注文返品をマーケティング戦略に変える

すべてのオンライン販売者は、返品を受け入れる必要がなく、すべての顧客が購入に満足することを望んでいます. ただし、常にそうであるとは限りません。 すべての電子商取引は、返品管理ポリシーで確立されているように、交換と返品を受け入れる必要があります。 しかし、注文の返品をどのようにマーケティング戦略に反映させるのでしょうか?

「お客様は常に正しい」。 このポリシーを無視することはできませんが、多くの場合、特に中小企業は、顧客が努力をやめるように最も複雑な返品ポリシーを確立しようとします.

それは逆効果であり、悪い買い物体験と消費者の不満を生み出す可能性があるため、間違いです. 調査によると、e コマースの満足度が低い原因の 21% は、返品と交換に関するポリシーの不備が原因であり、少なくとも 19% の消費者は、このポリシーが原因で同じ場所から繰り返し購入していません。

eコマースを行う場合、最初に明確にする必要があるのは、購入者にある程度の信頼を生み出すことです. お客様は、当社の製品と当社に完全な信頼を寄せていただく必要があります。 これは、顧客が再び e コマースから購入するための重要な要件の XNUMX つです。

多くの売り手は、オンライン ショッピングを奨励し、小包の送料を安くしたり、無料にしたり、寛大な返品ポリシーを適用したりして、オンラインの顧客に自信を持って購入してもらいます。

商品を見て、試して、触ってみるのは、ホームページで見るのとは違うので、返品しやすい設定が必要です。 しかし、私たちは流れを変え、注文の返品を 競争上の優位性l.

これらすべてのテクニックを紹介する前に、このトレーニングを共有したいと思います。 あなたの爆発的なコンバージョン率 オンラインストア。 アフィリエイトリンクです。

返品を e コマースの資産にする方法は?

他の販売者と同様に、返品と交換を受け付けなければなりません。 したがって、フィードバックをツールに変えて、顧客との信頼とセキュリティを生み出す必要があります。 どうやってするの ？ ご説明いたします。

1. 返品と交換のポリシーを明確にする

顧客が満たさなければならない条件と、これにより費用が発生するかどうかを正確に説明する必要があります。 製品を返品したい場合に、どのような条件とどのように要求する必要があるかを指定します。

2.返品理由の分析 いくつかの注文

この点は重要です。なぜなら、原因がわかっていれば、改善できる可能性が高いからです。 通常、欠陥は、顧客が製品の返品を報告する最も一般的な理由の XNUMX つです。

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その場合は、使用しているパッケージを見て、製品に適したサイズであるかどうか、適切な保護具があるかどうかを確認することをお勧めします. 適切な梱包は、製品の損傷を防ぐ最善の方法です。

3. 返却時にアンケートを同封する

確かに、オンラインで購入したことがある場合は、返品したい場合に備えて、購入時に製品に関するアンケートがあったことに気付いたことは一度ならずあります。

これは、顧客が特定の情報を提供して、将来の返品を回避し、後で返品に投資して顧客を維持する必要がないようにする方法です.

4. 顧客の再来店を促す

e コマースに加えて実店舗を持っている場合は、顧客が追加購入する可能性が高いため、店舗に戻るように促すことができます。 一部の企業はすでにこれを行っています。

5. 無料または最低料金での返品

この点は、新規顧客の獲得に関して最も重要な点の XNUMX つと考えられています。 そして、製品を返品するために送料を再度支払うことを余儀なくされた多くの消費者にとって、期待に応えられない製品に対してXNUMX回支払いをしたため、口の中に不快感を覚えることになります.いいえ、彼らはとどまりました。

このため、無料または最小限の費用で返品を提供することは、非常に重要な顧客の信頼を構築するための優れたオプションです. それはあなたのビジネスへの投資かもしれませんが、この顧客とあなたのビジネスを購入するすべての人々の忠誠心によって補償されます.

6.返品の必要性を最小限に抑える

多くの電子商取引サイトは、買い物客が適切なサイズを見つけて返品の必要性を最小限に抑えるために、フィッティング テクノロジーとサイズ ガイドに投資しています。顧客がより多くの情報に基づいて購入すれば、返品は自動的に減少します。顧客ロイヤルティと返品回避に関しては、もう 1 つの利点があります。

まとめ

要するに、注文返品の考え方が気に入らなくても、返品しましょう。 このプロセスに直面し、管理してください。これは、消費者の信頼とロイヤルティを獲得するための最良の選択肢であるためです。

シンプルで迅速な手順を促進する代わりに、手順を複雑にすると、将来の売上が促進されず、顧客を維持できなくなります。 物事のポジティブな面を常に見なければなりません。

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