていることを顧客に知らせます。

🔰 ソーシャル メディアでリードを見つけて追跡する

彼らのソーシャル メディア フィードで売り込もうとしないでください。 代わりに、潜在的な顧客との関係を築くようにしてください。 彼らの投稿をリツイートまたはコメントしてください。 必要に応じて、自分のソーシャル メディアの投稿で言及してください (たとえば、「@financeoftomorrow"）。

あなたの目標は、友人として知られ、見られることです。 実際、あなたのことをよく知っていると感じている人に販売すると、販売ははるかに簡単になります。 お届けする記事はこちら あなたのビジネスのためのソーシャルメディアの利点..

🔰 アフィリエイトマーケティングを行う

同じ聴衆にアピールする非競争力のある製品またはサービスを調べて、ニュースレター、メール (オンラインおよびオフライン)、または共同ブランディングの機会など、共有されたアウトリーチ活動を通じてコラボレーションする方法があるかどうかを確認します。

おそらく、顧客の関心を引く同じ考えの製品やサービスがいくつか見つかるでしょう。これらのビジネスオーナーに、あなたのビジネスが互いに助け合える方法を提案してください。顧客は共同の取り組みを、ブランドの選択を強化する付加価値の高い機会とみなすでしょう。

⛳️ 顧客ロイヤルティのメリット

La 顧客の忠誠心 優れた顧客サービスを提供し、高品質の製品またはサービスを提供することによって達成される顧客ロイヤルティのプロセスです。

それは、顧客との長期的な関係を築き、顧客があなたのビジネスに長くとどまるよう説得することです. 顧客の忠誠心は 顧客に最高の価値を提供する その見返りとして、彼らはあなたの製品やサービスを購入し続けます。

顧客維持も重要です 記憶に残る顧客体験を生み出す. これは、顧客にパーソナライズされた体験を提供し、顧客のニーズに気を配ることを意味します。

ビジネスにとっては多くのメリットがあります。まず、企業が強力な顧客ベースを構築し、忠実な顧客ベースを構築するのに役立ちます。

確かに、顧客が会社に忠誠心を示すとき、 彼らは購入を繰り返す可能性が高くなります そしてその会社を友人や家族に勧めます。 これにより、顧客数が増加し、ビジネスについての肯定的な口コミが生まれます。

顧客維持もビジネスに役立ちます 顧客獲得コストを削減し、 新しい顧客を獲得するよりも顧客を維持する方が安上がりだからです。 また、忠実な顧客はより高価な製品やサービスを購入する可能性が高く、ビジネスの収益の増加につながる可能性があります.

最後に、顧客維持は、企業が次のことを行うのに役立ちます。 確固たる評判を築く これにより、ブランドの認知度とロイヤルティが向上します。

🔰 顧客ロイヤルティを測定する方法 

顧客維持戦略の有効性を判断するのに役立つため、会社の顧客ロイヤルティを測定することは重要です。

顧客ロイヤルティを測定するには、顧客調査、顧客フィードバック、リピート購入率、顧客生涯価値など、いくつかの方法があります。

顧客アンケートは、顧客満足度を測定し、製品やサービスに対する顧客の意見を知る優れた方法です。 顧客からのフィードバックは、顧客ロイヤルティの測定にも使用できます、顧客体験に関する貴重な洞察を提供できるからです。

リピート購入率は、顧客があなたのビジネスから購入を繰り返す頻度を示すため、顧客ロイヤルティを測定するもう XNUMX つの方法です。

最後に、顧客の生涯価値は、顧客が関係の生涯にわたってビジネスにもたらす価値の尺度です。

🔰 顧客を維持するための戦略

顧客を維持するために、次のような多くの戦略を使用できます。 優れた顧客サービスを提供し、 適切なプロモーションや割引を提供し、ロイヤルティ プログラムを作成します。

顧客はポジティブな経験をすれば、その企業に対する忠誠心を維持する可能性が高くなるため、優れた顧客サービスは顧客ロイヤルティにとって不可欠です。つまり、企業は顧客のニーズに注意を払い、迅速に対応し、親切でフレンドリーでなければなりません。

デス プロモーションと割引 忠実な顧客に報酬を与え、リピート購入を促す優れた方法です。

また、企業はロイヤルティ プログラムを作成することもできます。これにより、顧客は自社への忠誠心に対して特別な報酬や特典を提供できます。

🔰 顧客を維持するためのプログラムを開発する

ロイヤルティ プログラムは、顧客の忠誠心に報い、リピート購入を促進する優れた方法です。

ロイヤルティ プログラムは、ビジネス ニーズに合わせて調整でき、割引、無料製品、限定オファーなどの報酬を含める必要があります。 また、新しい製品やサービスへの優先アクセスなどの特典が含まれる場合もあります。

ロイヤルティ プログラムを作成することは、顧客の忠誠心に報いる効果的な方法であり、顧客があなたのビジネスに忠実であり続けるよう促します。

ただし、企業は、顧客が簡単に報酬を引き換えられるように、ロイヤルティ プログラムが理解しやすく使いやすいものであることも確認する必要があります。

🔰 優れた顧客体験を生み出す

質の高い顧客体験を生み出すことは、 顧客ロイヤルティに不可欠. これは、企業が顧客にパーソナライズされた体験を提供し、顧客のニーズが確実に満たされるように努力する必要があることを意味します。

企業はまた、顧客サービスが一流であること、およびタイムリーかつ効率的な方法で顧客に対応することを保証する必要があります。

企業はまた、自社の製品とサービスが高品質であり、顧客の期待に応えられるようにする必要があります。 さらに、企業は お客様のお悩みに積極的に対応 ソリューションを提供します。 これは、顧客にとってポジティブな体験を生み出し、ロイヤルティを構築するのに役立ちます。

🔰 顧客ロイヤルティに対する報酬

レス 忠誠に対する報酬 カスタマー レビューは、顧客のロイヤルティに報い、リピート購入を促す優れた方法です。特典には、割引、無料製品、特別オファー、または新しい製品やサービスへの優先アクセスが含まれる場合があります。

顧客ロイヤルティに対する報酬を作成する場合、企業は理解しやすく使いやすいものにする必要があります。これにより、顧客は簡単に報酬を引き換えることができます。

さらに、企業は報酬が魅力的で、顧客に価値を提供できるようにする必要もあります。

🔰 顧客からのフィードバックを活用して顧客エクスペリエンスを向上させる

顧客からのフィードバックは、企業が顧客体験を向上させるために使用できる貴重なツールです。

顧客からのフィードバックに耳を傾けることで、企業は改善すべき領域を特定し、顧客の懸念に対処するソリューションを作成できます。

企業はまた、顧客からのフィードバックにタイムリーかつ効率的に対応する必要があります。 これは役に立ちます ポジティブな顧客体験を生み出し、顧客ロイヤルティを高めます。

⛳️顧客満足度調査

顧客満足度調査は、組織を次のように支援します。 顧客のニーズとウォンツを特定する、および顧客体験の測定と追跡を行います。

このプロセスは、調査の設計と配布、データの収集、データの分析と解釈、そしてデータを使用したアクションの実行から始まります。

🔰 顧客満足度調査のメリット

顧客満足度調査を実施する組織は、多くの利点を享受できます。

これらの調査は、企業が顧客ベースをよりよく理解し、顧客のニーズと要望を特定し、顧客満足度を測定し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。

顧客満足度調査は、企業の追跡にも役立ちます 顧客の忠誠心と減少. 顧客の好みを理解することで、企業は自社の製品、サービス、顧客サービスについてより適切な決定を下すことができます。

さらに、顧客からのフィードバックを収集することで、企業は先を行くことができます 競争相手と新しい機会を活用します。

🔰 顧客満足度調査の種類

企業が顧客からのフィードバックを収集するために使用できるさまざまな顧客満足度調査があります。これらの調査は、現地、電話、電子メール、またはオンラインで実施できます。最も一般的な顧客満足度調査の種類は次のとおりです。

👉 自由回答式調査。 公開アンケートでは、顧客が自分の言葉でフィードバックを提供できます。 これらの調査は、カスタマー エクスペリエンスに関する貴重な洞察を提供しますが、その分析には時間がかかる場合があります。

👉 クローズド質問調査. クローズドエンド調査は、事前に決められた回答のリストから選択するように顧客に求める構造化された調査です。 これらの調査は分析が容易で、より定量的なデータを提供できます。

👉 NPS (ネット プロモーター スコア) 調査。 NPS アンケートでは、製品やサービスを友人や家族に勧める可能性を尋ねることで、顧客のロイヤルティを測定します。

👉 顧客満足度指数 (CSI) 調査。 CSI 調査では、企業の製品やサービスに対する満足度を評価してもらうことで、顧客満足度を測定します。

👉 CES (カスタマー エフォート スコア) 調査。 CES 調査では、顧客が製品やサービスを使用するのがどれだけ簡単か、または難しいかを測定します。

🔰 顧客満足度調査の戦略

正確で実用的なデータを収集するには、効果的な顧客満足度調査を設計することが不可欠です。アンケートが短く要点を絞ったものである場合、顧客はアンケートに回答する可能性が高いことに注意してください。

誘導的な質問は歪曲する可能性がある 調査の結果。 お客様を特定の答えに導くような質問は避けてください。顧客体験に関連する質問をしてください。顧客エクスペリエンスに直接関係のない質問は避けてください。

顧客は自由回答式の質問よりも多肢選択式の質問の方が答えやすいです。クローズド質問では、顧客があらかじめ決められた回答のリストから選択するよう求められるため、オープンクエスチョンよりも分析が容易になります。

アンケートを送信する前に、質問が明確で意味があることをテストして確認してください。

🔰 顧客満足度調査の配布に関するガイドライン

顧客満足度調査が設計されたら、対象者に配布する必要があります。 顧客満足度調査を配布するためのガイドラインを次に示します。

👉 適切なプラットフォームを選択してください。 アンケートを配布するための適切なプラットフォームを選択してください。 オンライン調査を実施する場合は、使いやすく安全なプラットフォームを選択してください。

👉 適切なタイミングで調査を送信します。 顧客が回答する可能性が最も高い時間にアンケートを送信してください。

👉 お客様を励ます。 顧客にアンケートへの回答を促すことで、回答率を高めることができます。

👉 調査をパーソナライズします。 アンケートをパーソナライズすると、顧客にとってより興味深いものになり、回答率が向上します。

👉 顧客をフォローアップします。 最初のメールの後、顧客が調査に応答しない場合は、フォローアップして、調査を完了するように促します。

🔰顧客満足度調査結果の分析と解釈

顧客満足度調査の結果が収集されたら、それらを分析して解釈する必要があります。 これを行うには、調査の回答を分析し、パターンと傾向を探します。

データ分析は特定に役立ちます 強みと改善点。また、顧客の好みや問題点を特定するのにも役立ちます。製品やサービスの開発、顧客サービスの改善戦略に情報を提供するために使用できます。

🔰 顧客満足度調査の課題

顧客満足度調査は顧客体験に関する貴重な洞察を提供しますが、課題がないわけではありません。顧客はアンケートに回答する意欲がない可能性があります。これにより回答率が低下し、調査結果に偏りが生じる可能性があります。

顧客満足度調査の設計、配布、分析には時間がかかる場合があります。顧客の回答が偏っていたり、正確な情報が提供されなかったりする可能性があります。

公開アンケートへの回答は、データが構造化されていないため、分析が難しい場合があります。

🔰 顧客満足度調査の実践

顧客満足度調査の有効性を確保するには、企業はこの分野のベスト プラクティスに従う必要があります。さまざまな種類のアンケートを使用して顧客からのフィードバックを収集し、顧客にアンケートへの回答を促します。

アンケートをパーソナライズして、顧客にとってより興味深いものにします。定期的に顧客をフォローアップして、アンケートに回答するよう促します。

調査データを分析してパターンと傾向を見つけます。最後に、調査データを使用して、製品とサービスの開発および顧客サービスの向上のための戦略を策定します。

🔰 顧客満足度調査ツール

企業が顧客満足度調査を実施するのに役立つさまざまなツールが用意されています。 SurveyMonkey は、企業が調査の作成、配布、分析に使用できる人気の調査ツールです。

も使用できます Googleフォーム これは、企業がアンケートを作成して配布するために使用できる無料のアンケート ツールです。 Typeform と Qualtrics も、企業がインタラクティブな調査を作成するために使用できるオンライン調査ツールです。

最後に、 SurveyGizmo は、企業が調査を作成、配布、および分析するために使用できる調査ツールです。

⛳️よくある質問

顧客ロイヤルティはなぜそれほど重要なのでしょうか?

顧客ロイヤルティは非常に重要です。 コストは5分の10からXNUMX分のXNUMXに抑えられます新規顧客に販売するよりも既存顧客に販売する方がコストがかかります。顧客ロイヤルティの構築は、顧客あたりの平均収益の増加、獲得コストの削減、肯定的な口コミの生成にも役立ちます。

顧客ロイヤルティを測定するにはどうすればよいですか?

ロイヤルティを測定するには、維持率または減少率、推奨率 (NPS)、購入頻度、またはウォレットのシェアがよく使用されます。これらの指標により、時間の経過に伴う変化を確認することができます。

ロイヤルティ ポイントを備えた従来のロイヤルティ プログラムが必要ですか?

必須ではありません。代わりに、VIP の待遇、サプライズ、感情的な報酬、地位、または特権的なコミュニティに焦点を当てることができます。重要なことは、忠実な顧客を認識し、評価することです。

優れた顧客エクスペリエンスにはどのようなメリットがあるのでしょうか?

良い経験は、より大きな満足感、信頼、忠誠心、そして処方箋につながります。満足した顧客はさらに購入し、顧客として長く滞在し、周囲の人にブランドを宣伝します。

顧客の意見をどのように収集し、反映するか?

アンケート、ソーシャルネットワークの聞き取り、オンラインレビューの分析を通じて顧客の意見を収集することが不可欠です。これらの洞察は、製品とサービスを継続的に改善するために使用する必要があります。

⛳️クロージング

新規顧客の誘致と既存顧客の維持は、ビジネスの成長にとって不可欠な XNUMX つの補完的な問題です。新規顧客を見つけるには、 効果的なクロスチャネルマーケティング戦略、 優れた Web リファレンス、質の高いコンテンツ、ターゲットを絞った広告が含まれます。

しかし、あらゆるやり取り、完璧な顧客サービス、パーソナライズされた驚きを提供することで、現在の顧客との好循環を生み出すことも同様に重要です。定期的に連絡を取り、忠誠心に報いることで、彼らはブランドアンバサダーになることもできます。

これらのベスト プラクティスを組み合わせることで、顧客の数が増加するだけでなく、顧客の生涯価値全体が最大化されます。それは会社と顧客にとって好都合なwin-winの循環です。したがって、残っているのは、これらの貴重なヒントを実践して、長期的に売上を伸ばすことだけです。