Peran chatbots ing mbukak bisnis online

Yen sampeyan pengin duwe asisten dodolan sing ora biaya akeh nanging ngurus tugas sing akeh wektu, kabar apik. Sampeyan bisa uga duwe, thanks kanggo dandan gedhe babagan cara kerja chatbots. Sadurunge, chatbots mung mangsuli pitakon sing paling gampang, nanging saiki bisa nindakake luwih akeh.

Thanks kanggo kemajuan saka teknologi chatbot, Kanggo nambah jumlah plugin chatbot lan alat obrolan Facebook Messenger kanggo bisnis, bot bisa nangani sawetara tugas layanan pelanggan lan marketing sing penting kanggo sampeyan. Nanging sadurunge sampeyan miwiti, iki latihan premium sing bakal ngidini sampeyan ngerti kabeh rahasia kanggo sukses ing Podcast.

???? Apa iku chatbot?

Chatbot minangka program kecerdasan buatan (AI) sing bisa simulasi obrolan (utawa ngobrol) karo pangguna ing basa alami liwat aplikasi olahpesen, situs web, aplikasi seluler, utawa liwat telpon.

Tuladha. Sampeyan pengin tuku sepatu saka toko eceran lokal, sampeyan kudu pindhah menyang situs web, golek apa sing sampeyan goleki lan tuku. Nanging kepiye yen toko iki duwe bot?

Bakal cukup kanggo nulis pesen menyang merek liwat Facebook lan ngandhani apa sing dikarepake. Lan yen sampeyan ragu babagan pangukuran ukuran, sampeyan bisa nemokake jawaban kanggo masalah sampeyan kanthi cepet.

Artikel sing diwaca: Panggonan intelijen buatan ing bisnis

Panggunaan chatbots wiwitane sebagian eksperimen amarga menehi risiko tartamtu kanggo merek gumantung saka kemungkinan slippages semantik lan manipulasi utawa mispropriasi uga bisa ditindakake dening pangguna Internet.

Nanging, kemajuan ing lapangan wis cepet lan chatbots saiki nggawe dhewe ing konteks tartamtu minangka saluran dhukungan anyar utawa kontak pelanggan njamin kasedhiyan, panyerepan puncak aktivitas lan ndhuwur kabeh hasil produktivitas.

Salah sawijining kaluwihan gedhe saka chatbots yaiku, ora kaya aplikasi, ora diundhuh, ora perlu dianyari lan ora njupuk papan ing memori telpon. Liyane iku kita bisa duwe sawetara robot Integrasi ing chatting padha.

???? Jinis chatbots

Chatbots ngolah data kanggo menehi respon cepet kanggo kabeh jinis panjalukan pangguna kanthi aturan sing wis ditemtokake lan chatbots sing didhukung AI. Ana rong jinis chatbots.

Chatbots adhedhasar aturan

Chatbots adhedhasar aturan ngetutake dalan sing wis ditemtokake sajrone obrolan. Ing saben tahap obrolan, pangguna kudu milih saka opsi eksplisit sing nemtokake tahap obrolan sabanjure.

Atribut utama:

• Robot iki ngetutake aturan sing wis ditemtokake. Dadi dadi gampang nggunakake bot kanggo skenario sing luwih gampang.
• Interaksi karo chatbots adhedhasar aturan wis kabentuk banget lan luwih bisa ditrapake kanggo fungsi dhukungan pelanggan.
• Bot adhedhasar aturan apik kanggo mangsuli pitakon umum kaya pitakon babagan jam buka, status pangiriman, utawa rincian pelacakan.

Chatbots obrolan

Chatbots obrolan uga disebut asisten virtual utawa asisten digital. Dheweke luwih interaktif lan pribadi tinimbang chatbots adhedhasar aturan.

Dheweke muncul minangka tren perbankan percakapan nalika ngobrol karo pangguna kaya cara manungsa ngobrol lan komunikasi ing kahanan nyata.

Artikel kanggo maca: Apa Manajer Komunitas lan kepiye carane dadi siji?

Katrampilan komunikasi obrolan teknologi chatbot ngidini dheweke ngirim apa sing dikarepake pelanggan.

Atribut utama:

• Chatbots bisa ngerti konteks lan maksud obrolan sing rumit lan nyoba menehi jawaban sing luwih relevan.
• Bot AI nggunakake analisis intelijen prediktif lan sentimen kanggo ngerteni emosi pelanggan sing cedhak.
• Bot sinau mesin iki sinau saka prilaku pangguna lan ngirim obrolan sing luwih pribadi.

???? Peran chatbots ing bisnis

Rencana implementasi chatbot bisa ningkatake efisiensi operasional lan ngirit dhuwit bisnis nalika nyedhiyakake penak lan layanan tambahan kanggo para pelanggan.

Dheweke ngidini bisnis gampang ngrampungake macem-macem jinis pitakon lan masalah pelanggan nalika nyuda kabutuhan interaksi manungsa.

Miturut Forbes, 80% pemasar rencana miwiti nggunakake chatbot ing sawetara cara ing taun 2021. Iki minangka alasan gedhe kenapa merek nandur modal kanggo nambah pengalaman pelanggan. .

Mangkene 5 cara chatbot bisa nambah bisnis cilik sampeyan.

#1. Layanan pelanggan cepet

Ora ana sing pengin ngenteni jawaban kanggo pitakonan dhasar babagan bisnis sampeyan. Kanthi chatbot, dheweke ora kudu. Ora ketompo wektu apa wong teka ing situs sampeyan kanthi pitakonan, lan apa wae bisnis sampeyan, chatbots bisa ngurus pitakonan lan jawaban dhasar kasebut kanggo sampeyan.

Sampeyan bisa ngatur chatbot karo menu pitakonan lan jawaban sing cocog karo bisnis lan pelanggan. Yen chatbot sampeyan duwe kemampuan pangolahan basa alami sing dikuwasani AI, para pelanggan sampeyan bisa ngobrol kanthi nyata karo bot sampeyan kanggo njaluk wangsulan pitakon.

Artikel kanggo maca: Bank online: kepiye cara kerjane?

Kepiye yen ana sing takon, bot sampeyan ora bisa mangsuli? Sampeyan bisa ngatur bot kanggo nyambungake pelanggan menyang tim layanan pelanggan liwat email utawa telpon.

#2. Pengumpulan data marketing

Chatbots minangka cara sing apik kanggo mbangun dhaptar pemasaran sampeyan. Yen pelanggan nyambung menyang obrolan karo profil Facebook, sampeyan bisa nampa data profil umum. Sampeyan uga bisa njaluk alamat email lan nomer telpon kanggo mbangun dhaptar marketing.

Artikel sing diwaca: Panggonan intelijen buatan ing bisnis

Fitur Beauty Uncomplicator bot mbantu pangguna nemokake foundation, eyeliner, lan produk liyane sing cocog karo jinis kulit lan preferensi gaya. Iki bisa nuntun pembeli browsing supaya tuku tanpa ninggalake obrolan.

#3. Mbantu pelanggan nemokake produk sing dikarepake

Kanthi chatbot sing tepat, pelanggan sampeyan bisa nemokake apa sing digoleki nalika lagi ngobrol, tanpa kudu ngeklik situs kasebut dhewe. Contone, sawetara chatbots WordPress nggabungake karo WooCommerce kanggo ndhukung panelusuran produk, upsells, lan cross-sells ing fitur chatting.

Iki nggawe pengalaman pelanggan sing luwih kaya layanan ing toko tinimbang blanja online klik lan telusuran.

Artikel kanggo maca: 8 Gagasan Proyek Online kanggo Ibu Rumah Tangga Afrika

Napa sampeyan pengin pelanggan tuku liwat chatbot tinimbang browsing situs sampeyan? Amarga kajaba sawijining situs luar biasa intuisi lan gampang digunakake, dheweke luwih seneng ora.

Situs-situs "angel navigasi" minangka frustasi paling dhuwur kanggo para pembeli online ing laporan 2018. Luwih saka sapratelon responden ujar manawa dheweke frustasi browsing toko online ing sasi kepungkur.

#4. Ngelingake pelanggan barang ing kranjang

Rata-rata tingkat ninggalake cart kanggo e-commerce hovers watara 70% taun sawise taun frustasi. Akeh faktor sing njalari para pelanggan ninggalake kreto: proses checkout kikuk lan biaya pengiriman sing dhuwur. Kadhangkala para panuku mung bingung, utawa kudu bali kerja.

Chatbots bisa mbantu babagan iki, kanthi ngirim pangeling marang para pembeli babagan produk kasebut. Undhangan kanggo takon utawa tawaran diskon kanggo item ing cart. Bisa nambah tingkat konversi sampeyan tanpa gaweyan apa wae.

#5. Kirimi kampanye liwat email, chatting lan teks

Daya nyata chatbots saiki ana ing jumlah data sing diklumpukake lan diatur kanggo pamilik bisnis. Yen sampeyan duwe chatbot sing ngumpulake informasi, alamat email, lan nomer telpon ing Facebook Messenger, sampeyan duwe dhaptar marketing cepet.

Nalika sampeyan nggabungake informasi kontak iki kanthi rincian babagan carane para panuku iki nggunakake chatbot lan situs sampeyan, sampeyan duwe cara sing gampang kanggo ngetung dhaptar kasebut lan nggawe kampanye sing luwih efektif.

Artikel sing diwaca: Cara golek dhuwit kanthi online

Kita wis ngomong babagan kemampuan sawetara chatbots kanggo pasar ulang menyang pembeli sing ninggalake item ing kranjang online. Nanging sampeyan uga bisa nggunakake data chatbot kanggo nggawe kampanye kanthi cepet adhedhasar:

tumbas kepungkur

Mungkin 10 wong tuku peti asu saka toko sampeyan minggu kepungkur? Pelanggan kasebut bisa uga mbutuhake tawaran khusus kanggo dolanan mamah sing bisa dinikmati anak kirik sajrone periode peti.

Telusuri produk ing toko sampeyan

Apa pembeli nggoleki jaket musim gugur sadurunge sampeyan duwe saham? Ayo padha ngerti sanalika sampeyan wis kasedhiya.

Pitakonan sing ditakoni para panuku ing chatbot sampeyan

Apa panuku ngginakaken akeh wektu takon lan ndeleng ing piranti woodworking toko? Nganyari yen sampeyan duwe barang pabrik anyar ing saham.

Sawetara chatbots bakal ngidini sampeyan ngirim kampanye obrolan menyang kabeh dhaptar utawa segmen sampeyan. Sawetara nggabungake karo alat marketing liyane supaya sampeyan uga bisa nggawe kampanye email lan SMS.

???? Ringkesan…

A Chatbot nggunakake teknologi sing program respon ing advance adhedhasar tembung kunci tartamtu. Ing tembung liyane, iku program komputer powered by aturan lan sesambungan karo manungsa liwat antarmuka chatting. Iku ngidini:

• Dhukungan kanggo obrolan tanpa watesan,
• nyuda biaya amarga sistem respon otomatis,
• kasedhiyan permanen: respon saka Chatbots cepet.

Nanging, ana sawetara kekurangan. Kerugian chatbots asale saka konsepe. Iki diterangake minangka piranti lunak sing bisa ngobrol karo manungsa miturut instruksi sing wis diprogram sadurunge:

• Pitakonan pangguna kudu tepat, yen ora, jawaban robot bakal salah,
• Kesalahan ejaan nyasarké ChatBot.

Saiki sampeyan ngerti luwih akeh babagan chatbots, tinggalake keprihatinan sampeyan ing komentar. Sadurunge ninggalake, iki latihan sing ngidini sampeyan master dagang mung 1 jam. Klik kene kanggo tuku

Matur nuwun kanggo kasetyan